¿Por qué debería usar WhatsApp junto con la automatización de marketing?

¿Seguro que conoces WhatsApp? La popular aplicación de mensajería móvil es utilizada por más de 2 mil millones de personas en más de 180 países, clasificada como la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo.

Junto con el hecho de que la tasa de apertura promedio de mensajes de texto es del 98 por ciento, estas cifras brindan un enorme potencial de marketing. Esta es la razón por la que WhatsApp ofrece herramientas de marketing para empresas, incluidas funciones integradas de automatización de marketing que permiten flujos de mensajes y procesos de ventas automatizados, entre otras cosas.

Pero incluso si WhatsApp Business contiene funciones de automatización, el mayor beneficio se logra cuando la aplicación se usa junto con una solución de automatización de marketing real. ¡Déjanos decirte como!

Los mayores beneficios de usar la automatización de marketing y WhatsApp juntos

La automatización del marketing hace que el marketing de WhatsApp sea mucho más efectivo. Puede tener conversaciones automatizadas, usar los datos de la conversación fuera de la aplicación y utilizarlos en sus campañas de marketing, y segmentar sus contactos con mucha más precisión.

Ahorra tiempo automatizando los mensajes de WhatsApp

WhatsApp Business ofrece algunas plantillas de mensajes automatizados, pero la selección no es muy amplia. Aquí es donde interviene la automatización del marketing.

Con una plataforma de automatización de marketing, puede automatizar el envío del primer mensaje de la conversación de WhatsApp, pero también los siguientes mensajes, en función de la respuesta del receptor. Al establecer disparadores para la cadena de automatización, puede definir cuáles son los siguientes pasos en la conversación. El desencadenante puede ser que el receptor responda a la conversación de cierta manera o que responda en absoluto.

Por ejemplo, puede crear un mensaje que incluya una encuesta, y si el receptor responde "A", el siguiente mensaje automático tiene contenido relacionado con esa opción. También puede incluir palabras desencadenantes en el mensaje: si la respuesta tiene la palabra "iPhone", los siguientes mensajes automáticos pueden relacionarse con ese tema.

También puede ingresar en cualquier momento y continuar la conversación manualmente.

Con la automatización de marketing, puede llegar a los clientes con el contenido que necesitan en ese momento. Esto también se aplica a los mensajes automáticos de WhatsApp: puede informar al cliente sobre su cita con el dentista un día antes y solicitar su opinión después de que haya pasado un día desde la visita.

Múltiples canales de marketing en una plataforma

Cuando elige una plataforma de automatización de marketing que se conecta con WhatsApp, puede estar seguro de que también tiene conexiones con otros canales de marketing.

Por ejemplo, con LianaAutomation puede crear flujos de trabajo de automatización que consisten en mensajes de WhatsApp, boletines, mensajes SMS, anuncios de Google, notificaciones automáticas de aplicaciones móviles y campañas impresas automatizadas.

De esta manera, puede crear campañas de marketing mucho más completas y prósperas que solo con WhatsApp. También ahorra tiempo y dinero, ya que la mayoría de las acciones de marketing se pueden realizar en una sola plataforma.

Guarde y utilice más los datos

El uso de WhatsApp con una solución de automatización de marketing significa que los datos de la conversación no solo se almacenan en la aplicación. Gracias a las integraciones, sus datos fluyen de un lado a otro entre las soluciones, lo que también permite la utilización versátil de los datos en sus campañas de marketing. Esto hace que sus esfuerzos de marketing en WhatsApp sean mucho más efectivos y de mayor alcance.

Hay muchas posibilidades de cómo puede hacer uso del flujo de datos. Aquí hay algunos:

• Puede guardar automáticamente todas las conversaciones de WhatsApp en el perfil del cliente en su CRM.
• Puede agregar a todos los que respondieron a su encuesta con la respuesta "A" a una lista de correo específica.
• Puede obtener fácilmente el número de teléfono del cliente con el sistema de automatización en lugar de agregarlo a su teléfono a mano. Esto también simplifica la mensajería masiva a grupos de campaña más grandes.

Sin mensajes fríos

WhatsApp no ​​es un canal para mensajes en frío: las personas lo usan principalmente para fines personales, por lo que debe prestar aún más atención al consentimiento que al enviar un correo electrónico. Si comienza a enviar mensajes no solicitados, el receptor podría bloquear fácilmente su número.

Al agregar la conversación de WhatsApp como parte de su cadena de automatización, puede asegurarse de que haya suficientes puntos de encuentro a lo largo de la ruta del cliente antes del primer mensaje. De esta manera, su primer mensaje no sale de la nada.

Mayores posibilidades de segmentación y focalización

En WhatsApp Business, es posible etiquetar los contactos según las conversaciones que tuvo. La aplicación tiene algunas etiquetas predeterminadas, como Nuevo cliente y Pedido completo, pero también puede agregar las suyas propias. Esto ayuda a categorizar las conversaciones y hace que encontrar las conversaciones correctas sea más rápido.

