Sohbet Robotları Açıklandı: Bunları Çevrimiçi Mağazanızda Kullanmanız için 5 Mükemmel Neden

Chatbot kullanıyor musunuz?

Cevabınız kocaman bir "EVET!" Değilse! o zaman kesinlikle bu makaleyi okumalısınız.

Birçok kişi çeşitli nedenlerle chatbotları denemedi bile, ancak büyük trafik yüklerini yönetmenin en etkili yollarından biri. Trafiğinizi artırmaya çalışıyorsanız (ve umarım sonuçları görürseniz), müşteri sorguları da artacaktır; sadece böyle çalışır. Bunları sıralamak (hatta bazılarını yerinde çözmek) için yapay zekayı kullanmak, müşteri desteği iş yükünüzü büyük ölçüde azaltır.

Ayrıca, sohbet robotları müşterilere ulaşmada inanılmaz derecede verimli olduklarından (zaten web sitesinde oldukları için!) pazarlama çabalarına yardımcı olabilir. Ayrıca veri toplama, anketler, geri bildirim toplama ve diğer etkinliklerde yardımcı olabilirler. Otomatizasyonları sayesinde emekten, zamandan ve günün sonunda paradan tasarruf etmenize yardımcı olurlar.

ikna olmadın mı Argümanlarımı sunmama izin verin!

🤖 Chatbotlar Sorunsuz Hizmet Sağlar

Chatbot'lar genellikle mesajlaşma uygulamalarında ve canlı sohbet, e-posta vb. gibi diğer iletişim kanallarında bulunur. Müşterilerle ve potansiyel müşterilerle insan davranışlarını taklit ederek iletişim kurarlar.

Bazı tüketiciler, gerçek bir insan yerine bir botla sohbet ettiklerinin farkında bile değiller. Bu, teknolojinin ne kadar ilerlediğinin mutlak kanıtıdır!

Sohbet başladığında, sohbet robotları olağanüstü yardım sağlamak için mağazanın veri tabanından tüm müşteri bilgilerini çeker. Veri yoksa, sohbet robotları ilerledikçe öğrenecekler.



Müşteri hizmetleri ve desteği sağlamak için sohbet robotlarını kullanmanın en iyi yanı, ürün kataloglarını görüntüleme, müşteri tercihlerine göre önerilerde bulunma, soruları yanıtlama ve sorunlara çözüm sağlama gibi müşterilerin talep ettiği görevlerin çoğunu gerçekleştirebilmeleridir.

Ayrıca, farklı müşterilerle aynı anda birden fazla görüşme yapabilirler. Ayrıca 7/24 ara vermeden çalışabilirler. Bu, insanların yapamadığı yerlerde sohbet robotlarının sürekli yardım sağlayabileceği anlamına gelir.

Az önce listelediğim her şey, e-ticaret mağazanızın işçilik maliyetlerini azaltarak işletme giderlerini azaltmasına yardımcı olacaktır.

Ve hepsi bu değil.

En iyi yanı, sohbet robotlarının makine öğrenimi yetenekleri nedeniyle konuşmalardan ve etkileşimlerden öğrendikleri için çalıştıkça daha fazla geliştirmesidir.

🆙 Chatbot'lar Pazarlama Çabalarını Tamamlar

Çoğu olası müşterinin ödeme yapan müşterilere dönüşmesini sağlamak için alıcılarının yolculuğunun her adımında potansiyel müşterileri meşgul etmeli ve beslemelisiniz. Bu tür dijital strateji, güvenilir müşteri adayı oluşturma şirketleri tarafından şiddetle tavsiye edilir ve çevrimiçi mağazanızın başarısı için çok önemlidir.

Daha önce de belirtildiği gibi, sohbet robotları genellikle iletişim kanalları ve mesajlaşma uygulamaları üzerinde durur. Bunları, satış hunisinde bulundukları yere göre müşteri adaylarına özel kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler iletmek için bir araç olarak kullanabilirsiniz.

Böyle bir taktik, pazarlama çabalarınızın etkinliğini önemli ölçüde artırabilir. Bunun ana nedeni, sohbet robotlarının görevleri istediğiniz zaman ve istediğiniz şekilde gerçekleştirmek üzere programlanabilmesidir.



Bu, özellikle tüketicilere belirli bir zaman ve yerde mesaj göndermek gibi tekrarlayan otomatik görevler için geçerlidir. Sağlayabilecekleri anında rehberlik, tüketicilerin yolculukları sırasında karşılaşabilecekleri sürtüşmeleri azaltmak için mükemmel bir fırsattır.

Doğru özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş teklifleri gönderdiğinizde, tüketicilerin fikirlerini değiştirmek veya kararlarını yeniden gözden geçirmek için çok fazla alanı kalmaz. Bu aynı zamanda alıcının yolculuğunu önemli ölçüde kısaltabilir ve potansiyel müşterilerinizi, normalde olduğundan daha hızlı bir şekilde satış dönüşüm hunisinde daha aşağı doğru ilerlemeye teşvik edebilir.

💬 Sohbet Robotları Canlı Sohbet Verimliliğini Artırır

Çevrimiçi tüketicilerin engeller ve rahatsızlıklar için fazla sabrının olmadığını hepimiz biliyoruz. Artık çevrimiçi kararları üzerinde daha fazla kontrole sahip olduklarından, yanıt beklemek yerine hemen geri dönüp başka bir mağazayı ziyaret edecekler.

