챗봇 공개: 온라인 스토어에서 챗봇을 사용해야 하는 5가지 이유

챗봇을 사용하시나요?

당신의 대답이 "YES!" 그렇다면 이 기사를 반드시 읽어야 합니다.

많은 사람들이 다양한 이유로 챗봇을 시도조차 하지 않았지만 많은 트래픽 부하를 관리하는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 트래픽을 늘리기 위해 노력하고 있고 결과를 기대한다면 고객 문의도 증가할 것입니다. 그것이 작동하는 방식입니다. AI를 사용하여 문제를 분류하고 그 중 일부를 현장에서 해결하면 고객 지원 워크로드가 크게 줄어듭니다.

또한 챗봇은 고객에게 다가가는 데 매우 효율적이기 때문에 마케팅 활동에 도움이 될 수 있습니다(이미 웹사이트에 있는 것처럼!). 그들은 또한 데이터 수집, 설문 조사 및 피드백 수집 및 기타 활동을 도울 수 있습니다. 자동화로 인해 노력과 시간을 절약하고 결국에는 돈을 절약하는 데 도움이 됩니다.

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🤖 원활한 서비스를 제공하는 챗봇

챗봇은 메시징 앱 및 라이브 채팅, 이메일 등과 같은 기타 커뮤니케이션 채널에서 흔히 볼 수 있습니다. 이들은 인간의 행동을 모방하여 고객 및 잠재 고객과 소통합니다.

일부 소비자는 자신이 실제 사람이 아닌 봇과 채팅하고 있다는 사실조차 인식하지 못합니다. 이것은 기술이 얼마나 발전했는지에 대한 절대적인 증거입니다!

대화가 시작되면 챗봇은 매장 데이터베이스에서 고객 정보를 가져와 탁월한 지원을 제공합니다. 데이터가 없으면 챗봇은 진행하면서 학습합니다.



챗봇을 사용하여 고객 서비스 및 지원을 제공할 때 가장 좋은 점은 제품 카탈로그 표시, 고객 선호도에 따른 권장 사항, 질문에 답변, 문제에 대한 솔루션 제공 등 고객이 요청하는 대부분의 작업을 수행할 수 있다는 것입니다.

또한, 그들은 동시에 다른 고객과 여러 대화에 참여할 수 있습니다. 또한 쉬지 않고 24시간 운영할 수 있습니다. 이것은 챗봇이 인간이 할 수 없는 곳에서 지속적인 지원을 제공할 수 있음을 의미합니다.

내가 방금 나열한 모든 사항은 전자 상거래 상점이 인건비를 절감하여 운영 비용을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

그게 다가 아닙니다.

가장 좋은 점은 챗봇이 기계 학습 기능으로 인해 대화와 상호 작용을 통해 배우기 때문에 일을 하면 할수록 개선된다는 것입니다.

🆙 챗봇은 마케팅 노력을 보완합니다

대부분의 리드가 유료 고객으로 전환될 수 있도록 구매자 여정의 모든 단계에서 리드를 참여시키고 육성해야 합니다. 이러한 유형의 디지털 전략은 신뢰할 수 있는 리드 생성 회사에서 적극 권장하며 온라인 상점의 성공에 매우 중요합니다.

앞서 언급했듯이 챗봇은 일반적으로 커뮤니케이션 채널과 메시징 앱에 상주합니다. 이를 매체로 사용하여 특정 개인화된 메시지를 전달하고 판매 유입경로에 있는 잠재 고객에게 제안할 수 있습니다.

이러한 전술은 마케팅 활동의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 주된 이유는 챗봇이 원하는 시간과 방법으로 작업을 수행하도록 프로그래밍할 수 있기 때문입니다.



이것은 특정 시간과 장소에서 소비자에게 메시지를 보내는 것과 같은 반복적인 자동화 작업에 특히 해당됩니다. 그들이 제공할 수 있는 즉각적인 지침은 소비자가 여행 중에 직면할 수 있는 마찰을 줄일 수 있는 훌륭한 기회입니다.

올바른 맞춤형 제안을 보내면 소비자는 마음을 바꾸거나 결정을 재고할 여유가 없습니다. 이것은 또한 구매자의 여정을 상당히 단축하고 리드가 일반적으로 소요되는 것보다 더 빠르게 판매 깔때기 아래로 더 내려가도록 장려할 수 있습니다.

💬 챗봇으로 라이브 채팅 효율성 향상

우리 모두는 온라인 소비자가 장애물과 불편에 대해 인내심이 많지 않다는 것을 알고 있습니다. 이제 온라인 결정을 더 많이 제어할 수 있으므로 응답을 기다리지 않고 단순히 반송하고 다른 상점을 방문합니다.

