La guía para usar el marketing de UGC para crear conexiones de audiencia más profundas

El contenido generado por el usuario, o UGC , es exactamente lo que parece: cualquier cosa que las personas ajenas al equipo de marketing profesional estén creando en torno a su marca, producto o servicio. UGC ha ido ganando importancia en los últimos años como una poderosa herramienta de marketing para agencias digitales y especialistas en marketing. Es una forma de crear un sentido de comunidad entre la marca y su público objetivo.

¿Por qué mi marca debería considerar usar UGC para marketing?

UGC puede ayudar a las marcas a establecerse como una autoridad en su campo al mismo tiempo que aumenta sus resultados con mayores ingresos de nuevos clientes o clientes habituales que están satisfechos con la empresa.

También ayuda a diferenciar la marca de sus competidores porque crea una conexión emocional con sus clientes al mostrar cómo se preocupan por lo que hacen y a quién sirven.

UGC en línea toma la forma de contenido, en términos generales. Específicamente, eso incluye (y no se limita a):

• Publicaciones en redes sociales
• Recomendaciones y reseñas
• Fotografía y galerías de fotos.
• Video
• Arte de fan
• Hilos de reddit
• Desafíos de Tik Tok
• Publicaciones de blog
• Vídeos de desembalaje
• GIF
• Testimonios de usuarios
• Publicaciones con hashtags de marca

El contenido generado por el usuario es una excelente manera para que las empresas generen entusiasmo sobre su marca. También puede ser utilizado por marcas B2B para conectarse con clientes potenciales.

Más conexiones crean una relación más fuerte.

¿Cuáles son los beneficios de aprovechar UGC como marca?

UGC es una herramienta poderosa para el marketing porque crea automáticamente una mayor confianza entre los clientes, puede proporcionar información valiosa sobre las necesidades de los clientes y genera automáticamente contenido nuevo de manera consistente.

Generar confianza

Está bien documentado por la investigación presentada en el Barómetro de confianza de Edelman, que las personas confían más en los humanos como ellos mismos, y confían menos en las marcas. Las marcas que pueden incorporar una combinación de contenido generado por el usuario en la combinación de marketing pueden generar más confianza con los clientes.

UGC le da un aire de autenticidad e incluso transparencia. Genera confianza porque la marca presenta lo que sus clientes dicen sobre una marca, producto o servicio.

Descubra las perspectivas de los clientes

Las marcas que adoptan el poder de UGC en sus campañas de marketing pueden crear una relación más relevante y auténtica con su público objetivo. UGC se trata de dar a los clientes una voz propia, no influenciada por la empresa o sus empleados.

Buscar y seguir UGC brinda algunas de las mejores oportunidades para interactuar con sus clientes y clientes potenciales. Cuando los defensores de la marca presentan su marca a sus amigos, familiares y seguidores, generalmente lo habrán hecho sin que se les pague o sin incentivos para hacerlo. Sin guardianes, son libres de publicar críticas buenas y (con suerte) constructivas sobre lo que harían de manera diferente.

Es fácil quedar envuelto en críticas o malas críticas. Las mejores marcas encuentran la manera de tomar esto como retroalimentación y aprender de ello, incluso si no vuelven a publicar el contenido o aprovechan la oportunidad para responder.

Generar contenido fresco

No debería sorprender que los creadores estén en todas partes. Muchos de ellos son realmente buenos creando contenido en una variedad de medios. Como se mencionó anteriormente, hay varias formas en que el contenido cobra vida. Cuando un cliente crea de una manera que resuena con él, es probable que también resuene con otro miembro de su audiencia.

Puede existir la tentación de cambiar ligeramente el UGC antes de que se vuelva a publicar. DETENER. Cuando utilice UGC que los creadores hayan compartido, absténgase de editar su contenido de ninguna manera. Úselo como estaba destinado a ser originalmente. Estas vistas sin filtrar de las experiencias de los clientes con una marca son exactamente lo que el público necesita ver para generar confianza.

