Chatbots revelados: 5 excelentes razões para usá-los em sua loja online
Publicados: 2022-05-16
Você usa chatbots?
Se a sua resposta não for um sonoro "SIM!" então você definitivamente precisa ler este artigo.
Muitas pessoas nem tentaram chatbots por vários motivos, mas eles são uma das maneiras mais eficientes de gerenciar grandes cargas de tráfego. Se você está trabalhando para aumentar seu tráfego (e esperamos ver os resultados), as consultas dos clientes também aumentarão; é apenas como funciona. Usar a IA para separá-los (e até mesmo resolver alguns deles no local) alivia muito a carga de trabalho de suporte ao cliente.
Além disso, os chatbots podem ajudar nos esforços de marketing, pois são incrivelmente eficientes em alcançar os clientes (como já estão no site!). Eles também podem ajudar na coleta de dados, pesquisas e coleta de feedback e outras atividades. Devido à sua automatização, eles ajudarão você a economizar esforço, tempo e, no final do dia, dinheiro.
Você não está convencido? Deixe-me apresentar meus argumentos!
Alguns consumidores nem percebem que estão conversando com um bot em vez de um ser humano real. Esta é a prova absoluta de quão longe a tecnologia avançou!
Quando a conversa começa, os chatbots extraem qualquer informação do cliente do banco de dados da loja para fornecer assistência excepcional. Se não houver dados, os chatbots aprenderão à medida que avançam.
O melhor de usar chatbots para fornecer atendimento e suporte ao cliente é que eles podem executar a maioria das tarefas solicitadas pelos clientes, como exibir catálogos de produtos, fazer recomendações com base nas preferências do cliente, responder perguntas e fornecer soluções para problemas.
Além disso, eles podem se envolver em várias conversas com diferentes clientes simultaneamente. Além disso, eles podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem fazer pausas. Isso significa que os chatbots podem fornecer assistência contínua onde os humanos não podem.
Todas as coisas que acabei de listar ajudarão sua loja de comércio eletrônico a reduzir as despesas operacionais, reduzindo os custos trabalhistas.
E isso não é tudo.
A melhor parte é que os chatbots melhoram quanto mais trabalham, porque aprendem com conversas e interações devido aos seus recursos de aprendizado de máquina.
Como mencionado anteriormente, os chatbots geralmente se concentram em canais de comunicação e aplicativos de mensagens. Você pode usá-los como um meio para entregar mensagens e ofertas personalizadas específicas para leads com base em onde eles estão no funil de vendas.
Essa tática pode aumentar significativamente a eficácia de seus esforços de marketing. A principal razão é que os chatbots podem ser programados para executar tarefas quando e como você quiser.
Isso é especialmente verdadeiro para tarefas automatizadas repetitivas, como enviar mensagens para consumidores em um horário e local específicos. A orientação instantânea que eles podem fornecer é uma excelente oportunidade para reduzir o atrito que os consumidores podem enfrentar durante sua jornada.
Quando você envia as ofertas personalizadas e personalizadas corretas, os consumidores não têm muito espaço para mudar de ideia ou reconsiderar suas decisões. Isso também pode encurtar consideravelmente a jornada do comprador e incentivar seus leads a avançar mais no funil de vendas, mais rápido do que normalmente leva.
É exatamente por isso que tantas lojas de comércio eletrônico implementaram um recurso de bate-papo ao vivo em seus sites. Outros canais de comunicação, como mídias sociais, e-mail, telefone, etc., simplesmente não são confiáveis o suficiente.
O problema com o chat ao vivo vem com o tempo de resposta. Embora o chat ao vivo seja um canal de comunicação muito mais rápido e eficiente, um representante humano ainda pode demorar para responder.
Os chatbots podem preencher esse papel em vez de fazer os clientes esperarem até que um membro da equipe assuma. Dependendo de como você os programa, eles podem ter muito conhecimento, então a intervenção humana real pode não ser necessária.
No entanto, suponha que o chatbot não possa resolver o problema ou fornecer a resposta certa aos clientes. Nesse caso, eles podem alertar os representantes de atendimento ao cliente e suporte de que há uma consulta urgente que eles devem atender.
Isso basicamente garante uma linha de comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os chatbots podem fazer a maior parte do trabalho fornecendo respostas por meio de recursos de bate-papo ao vivo.
Eles aprendem com os clientes e coletam informações sobre eles a cada vez. Posteriormente, eles fornecem essas informações aos seus departamentos de marketing e vendas, tornando-os uma fonte ideal de dados e análises.
Todas as informações que os chatbots coletam sobre os clientes, como preferências, expectativas, pesquisas de produtos e assim por diante, podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente.
Depois que os chatbots coletarem dados suficientes, eles os usarão para fazer recomendações aos clientes. Como resultado, este pode ser um meio ideal para estratégias de venda cruzada e up-sell.
