Consejos efectivos de marketing visual para compartir reseñas y testimonios en línea
Publicado: 2020-08-04¿Está interesado en aprender cómo incorporar métodos efectivos de marketing visual en el proceso de recopilar y mostrar reseñas y testimonios en línea? Si es así, he creado una guía con 5 formas que te ayudarán a hacerlo con éxito.
La siguiente es una publicación de un colaborador del director de marketing de Visme, Farzad Rashidi. Obtenga más información sobre Farzad al final del artículo.
En esta guía, encontrará:
- Cómo alentar a las personas a revisar su negocio y hablar sobre sus productos
- Cómo mostrar sus calificaciones en los sitios de revisión y aumentar su prueba social
- Formas visuales atractivas para responder a todas sus reseñas
- Cómo optimizar su contenido en línea
- Cómo presentar los testimonios e historias de sus clientes en su sitio web.
Entremos en ello.
Método efectivo de marketing visual n.º 1: anime a las personas a hablar sobre sus productos
Cuando se trata de reseñas y testimonios en línea, debe tener en cuenta que alentar a las personas a hablar sobre sus productos es un paso clave para atraer a más clientes.
En pocas palabras, si no pides, no obtienes .
Voy a usar un estudio de caso de ReviewTrackers que aclarará esto. El negocio de comercio electrónico Concourse Sports logró aumentar drásticamente sus reseñas durante dos meses.
¿Cómo lo hicieron?
Priorizaron las campañas de correo electrónico que solicitaban reseñas.
La empresa notó una correlación entre una gran cantidad de reseñas y un aumento de las ventas .
Vea abajo:
En otras palabras, Concourse Sports hizo uso de la herramienta ReviewTrackers y dio voz a su audiencia animándolos a dejar comentarios sobre los servicios de la empresa y la experiencia del cliente.
Esto realmente puede marcar la diferencia y hacer que su audiencia confíe más en usted .
Lo que no debe olvidar al enviar campañas de correo electrónico para solicitar revisiones es la importancia del nivel de compromiso en su correo electrónico.
Muchas veces, el compromiso va de la mano con contenido visualmente atractivo . Por esa razón, podemos estar seguros de que los correos electrónicos fueron visualmente atractivos para resonar con su audiencia y hacer que la campaña fuera un éxito, como señalamos antes.
Una publicación de blog de Moosend sobre la mejor fórmula de diseño de boletines por correo electrónico nos brinda algunos ejemplos de boletines informativos muy interesantes y exitosos. También es una excelente pieza para brindarle orientación sobre lo que debe y no debe incluir en un boletín informativo. La siguiente imagen es un buen ejemplo de un boletín exitoso que llama la atención y juega muy bien con combinaciones de colores interesantes.
(Fuente de la imagen: Moosend)
Siempre puede usar los pros y contras que sugiere Moosend para los boletines y fusionarlos en sus estrategias de solicitud de reseñas. Lo mismo se aplica a la siguiente imagen también. He resaltado el botón de CTA 'Síguenos en Instagram' para mostrarte que un botón de CTA 'Opina sobre nosotros' podría verse igual de lindo, divertido y alentador.
(Fuente de la imagen: Moosend)
Creo que encontrará útiles estas atractivas plantillas de boletines informativos; pueden ser su punto de partida para crear un boletín que sea atractivo y útil en términos de brindarle un espacio creativo donde puede incorporar sus CTA de Reseñanos.
La siguiente captura de pantalla muestra una amplia variedad de plantillas Visme disponibles que se adaptan a la naturaleza de su negocio y al mensaje visual que desea transmitir.
(Fuente de la imagen: Visme)
Neil Patel también recomienda pedir reseñas. Uno de sus consejos sobre cómo convencer a sus clientes de revisar sus productos y generar pruebas sociales incluye:
(Fuente de la imagen: Neil Patel)
Según Neil, las empresas de comercio electrónico populares, como Amazon y Etsy, utilizan las reseñas para conectarse con sus clientes y establecer una relación con ellos. Sin embargo, no todos lo están haciendo de la misma manera. Algunas empresas trabajan exclusivamente con opiniones verificadas mientras que otras permiten opiniones de compradores no verificados, pero siempre las diferencian de las verificadas.
Independientemente de cómo decida hacerlo, debe ser honesto y demostrar que valora la opinión y los comentarios de su audiencia . A continuación se muestra un ejemplo de una empresa que tiene una página dedicada a "Opina sobre nosotros" en su sitio web.
(Fuente de la imagen: Austin Dental Spa)
Allí, les piden a sus clientes que los revisen en varias plataformas.
(Fuente de la imagen: Austin Dental Spa)
Dicha página definitivamente establece confianza entre los clientes y el negocio. Además, es alentador, ¿no?
Método efectivo de marketing visual n.º 2: Muestre sus calificaciones en sitios de revisión para impulsar la prueba social
Cuando se trata de reseñas y testimonios en línea, es importante mostrar su calificación en los sitios de reseñas para impulsar la prueba social. Para decirlo de otra manera, siéntete orgulloso y abierto acerca de tus calificaciones y eso generará pruebas sociales para tu negocio.