İşte bu yüzden pek çok e-ticaret mağazası, web sitelerinde canlı sohbet özelliği uygulamıştır. Sosyal medya, e-posta, telefon vb. gibi diğer iletişim kanalları yeterince güvenilir değildir.

Canlı sohbetle ilgili sorun, yanıt süresiyle birlikte gelir. Canlı sohbet çok daha hızlı ve verimli bir iletişim kanalı olsa da, bir insan temsilcinin yanıt vermesi zaman alabilir.



Chatbotlar, müşterileri bir ekip üyesi devralana kadar bekletmek yerine bu rolü doldurabilir. Onları nasıl programladığınıza bağlı olarak, çok bilgili olabilirler, bu nedenle gerçek insan müdahalesi hiç gerekli olmayabilir.

Ancak, sohbet robotunun sorunu çözemeyeceğini veya müşterilere doğru yanıtı sağlayamadığını varsayalım. Bu durumda, ilgilenmeleri gereken acil bir sorgu olduğu konusunda müşteri hizmetleri ve destek temsilcilerini uyarabilirler.

Bu temel olarak, sohbet robotlarının canlı sohbet özellikleri aracılığıyla yanıt vererek işin çoğunu yapabileceği 7/24 bir iletişim hattı sağlar.

📈Veri ve analitik toplama

Her konuşma veya etkileşimle, sohbet robotları yaptıkları işte daha iyi hale gelir.

Müşterilerden öğrenirler ve her seferinde onlar hakkında bilgi toplarlar. Daha sonra, bu bilgileri pazarlama ve satış departmanlarınıza besleyerek onları ideal bir veri ve analitik kaynağı haline getirirler.

Tercihler, beklentiler, ürün aramaları vb. gibi müşteriler hakkında toplanan tüm bilgiler, müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılabilir.

Chatbotlar yeterli veriyi topladıktan sonra bunu müşterilere tavsiyelerde bulunmak için kullanacaklar. Sonuç olarak, bu çapraz satış ve yukarı satış stratejileri için ideal bir ortam olabilir.



Aynı şekilde, her müşteri sohbeti kaydedilir ve analiz için analitik ekibinize geri gönderilir. Sohbetleri izleyebilir ve sohbet robotunun kendisini geliştirmek için verileri kullanabilir veya satış ve pazarlama ekiplerinize değerli bilgiler gönderebilirsiniz.

Başka bir deyişle, sohbet robotları mükemmel bir bilgi kaynağı olabilir ve örneğin GDPR gibi günümüzde işletmelere dayatılan çok sayıda politikayla uyumludur.

Üçüncü taraf kaynaklara veya şüpheli uygulamalara güvenmeden müşteri verilerini sorunsuz bir şekilde toplayabilirsiniz.

⭐ Geri bildirim toplama

Sohbet robotları, konuşmalar aracılığıyla müşteri tercihleri ​​ve benzeri bilgiler toplamasına rağmen, bundan daha basit olacak şekilde programlanabilirler.

Aslında, sohbet robotları müşterilerden e-Ticaret işinizin herhangi bir yönü ile ilgili geri bildirim isteyebilir. Bu bilgiler, mağazanızı ve müşteri deneyiminizi geliştirmek için hayati önem taşır.

Müşteriler, bir şey hakkında şikayet edebilir veya gelecekte potansiyel iyileştirmeler konusunda kendi tavsiyelerini verebilir. Ayrıca, anketler ve anketler yapmak ve müşterilere anketler ve diğer soru formları sağlamak üzere programlanabilirler.



Geri bildirimde bulunmak isteyen müşteriler bunu memnuniyetle yapacaktır. Chatbot, kendisini geliştirmek için bu verileri kendi başına analiz edecek ve daha fazla analiz için verileri analitik ekibinize iletecektir.

Günümüzün son derece rekabetçi pazarında, müşteri ihtiyaçlarını, isteklerini ve beklentilerini karşılayabilmeniz çok önemlidir. Müşterilerin ne istediğini öğrenmenin onlara sormaktan daha iyi bir yolu yoktur.

E-ticaret mağazaları için yeni müşteriler edinmenin genellikle mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha pahalı olduğunu unutmayın. Bu nedenle, ideal müşteri tutma stratejileri oluşturmanıza yardımcı olacak müşteri geri bildirimlerinden yararlanmak çok önemlidir.

Kapanış Sözleri

Chatbotlar, e-ticaret mağazalarının hızla yararlanabileceği sayısız avantaj ve avantaja sahiptir. Bildiğimiz kadarıyla tüm e-ticaret endüstrisini yeniden şekillendirme potansiyeline sahipler.

Sohbet robotlarının yetenek bakımından farklılık gösterebileceğini ve hepsinin kendi çevrimiçi mağazanız için yapmanız gerekenleri yapamayacağını belirtmek önemlidir.

Bu nedenle, işinize en çok uyacak kendi sohbet robotunuzu oluşturmayı düşünmek daha iyidir. Bu daha pahalı bir seçenek olabilir, ancak faydaları, kurum içi sohbet robotu geliştirme maliyetlerinden kolayca ağır basabilir.