Da mesma forma, cada chat do cliente é gravado e enviado de volta à sua equipe de análise para análise. Você pode monitorar conversas e usar dados para melhorar o próprio chatbot ou enviar informações valiosas para suas equipes de vendas e marketing.
Em outras palavras, os chatbots podem ser uma excelente fonte de informações e estão em conformidade com inúmeras políticas impostas às empresas hoje, como o GDPR, por exemplo.
Você pode coletar dados de clientes sem depender de fontes de terceiros ou práticas obscuras.
Na verdade, os chatbots podem pedir aos clientes feedback relacionado a qualquer aspecto do seu negócio de comércio eletrônico. Essas informações são vitais para melhorar sua loja e a experiência do cliente.
Os clientes podem reclamar de algo ou fazer suas próprias recomendações sobre possíveis melhorias no futuro. Eles também podem ser programados para realizar pesquisas e pesquisas e fornecer aos clientes questionários e outros formulários de perguntas.
Os clientes que estão dispostos a fornecer feedback terão prazer em fazê-lo. O chatbot analisará esses dados por conta própria para melhorar a si mesmo e encaminhará os dados para sua equipe de análise para análise posterior.
No mercado altamente competitivo de hoje, é muito importante que você seja capaz de atender às necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Não há melhor maneira de descobrir o que os clientes exigem do que perguntar a eles.
Lembre-se de que as lojas de comércio eletrônico costumam ser mais caras do que reter um cliente existente. É por isso que é crucial aproveitar o feedback do cliente que o ajudará a criar estratégias ideais de retenção de clientes.
É importante mencionar que os chatbots podem variar em capacidade, e nem todos eles podem fazer o que você precisa para sua própria loja online.
É por isso que é melhor considerar a criação de seu próprio chatbot que mais se adequa ao seu negócio. Essa pode ser uma opção mais cara, mas os benefícios podem facilmente superar os custos do desenvolvimento interno de chatbots.
Se a sua resposta não for um sonoro "SIM!" então você definitivamente precisa ler este artigo.
Muitas pessoas nem tentaram chatbots por vários motivos, mas eles são uma das maneiras mais eficientes de gerenciar grandes cargas de tráfego. Se você está trabalhando para aumentar seu tráfego (e esperamos ver os resultados), as consultas dos clientes também aumentarão; é apenas como funciona. Usar a IA para separá-los (e até mesmo resolver alguns deles no local) alivia muito a carga de trabalho de suporte ao cliente.
Além disso, os chatbots podem ajudar nos esforços de marketing, pois são incrivelmente eficientes em alcançar os clientes (como já estão no site!). Eles também podem ajudar na coleta de dados, pesquisas e coleta de feedback e outras atividades. Devido à sua automatização, eles ajudarão você a economizar esforço, tempo e, no final do dia, dinheiro.
Você não está convencido? Deixe-me apresentar meus argumentos!
🤖 Os chatbots fornecem um serviço perfeito
Os chatbots são frequentemente encontrados em aplicativos de mensagens e outros canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail, etc. Eles se comunicam com clientes e clientes em potencial imitando o comportamento humano.Alguns consumidores nem percebem que estão conversando com um bot em vez de um ser humano real. Esta é a prova absoluta de quão longe a tecnologia avançou!
Quando a conversa começa, os chatbots extraem qualquer informação do cliente do banco de dados da loja para fornecer assistência excepcional. Se não houver dados, os chatbots aprenderão à medida que avançam.
O melhor de usar chatbots para fornecer atendimento e suporte ao cliente é que eles podem executar a maioria das tarefas solicitadas pelos clientes, como exibir catálogos de produtos, fazer recomendações com base nas preferências do cliente, responder perguntas e fornecer soluções para problemas.
Além disso, eles podem se envolver em várias conversas com diferentes clientes simultaneamente. Além disso, eles podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem fazer pausas. Isso significa que os chatbots podem fornecer assistência contínua onde os humanos não podem.
Todas as coisas que acabei de listar ajudarão sua loja de comércio eletrônico a reduzir as despesas operacionais, reduzindo os custos trabalhistas.
E isso não é tudo.
A melhor parte é que os chatbots melhoram quanto mais trabalham, porque aprendem com conversas e interações devido aos seus recursos de aprendizado de máquina.
🆙 Chatbots complementam esforços de marketing
Você precisa engajar e nutrir leads em cada etapa da jornada do comprador para garantir que a maioria dos leads se converta em clientes pagantes. Esse tipo de estratégia digital é altamente recomendado por empresas confiáveis de geração de leads e é crucial para o sucesso da sua loja virtual.Como mencionado anteriormente, os chatbots geralmente se concentram em canais de comunicação e aplicativos de mensagens. Você pode usá-los como um meio para entregar mensagens e ofertas personalizadas específicas para leads com base em onde eles estão no funil de vendas.
Essa tática pode aumentar significativamente a eficácia de seus esforços de marketing. A principal razão é que os chatbots podem ser programados para executar tarefas quando e como você quiser.