Te estarás preguntando, ¿qué es la prueba social?
Me gustaría usar las siguientes oraciones de una publicación de blog reciente sobre prueba social visual que creo que aclara el término.
(Fuente de la imagen: Canny)
Creo que es importante señalar la correlación entre las reseñas en línea y el proceso de convencer a la gente para que te compre o use tus servicios. Específicamente, tiene más posibilidades de convencer a las personas sobre la alta calidad de su negocio cuando puede demostrar que otras personas han tenido una experiencia positiva con usted.
La plataforma de creación de cursos Learnworlds dedica gran parte de su página de inicio a la creación de un entorno que permita a sus clientes dejar reseñas .
(Fuente de la imagen: LearnWorlds)
Lo hacen mostrando algunas de estas reseñas como vemos arriba y luego mostrando que están disponibles en varios sitios de reseñas, invitando así a sus usuarios a compartir sus experiencias públicamente.
(Fuente de la imagen: LearnWorlds)
Al mostrar los sitios de revisión que se muestran arriba, se alienta a los clientes a dejar comentarios y reseñas.
Eche un vistazo a la captura de pantalla a continuación.
(Fuente de la imagen: G2)
Y éste.
(Fuente de la imagen: G2)
Las reseñas son todo lo detalladas que deberían ser, lo que permite que más usuarios dejen reseñas , lo que las convierte en una especie de prueba social .
Al leer esas reseñas, es más probable que los clientes potenciales prueben el producto.
Lo mismo se aplica a Visme.
En la parte inferior de nuestra página de inicio, hemos colocado los siguientes íconos que muestran a nuestros usuarios que son más que bienvenidos a dejarnos una reseña en un sitio de reseñas.
(Fuente de la imagen: Visme)
Creo que al señalar el hecho de que estás aceptando reseñas de los usuarios que compran tus productos, les muestras cuánto valoras su opinión, lo que hace que los clientes se sientan empoderados y más cómodos usando tus productos.
Veamos un ejemplo más.
La plataforma OTT Uscreen utiliza otra forma visual de mostrar sus calificaciones y enfatiza el hecho de que las reseñas son importantes para la empresa. Más específicamente, como vemos en su sitio web, Uscreen usa un ícono simple que transmite el mensaje al mencionar aplicaciones calificadas con 5 estrellas.
(Fuente de la imagen: Uscreen)
Es tan simple como eso.
Notamos que todas las empresas discutidas anteriormente como ejemplos de mostrar sus calificaciones también se enfocan en presentarse bien, mediante el uso de marketing visual efectivo y no solo palabras.
Antes de pasar al siguiente método, quiero llamar su atención sobre el siguiente gráfico.
Esta encuesta de reseñas en línea muestra gráficamente que las calificaciones con estrellas (y las reseñas) siguen siendo relevantes y, de hecho, importantes cuando se trata de búsquedas en línea de productos y servicios. La gente ha demostrado estar a favor de leer reseñas porque les hace sentir más seguros acerca de sus elecciones.
Por esa razón, definitivamente recomiendo que muestre sus calificaciones en línea para impulsar la prueba social de su empresa .
Método efectivo de marketing visual #3: Responda a todas las reseñas visualmente
Este método es uno de los más significativos.
No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de responder a todas las reseñas que recibe su negocio, pero esto no tiene por qué ser un proceso aburrido.
Por el contrario, debes tratar de verlo como otro lugar donde puedes utilizar métodos efectivos de marketing visual como parte de tus respuestas . En otras palabras, intente pensar en los componentes visuales de la misma manera que piensa en el texto real que va a escribir al responder a las reseñas.
Antes de continuar con el elemento visual de sus respuestas, quiero llamar su atención sobre el siguiente gráfico.
También me gustaría que leyera los puntos a continuación.
Lo que nos muestran los resultados de la encuesta es que sus clientes esperan que responda a sus comentarios, tanto buenos como malos. Cuando respondes, la gente sabe que estás involucrado y que te preocupas por ellos.
El negocio de comercio electrónico ASOS lo hace con mucho éxito con una cuenta de Twitter que se dedica a responder a las reseñas, especialmente a las negativas.
Vea abajo:
(Fuente de la imagen: Twitter)
La empresa se arriesga a mostrar las malas críticas que recibe. Como ya habrás notado, funciona a su favor. En lugar de intentar ocultar el hecho de que reciben malas críticas, lo hacen público. De esta manera, su audiencia siente que pueden confiar más en ellos. Ese es un método excelente y efectivo que debe intentar tener en cuenta al crear su estrategia de respuesta a reseñas.
Ahora, pensando en la parte visual de tus respuestas.
En el competitivo mundo en línea de hoy, debe tener en cuenta que sobresalir es esencial, especialmente dentro de las plataformas de redes sociales. Afortunadamente, existen muchas plantillas hermosas y bien hechas que pueden ayudarlo a mejorar sus imágenes.
