個人的なものは何もない：効果的なパーソナライズの障壁を調べる

公開: 2022-04-12

小売業界が進化し続けるにつれて、マーケターは、新しい競合他社、チャネル、および絶えず変化する顧客の期待の大渦の中で目立つように戦っています。マーケターは、組織の全体的な成功に対してますます多くの責任を負うことを余儀なくされています。

Emarsysの調査によると、小売マーケティング担当者のほぼ3分の1（29％）が、カスタマーエクスペリエンス（CX）、顧客関係管理（CRM）、デジタルマーケティング、ブランディング、顧客獲得、顧客維持に責任を負っています。多くの人が、より複雑な作業をより広い分野で同じ時間またはより短い時間で提供する必要があるため、これまでになく薄く伸びていることに気づいています。

しかし、この拡大し続けるワークロードにもかかわらず、これを反映するために予算が拡張されていません。実際、Gartnerは、予算が史上最低であると示唆しています。時代遅れのテクノロジーを混ぜ合わせてください。マーケターの仕事はこれまでになく困難だったと言っても過言ではありません。

現状では、マーケターは1日の中でより多くの時間を必要としています。多くの場合、さまざまなチャネルで実行できないことがマーケターを阻んでいます。

時間と技術

今日の競争の激しい小売業界では、長期的なビジネスの成功を確実にするために、パーソナライズが中心的な役割を果たす必要があります。小売マーケターの5分の4（85％）は、パーソナライズが収益の増加と顧客体験（CX）の向上の両方を促進するために重要であると考えています。

ただし、真に1：1のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは、口で言うほど簡単ではありません。時間、テクノロジー、および顧客データの完全な理解が必要です。マーケターの4分の1（24％）は、既存の顧客データに基づいて行動することができないと考えています。

多くの人にとって残念なことに、彼らの技術ツールセットは、真にパーソナライズされた体験を提供することを夢のようにしています。代わりに、技術的タスクとITタスクに優先順位を付け、データを分析するのではなくラングリングすることを余儀なくされます。つまり、データにアクセスできると仮定します。

実際、非常に多くの小売マーケターが、目的に適さないマーテックスタックで今日の課題に直面しています。不十分なテクノロジーの統合、および部門とデータのサイロにより、木々の木材を見ることができなくなり、実用的でないデータに埋もれてしまい、自分たちの過失によって限界を超えて伸びています。

これらの問題はすべて、最終的には膨大な時間の浪費になります。マーケターがすでに処理できるよりも多くのタスクをやりくりしようとしているという事実を考えると、今は彼らが失う余裕がある時間ではありません-そして企業はノックオン効果を感じるでしょう。

だから：これはマーケターにとって何を意味するのでしょうか？役割の進化、データランドスケープの変化、業績の向上など、マーケターが直面している障害はすぐに解消されることはありません。彼らはどのようにして課題に立ち向かい、そのような要求の厳しい環境で顧客が必要とするパーソナライズを提供するのでしょうか。

マーケティング担当者に力を戻す

このようなパーソナライズされたエクスペリエンスを成功させるには、優れたマーケティング戦術とテクノロジーへの投資が必要になります。マーケターは、エンドカスタマー、ビジネス、さらには独自の開発のために、実際の結果に集中できるようにする強力なマーテックスタックを必要としています。

ありがたいことに、より多くの時間を解放し、それらを妨げる障壁を打破するために、小売ブランドのマーケターのほぼ半数（48％）が、今後12か月で飛躍してより多くのWebパーソナライズテクノロジーに投資することを計画しています。食欲はすでにそこにあります。

しかし、この投資はどのように見えるべきでしょうか？

楽しみにしている

それはフランケンシュタインの怪物のように見えるべきではなく、すでにばらばらになっているテクノロジースタックにますます多くのプラットフォームとシステムを追加しています。パッチ技術を実装すると、短期的にはいくつかの穴を塞ぐことができますが、最終的な結果は必然的にさらに複雑な技術スタックになり、時間とお金の無駄につながります。

代わりに、マーケターは、より多くの時間、より多くの理解、そして最終的にはより大きなビジネスへの影響を提供する統合ソリューションを求めています。ツールの集中化、そしてさらに重要なことに、データの集中化により、マーケターはより詳細な分析を実行できるようになり、さらに範囲が広がり、パーソナライズにとって非常に重要な顧客の理解が深まります。

その上、人工知能ソリューションは、パーソナライズの取り組みにおいて主要な役割を果たす必要があります。データの並べ替えや分析など、マーケティングの役割で最も時間のかかる要素を自動化することで、マーケターは面倒な作業から解放され、エンゲージメント、維持、顧客ロイヤルティの向上に集中する機会が与えられます。データがすでに一元化されている場合、メリットは指数関数的です。

AIは、オンライン、オフライン、製品、販売、モバイル、店舗など、すべての顧客データを使用するライフサイクル、予測、行動のセグメンテーションにより、より多くのユーザーをより迅速に関与させ、変換することもできます。これは、さまざまなチャネルで実行するという課題にも対処します。サイロを捨て、すべてのデータを1つのソースにまとめることで、その顧客と最も共鳴するチャネルを通じて個人をターゲットにすることができます。

要約すると、効果的なパーソナライズの妨げとなる障壁は、それ自体を取り除くことはできません。企業が今日のますます競争の激しい市場に足を踏み入れたいのであれば、マーテックスタックを真剣に受け止め、自動化に信頼を置く必要があります。

当然のことながら、初期投資は気が遠くなるように思えるかもしれません。ただし、完全に統合されたマーテック展開でデータを利用できることの利点は、ソリューションのばらばらで不一致の場合に可能なことをはるかに超えています。