La guía definitiva: Protección contra el fraude en el comercio electrónico para comerciantes en línea

Dirigir un negocio es un acto de equilibrio, uno en el que debe protegerse a sí mismo y a sus clientes para garantizar la prevención del fraude para su negocio de comercio electrónico. La confianza de los clientes es esencial para cualquier negocio saludable, especialmente cuando se trata de compras en línea. Un estudio ha demostrado que hasta el 22% de los consumidores desconfían tanto de Internet que nunca compran en línea. Ahora, eso es un montón de negocios perdidos allí mismo, pero afortunadamente, hay muchas maneras de ayudar a tranquilizar a los clientes sobre su legitimidad. Antes de que un cliente esté dispuesto a brindarle su información personal, debe sentirse cómodo con su sitio y confiar en él.

Si sigue los pasos de nuestra guía para la prevención del fraude en el comercio electrónico, puede asegurarse de que sus clientes sepan que se toma muy en serio su información personal y su seguridad. Si bien puede parecer un proceso estresante y tedioso, estas medidas de gestión de la ciberseguridad son esenciales si desea administrar un negocio y crecer con la ayuda de clientes que confían en usted.

Tipos de fraude de comercio electrónico

Para obtener información sobre cómo debe implementar la protección contra el fraude en el comercio electrónico, primero debe saber qué tipo de fraude en el comercio electrónico existe. La prevención del fraude en el comercio electrónico se basa en la experiencia pasada y los desarrollos tecnológicos para examinar cómo los piratas informáticos rompen y roban datos de las pequeñas empresas, pero podemos aprender de esas experiencias desafortunadas para contraatacar y proteger nuestros datos. Estos tipos de fraude varían ampliamente, desde adquisiciones pequeñas (pero de vital importancia) de cuentas, hasta compras importantes utilizando los datos de un cliente de confianza. Tal experiencia podría hacer que pierda a dicho cliente y que le digan a sus amigos y familiares que su sitio web no es seguro. Como comerciante en línea, también sufre porque el 8 % de todos los comerciantes en línea informan esfuerzos de prevención de fraude que representan el 11 % o más de las ganancias. Es por eso que analizamos todos los tipos, para asegurarnos de que esté preparado para cualquier tipo de fraude.

Fraude de prueba de tarjeta

Cuando se trata de la prevención del fraude en el comercio electrónico, la prueba de tarjetas es uno de los tipos de fraude más comunes. Se trata de un estafador que intenta comprar productos de su sitio web utilizando el número de tarjeta de crédito de otra persona que han robado. Por lo general, los estafadores comienzan con un producto más económico, de ahí toda la "prueba" de este tipo de fraude, y si pasan desapercibidos para los servicios de detección de fraude, comienzan a comprar productos más caros antes de que los atrapen y la tarjeta se pierda. cancelado. Los estafadores usarán bots para probar la información de la tarjeta de crédito para asegurarse de que sea válida antes de comprar productos. Las empresas de protección contra el fraude en el comercio electrónico pueden evitar esto de varias maneras, de las que hablaremos a continuación.

Fraude de apropiación de cuenta

Los estafadores pueden acceder a las cuentas de los clientes, tener rienda suelta a la información privada del propietario y cambiar los detalles de la cuenta para evitar que el cliente real pueda iniciar sesión. Esto significa que también pueden tomar la información personal del titular de la cuenta (dirección, información de la tarjeta de crédito), rastrearlos potencialmente usando cookies y comprar productos bajo el nombre del cliente. Muchas veces, un estafador inteligente intentará no realizar ninguna actividad inusual para que no lo atrapen en el acto.

Fraude de intercepción

El fraude de interceptación es cuando el estafador compra productos de su sitio web con una tarjeta de crédito robada, pero esta vez la información personal que le brinda, como el número de tarjeta de crédito, la dirección de facturación y el nombre en la tarjeta de crédito, coinciden. Una vez realizada la compra, “interceptan” el paquete y se quedan con la mercancía. Por lo general, llaman después de realizar la compra y piden que se cambie la dirección de envío, o pueden esperar (si viven cerca de la víctima) y simplemente robar el paquete de la puerta principal de la dirección de la víctima.

Fraude de contracargo

A veces, el fraude puede ser causado por errores simples y honestos. El fraude de devolución de cargo es cuando un cliente compra un producto o servicio antes de comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito para anular el servicio. Esta acción inocente se llama "fraude amistoso", y cuando se trata de la protección contra el fraude en el comercio electrónico, este no es el tipo de fraude por el que preocuparse.

fraude de reembolso

El fraude de reembolso involucra a un estafador que compra un producto o servicio de su sitio usando una tarjeta de crédito robada y luego se le reembolsa en su propia tarjeta de crédito, lo que le permite transferir dinero a su cuenta. Esto da como resultado que no se reembolse la tarjeta de crédito original y, como propietario de la empresa, usted es responsable de pagar el monto original total al propietario real de la tarjeta de crédito.

