PYMES: Entregar las redes sociales a los profesionales

Para las PYMES, las redes sociales son un importante punto de contacto con el cliente, pero la mayoría no está bien equipada para llevar a cabo una campaña social integral con videos y publicidad. En estos casos, la solución óptima es externalizar las redes sociales a otra persona, en lugar de tratar de mantenerlas internamente.

Las demandas de las redes sociales

“El marketing digital se ha convertido en algo más que generar tráfico en el sitio web”, explica la agencia de marketing digital Marion. “Se necesita mucho cuidado, conocimiento y atención a los detalles, no solo para generar los visitantes correctos del sitio web, sino también para convertir a los visitantes en clientes. Se necesita un enfoque multifacético a través de múltiples plataformas para nutrir a un visitante a través de las diversas etapas del proceso para convertir a los visitantes en clientes y actualizar sus objetivos de ingresos”.

Hace una década, las redes sociales eran totalmente manejables internamente, incluso para las empresas más pequeñas que carecían de departamentos de marketing sólidos. Incluso hace cinco años, probablemente podría haber manejado la mayoría de las tareas por su cuenta y luego haber contratado a un profesional independiente para atar los cabos sueltos. Hoy en día, es casi imposible para una pequeña empresa con recursos limitados hacer frente a las demandas de las redes sociales.

Las redes sociales modernas plantean dos problemas principales para las PYMES. No solo hay más plataformas que nunca, incluidas Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest y LinkedIn, sino que también hay una proliferación de ruido, lo que significa que debe comprometerse significativamente con la creación de contenido para tener alguna posibilidad. de sobresalir. Las redes sociales ya no pueden tratarse solo de la conexión. Las PYMES deben enfatizar el contenido innovador centrado en la plataforma, así como las transiciones significativas del contenido social al contenido en el sitio.

En respuesta a las fuertes demandas de las redes sociales, algunas pequeñas empresas simplemente las evitan. De hecho, el 24 por ciento de las pequeñas empresas no tienen presencia alguna en las redes sociales. Pero incluso entre el 66 por ciento de las pequeñas empresas que lo hacen, hay un gran porcentaje de empresas que no prestan suficiente atención a las redes sociales. Por ejemplo, ¿qué sabe su PYME sobre contenido enriquecido para plataformas sociales? Si se pregunta qué es el contenido enriquecido, entonces es hora de incorporar soporte externo.

Es fácil dejar que las demandas de alta presión de las redes sociales te hagan sentir desesperanzado, pero eso no es necesario. Así como las redes sociales están explotando y se están volviendo demasiado difíciles de manejar para las pequeñas empresas, hay un aumento simultáneo de profesionales y empresas de marketing digital que se especializan en ayudar a las empresas a administrar las demandas de las redes sociales a través de relaciones subcontratadas. Como señala Jeremy Goldman de Firebrand Group, las empresas más grandes dotarán a sus equipos sociales de múltiples expertos, incluidos escritores de contenido, fotógrafos o ilustradores, especialistas en producción de video y más. Sin embargo, para las PYMES, la respuesta a la contratación de varios expertos individuales suele ser contratar a una empresa externa. Pueden distribuir su cuenta entre una variedad de expertos, a tiempo parcial, para que obtenga todo el contenido que necesita a un precio que una PYME puede pagar.

Cómo externalizar las redes sociales con éxito

Claramente, hay un valor inmenso para las pequeñas empresas en la externalización de las redes sociales. La pregunta es, ¿cómo es el proceso? ¿Y cómo encuentra el administrador o la empresa de redes sociales adecuado?

1. Elija en función de la reputación, no del precio

La primera clave es evitar evaluar a los administradores de redes sociales y agencias de marketing digital en función del precio. Claro, el precio es una métrica práctica que entrará en juego, pero no dejes que sea tu fuerza guía. Por lo general, obtienes lo que pagas. Lo que debe buscar es alguien con una buena reputación en la industria, un historial comprobado y muchas referencias positivas.

Preste especial atención a las empresas que ya trabajan con muchas pymes en un soporte financiero similar al suyo. Esto puede darle una idea de qué tipo de contenido pueden proporcionar dentro del alcance de su presupuesto. Mire las cuentas de esas marcas y evalúe lo que el equipo social está aportando a la mesa en comparación con lo que está haciendo de forma independiente.

2. Definir claramente el alcance

“Esto puede parecer obvio, pero cualquier proyecto subcontratado exitoso siempre comienza con una declaración clara de lo que espera lograr”, explica el empresario Keith R. Crosley. “Defina los requisitos de su proyecto por adelantado”.

¿Quiere que su equipo de redes sociales proporcione contenido de blog o cree infografías? ¿Pueden subcontratar eso a otros escritores? ¿Cuántas cuentas sociales quiere que manejen y qué tan distintas deben ser cada una? Cuando proporcione el alcance por adelantado, un administrador de redes sociales podrá decirle cómo puede ayudarlo y qué tipo de trabajo se requerirá.

3. Trabaje en estrecha colaboración con su socio

Hay una diferencia entre subcontratar y ser completamente independiente. Nunca querrás quitarte de la imagen cuando se trata de las redes sociales de tu marca. Si bien el administrador de redes sociales subcontratado hará todo el trabajo sucio, como crear y publicar contenido, usted debe hacer preguntas, ofrecer comentarios y ayudar con la estrategia.

Sea directo con su equipo social, no les haga adivinar lo que quiere. Si hay contenido específico que necesita para su blog o cuentas sociales, dígaselo directamente a su equipo para que no adivinen y proporcióneles cualquier material de referencia que tenga. Si hay algo que desea mantener internamente de vez en cuando, no tenga miedo de hacerlo. Este sigue siendo tu negocio. El hecho de que haya contratado ayuda externa no significa que esté a su merced en lo que respecta al contenido social.

4. Establecer objetivos medibles

Tal como lo haría con cualquier empleado de su personal, un socio subcontratado debe ser evaluado regularmente en función del desempeño. Y si desea evaluar adecuadamente, debe haber objetivos medibles en su lugar. Averigüe cuáles son estos objetivos en la parte delantera y discútalos con frecuencia y abiertamente. Esto asegurará que las cosas continúen moviéndose en una dirección positiva, o le permitirá saber cuándo es el momento de cortar los lazos.

No comprometas tu voz

Transferir las redes sociales a otra persona es genial, pero existe un gran riesgo al que te enfrentas cuando subcontratas un componente tan importante del marketing digital: perder tu voz. En marketing digital, la voz de la marca lo es todo. Conoces la voz de la marca de tu empresa porque la vives y la respiras todos los días. Diablos, tú creaste la voz. Cuando lo entrega, el desafío es lograr que su nuevo socio realmente capte y encarne lo que representa su marca.