¿Es UGC útil en B2B?

UGC es absolutamente útil en B2B, junto con B2C y otras entidades. Los especialistas en marketing B2B también están en el negocio de generar confianza y generar defensores de la marca. Lograr esto es una calle de doble sentido.

Primero, genere confianza con la audiencia amplificando las voces de otras personas, sus recomendaciones, sus videos de productos, sus testimonios y estudios de casos. Para la mayoría de las marcas B2B, descubrimos UGC en lugares donde las calificaciones, las reseñas y las demostraciones son las piedras angulares del contenido. Identificar a los creadores que están hablando de tu marca en estos canales es una buena manera de encontrar quién podría crear más contenido para ti.

Dedique tiempo a buscar en YouTube, Instagram, TikTok y otros canales de video creadores que publiquen reseñas, explicaciones y demostraciones que presenten la marca, el producto o el servicio. Es posible que se sorprenda al descubrir cuántas demostraciones de productos y tutoriales hay en línea que nunca fueron realizados por los empleados que crearon el producto real.

Descubrir y ampliar las reseñas y el contenido demostrativo permite a las marcas B2B aprovechar el UGC para generar confianza con su audiencia. Esto crea conexiones más profundas con las personas que probablemente sean algunos de los mejores clientes.

Al mismo tiempo, los especialistas en marketing están profundizando la relación con los clientes clave al ampliar sus experiencias y utilizar contenido previamente compartido.

Si se está formando una buena relación con un cliente que está creando UGC sobre la marca, el producto o el servicio, entonces los especialistas en marketing B2B deberían considerar dar un paso adelante en la formalización de las relaciones con los co-creadores de contenido para maximizar las oportunidades de UGC. La creación conjunta de contenido permite a los creadores usar su visión y su voz al tiempo que permite que la marca tenga un poco más de información, pero en la dirección general. Recuerde que, en última instancia, el cliente es el responsable del producto final.

En algunas de estas relaciones, el contenido creado conjuntamente se parece al marketing de influencers. Sin embargo, todavía hay espacio entre el marketing de influencers completo y aprovechar lo que alguien se inspiró o motivó a crear.

¿Cómo podemos fomentar UGC para mi marca?

Si bien las marcas no pueden crear su propio contenido generado por el usuario, sí pueden fomentar la creación, algo que vemos todo el tiempo. Durante el Giving Day 2020 de la Universidad del Norte de Arizona , los primeros 1000 donantes ganaron un par de calcetines Lumberjacks de la marca. El paquete incluía una pequeña tarjeta que le indica al destinatario exactamente qué hacer para crear una publicación en las redes sociales mientras usa los calcetines. La tarjeta enumeraba qué hashtag usar, el identificador de la cuenta de la universidad específica para etiquetar en una publicación, una sugerencia para el estilo de la foto y, por supuesto, el aviso para compartir en línea.

Este enfoque de UGC no es nuevo. Durante una década o más, hemos utilizado las redes sociales para preguntar e inspirar al público a compartir sus experiencias con las marcas. La diferencia hoy en día es que las personas a menudo crean contenido de lo que consideran compartible antes de que se les solicite. Aun así, las campañas funcionan mejor cuando los creadores se guían por instrucciones específicas, incluidos hashtags y @menciones, qué canales publicar y tipos de publicaciones.

Existen plataformas o herramientas de descubrimiento para que los especialistas en marketing descubran contenido generado por el usuario en la web, incluso cuando una marca no está etiquetada o mencionada explícitamente. Algunas herramientas permiten a los especialistas en marketing contactar al creador original y administrar esas relaciones y permisos dentro de la herramienta.

¿Cómo se obtiene la aprobación para usar UGC?

Siguiendo un par de reglas claras, las marcas pueden usar y aprovechar absolutamente el contenido generado por el usuario.

