Представлены чат-боты: 5 веских причин использовать их для своего интернет-магазина

Используете ли вы чат-ботов?

Если ваш ответ не громкое "ДА!" то вам обязательно нужно прочитать эту статью.

Многие люди даже не пробовали чат-ботов по разным причинам, но они являются одним из самых эффективных способов управления большими объемами трафика. Если вы работаете над увеличением трафика (и, надеюсь, видите результаты), запросы клиентов также увеличатся; это просто то, как это работает. Использование ИИ для их сортировки (и даже решения некоторых из них на месте) значительно снижает нагрузку на вашу службу поддержки клиентов.

Кроме того, чат-боты могут помочь в маркетинговых усилиях, поскольку они невероятно эффективны в обращении к клиентам (поскольку они уже есть на веб-сайте!). Они также могут помочь в сборе данных, опросах и сборе отзывов и других мероприятиях. Благодаря своей автоматизации они помогут вам сэкономить силы, время, а в конечном итоге и деньги.

Вы не убеждены? Приведу свои аргументы!

🤖 Чат-боты обеспечивают бесперебойное обслуживание

Чат-ботов часто можно найти в приложениях для обмена сообщениями и других каналах связи, таких как чат, электронная почта и т. д. Они общаются с клиентами и потенциальными клиентами, имитируя поведение человека.

Некоторые потребители даже не осознают, что разговаривают с ботом, а не с реальным человеком. Это абсолютное доказательство того, насколько далеко продвинулась технология!

Когда разговор начинается, чат-боты извлекут любую информацию о клиентах из базы данных магазина, чтобы оказать исключительную помощь. Если данных нет, чат-боты будут учиться по ходу дела.



Самое лучшее в использовании чат-ботов для обслуживания и поддержки клиентов заключается в том, что они могут выполнять большинство задач, которые запрашивают клиенты, такие как отображение каталогов продуктов, предоставление рекомендаций на основе предпочтений клиентов, ответы на вопросы и предоставление решений проблем.

Кроме того, они могут одновременно вести несколько бесед с разными клиентами. Кроме того, они могут работать 24/7 без перерыва. Это означает, что чат-боты могут оказывать постоянную помощь там, где люди не могут.

Все, что я только что перечислил, поможет вашему интернет-магазину сократить операционные расходы за счет сокращения трудозатрат.

И это еще не все.

Самое приятное то, что чат-боты улучшаются по мере того, как они работают, потому что они учатся в ходе разговоров и взаимодействий благодаря своим возможностям машинного обучения.

🆙 Чат-боты дополняют маркетинговые усилия

Вы должны привлекать и развивать потенциальных клиентов на каждом этапе пути их покупателя, чтобы убедиться, что большинство потенциальных клиентов превратятся в платящих клиентов. Этот тип цифровой стратегии настоятельно рекомендуется надежными компаниями по привлечению потенциальных клиентов и имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина.

Как упоминалось ранее, чат-боты обычно используют каналы связи и приложения для обмена сообщениями. Вы можете использовать их в качестве средства доставки конкретных персонализированных сообщений и предложений лидам в зависимости от того, на какой стадии воронки продаж они находятся.

Такая тактика может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых усилий. Основная причина в том, что чат-боты можно запрограммировать на выполнение задач, когда и как вы хотите.



Это особенно верно для повторяющихся автоматизированных задач, таких как отправка сообщений потребителям в определенное время и в определенное место. Мгновенное руководство, которое они могут предоставить, — это отличная возможность уменьшить трения, с которыми потребители могут столкнуться во время своего путешествия.

Когда вы отправляете правильные индивидуальные и персонализированные предложения, у потребителей не так много возможностей передумать или пересмотреть свои решения. Это также может значительно сократить путь покупателя и побудить ваших потенциальных клиентов двигаться дальше по воронке продаж быстрее, чем обычно.

💬 Чат-боты повышают эффективность живого чата

Все мы знаем, что онлайн-потребители не терпят препятствий и неудобств. Поскольку теперь у них больше контроля над своими онлайн-решениями, они просто уйдут и посетят другой магазин, не дожидаясь ответа.

