Chatbots Diluncurkan: 5 Alasan Luar Biasa untuk Menggunakannya di Toko Online Anda

Apakah Anda menggunakan chatbot?

Jika jawaban Anda bukan "YA!" maka Anda pasti perlu membaca artikel ini.

Banyak orang bahkan belum mencoba chatbots karena berbagai alasan, namun mereka adalah salah satu cara paling efisien untuk mengelola beban lalu lintas yang besar. Jika Anda berusaha meningkatkan lalu lintas Anda (dan semoga melihat hasilnya), pertanyaan pelanggan juga akan meningkat; itu hanya cara kerjanya. Menggunakan AI untuk memilahnya (dan bahkan menyelesaikan beberapa di antaranya di tempat) sangat mengurangi beban kerja dukungan pelanggan Anda.

Selain itu, chatbots dapat membantu upaya pemasaran karena mereka sangat efisien dalam menjangkau pelanggan (seperti yang sudah ada di situs web!). Mereka juga dapat membantu pengumpulan data, survei dan pengumpulan umpan balik, serta kegiatan lainnya. Karena otomatisasi mereka, mereka akan membantu Anda menghemat tenaga, waktu, dan pada akhirnya - uang.

Apakah Anda tidak yakin? Biarkan saya menyampaikan argumen saya!

Chatbots Menyediakan Layanan Tanpa Batas

Chatbots sering ditemukan di aplikasi perpesanan dan saluran komunikasi lainnya, seperti obrolan langsung, email, dll. Mereka berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan meniru perilaku manusia.

Beberapa konsumen bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang mengobrol dengan bot, bukan dengan manusia sungguhan. Ini adalah bukti mutlak seberapa jauh teknologi telah maju!

Saat percakapan dimulai, chatbots akan menarik informasi pelanggan apa pun dari basis data toko untuk memberikan bantuan luar biasa. Jika tidak ada data, chatbot akan belajar sambil berjalan.



Hal terbaik tentang menggunakan chatbots untuk menyediakan layanan dan dukungan pelanggan adalah mereka dapat melakukan sebagian besar tugas yang diminta pelanggan, seperti menampilkan katalog produk, membuat rekomendasi berdasarkan preferensi pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi untuk masalah.

Selain itu, mereka dapat terlibat dalam beberapa percakapan dengan pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Selain itu, mereka dapat beroperasi 24/7 tanpa istirahat. Artinya chatbots dapat memberikan bantuan berkelanjutan di mana manusia tidak bisa.

Semua hal yang baru saja saya sebutkan akan membantu toko eCommerce Anda mengurangi biaya operasional dengan memangkas biaya tenaga kerja.

Dan itu tidak semua.

Bagian terbaiknya adalah bahwa chatbots semakin berkembang saat mereka bekerja karena mereka belajar dari percakapan dan interaksi karena kemampuan pembelajaran mesin mereka.

Chatbots Melengkapi Upaya Pemasaran

Anda harus melibatkan dan memelihara prospek di setiap langkah perjalanan pembeli mereka untuk memastikan bahwa sebagian besar prospek akan dikonversi menjadi pelanggan yang membayar. Jenis strategi digital ini sangat direkomendasikan oleh perusahaan penghasil prospek tepercaya, dan sangat penting untuk keberhasilan toko online Anda.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, chatbot biasanya berfokus pada saluran komunikasi dan aplikasi perpesanan. Anda dapat menggunakannya sebagai media untuk menyampaikan pesan dan penawaran khusus yang dipersonalisasi kepada prospek berdasarkan posisi mereka di saluran penjualan.

Taktik seperti itu dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda. Alasan utamanya adalah bahwa chatbots dapat diprogram untuk melakukan tugas kapan dan bagaimana Anda menginginkannya.



Ini terutama berlaku untuk tugas otomatis yang berulang seperti mengirim pesan ke konsumen pada waktu dan tempat tertentu. Panduan instan yang dapat mereka berikan adalah peluang bagus untuk mengurangi gesekan yang mungkin dihadapi konsumen selama perjalanan mereka.

Saat Anda mengirimkan penawaran yang disesuaikan dan dipersonalisasi dengan benar, konsumen tidak memiliki banyak ruang untuk berubah pikiran atau mempertimbangkan kembali keputusan mereka. Ini juga dapat sangat mempersingkat perjalanan pembeli dan mendorong prospek Anda untuk bergerak lebih jauh ke saluran penjualan Anda, lebih cepat dari biasanya.

Chatbots Meningkatkan Efisiensi Obrolan Langsung

Kita semua tahu bahwa konsumen online tidak memiliki banyak kesabaran untuk hambatan dan ketidaknyamanan. Karena mereka sekarang memiliki kontrol lebih besar atas keputusan online mereka, mereka hanya akan terpental dan mengunjungi toko lain alih-alih menunggu tanggapan.