Primero, debe encontrar el contenido, lo que sucede mejor cuando se usan programas activos de escucha social. Para encontrar el contenido generado por el usuario que las personas publican en su nombre, los especialistas en marketing deben utilizar una sólida escucha social.

Un programa de escucha sólido va más allá de las etiquetas de cuenta y las búsquedas de palabras clave en cola. También mire los hashtags y las menciones no etiquetadas de su marca, incluido el nombre de la marca, los términos de su producto y servicio, y las palabras clave. Busque también en feeds sociales generales y hashtags. Vaya un paso más allá de las ubicaciones físicas o físicas mediante el uso de agregadores basados ​​en la ubicación para encontrar contenido que esté etiquetado con una ubicación.

Crédito: Sprout Social

El contenido generado por el usuario puede provenir de los consumidores o de los empleados de la empresa. Cuando se trata de consumidores, se debe otorgar permiso antes de que el material se comparta en los canales de redes sociales de una empresa o se use en otro lugar de su sitio web. Mucho de eso sucede solo en los mensajes directos, pero algo de eso sucede también en las herramientas agregadas que está utilizando.

Las conexiones uno a uno son la forma en que una marca hace que alguien pase de ser un miembro de la audiencia a convertirse en un fanático.

Hay dos tipos de derechos de autor: los derechos exclusivos y los derechos morales. Si alguien crea una foto o un video expresamente para usted, como en el ejemplo de creación conjunta, este es un ejemplo de que necesita derechos exclusivos para usar el contenido. Un caso de derechos morales es cuando un creador produce contenido como pasatiempo o como creador independiente, y otorga permiso a la marca para amplificar.

En cualquier caso, obtenga la aprobación de los creadores originales del contenido que desea compartir. Las marcas de viajes y turismo a menudo usan un hashtag en las biografías de Instagram con un descargo de responsabilidad que establece que al usar este hashtag, el usuario permite que otros compartan el contenido.

De lo contrario, comuníquese con el creador original y obtenga su permiso para usar el contenido en cualquier canal de marketing. Para utilizar cualquier fotografía, video o arte, busque los derechos morales otorgados por el creador.

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Los testimonios y reseñas que se publican en Google o Yelp, su página de Facebook o G2 Crowd se pueden volver a publicar sin permiso explícito. Aun así, los vendedores inteligentes intentarán identificar y ponerse en contacto con el cliente. Si lo hace, crea puntos de contacto adicionales con ese cliente.

Pedir permiso al creador original para usar su contenido genera buena voluntad entre usted y ese creador. Eso establece una conexión más directa, uno a uno, con un defensor de la marca. Esas conexiones uno a uno son la forma en que una marca hace que alguien pase de ser un miembro de la audiencia a convertirse en un fanático. Crear conexiones uno a uno es fácil, pero los especialistas en marketing lo pasan por alto todo el tiempo.

Las redes sociales nos permiten crear microconexiones simplemente, con solo presionar un botón, un corazón en una respuesta, un simple DM. Cuantas más microconexiones uno a uno se produzcan, más profunda será la relación y más hilos se conectarán entre la marca y un miembro de la audiencia. Más conexiones crean una relación más fuerte.

¿Cuál es la mejor manera de amplificar el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario es una forma de que las empresas aprovechen el poder del boca a boca del consumidor para promocionar su marca. UGC funciona muy bien, obviamente, en las redes sociales, al compartir, retuitear y volver a publicar.

Si bien no se usa con tanta frecuencia en boletines de correo electrónico, UGC puede funcionar bien en la plantilla correcta. Cree un bloque de contenido para un reconocimiento de fan o una función UGC dentro del correo electrónico y anime a otros a usar un hashtag de marca al crear su propio contenido.

Las marcas que tienen su propia comunidad o grupo en línea deben incorporar UGC de manera consistente. Si lo hace, inspirará a otros clientes y defensores a crear su propio contenido y compartirlo con usted. Aumentar la cadencia de UGC en nombre de la marca brinda más oportunidades para ampliar los defensores de la marca.