Proteccion

Hay muchas maneras de asegurarse de que usted y sus clientes estén seguros y protegidos. Manejar un negocio legítimo requiere hacer un seguimiento de la información y estar en guardia, pero no se preocupe, no todo es un trabajo duro. A continuación se muestra una lista completa de cómo puede protegerse a usted, a su sitio y a sus clientes:

Obtenga la información correcta

Puede que te sorprenda, pero a veces la mejor protección contra el fraude en el comercio electrónico solo requiere que estés al tanto de la información que tus clientes te están dando. Puede considerar aprobar las ventas cuando las direcciones de facturación y envío coincidan. Si termina en una situación en la que no coinciden, no se preocupe. Envíe un correo electrónico al cliente y explíquele la situación antes de solicitar una fotocopia de la tarjeta de crédito y la identificación del cliente. La mayoría de los clientes estarán más que dispuestos a entregarlos. Asegúrese de explicar de manera simple y delicada la situación en el correo electrónico. Recuérdeles que las fotocopias son una medida preventiva contra el fraude. Sus clientes no solo comprenderán, sino que también respetarán el esfuerzo que realizó su empresa para evitar el fraude en su sitio de comercio electrónico.

Asegúrese de que todos los paquetes tengan seguimiento

Una vez que sus productos han sido enviados desde el almacén, también debe asegurarse de que lleguen al destino correcto. Asegurarse de que sus paquetes sean rastreados generalmente ayuda a disuadir a los estafadores. Muchos sitios web de envío admiten tanto mensajeros privados como servicios postales nacionales, por lo que está bien cubierto en todo momento. La protección contra el fraude en el comercio electrónico se trata de vigilancia y de asegurarse de que su negocio genere clientes satisfechos.

Cuidado con los pedidos altos en dólares

A todos nos encanta cuando un cliente entra y gasta mucho dinero, pero a veces puede ser algo demasiado bueno. Tenga cuidado con los pedidos de alto valor, especialmente si se trata de un nuevo cliente. Hay una mayor probabilidad de que sean estafadores que intentan salirse con la suya gastando dinero de la tarjeta de crédito de otra persona.

Servicio de Verificación de Dirección

También conocido como AVS, el Servicio de Verificación de Dirección ayuda a prevenir el fraude al verificar la dirección del cliente en la compra con la dirección registrada en el banco emisor. Hasta el 69% de los comerciantes utilizaron herramientas de aprendizaje automático para mitigar el fraude. Las máquinas de aprendizaje son un tipo de IA que permite que el software sea más preciso. Algunas máquinas de aprendizaje se utilizan para detectar si alguien, también conocido como estafador, se destaca, lo que le permite evitar posibles transacciones fraudulentas.

Sea compatible con PCI

El Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI SSC) es un foro mundial de marcas que enumera las mejores prácticas para prevenir el fraude. Son una excelente fuente de información y educación cuando se trata de prevenir el fraude con tarjetas de crédito. Como propietario de un negocio, puede involucrarse y contactar a otros a través de eventos comunitarios que pueden crear conexiones valiosas en el futuro.

Usar cifrado SSL

Secure Sockets Layer (o SSL) es un protocolo importante diseñado para proteger su información y la de sus clientes de los piratas informáticos y es prácticamente un requisito para prevenir el fraude en los sitios de comercio electrónico. Asegúrese de que su sitio esté encriptado con SSL antes de que sus clientes ingresen sus detalles de pago, y estará un paso más cerca de maximizar la protección contra fraudes en su sitio de comercio electrónico.

No guarde la información de la tarjeta de crédito después del pago

Si está utilizando un servicio de carrito de compras o un proveedor de pasarela de pago de terceros, asegúrese de que no mantenga la información de la tarjeta de crédito en la base de datos. Una base de datos puede ser el lugar perfecto para que un pirata informático saquee, permitiéndole obtener potencialmente cientos de números de tarjetas de crédito (si no más) de una sola vez.

Use un servicio de carrito de compras seguro

Asegúrese de que su pasarela de pago cumpla con PCI para garantizar el más alto nivel de seguridad. Los carritos de compras son donde se envía toda la información importante, y deben ser de primera categoría si desea evitar el fraude en su sitio de comercio electrónico.

Usa un cortafuegos

Proteja su tienda usando un firewall. Tener un firewall proxy puede hacer que su sitio sea casi invisible para posibles piratas informáticos.

Mantenga todo el software actualizado

Esta es simple: mantenga su software actualizado. El software se renueva y mejora constantemente, y usted necesita tener el mejor software disponible cuando se trata de protección contra fraudes.

Priorizando la seguridad

Su negocio necesita un sitio que sea seguro y protegido si quiere tener éxito. El 38 % de los comerciantes encuestados en Worldpay de FIS Global Payment Risk Mitigation Report perdieron ingresos debido al fraude de pagos en 2020, y usted no quiere ser uno de ellos. Por supuesto, esto puede parecer una prueba agotadora. Es necesario prevenir el fraude en su sitio de comercio electrónico, pero ¿por dónde debería empezar? Afortunadamente, existen sitios con desarrolladores y diseñadores de primer nivel que pueden ayudarlo a crear un sitio seguro para usted y sus clientes.