تم الكشف عن روبوتات الدردشة: 5 أسباب ممتازة لاستخدامها في متجرك عبر الإنترنت
نشرت: 2022-05-16
هل تستخدم روبوتات المحادثة؟
إذا لم تكن إجابتك مدوية "نعم!" فأنت بالتأكيد بحاجة لقراءة هذا المقال.
لم يجرب العديد من الأشخاص روبوتات الدردشة لأسباب مختلفة ، ومع ذلك فهي واحدة من أكثر الطرق فعالية لإدارة أحمال المرور الكبيرة. إذا كنت تعمل على زيادة حركة المرور الخاصة بك (ونأمل أن ترى النتائج) ، فستزيد استفسارات العملاء أيضًا ؛ انها فقط كيف يعمل. يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لفرزها (وحتى حل بعضها على الفور) إلى تخفيف عبء عمل دعم العملاء إلى حد كبير.
علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في جهود التسويق لأنها فعالة بشكل لا يصدق في الوصول إلى العملاء (كما هو الحال بالفعل على الموقع!). يمكنهم أيضًا المساعدة في جمع البيانات والاستطلاعات وجمع التعليقات والأنشطة الأخرى. نظرًا لأتمتتها ، ستساعدك على توفير الجهد والوقت وفي نهاية اليوم - المال.
هل أنت غير مقتنع؟ اسمحوا لي أن أقدم حججي!
لا يدرك بعض المستهلكين أنهم يتحدثون مع روبوت بدلاً من إنسان حقيقي. هذا دليل مطلق على مدى تقدم التكنولوجيا!
عندما تبدأ المحادثة ، ستسحب روبوتات المحادثة أي معلومات خاصة بالعميل من قاعدة بيانات المتجر لتقديم مساعدة استثنائية. إذا لم تكن هناك بيانات ، فستتعلم روبوتات المحادثة أثناء ذهابها.
أفضل شيء في استخدام روبوتات الدردشة لتقديم خدمة العملاء والدعم هو أنها تستطيع أداء معظم المهام التي يطلبها العملاء ، مثل عرض كتالوجات المنتجات ، وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلات العملاء ، والإجابة على الأسئلة ، وتقديم حلول للمشكلات.
علاوة على ذلك ، يمكنهم المشاركة في محادثات متعددة مع عملاء مختلفين في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أخذ قسط من الراحة. هذا يعني أن روبوتات المحادثة يمكنها تقديم مساعدة مستمرة حيث لا يستطيع البشر ذلك.
ستساعد كل الأشياء التي ذكرتها للتو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على تقليل النفقات التشغيلية عن طريق خفض تكاليف العمالة.
وهذا ليس كل شيء.
أفضل جزء هو أن روبوتات المحادثة تتحسن كلما عملت لأنها تتعلم من المحادثات والتفاعلات بسبب قدرات التعلم الآلي الخاصة بها.
كما ذكرنا سابقًا ، تركز برامج الدردشة عادةً على قنوات الاتصال وتطبيقات المراسلة. يمكنك استخدامها كوسيلة لتقديم رسائل وعروض مخصصة محددة للعملاء المحتملين بناءً على مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات.
يمكن لمثل هذا التكتيك أن يعزز بشكل كبير فعالية جهودك التسويقية. السبب الرئيسي هو أنه يمكن برمجة روبوتات المحادثة لأداء المهام متى وكيف تريدها.
هذا ينطبق بشكل خاص على المهام الآلية المتكررة مثل إرسال الرسائل إلى المستهلكين في وقت ومكان محددين. يعد التوجيه الفوري الذي يمكنهم تقديمه فرصة ممتازة لتقليل الاحتكاك الذي قد يواجهه المستهلكون أثناء رحلتهم.
عندما ترسل العروض المخصصة والشخصية الصحيحة ، لن يكون لدى المستهلكين متسع كبير لتغيير رأيهم أو إعادة النظر في قراراتهم. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى تقصير رحلة المشتري بشكل كبير ويشجع العملاء المتوقعين على المضي قدمًا في مسار قمع المبيعات الخاص بك ، بشكل أسرع مما يتطلبه الأمر عادةً.
هذا هو بالضبط سبب قيام العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بتطبيق ميزة الدردشة الحية على مواقع الويب الخاصة بهم. قنوات الاتصال الأخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك ، ليست موثوقة بدرجة كافية.
تأتي مشكلة الدردشة الحية مع وقت الاستجابة. على الرغم من أن الدردشة المباشرة هي قناة اتصال أسرع وأكثر كفاءة ، إلا أن الممثل البشري قد يستغرق بعض الوقت للرد.