Inilah mengapa begitu banyak toko eCommerce menerapkan fitur obrolan langsung di situs web mereka. Saluran komunikasi lain, seperti media sosial, email, telepon, dll., tidak cukup andal.

Masalah dengan obrolan langsung datang dengan waktu respons. Meskipun obrolan langsung adalah saluran komunikasi yang jauh lebih cepat dan efisien, perwakilan manusia mungkin masih membutuhkan waktu untuk membalas.



Chatbots dapat mengisi peran itu alih-alih membuat pelanggan menunggu sampai anggota tim mengambil alih. Bergantung pada bagaimana Anda memprogramnya, mereka bisa sangat berpengetahuan, jadi campur tangan manusia yang sebenarnya mungkin tidak diperlukan sama sekali.

Namun, anggaplah chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah atau memberikan jawaban yang benar kepada pelanggan. Dalam hal ini, mereka dapat memberi tahu layanan pelanggan dan perwakilan dukungan bahwa ada pertanyaan mendesak yang harus mereka tangani.

Ini pada dasarnya memastikan jalur komunikasi 24/7 di mana chatbots dapat melakukan sebagian besar pekerjaan memberikan jawaban melalui fitur obrolan langsung.

Mengumpulkan data dan analitik

Dengan setiap percakapan atau interaksi, chatbots menjadi lebih baik dalam apa yang mereka lakukan.

Mereka belajar dari pelanggan dan mengumpulkan informasi tentang mereka setiap saat. Selanjutnya, mereka memberi informasi ini ke departemen pemasaran dan penjualan Anda, menjadikannya sumber data dan analitik yang ideal.

Semua informasi yang dikumpulkan chatbots tentang pelanggan, seperti preferensi, harapan, pencarian produk, dan sebagainya, dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Setelah chatbot mengumpulkan cukup data, mereka akan menggunakannya untuk membuat rekomendasi kepada pelanggan. Akibatnya, ini bisa menjadi media yang ideal untuk strategi cross-selling dan up-sell.



Demikian juga, setiap obrolan pelanggan direkam dan dikirim kembali ke tim analitik Anda untuk dianalisis. Anda dapat memantau percakapan dan menggunakan data untuk meningkatkan chatbot itu sendiri atau mengirim wawasan berharga ke tim penjualan dan pemasaran Anda.

Dengan kata lain, chatbots dapat menjadi sumber informasi yang sangat baik, dan mereka mematuhi berbagai kebijakan yang diberlakukan pada bisnis saat ini, seperti GDPR, misalnya.

Anda dapat mengumpulkan data pelanggan dengan lancar tanpa bergantung pada sumber pihak ketiga atau praktik curang.

Koleksi umpan balik

Meskipun chatbots mengumpulkan informasi tentang preferensi pelanggan dan semacamnya melalui percakapan, mereka dapat diprogram untuk lebih lugas dari itu.

Faktanya, chatbots dapat meminta umpan balik pelanggan terkait dengan aspek apa pun dari bisnis eCommerce Anda. Informasi ini sangat penting untuk meningkatkan pengalaman toko dan pelanggan Anda.

Pelanggan dapat mengeluh tentang sesuatu atau membuat rekomendasi sendiri untuk perbaikan potensial di masa depan. Mereka juga dapat diprogram untuk melakukan jajak pendapat dan survei dan menyediakan kuesioner dan formulir pertanyaan lainnya kepada pelanggan.



Pelanggan yang bersedia memberikan umpan balik akan dengan senang hati melakukannya. Chatbot akan menganalisis data ini sendiri untuk meningkatkan dirinya sendiri dan meneruskan data ke tim analitik Anda untuk analisis lebih lanjut.

Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, sangat penting bagi Anda untuk dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengetahui apa yang diminta pelanggan selain bertanya kepada mereka.

Perlu diingat untuk toko eCommerce yang mendapatkan pelanggan baru seringkali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Itulah mengapa sangat penting untuk memanfaatkan umpan balik pelanggan yang akan membantu Anda menciptakan strategi retensi pelanggan yang ideal.

Kata Penutup

Chatbots memiliki banyak keuntungan dan manfaat yang dapat dimanfaatkan oleh toko eCommerce dengan cepat. Mereka memiliki potensi penuh untuk membentuk kembali seluruh industri eCommerce seperti yang kita ketahui.

Penting untuk disebutkan bahwa chatbots dapat bervariasi dalam kemampuan, dan tidak semuanya dapat melakukan apa yang Anda perlukan untuk toko online Anda sendiri.

Itulah mengapa lebih baik mempertimbangkan untuk membuat chatbot Anda sendiri yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Ini mungkin opsi yang lebih mahal, tetapi manfaatnya dapat dengan mudah melebihi biaya pengembangan chatbot internal.