Isso é especialmente verdadeiro para tarefas automatizadas repetitivas, como enviar mensagens para consumidores em um horário e local específicos. A orientação instantânea que eles podem fornecer é uma excelente oportunidade para reduzir o atrito que os consumidores podem enfrentar durante sua jornada.
Quando você envia as ofertas personalizadas e personalizadas corretas, os consumidores não têm muito espaço para mudar de ideia ou reconsiderar suas decisões. Isso também pode encurtar consideravelmente a jornada do comprador e incentivar seus leads a avançar mais no funil de vendas, mais rápido do que normalmente leva.
💬 Chatbots melhoram a eficiência do chat ao vivo
Todos sabemos que os consumidores online não têm muita paciência com obstáculos e inconvenientes. Como agora eles têm mais controle sobre suas decisões on-line, eles simplesmente vão embora e visitam outra loja em vez de esperar por uma resposta.É exatamente por isso que tantas lojas de comércio eletrônico implementaram um recurso de bate-papo ao vivo em seus sites. Outros canais de comunicação, como mídias sociais, e-mail, telefone, etc., simplesmente não são confiáveis o suficiente.
O problema com o chat ao vivo vem com o tempo de resposta. Embora o chat ao vivo seja um canal de comunicação muito mais rápido e eficiente, um representante humano ainda pode demorar para responder.
Os chatbots podem preencher esse papel em vez de fazer os clientes esperarem até que um membro da equipe assuma. Dependendo de como você os programa, eles podem ter muito conhecimento, então a intervenção humana real pode não ser necessária.
No entanto, suponha que o chatbot não possa resolver o problema ou fornecer a resposta certa aos clientes. Nesse caso, eles podem alertar os representantes de atendimento ao cliente e suporte de que há uma consulta urgente que eles devem atender.
Isso basicamente garante uma linha de comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os chatbots podem fazer a maior parte do trabalho fornecendo respostas por meio de recursos de bate-papo ao vivo.
📈Coleta de dados e análises
A cada conversa ou interação, os chatbots se tornam melhores no que fazem.Eles aprendem com os clientes e coletam informações sobre eles a cada vez. Posteriormente, eles fornecem essas informações aos seus departamentos de marketing e vendas, tornando-os uma fonte ideal de dados e análises.
Todas as informações que os chatbots coletam sobre os clientes, como preferências, expectativas, pesquisas de produtos e assim por diante, podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente.
Depois que os chatbots coletarem dados suficientes, eles os usarão para fazer recomendações aos clientes. Como resultado, este pode ser um meio ideal para estratégias de venda cruzada e up-sell.
Da mesma forma, cada chat do cliente é gravado e enviado de volta à sua equipe de análise para análise. Você pode monitorar conversas e usar dados para melhorar o próprio chatbot ou enviar informações valiosas para suas equipes de vendas e marketing.
Em outras palavras, os chatbots podem ser uma excelente fonte de informações e estão em conformidade com inúmeras políticas impostas às empresas hoje, como o GDPR, por exemplo.
Você pode coletar dados de clientes sem depender de fontes de terceiros ou práticas obscuras.
⭐ Coleta de comentários
Embora os chatbots coletem informações sobre as preferências dos clientes por meio de conversas, eles podem ser programados para serem mais diretos do que isso.Na verdade, os chatbots podem pedir aos clientes feedback relacionado a qualquer aspecto do seu negócio de comércio eletrônico. Essas informações são vitais para melhorar sua loja e a experiência do cliente.
Os clientes podem reclamar de algo ou fazer suas próprias recomendações sobre possíveis melhorias no futuro. Eles também podem ser programados para realizar pesquisas e pesquisas e fornecer aos clientes questionários e outros formulários de perguntas.
Os clientes que estão dispostos a fornecer feedback terão prazer em fazê-lo. O chatbot analisará esses dados por conta própria para melhorar a si mesmo e encaminhará os dados para sua equipe de análise para análise posterior.
No mercado altamente competitivo de hoje, é muito importante que você seja capaz de atender às necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Não há melhor maneira de descobrir o que os clientes exigem do que perguntar a eles.
Lembre-se de que as lojas de comércio eletrônico costumam ser mais caras do que reter um cliente existente. É por isso que é crucial aproveitar o feedback do cliente que o ajudará a criar estratégias ideais de retenção de clientes.
Palavras de encerramento
Os chatbots têm inúmeras vantagens e benefícios que as lojas de comércio eletrônico podem capitalizar rapidamente. Eles têm todo o potencial para remodelar todo o setor de comércio eletrônico como o conhecemos.É importante mencionar que os chatbots podem variar em capacidade, e nem todos eles podem fazer o que você precisa para sua própria loja online.
É por isso que é melhor considerar a criação de seu próprio chatbot que mais se adequa ao seu negócio. Essa pode ser uma opção mais cara, mas os benefícios podem facilmente superar os custos do desenvolvimento interno de chatbots.