聊天機器人揭幕：為您的在線商店使用它們的 5 個絕佳理由
已發表: 2022-05-16
你使用聊天機器人嗎？
如果您的回答不是響亮的“是！” 那麼你肯定需要閱讀這篇文章。
由於各種原因，許多人甚至沒有嘗試過聊天機器人，但它們是管理大流量負載的最有效方法之一。 如果您正在努力增加流量（並希望看到結果），客戶查詢也會增加； 這就是它的工作原理。 使用 AI 對它們進行分類（甚至當場解決其中一些）大大減輕了您的客戶支持工作量。
此外，聊天機器人可以幫助營銷工作，因為它們在接觸客戶方面非常有效（因為它們已經在網站上！）。 他們還可以幫助進行數據收集、調查和反饋收集以及其他活動。 由於它們的自動化，它們將幫助您節省精力、時間，並最終節省金錢。
你不相信嗎？ 讓我提出我的論點！
一些消費者甚至沒有意識到他們正在與機器人而不是真人聊天。 這絕對證明了技術進步了多遠！
當對話開始時，聊天機器人將從商店的數據庫中提取任何客戶信息以提供特殊幫助。 如果沒有數據，聊天機器人會邊走邊學。
使用聊天機器人提供客戶服務和支持的最大好處是，它們可以執行客戶要求的大部分任務，例如顯示產品目錄、根據客戶偏好提出建議、回答問題以及提供問題解決方案。
此外，他們可以同時與不同的客戶進行多次對話。 此外，他們可以 24/7 全天候工作而無需休息。 這意味著聊天機器人可以提供人類無法提供的持續幫助。
我剛剛列出的所有內容都將通過降低勞動力成本來幫助您的電子商務商店減少運營費用。
這還不是全部。
最好的部分是聊天機器人改進了他們的工作，因為他們通過機器學習能力從對話和互動中學習。
如前所述，聊天機器人通常停留在通信渠道和消息傳遞應用程序上。 您可以將它們用作媒介，根據潛在客戶在銷售渠道中的位置向潛在客戶提供特定的個性化消息和優惠。
這樣的策略可以顯著提高您的營銷工作的有效性。 主要原因是可以對聊天機器人進行編程，使其在您希望的時間和方式執行任務。
對於重複的自動化任務尤其如此，例如在特定時間和地點向消費者發送消息。 他們可以提供的即時指導是減少消費者在旅途中可能面臨的摩擦的絕佳機會。
當您發送正確的定制和個性化優惠時，消費者沒有太多空間來改變主意或重新考慮他們的決定。 這也可以大大縮短買家的旅程，並鼓勵您的潛在客戶以比通常需要的更快的速度在您的銷售漏斗中進一步移動。
這正是為什麼如此多的電子商務商店在其網站上實施實時聊天功能的原因。 其他溝通渠道，如社交媒體、電子郵件、電話等，都不夠可靠。
實時聊天的問題在於響應時間。 儘管實時聊天是一種更快、更有效的溝通渠道，但人工代表仍可能需要時間來回复。
聊天機器人可以填補這個角色，而不是讓客戶等到團隊成員接手。 根據您對它們進行編程的方式，它們可能知識淵博，因此可能根本不需要真正的人工干預。
但是，假設聊天機器人無法解決問題或為客戶提供正確答案。 在這種情況下，他們可以提醒客戶服務和支持代表有一個他們必須處理的緊急查詢。
這基本上確保了 24/7 的通信線路，聊天機器人可以完成大部分工作，通過實時聊天功能提供答案。
他們每次都向客戶學習並收集有關他們的信息。 隨後，他們將這些信息提供給您的營銷和銷售部門，使其成為理想的數據和分析來源。
聊天機器人收集的所有關於客戶的信息，例如偏好、期望、產品搜索等，都可以用來改善客戶體驗。
一旦聊天機器人收集到足夠的數據，他們就會用它來向客戶推薦。 因此，這可以成為交叉銷售和追加銷售策略的理想媒介。