La automatización del marketing lleva las posibilidades de segmentación mucho más allá. Gracias al software, la segmentación no se acota únicamente a WhatsApp. En su lugar, puede utilizar los datos de la conversación en todos los canales de marketing que haya conectado con su herramienta de automatización.

¿Cómo usar la automatización de marketing y WhatsApp juntos?

Con una herramienta de automatización de marketing de alta calidad y un proveedor de software confiable, es fácil y rápido comenzar a disfrutar de los beneficios de usar la automatización de marketing y WhatsApp juntos.

Descarga y configura la aplicación WhatsApp Business

Para poder enviar mensajes de WhatsApp con una solución de automatización de marketing, primero debe configurar la aplicación WhatsApp Business y crear su perfil comercial; hacerlo es fácil.

El proveedor de software de automatización de marketing necesita el número de teléfono que está vinculado a su cuenta de WhatsApp para conectar las herramientas. Después de eso, estará listo para comenzar a crear sus cadenas de automatización.

Cree sus flujos de trabajo de automatización

Una vez que su perfil de WhatsApp Business esté conectado a su herramienta de automatización de marketing, puede comenzar a crear sus automatizaciones. Si ya tiene una solución de automatización de marketing en uso y WhatsApp es una característica nueva en la herramienta, revise sus flujos de trabajo de automatización existentes y vea si se pueden optimizar con los mensajes de WhatsApp.

Tenga en cuenta su horario comercial al crear las cadenas de automatización. No configure el envío del primer mensaje para el horario de la tarde si sabe que no está disponible en ese momento.

Puede configurar un mensaje de ausencia automático en WhatsApp Business que se envía a los clientes si intentan comunicarse con usted cuando no está disponible. Utilice esta función para informar a los clientes sobre su horario comercial y cuándo pueden asumir que responderá a sus mensajes.

Recopile información de contacto de su CRM

Utilice una integración de su CRM y software de automatización de marketing para obtener fácilmente los números de teléfono de los clientes. Las integraciones también permiten que los datos de las conversaciones de WhatsApp fluyan de regreso a su CRM.

Debe comenzar a pensar en formas inteligentes de recopilar números de teléfono para hacer crecer su base de datos. Una forma sencilla es solicitar el número de teléfono en sus formularios de suscripción. Cuantos más datos tenga sobre sus clientes, más fácil será enviarles contenido y campañas altamente dirigidos.

Responde a los mensajes rápidamente

La respuesta rápida es importante: hace que sus clientes se sientan importantes y mejora la experiencia del cliente. De hecho, el 76% de los consumidores en las redes sociales esperan una respuesta en las primeras 24 horas, el 13% incluso durante la primera hora.

Al automatizar las conversaciones de WhatsApp, es fácil administrar el tiempo de los mensajes. A pesar de la automatización, es bueno tener personas en su equipo en espera que sean responsables de la comunicación de WhatsApp con los clientes.

Ideas para usar WhatsApp en tus cadenas de automatización

Sea creativo al usar mensajes de WhatsApp en sus automatizaciones. Puede crear flujos de trabajo que se centren solo en los mensajes de WhatsApp o combinar varios canales de marketing en una sola automatización.

Lo conveniente es que las conversaciones de WhatsApp admitan múltiples formas de medios además del texto. Puede diversificar el contenido del mensaje con imágenes y enlaces, por ejemplo.

Bienvenida e incorporación de nuevos clientes

Haga que sus nuevos clientes se sientan bienvenidos enviándoles un mensaje de WhatsApp donde puede brindar información importante, compartir enlaces útiles y responder sus preguntas.

La automatización de marketing facilita la respuesta rápida a las preguntas frecuentes. Cree respuestas automatizadas basadas en palabras desencadenantes relacionadas con temas sobre los que los clientes suelen tener preguntas.

¿Por qué no utilizar los mensajes de WhatsApp también con fines de incorporación? Puede compartir videos de guía de sus productos y decirle a su cliente qué otros servicios tiene para ofrecer.

Recopile comentarios y reseñas

WhatsApp es un canal útil para pedir la opinión de sus clientes sobre sus servicios o productos. La comunicación en WhatsApp suele ser informal y rápida, lo que significa que los comentarios que recibe pueden ser más precisos y honestos. Y eso es sólo algo bueno, ¿verdad?

La automatización de marketing garantiza que el proceso de retroalimentación se lleve a cabo automáticamente en un cronograma ideal. También puede dirigir automáticamente los comentarios a su equipo de experiencia del cliente o a cualquier persona a la que se aplique.

Enviar recordatorios

WhatsApp es un canal efectivo para mantener a sus clientes al tanto de sus reservas, citas, próximos eventos y ofertas que expiran. Puede estar seguro de que la información llega rápido al receptor: la mitad de los usuarios de WhatsApp revisan la aplicación diariamente.

Los mensajes de recordatorio tienden a tener un impacto positivo en la experiencia del cliente. El cliente se entera de que le estás comunicando cosas para recordar, y aprende qué canales estás usando para enviar los recordatorios.

¿Le gustaría llegar a sus clientes y prospectos de una nueva manera? Pronto podrá enviar mensajes de WhatsApp en nuestro software de automatización de marketing LianaAutomation.

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