이것이 바로 많은 전자 상거래 상점이 웹 사이트에 라이브 채팅 기능을 구현한 이유입니다. 소셜 미디어, 이메일, 전화 등과 같은 다른 커뮤니케이션 채널은 충분히 신뢰할 수 없습니다.

라이브 채팅 문제는 응답 시간과 함께 제공됩니다. 라이브 채팅이 훨씬 빠르고 효율적인 커뮤니케이션 채널이지만 담당자가 응답하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.



챗봇은 고객이 팀원을 인수할 때까지 기다리게 하는 대신 해당 역할을 수행할 수 있습니다. 프로그래밍 방법에 따라 매우 지식이 풍부할 수 있으므로 실제 사람의 개입이 전혀 필요하지 않을 수도 있습니다.

그러나 챗봇이 문제를 해결하거나 고객에게 올바른 답변을 제공하지 못한다고 가정합니다. 이 경우 처리해야 하는 긴급 쿼리가 있음을 고객 서비스 및 지원 담당자에게 알릴 수 있습니다.

이것은 기본적으로 챗봇이 라이브 채팅 기능을 통해 답변을 제공하는 대부분의 작업을 수행할 수 있는 연중무휴 통신 라인을 보장합니다.

📈데이터 및 분석 수집

대화나 상호 작용이 있을 때마다 챗봇은 더 잘 하게 됩니다.

그들은 고객에게서 배우고 매번 고객에 대한 정보를 수집합니다. 그런 다음 이 정보를 마케팅 및 영업 부서에 제공하여 이상적인 데이터 및 분석 소스로 만듭니다.

선호도, 기대치, 제품 검색 등과 같이 챗봇이 고객에 대해 수집하는 모든 정보는 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

챗봇이 충분한 데이터를 수집하면 이를 사용하여 고객에게 추천합니다. 결과적으로 이것은 교차 판매 및 상향 판매 전략에 이상적인 매체가 될 수 있습니다.



마찬가지로 모든 고객 채팅이 기록되고 분석을 위해 분석 팀으로 다시 전송됩니다. 대화를 모니터링하고 데이터를 사용하여 챗봇 자체를 개선하거나 귀중한 통찰력을 영업 및 마케팅 팀에 보낼 수 있습니다.

즉, 챗봇은 훌륭한 정보 소스가 될 수 있으며 예를 들어 GDPR과 같이 오늘날 기업에 ​​부과되는 수많은 정책을 준수합니다.

제3자 소스나 모호한 관행에 의존하지 않고 고객 데이터를 원활하게 수집할 수 있습니다.

⭐ 피드백 수집

챗봇은 대화를 통해 고객 선호도 등의 정보를 수집하지만, 그보다 더 직관적으로 프로그래밍할 수 있습니다.

실제로 챗봇은 전자 상거래 비즈니스의 모든 측면과 관련된 피드백을 고객에게 요청할 수 있습니다. 이 정보는 매장과 고객 경험을 개선하는 데 매우 중요합니다.

고객은 무언가에 대해 불평하거나 미래의 잠재적인 개선 사항에 대해 스스로 권장할 수 있습니다. 또한 설문 조사 및 설문 조사를 수행하고 고객에게 설문지 및 기타 질문 양식을 제공하도록 프로그래밍할 수도 있습니다.



피드백을 제공하려는 고객은 기꺼이 그렇게 할 것입니다. 챗봇은 이 데이터를 자체적으로 분석하여 자체적으로 개선하고 추가 분석을 위해 데이터를 분석 팀에 전달합니다.

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서는 고객의 요구, 요구 및 기대를 충족할 수 있는 것이 매우 중요합니다. 고객이 무엇을 요구하는지 알아내는 데는 물어보는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다.

전자 상거래 상점의 경우 신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 더 많이 듭니다. 그렇기 때문에 이상적인 고객 유지 전략을 수립하는 데 도움이 되는 고객 피드백을 활용하는 것이 중요합니다.

닫는 말

챗봇에는 전자 상거래 상점이 빠르게 활용할 수 있는 수많은 장점과 이점이 있습니다. 그들은 우리가 알고 있는 전체 전자 상거래 산업을 재편할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

챗봇은 기능면에서 다양할 수 있으며 모든 챗봇이 온라인 상점에서 필요한 작업을 수행할 수는 없다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.

그렇기 때문에 비즈니스에 가장 적합한 나만의 챗봇을 만드는 것이 좋습니다. 이것은 더 비싼 옵션일 수 있지만 이점이 사내 챗봇 개발 비용을 쉽게 능가할 수 있습니다.