同樣，每個客戶聊天都會被記錄下來並發送回您的分析團隊進行分析。 您可以監控對話並使用數據來改進聊天機器人本身或向您的銷售和營銷團隊發送有價值的見解。
換句話說，聊天機器人可以成為很好的信息來源，它們符合當今對企業實施的眾多政策，例如 GDPR。
您可以無縫收集客戶數據，而無需依賴第三方來源或不正當做法。
事實上，聊天機器人可以要求客戶提供與您電子商務業務的任何方面相關的反饋。 此信息對於改善您的商店和客戶體驗至關重要。
客戶可以抱怨某事或對未來的潛在改進提出自己的建議。 它們還可以通過編程進行民意調查和調查，並向客戶提供問捲和其他問題表格。
願意提供反饋的客戶會很樂意這樣做。 聊天機器人將自行分析這些數據以改進自身並將數據轉發給您的分析團隊進行進一步分析。
在當今競爭激烈的市場中，能夠滿足客戶的需求、需求和期望非常重要。 要了解客戶的需求，沒有比詢問他們更好的方法了。
請記住，電子商務商店獲得新客戶通常比留住現有客戶更昂貴。 這就是為什麼利用客戶反饋來幫助您制定理想的客戶保留策略至關重要。
值得一提的是，聊天機器人的功能可能會有所不同，並不是所有的機器人都能為您自己的在線商店做您需要它們做的事情。
這就是為什麼最好考慮創建最適合您業務的自己的聊天機器人。 這可能是一個更昂貴的選擇，但好處很容易超過內部聊天機器人開發的成本。
如果您的回答不是響亮的“是！” 那麼你肯定需要閱讀這篇文章。
由於各種原因，許多人甚至沒有嘗試過聊天機器人，但它們是管理大流量負載的最有效方法之一。 如果您正在努力增加流量（並希望看到結果），客戶查詢也會增加； 這就是它的工作原理。 使用 AI 對它們進行分類（甚至當場解決其中一些）大大減輕了您的客戶支持工作量。
此外，聊天機器人可以幫助營銷工作，因為它們在接觸客戶方面非常有效（因為它們已經在網站上！）。 他們還可以幫助進行數據收集、調查和反饋收集以及其他活動。 由於它們的自動化，它們將幫助您節省精力、時間，並最終節省金錢。
你不相信嗎？ 讓我提出我的論點！
🤖 聊天機器人提供無縫服務
聊天機器人經常出現在消息傳遞應用程序和其他通信渠道中，例如實時聊天、電子郵件等。它們通過模仿人類行為與客戶和潛在客戶進行交流。一些消費者甚至沒有意識到他們正在與機器人而不是真人聊天。 這絕對證明了技術進步了多遠！
當對話開始時，聊天機器人將從商店的數據庫中提取任何客戶信息以提供特殊幫助。 如果沒有數據，聊天機器人會邊走邊學。
使用聊天機器人提供客戶服務和支持的最大好處是，它們可以執行客戶要求的大部分任務，例如顯示產品目錄、根據客戶偏好提出建議、回答問題以及提供問題解決方案。
此外，他們可以同時與不同的客戶進行多次對話。 此外，他們可以 24/7 全天候工作而無需休息。 這意味著聊天機器人可以提供人類無法提供的持續幫助。
我剛剛列出的所有內容都將通過降低勞動力成本來幫助您的電子商務商店減少運營費用。
這還不是全部。
最好的部分是聊天機器人改進了他們的工作，因為他們通過機器學習能力從對話和互動中學習。
🆙 聊天機器人補充營銷工作
您必須在買家旅程的每一步都吸引和培養潛在客戶，以確保大多數潛在客戶將轉化為付費客戶。 值得信賴的潛在客戶生成公司強烈推薦這種類型的數字策略，這對於您的在線商店的成功至關重要。如前所述，聊天機器人通常停留在通信渠道和消息傳遞應用程序上。 您可以將它們用作媒介，根據潛在客戶在銷售渠道中的位置向潛在客戶提供特定的個性化消息和優惠。