Именно поэтому так много магазинов электронной коммерции внедрили функцию живого чата на своих веб-сайтах. Другие каналы связи, такие как социальные сети, электронная почта, телефон и т. д., просто недостаточно надежны.

Проблема с чатом связана со временем отклика. Несмотря на то, что живой чат является гораздо более быстрым и эффективным каналом связи, представителю человека может потребоваться время для ответа.



Чат-боты могут выполнять эту роль вместо того, чтобы заставлять клиентов ждать, пока член команды вступит во владение. В зависимости от того, как вы их запрограммируете, они могут быть очень осведомленными, поэтому реальное вмешательство человека может вообще не понадобиться.

Однако предположим, что чат-бот не может решить проблему или предоставить клиентам правильный ответ. В этом случае они могут предупредить представителей службы поддержки клиентов и службы поддержки о том, что есть срочный запрос, на который они должны ответить.

Это в основном обеспечивает круглосуточную линию связи, где чат-боты могут выполнять большую часть работы, предоставляя ответы через функции живого чата.

📈Сбор данных и аналитика

С каждым разговором или взаимодействием чат-боты становятся лучше в том, что они делают.

Они учатся у клиентов и каждый раз собирают информацию о них. Впоследствии они передают эту информацию вашим отделам маркетинга и продаж, что делает их идеальным источником данных и аналитики.

Вся информация, которую чат-боты собирают о клиентах, такая как предпочтения, ожидания, поиск продуктов и т. д., может использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как только чат-боты соберут достаточно данных, они будут использовать их для предоставления рекомендаций клиентам. В результате это может быть идеальной средой для стратегий перекрестных продаж и дополнительных продаж.



Точно так же каждый чат с клиентом записывается и отправляется вашей команде аналитиков для анализа. Вы можете отслеживать разговоры и использовать данные для улучшения самого чат-бота или отправки ценной информации своим командам по продажам и маркетингу.

Другими словами, чат-боты могут быть отличным источником информации, и они соответствуют многочисленным политикам, налагаемым сегодня на бизнес, таким как, например, GDPR.

Вы можете беспрепятственно собирать данные о клиентах, не полагаясь на сторонние источники или сомнительные методы.

⭐ Сбор отзывов

Хотя чат-боты собирают информацию о предпочтениях клиентов и т. д. посредством разговоров, их можно запрограммировать так, чтобы они были более простыми.

Фактически, чат-боты могут запрашивать у клиентов отзывы, связанные с любым аспектом вашего бизнеса в области электронной коммерции. Эта информация жизненно важна для улучшения вашего магазина и качества обслуживания клиентов.

Клиенты могут пожаловаться на что-то или дать свои рекомендации по возможным улучшениям в будущем. Их также можно запрограммировать на проведение опросов и опросов и предоставление клиентам анкет и других форм вопросов.



Клиенты, которые готовы оставить отзыв, с радостью это сделают. Чат-бот самостоятельно проанализирует эти данные, чтобы улучшить себя, и направит данные вашей команде аналитиков для дальнейшего анализа.

На современном высококонкурентном рынке очень важно, чтобы вы могли удовлетворить потребности, желания и ожидания клиентов. Нет лучшего способа узнать, чего хотят клиенты, чем спросить их.

Имейте в виду, что для магазинов электронной коммерции привлечение новых клиентов часто обходится дороже, чем удержание существующего клиента. Вот почему так важно использовать отзывы клиентов, которые помогут вам создать идеальные стратегии удержания клиентов.

Заключительные слова

Чат-боты имеют множество преимуществ и преимуществ, которыми магазины электронной коммерции могут быстро воспользоваться. У них есть полный потенциал, чтобы изменить всю индустрию электронной коммерции, какой мы ее знаем.

Важно отметить, что чат-боты могут различаться по возможностям, и не все из них могут делать то, что вам нужно для вашего собственного интернет-магазина.

Вот почему лучше подумать о создании собственного чат-бота, который больше всего подойдет вашему бизнесу. Это может быть более дорогой вариант, но преимущества могут легко перевесить затраты на разработку собственного чат-бота.