يمكن لروبوتات الدردشة أن تملأ هذا الدور بدلاً من جعل العملاء ينتظرون حتى يتولى أحد أعضاء الفريق المسؤولية. اعتمادًا على كيفية برمجتهم ، يمكن أن يكونوا على دراية كبيرة ، لذلك قد لا يكون التدخل البشري الحقيقي ضروريًا على الإطلاق.
ومع ذلك ، افترض أن chatbot لا يمكنه حل المشكلة أو تزويد العملاء بالإجابة الصحيحة. في هذه الحالة ، يمكنهم تنبيه خدمة العملاء ودعم الممثلين بوجود استفسار عاجل يجب عليهم الحضور إليه.
يضمن هذا بشكل أساسي وجود خط اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حيث يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بمعظم العمل وتقديم إجابات من خلال ميزات الدردشة الحية.
يتعلمون من العملاء ويجمعون معلومات عنهم في كل مرة. بعد ذلك ، يقومون بتغذية هذه المعلومات إلى أقسام التسويق والمبيعات الخاصة بك ، مما يجعلها مصدرًا مثاليًا للبيانات والتحليلات.
يمكن استخدام جميع المعلومات التي تجمعها روبوتات المحادثة حول العملاء ، مثل التفضيلات والتوقعات وعمليات البحث عن المنتجات وما إلى ذلك ، لتحسين تجربة العملاء.
بمجرد أن تجمع روبوتات الدردشة بيانات كافية ، فإنها ستستخدمها لتقديم توصيات للعملاء. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون هذا وسيلة مثالية لاستراتيجيات البيع العابر والبيع الإضافي.
وبالمثل ، يتم تسجيل كل محادثة مع العملاء وإرسالها مرة أخرى إلى فريق التحليلات الخاص بك لتحليلها. يمكنك مراقبة المحادثات واستخدام البيانات لتحسين chatbot نفسه أو إرسال رؤى قيمة إلى فرق المبيعات والتسويق لديك.
بمعنى آخر ، يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مصدرًا ممتازًا للمعلومات ، وهي متوافقة مع العديد من السياسات المفروضة على الشركات اليوم ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، على سبيل المثال.
يمكنك جمع بيانات العملاء بسلاسة دون الاعتماد على مصادر خارجية أو ممارسات مشبوهة.
في الواقع ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تطلب من العملاء الحصول على تعليقات تتعلق بأي جانب من جوانب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذه المعلومات ضرورية لتحسين تجربة العملاء والمتجرك.
يمكن للعملاء تقديم شكوى بشأن شيء ما أو تقديم توصياتهم الخاصة بشأن التحسينات المحتملة في المستقبل. يمكن أيضًا برمجتها لإجراء استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية وتزويد العملاء باستبيانات ونماذج أسئلة أخرى.
سوف يسعد العملاء الذين يرغبون في تقديم ملاحظاتهم بذلك. سيقوم chatbot بتحليل هذه البيانات من تلقاء نفسه لتحسين نفسه وإعادة توجيه البيانات إلى فريق التحليلات الخاص بك لمزيد من التحليل.
في سوق اليوم شديدة التنافسية ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم. لا توجد طريقة أفضل لمعرفة ما يطلبه العملاء من سؤالهم.
ضع في اعتبارك أن اكتساب عملاء جدد لمتاجر التجارة الإلكترونية غالبًا ما يكون أكثر تكلفة من الاحتفاظ بعميل حالي. لهذا السبب من الأهمية بمكان الاستفادة من ملاحظات العملاء التي ستساعدك على إنشاء استراتيجيات مثالية للاحتفاظ بالعملاء.
من المهم الإشارة إلى أن روبوتات المحادثة قد تختلف من حيث القدرات ، ولا يمكن لجميعهم أن يفعلوا ما تريد القيام به لمتجرك عبر الإنترنت.
لهذا السبب من الأفضل التفكير في إنشاء روبوت محادثة خاص بك يناسب عملك أكثر. قد يكون هذا خيارًا أكثر تكلفة ، ولكن الفوائد يمكن أن تفوق بسهولة تكاليف تطوير روبوت المحادثة الداخلي.
إذا لم تكن إجابتك مدوية "نعم!" فأنت بالتأكيد بحاجة لقراءة هذا المقال.
لم يجرب العديد من الأشخاص روبوتات الدردشة لأسباب مختلفة ، ومع ذلك فهي واحدة من أكثر الطرق فعالية لإدارة أحمال المرور الكبيرة. إذا كنت تعمل على زيادة حركة المرور الخاصة بك (ونأمل أن ترى النتائج) ، فستزيد استفسارات العملاء أيضًا ؛ انها فقط كيف يعمل. يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لفرزها (وحتى حل بعضها على الفور) إلى تخفيف عبء عمل دعم العملاء إلى حد كبير.
علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في جهود التسويق لأنها فعالة بشكل لا يصدق في الوصول إلى العملاء (كما هو الحال بالفعل على الموقع!). يمكنهم أيضًا المساعدة في جمع البيانات والاستطلاعات وجمع التعليقات والأنشطة الأخرى. نظرًا لأتمتتها ، ستساعدك على توفير الجهد والوقت وفي نهاية اليوم - المال.
هل أنت غير مقتنع؟ اسمحوا لي أن أقدم حججي!
🤖 تقدم روبوتات المحادثة خدمة سلسة
غالبًا ما توجد روبوتات الدردشة في تطبيقات المراسلة وقنوات الاتصال الأخرى ، مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، فهي تتواصل مع العملاء والعملاء المحتملين من خلال محاكاة السلوك البشري.لا يدرك بعض المستهلكين أنهم يتحدثون مع روبوت بدلاً من إنسان حقيقي. هذا دليل مطلق على مدى تقدم التكنولوجيا!
عندما تبدأ المحادثة ، ستسحب روبوتات المحادثة أي معلومات خاصة بالعميل من قاعدة بيانات المتجر لتقديم مساعدة استثنائية. إذا لم تكن هناك بيانات ، فستتعلم روبوتات المحادثة أثناء ذهابها.
أفضل شيء في استخدام روبوتات الدردشة لتقديم خدمة العملاء والدعم هو أنها تستطيع أداء معظم المهام التي يطلبها العملاء ، مثل عرض كتالوجات المنتجات ، وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلات العملاء ، والإجابة على الأسئلة ، وتقديم حلول للمشكلات.
علاوة على ذلك ، يمكنهم المشاركة في محادثات متعددة مع عملاء مختلفين في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أخذ قسط من الراحة. هذا يعني أن روبوتات المحادثة يمكنها تقديم مساعدة مستمرة حيث لا يستطيع البشر ذلك.
ستساعد كل الأشياء التي ذكرتها للتو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على تقليل النفقات التشغيلية عن طريق خفض تكاليف العمالة.
وهذا ليس كل شيء.
أفضل جزء هو أن روبوتات المحادثة تتحسن كلما عملت لأنها تتعلم من المحادثات والتفاعلات بسبب قدرات التعلم الآلي الخاصة بها.
🆙 روبوتات المحادثة تُكمل جهود التسويق
عليك إشراك العملاء المحتملين ورعايتهم في كل خطوة من رحلة المشتري للتأكد من أن معظم العملاء المحتملين سيتحولون إلى عملاء يدفعون. هذا النوع من الإستراتيجيات الرقمية موصى به بشدة من قبل شركات توليد العملاء المحتملين الموثوق بهم ، وهو أمر حاسم لنجاح متجرك عبر الإنترنت.كما ذكرنا سابقًا ، تركز برامج الدردشة عادةً على قنوات الاتصال وتطبيقات المراسلة. يمكنك استخدامها كوسيلة لتقديم رسائل وعروض مخصصة محددة للعملاء المحتملين بناءً على مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات.
يمكن لمثل هذا التكتيك أن يعزز بشكل كبير فعالية جهودك التسويقية. السبب الرئيسي هو أنه يمكن برمجة روبوتات المحادثة لأداء المهام متى وكيف تريدها.
هذا ينطبق بشكل خاص على المهام الآلية المتكررة مثل إرسال الرسائل إلى المستهلكين في وقت ومكان محددين. يعد التوجيه الفوري الذي يمكنهم تقديمه فرصة ممتازة لتقليل الاحتكاك الذي قد يواجهه المستهلكون أثناء رحلتهم.
عندما ترسل العروض المخصصة والشخصية الصحيحة ، لن يكون لدى المستهلكين متسع كبير لتغيير رأيهم أو إعادة النظر في قراراتهم. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى تقصير رحلة المشتري بشكل كبير ويشجع العملاء المتوقعين على المضي قدمًا في مسار قمع المبيعات الخاص بك ، بشكل أسرع مما يتطلبه الأمر عادةً.
💬 روبوتات المحادثة تحسن كفاءة الدردشة الحية
نعلم جميعًا أن المستهلكين عبر الإنترنت ليس لديهم الكثير من الصبر على العقبات والإزعاج. نظرًا لأنهم يتمتعون الآن بقدر أكبر من التحكم في قراراتهم عبر الإنترنت ، فسوف يرتدون ببساطة ويزورون متجرًا آخر بدلاً من انتظار الرد.هذا هو بالضبط سبب قيام العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بتطبيق ميزة الدردشة الحية على مواقع الويب الخاصة بهم. قنوات الاتصال الأخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك ، ليست موثوقة بدرجة كافية.
تأتي مشكلة الدردشة الحية مع وقت الاستجابة. على الرغم من أن الدردشة المباشرة هي قناة اتصال أسرع وأكثر كفاءة ، إلا أن الممثل البشري قد يستغرق بعض الوقت للرد.
