Chatbots dezvăluiți: 5 motive excelente pentru a le folosi pentru magazinul dvs. online

Folosești chatbot-uri?

Dacă răspunsul tău nu este un „DA!” răsunător. atunci cu siguranță trebuie să citești acest articol.

Mulți oameni nici măcar nu au încercat chatbot-uri din diverse motive, dar sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a gestiona încărcăturile mari de trafic. Dacă lucrați la creșterea traficului (și sperăm că vedeți rezultatele), întrebările clienților vor crește și ele; doar așa funcționează. Folosirea inteligenței artificiale pentru a le rezolva (și chiar pentru a rezolva unele dintre ele pe loc) vă ușurează foarte mult volumul de muncă de asistență pentru clienți.

În plus, chatboții pot ajuta la eforturile de marketing, deoarece sunt incredibil de eficienți în a ajunge la clienți (cum sunt deja pe site!). Ele pot ajuta, de asemenea, cu colectarea de date, sondaje și colectarea feedback-ului și alte activități. Datorită automatizării lor, vă vor ajuta să economisiți efort, timp și, la sfârșitul zilei, bani.

Nu esti convins? Să-mi prezint argumentele!

🤖 Chatboții oferă servicii fără întreruperi

Chatboții se găsesc adesea în aplicațiile de mesagerie și alte canale de comunicare, cum ar fi chatul live, e-mailul etc. Ei comunică cu clienții și potențialii clienți imitând comportamentul uman.

Unii consumatori nici nu realizează că vorbesc cu un bot în loc de o ființă umană reală. Aceasta este dovada absolută a cât de departe a avansat tehnologia!

Când începe conversația, chatboții vor extrage orice informații despre clienți din baza de date a magazinului pentru a oferi asistență excepțională. Dacă nu există date, chatboții vor învăța pe măsură ce merg.



Cel mai bun lucru despre utilizarea chatbot-urilor pentru a oferi servicii și asistență clienților este că aceștia pot îndeplini majoritatea sarcinilor solicitate de clienți, cum ar fi afișarea cataloagelor de produse, formularea de recomandări bazate pe preferințele clienților, răspunsul la întrebări și furnizarea de soluții la probleme.

În plus, se pot angaja în mai multe conversații cu diferiți clienți simultan. În plus, pot funcționa 24/7 fără să ia o pauză. Aceasta înseamnă că chatboții pot oferi asistență continuă acolo unde oamenii nu pot.

Toate lucrurile pe care tocmai le-am enumerat vor ajuta magazinul dvs. de comerț electronic să reducă cheltuielile operaționale prin reducerea costurilor cu forța de muncă.

Și asta nu este tot.

Cea mai bună parte este că chatboții se îmbunătățesc cu cât lucrează mai mult, deoarece învață din conversații și interacțiuni datorită capacităților lor de învățare automată.

🆙 Chatbot-urile completează eforturile de marketing

Trebuie să implicați și să promovați clienții potențiali la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului lor, pentru a vă asigura că majoritatea clienților potențiali se vor transforma în clienți plătitori. Acest tip de strategie digitală este foarte recomandată de companiile de încredere generatoare de clienți potențiali și este crucială pentru succesul magazinului dvs. online.

După cum am menționat anterior, chatboții se ocupă de obicei de canalele de comunicare și aplicațiile de mesagerie. Le puteți folosi ca mediu pentru a livra mesaje și oferte personalizate specifice clienților potențiali, în funcție de locul în care se află în pâlnia de vânzări.

O astfel de tactică poate spori semnificativ eficacitatea eforturilor dumneavoastră de marketing. Motivul principal este că chatbot-ii pot fi programați să îndeplinească sarcini când și cum doriți.



Acest lucru este valabil mai ales pentru sarcinile automate repetitive, cum ar fi trimiterea de mesaje către consumatori la un anumit moment și loc. Îndrumarea instantanee pe care o pot oferi este o oportunitate excelentă de a reduce frecarea cu care se confruntă consumatorii în timpul călătoriei lor.

Atunci când trimiteți ofertele corecte personalizate și personalizate, consumatorii nu au prea mult spațiu pentru a se răzgândi sau a-și reconsidera deciziile. De asemenea, acest lucru poate scurta considerabil călătoria cumpărătorului și poate încuraja clienții potențiali să se deplaseze mai departe în pâlnia dvs. de vânzări, mai rapid decât este necesar de obicei.

💬 Chatboții îmbunătățesc eficiența chatului live

Știm cu toții că consumatorii online nu au prea multă răbdare pentru obstacole și inconveniente. Deoarece acum au mai mult control asupra deciziilor lor online, pur și simplu vor sări și vor vizita un alt magazin în loc să aștepte un răspuns.