Este es un ejemplo de una plantilla personalizable que puede ayudarte a estructurar tus publicaciones cuando quieras mostrar una reseña, como mencionamos anteriormente.
(Fuente de la imagen: Visme)
También debe considerar crear algún tipo de publicación especial que incluya reseñas y sus respuestas a esas reseñas.
Aquí hay un ejemplo de cómo podría verse una publicación de este tipo.
(Fuente de la imagen: Visme Instagram)
Nota: Método efectivo de marketing visual n.º 4: optimice el contenido que publica en línea
Un método más holístico que lo ayudará a mantener a su audiencia comprometida es la optimización de su presencia y contenido en línea .
En otras palabras, debe intentar crear contenido hermoso, bien hecho y presentado de la manera correcta . Esto te ayudará a crear una marca fuerte a la que la gente querrá unirse.
La estética de su contenido realmente puede marcar la diferencia en la forma en que las personas miran e interactúan con su marca. Esto se aplica a su presencia en las plataformas de redes sociales, pero también en su sitio web y cualquier otro contenido público.
El contenido bien seleccionado junto con un servicio de alta calidad generará resultados más positivos y más ventas para su empresa.
Afortunadamente, como ya te mostré anteriormente, hay una amplia variedad de plantillas que puedes usar para hacer que tu contenido se vea atractivo en solo unos minutos sin poner mucho esfuerzo en el proceso.
Puede trabajar fácilmente con herramientas de colaboración de diseño con su equipo para crear el mejor y más atractivo contenido visual para sus reseñas.
Nota: Método eficaz de marketing visual n.° 5: Destacar las historias de los clientes en su sitio web
Este método final se trata realmente de sus clientes , las personas que respaldan su negocio. Creo que un gran método cuando se trata de crear contenido atractivo incluirá la participación de sus clientes .
El primer ejemplo a continuación muestra la importancia de crear una página dedicada que incluya testimonios como una forma para que las personas obtengan información aún más detallada sobre sus productos y servicios.
Sitebulb creó una página donde puede leer una serie de testimonios de usuarios y expertos de la industria que han usado y siguen usando su producto.
La página de los clientes se ve así:
(Fuente de la imagen: Sitebulb)
Proporciona un buen espacio en línea donde los clientes potenciales y otros usuarios pueden leer testimonios, lo que hace que sea más probable que confíen en la empresa y sus servicios.
Lo mismo se aplica al siguiente ejemplo a continuación.
Drift creó una página para centrarse en las historias de sus clientes, dejando claro que la empresa valora mucho sus opiniones.
(Fuente de la imagen: Deriva)
Más importante aún, la empresa se preocupa por el éxito de sus clientes y lo muestra a través de múltiples páginas individuales de estudios de casos como el que se muestra a continuación.
(Fuente de la imagen: Deriva)
La página es detallada y brinda información a otras empresas que podrían estar considerando usar Drift.
(Fuente de la imagen: Deriva)
En otras palabras, cuando una empresa comparte historias de éxito de personas que ya han trabajado con ella, atrae a más clientes y aumenta la prueba social .
Mi último ejemplo antes de concluir esto proviene de la compañía de software de chat en vivo Acquire. Las historias de los clientes de la empresa son un gran ejemplo de cómo promocionar de manera hermosa el éxito que la gente ha tenido con su producto.
(Fuente de la imagen: Adquirir)
Además, como vimos anteriormente con Drift, la empresa creó páginas individuales para historias de clientes.
Estas historias, como el estudio de caso a continuación, son muy persuasivas y atractivas. Invitan a más personas a probar el producto y confiar en él.
(Fuente de la imagen: Adquirir)
Tenga en cuenta estos ejemplos cuando comparta sus reseñas y testimonios en línea. ¡Le recomiendo que lo haga!
Terminando
En esta publicación de blog, he compartido con usted lo importante que es compartir sus reseñas y testimonios en línea .
Siento que después de leer esto, será más consciente del poder que tienen los comentarios de sus clientes y la dinámica que viene con las reseñas. Tenga en cuenta que este poder puede ser una herramienta útil para su estrategia de marketing en línea y puede hacer que los clientes confíen más en usted y puede generar un mayor compromiso con su contenido y su producto.
No olvide incluir algunos, o mejor aún, todos los consejos efectivos de marketing visual que le he dado. Estos definitivamente elevarán la calidad visual de su contenido .
Además, sea honesto cuando se trata de reseñas y no las evite. Lo ayudarán a mejorar y, al agregar algunos métodos visuales imaginativos, pueden hacer que su negocio se vea aún mejor. Tus clientes definitivamente lo notarán.
¡Buena suerte!
—
Farzad Rashidi es cofundador de Respona, la herramienta todo en uno de relaciones públicas y construcción de enlaces que combina la personalización con la productividad. También dirige los esfuerzos de marketing en Visme, donde ayudó a la empresa a obtener más de 5 millones de usuarios y pasar 1,5 millones de tráfico orgánico mensual. Desde entonces, ha estado ayudando a otras empresas a lograr el mismo éxito a través de Respona.