這樣的策略可以顯著提高您的營銷工作的有效性。 主要原因是可以對聊天機器人進行編程，使其在您希望的時間和方式執行任務。
對於重複的自動化任務尤其如此，例如在特定時間和地點向消費者發送消息。 他們可以提供的即時指導是減少消費者在旅途中可能面臨的摩擦的絕佳機會。
當您發送正確的定制和個性化優惠時，消費者沒有太多空間來改變主意或重新考慮他們的決定。 這也可以大大縮短買家的旅程，並鼓勵您的潛在客戶以比通常需要的更快的速度在您的銷售漏斗中進一步移動。
💬 聊天機器人提高實時聊天效率
我們都知道，在線消費者對障礙和不便沒有太大的耐心。 由於他們現在可以更好地控制自己的在線決策，因此他們會簡單地跳轉並訪問另一家商店，而不是等待回复。這正是為什麼如此多的電子商務商店在其網站上實施實時聊天功能的原因。 其他溝通渠道，如社交媒體、電子郵件、電話等，都不夠可靠。
實時聊天的問題在於響應時間。 儘管實時聊天是一種更快、更有效的溝通渠道，但人工代表仍可能需要時間來回复。
聊天機器人可以填補這個角色，而不是讓客戶等到團隊成員接手。 根據您對它們進行編程的方式，它們可能知識淵博，因此可能根本不需要真正的人工干預。
但是，假設聊天機器人無法解決問題或為客戶提供正確答案。 在這種情況下，他們可以提醒客戶服務和支持代表有一個他們必須處理的緊急查詢。
這基本上確保了 24/7 的通信線路，聊天機器人可以完成大部分工作，通過實時聊天功能提供答案。
📈收集數據和分析
在每次對話或互動中，聊天機器人都會變得更好。他們每次都向客戶學習並收集有關他們的信息。 隨後，他們將這些信息提供給您的營銷和銷售部門，使其成為理想的數據和分析來源。
聊天機器人收集的所有關於客戶的信息，例如偏好、期望、產品搜索等，都可以用來改善客戶體驗。
一旦聊天機器人收集到足夠的數據，他們就會用它來向客戶推薦。 因此，這可以成為交叉銷售和追加銷售策略的理想媒介。
同樣，每個客戶聊天都會被記錄下來並發送回您的分析團隊進行分析。 您可以監控對話並使用數據來改進聊天機器人本身或向您的銷售和營銷團隊發送有價值的見解。
換句話說，聊天機器人可以成為很好的信息來源，它們符合當今對企業實施的眾多政策，例如 GDPR。
您可以無縫收集客戶數據，而無需依賴第三方來源或不正當做法。
⭐ 反饋收集
儘管聊天機器人通過對話收集有關客戶偏好等信息，但它們可以被編程為比這更直接。事實上，聊天機器人可以要求客戶提供與您電子商務業務的任何方面相關的反饋。 此信息對於改善您的商店和客戶體驗至關重要。
客戶可以抱怨某事或對未來的潛在改進提出自己的建議。 它們還可以通過編程進行民意調查和調查，並向客戶提供問捲和其他問題表格。
願意提供反饋的客戶會很樂意這樣做。 聊天機器人將自行分析這些數據以改進自身並將數據轉發給您的分析團隊進行進一步分析。
在當今競爭激烈的市場中，能夠滿足客戶的需求、需求和期望非常重要。 要了解客戶的需求，沒有比詢問他們更好的方法了。
請記住，電子商務商店獲得新客戶通常比留住現有客戶更昂貴。 這就是為什麼利用客戶反饋來幫助您制定理想的客戶保留策略至關重要。
結束語
聊天機器人具有電子商務商店可以快速利用的眾多優勢和優勢。 正如我們所知，它們具有重塑整個電子商務行業的全部潛力。值得一提的是，聊天機器人的功能可能會有所不同，並不是所有的機器人都能為您自己的在線商店做您需要它們做的事情。
這就是為什麼最好考慮創建最適合您業務的自己的聊天機器人。 這可能是一個更昂貴的選擇，但好處很容易超過內部聊天機器人開發的成本。