يمكن لروبوتات الدردشة أن تملأ هذا الدور بدلاً من جعل العملاء ينتظرون حتى يتولى أحد أعضاء الفريق المسؤولية. اعتمادًا على كيفية برمجتهم ، يمكن أن يكونوا على دراية كبيرة ، لذلك قد لا يكون التدخل البشري الحقيقي ضروريًا على الإطلاق.
ومع ذلك ، افترض أن chatbot لا يمكنه حل المشكلة أو تزويد العملاء بالإجابة الصحيحة. في هذه الحالة ، يمكنهم تنبيه خدمة العملاء ودعم الممثلين بوجود استفسار عاجل يجب عليهم الحضور إليه.
يضمن هذا بشكل أساسي وجود خط اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حيث يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بمعظم العمل وتقديم إجابات من خلال ميزات الدردشة الحية.
📈 جمع البيانات والتحليلات
مع كل محادثة أو تفاعل ، تصبح روبوتات المحادثة أفضل فيما تفعله.يتعلمون من العملاء ويجمعون معلومات عنهم في كل مرة. بعد ذلك ، يقومون بتغذية هذه المعلومات إلى أقسام التسويق والمبيعات الخاصة بك ، مما يجعلها مصدرًا مثاليًا للبيانات والتحليلات.
يمكن استخدام جميع المعلومات التي تجمعها روبوتات المحادثة حول العملاء ، مثل التفضيلات والتوقعات وعمليات البحث عن المنتجات وما إلى ذلك ، لتحسين تجربة العملاء.
بمجرد أن تجمع روبوتات الدردشة بيانات كافية ، فإنها ستستخدمها لتقديم توصيات للعملاء. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون هذا وسيلة مثالية لاستراتيجيات البيع العابر والبيع الإضافي.
وبالمثل ، يتم تسجيل كل محادثة مع العملاء وإرسالها مرة أخرى إلى فريق التحليلات الخاص بك لتحليلها. يمكنك مراقبة المحادثات واستخدام البيانات لتحسين chatbot نفسه أو إرسال رؤى قيمة إلى فرق المبيعات والتسويق لديك.
بمعنى آخر ، يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مصدرًا ممتازًا للمعلومات ، وهي متوافقة مع العديد من السياسات المفروضة على الشركات اليوم ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، على سبيل المثال.
يمكنك جمع بيانات العملاء بسلاسة دون الاعتماد على مصادر خارجية أو ممارسات مشبوهة.
⭐ جمع الملاحظات
على الرغم من أن روبوتات الدردشة تجمع معلومات حول تفضيلات العملاء ومن خلال المحادثات ، يمكن برمجتها لتكون أكثر وضوحًا من ذلك.في الواقع ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تطلب من العملاء الحصول على تعليقات تتعلق بأي جانب من جوانب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذه المعلومات ضرورية لتحسين تجربة العملاء والمتجرك.
يمكن للعملاء تقديم شكوى بشأن شيء ما أو تقديم توصياتهم الخاصة بشأن التحسينات المحتملة في المستقبل. يمكن أيضًا برمجتها لإجراء استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية وتزويد العملاء باستبيانات ونماذج أسئلة أخرى.
سوف يسعد العملاء الذين يرغبون في تقديم ملاحظاتهم بذلك. سيقوم chatbot بتحليل هذه البيانات من تلقاء نفسه لتحسين نفسه وإعادة توجيه البيانات إلى فريق التحليلات الخاص بك لمزيد من التحليل.
في سوق اليوم شديدة التنافسية ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم. لا توجد طريقة أفضل لمعرفة ما يطلبه العملاء من سؤالهم.
ضع في اعتبارك أن اكتساب عملاء جدد لمتاجر التجارة الإلكترونية غالبًا ما يكون أكثر تكلفة من الاحتفاظ بعميل حالي. لهذا السبب من الأهمية بمكان الاستفادة من ملاحظات العملاء التي ستساعدك على إنشاء استراتيجيات مثالية للاحتفاظ بالعملاء.
الكلمات الختامية
تتمتع Chatbots بالعديد من المزايا والفوائد التي يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية الاستفادة منها بسرعة. لديهم الإمكانات الكاملة لإعادة تشكيل صناعة التجارة الإلكترونية بالكامل كما نعرفها.من المهم الإشارة إلى أن روبوتات المحادثة قد تختلف من حيث القدرات ، ولا يمكن لجميعهم أن يفعلوا ما تريد القيام به لمتجرك عبر الإنترنت.
لهذا السبب من الأفضل التفكير في إنشاء روبوت محادثة خاص بك يناسب عملك أكثر. قد يكون هذا خيارًا أكثر تكلفة ، ولكن الفوائد يمكن أن تفوق بسهولة تكاليف تطوير روبوت المحادثة الداخلي.