Acesta este motivul pentru care atât de multe magazine de comerț electronic au implementat o funcție de chat live pe site-urile lor web. Alte canale de comunicare, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, telefonul etc., pur și simplu nu sunt suficient de fiabile.

Problema cu chatul live vine cu timpul de răspuns. Chiar dacă chatul live este un canal de comunicare mult mai rapid și mai eficient, un reprezentant uman poate avea totuși timp să răspundă.



Chatboții pot ocupa acest rol în loc să-i facă pe clienți să aștepte până când un membru al echipei preia conducerea. În funcție de modul în care le programați, acestea pot fi foarte bine informate, așa că intervenția umană reală poate să nu fie deloc necesară.

Cu toate acestea, să presupunem că chatbotul nu poate rezolva problema sau nu poate oferi clienților răspunsul corect. În acest caz, ei pot alerta reprezentanții serviciului pentru clienți și asistență că există o întrebare urgentă la care trebuie să se ocupe.

Acest lucru asigură, practic, o linie de comunicare 24/7 în care chatbot-ii pot face cea mai mare parte a muncii, oferind răspunsuri prin intermediul funcțiilor de chat live.

📈Colectarea de date și analize

Cu fiecare conversație sau interacțiune, chatboții devin mai buni în ceea ce fac.

Ei învață de la clienți și adună informații despre ei de fiecare dată. Ulterior, ei furnizează aceste informații departamentelor dvs. de marketing și vânzări, făcându-le o sursă ideală de date și analiză.

Toate informațiile adunate de chatbot despre clienți, cum ar fi preferințele, așteptările, căutările de produse și așa mai departe, pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Odată ce chatboții adună suficiente date, le vor folosi pentru a face recomandări clienților. Ca rezultat, acesta poate fi un mediu ideal pentru strategiile de cross-selling și up-sell.



De asemenea, fiecare chat cu clientul este înregistrat și trimis înapoi echipei dvs. de analiză pentru analiză. Puteți monitoriza conversațiile și utilizați datele pentru a îmbunătăți chatbot-ul în sine sau pentru a trimite informații valoroase echipelor dvs. de vânzări și marketing.

Cu alte cuvinte, chatboții pot fi o sursă excelentă de informații și sunt conforme cu numeroase politici impuse afacerilor în prezent, cum ar fi GDPR, de exemplu.

Puteți colecta fără probleme date despre clienți, fără a vă baza pe surse terțe sau pe practici dubioase.

⭐ Colectare de feedback

Deși chatboții colectează informații despre preferințele clienților și altele prin intermediul conversațiilor, aceștia pot fi programați să fie mai simpli decât atât.

De fapt, chatboții pot cere clienților feedback legat de orice aspect al afacerii dvs. de comerț electronic. Aceste informații sunt vitale pentru îmbunătățirea experienței tale în magazin și clienți.

Clienții se pot plânge de ceva sau pot face propriile recomandări cu privire la potențiale îmbunătățiri în viitor. Ele pot fi, de asemenea, programate pentru a efectua sondaje și sondaje și pentru a oferi clienților chestionare și alte formulare de întrebări.



Clienții care sunt dispuși să ofere feedback o vor face cu plăcere. Chatbot-ul va analiza singur aceste date pentru a se îmbunătăți și va transmite datele echipei dvs. de analiză pentru o analiză ulterioară.

Pe piața extrem de competitivă actuală, este foarte important să fiți capabil să satisfaceți nevoile, dorințele și așteptările clienților. Nu există o modalitate mai bună de a afla ce solicită clienții decât să le întrebi.

Rețineți că pentru magazinele de comerț electronic, achiziționarea de clienți noi este adesea mai costisitoare decât păstrarea unui client existent. De aceea, este esențial să folosiți feedback-ul clienților care vă vor ajuta să creați strategii ideale de reținere a clienților.

Cuvinte de încheiere

Chatboții au numeroase avantaje și beneficii pe care magazinele de comerț electronic le pot valorifica rapid. Au întregul potențial de a remodela întreaga industrie a comerțului electronic așa cum o cunoaștem noi.

Este important să menționăm că chatbot-urile pot varia ca capacitate și nu toți pot face ceea ce trebuie să facă pentru propriul magazin online.

De aceea, este mai bine să vă gândiți să vă creați propriul chatbot care să se potrivească cel mai mult afacerii dvs. Aceasta poate fi o opțiune mai costisitoare, dar beneficiile pot depăși cu ușurință costurile dezvoltării interne a unui chatbot.