口コミマーケティング戦略：例とベストプラクティス

公開: 2022-02-25

効果的な口コミマーケティング戦略は、あなたの会社がより簡単に顧客を引き付けるのに役立ちます。それはまたあなたのオンライン評判に利益をもたらし、あなたのマーケティング効率を改善し、そしてあなたのブランドをより信頼でき、本物で、そして信頼できるものにします。

人々の78％は、少なくとも週に1回は知っている人々に、お気に入りの最近の経験について絶賛しています。（ Semrush ）
マーケターの83％は、口コミマーケティングを使用してブランド認知度を高めています。（ Semrush ）
推奨事項は、消費者が買い物に行く前のブランド決定に対する上位5つの影響の1つです。（ Everyonesocial ）

レポートをダウンロードしましたか？ レピュテーションスコアを解釈する方法

口コミマーケティングの例

口コミマーケティングは、個人的な推奨を通じてある人から別の人に広がる文字通りの会話を超えて、さまざまな形をとってきました。最近では、口コミマーケティングは次の形式であることがわかります。

オンラインレビュー。 これらのレビューは、Google、Facebook、Tripadvisor、Yelpなどのビジネスレビューサイトにあります。

ソーシャルメンションとハッシュタグ。 これは、顧客がソーシャルメディアに投稿して写真、体験、購入を共有し、あなたのブランドについて言及またはタグ付けする場合です。

ブログ投稿、報道機関の言及、およびメディア報道。 メディアによって生成された有機的な口コミは、ブランドの話題を盛り上げるための強力な方法です。

ブランドの支持者と影響力者。 これらは多くの場合、ファンやフォロワーの独自のコミュニティにあなたのブランドを喜んで推薦する幸せな顧客です。

従業員の擁護者。 効果的な雇用主のブランディングは、多くの場合、従業員のアドボカシーにつながり、会社の従業員が口コミマーケティングを支援します。

口コミマーケティング戦略：成功への6つの鍵

あなたのブランドの口コミマーケティングを即座に生み出す方法をお探しですか？これらのヒントと例を確認してください。

ユーザー生成コンテンツをキュレートする

Webサイトやブランドのコアデジタルプロパティでマーケティングメッセージを公開する場合、コンテンツは必ずしもチームからのものである必要はありません。世界で最も精通したブランドは、自社の顧客によって生成されたコンテンツを奨励およびキュレートする方法を知っています。

Appleの人気の「ShotoniPhone」キャンペーンは、世界中のiPhoneユーザーからの貢献を引き付け続けています。コカ・コーラ製品をパーソナライズして友人や家族と共有することを奨励する「Share a Coke」キャンペーンは、非常に速い口コミのおかげで世界規模で成功しました。

特定のキャンペーンを作成する準備ができていない場合でも、ファンやフォロワーにコンテンツを共有し、会社に言及してタグを付けるように促す機会が常にあります。

オンラインレビューを紹介する

顧客によって投稿されたオンラインレビューは、仲間に強力な社会的証明を提供します。このように考えてください。顧客は、特定の企業やブランドについて友人に直接尋ねるのではなく、最近はオンラインで投稿されたレビューに目を向けるだけです。

レビューは、今日の人々がビジネスを発見して評価する方法です。オンラインレビューの統計によると：

顧客は、4つ星未満の評価を持つ企業を信頼していません。 適用される最も一般的なフィルターは、4つ星以上の評価を持つ企業のみを表示することです。
否定的な口コミは顧客を遠ざけます。 消費者の94％は、否定的なレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。

つまり、レビューを活用して消費者の信頼を高め、ブランドの信頼性を高める必要があります。あなたの最高のレビューと顧客の証言をソーシャルメディアとあなたのウェブサイトで共有することを躊躇しないでください。 AmplifyなどのWebサイトレビューウィジェットを使用して、 Webサイトでレビューを紹介できます。

肯定的な社会的コメントと言及を増幅する

口コミマーケティング戦略に適用できる最も簡単な戦術の1つは、顧客主導の前向きな会話やブランドに関するストーリーを増幅することです。

これは、誰かがTwitterですばらしい顧客ストーリーを共有したか、Instagramの写真であなたのブランドにタグを付けたか、Yelpで肯定的なレビューを書いたかにかかわらず、肯定的なソーシャルコメントと言及を後押しすることを意味します。

これは、プロモーションブランドのコンテンツから離れる効果的な方法であると同時に、幸せな顧客にあなたのビジネスでの素晴らしい経験について他の人に話してもらうこともできます。

紹介プログラムを作成する

紹介プログラムは、今日のマーケターにとって最も人気のある顧客獲得戦略の1つです。それらは、多くの成功した口コミマーケティング戦略でも一般的です。

紹介プログラムは、顧客が友人や家族にあなたのビジネスを紹介するように促します。その過程で、このアクティビティは、ブランドに関する強力な口コミ会話を生み出す可能性があります。

紹介プログラムが企業の口コミを促進する方法の良い例は、人気のある貿易および投資アプリであるロビンフッドによるものです。発売前、紹介プログラムを通じて、ロビンフッドは順番待ちリストに登録した100万人以上の人々を呼び込むことができました。

従業員のアドボカシーを奨励する

従業員のアドボカシーとは、組織の従業員による昇進です。これは、口コミマーケティング戦略の一部として使用できる強力なツールになる可能性があります。

従業員が自分のブランドを自分のネットワークに紹介できるようにすることで、必ずしも販売や広告の戦術に投資することなく、トラフィックと販売を促進することができます。

従業員のアドボカシーは、顧客対応の従業員に限定されません。あなたのリーダーシップチームのメンバーでさえ、あなたの会社の周りに前向きな口コミや話題を広めることに参加することができます。

良い例は、Instagramの責任者であるAdam Mosseriがソーシャルメディアアプリを使用して、会社の最新情報や新機能の発表を共有する方法です。

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する

あなたが顧客の期待に応え、それを上回り、素晴らしい体験を提供するとき、人々はあなたのブランドについての情報を広めることを躊躇しません。

バイラルソーシャルメディアキャンペーンや口コミPRブリッツを開始するための広範な計画を立てる前に、まず顧客のニーズに対応し、問題を解決することに集中することが重要です。

結局のところ、口コミマーケティング戦略を成功させるための最も簡単な方法は、優れた顧客体験を提供することです。

続きを読む：カスタマーエクスペリエンス管理：開始方法