創造性を取り入れてブランドを人間化する

公開: 2021-09-22

デジタルマーケティングのプロは、何が機能するかを知るのが大好きで、一見無限の数の分析ツールと、それを正確に伝えるための大量のデータを持っています。何がコンバージョンにつながるのかを特定したいという願望の中で、私たちはブランドを際立たせることができる1つのもの、つまり人類との接触を失っています。

そうです、人類。クリック、ダウンロード、ページビューではありません。人々は単なるユーザーやターゲットオーディエンスメンバーではありません。彼らは人々です。人々は感情的であり、会社のために購入する場合でも、感情は購入するものに影響を与えます。

データは、コンバージョンの背後にある顧客の行動を追跡する素晴らしい仕事をしますが、その顧客がブランドに対してどのようにつながっているかを測定するのは困難です。しかし、それは同じように重要です。ポジティブな人間関係を形成できないということは、無形であっても、目立たない情報の無限の流れの中で目立つことができないことを意味します。

創造性は、実際の人間の目から見て、あなたのブランドを際立たせます。デジタルマーケティングの観点から、それはしばしばインタラクティブなコンテンツを必要とし、それはあなたが信頼を築くにつれて喜びを引き出します。特にそれが驚くほど創造的なマーケティングコンテンツから来ている場合、不本意な笑顔よりも人間的なものは何ですか？

データは重要ですが、それがすべてではありません。

私たちは、デジタルマーケティングを推進するためにデータに大きく依存するようになり、創造性の力と可能性を無視してきました。それはおそらく、その効果とそれが引き起こす人間の感情を定量化することが不可能であるためです。しかし、測定可能なものだけを評価する場合、それは創造性とそれが育む積極性をどこに残すのでしょうか？

ForresterResearchの最高マーケティング責任者であるShirleyMacbethは最近、Renegade Thinkers Liveに、一般的な購入者の旅のタッチポイントの数が2019年の17から27に増えたと語りました。27のタッチポイント！最後のインタラクションアトリビューション、最初のインタラクションアトリビューション、またはその他のアトリビューションを測定する場合でも、購入者を行動に移すのに27回のタッチポイントが必要だったという事実を無視することはできません。

明らかに、私たちは何か正しいことをしていません。たぶん、私たちマーケターは数えるのに忙しくて、接続していません。私たちは質より量を優先しました。クリック数、シェア、その他の指標が示唆するものは何でも、人々は関与していません。そのありふれた猛攻撃を打破するために、平凡なメッセージングは私たちのバイヤーへの感情的なつながりです。私たちは創造性で私たちのブランドを人間化することによって彼らの心と心を引っ掛ける必要があります。

マーケティングワイルドカードメトリック：人間の経験

オンラインとオフラインの両方で実際の人間の購入パターンを追跡するにはデータが不完全であるため、購入者の旅の追跡は不完全です。購入パターンは不安定で予測できない場合があります。人間の行動は、指標を追跡する際のワイルドカードです。

多くの場合、ブランドは、ブランドが顧客の人間的な体験をどのように改善できるかではなく、製品やサービスを注目の的にしています。

マーケターは、ブランドアイデンティティを作成し、実際の人間に対応するための創造的な努力と、データ駆動型の側面（つまり、追跡できるすべてのもの）のバランスを取り直す必要があります。私たちは両方をしなければなりません。 CEOやCFOに、あるものの価値を測定できないことを教育する必要があります。

これはあなたが盲目的に飛んでいると言っているのではありません。あなたの会社には、あなたの直感を導くのに役立つオーディエンス調査、人口統計調査、およびその他のデータがあります。あなたはあなたの顧客を知る必要があります。何が彼らを動機づけ、何が彼らを鼓舞し、何が彼らを笑顔にするかなど。

デジタルマーケティングは製品だけではありません。それはバイヤーに彼ら自身のより良いバージョンを示すことです：あなたのブランドに投資した結果として、より良いビジネスリーダー、より良い部門長、より良い<役割を挿入>。多くの場合、ブランドは、ブランドが顧客の人間的な体験をどのように改善できるかではなく、製品やサービスを注目の的にしています。

Kimpton Hotels＆Restaurantsによる最近のデジタルマーケティングの取り組みを考えてみてください。これはB2Cですが、人間の経験を活用する優れたイラストレーターです。言葉やイメージは、部屋やアメニティそのものではなく、夏休みに体験したいリラクゼーションと太陽の光に焦点を当てています。キャンペーンは感情的な反応を引き出しています。それは最初のタッチポイント、17番目または最後のタッチポイントだったかもしれませんが、明らかに影響力がありました。

創造性を通して人類を表現します。優れたストーリーテリングを採用し、直接的な帰属がどこにあるかについて心配する必要はありません。あなたのマーケティングの直感を再び呼吸させてください。

ブランドの人間的な側面を示す

目的は感情的な和音を打つことであり、信頼は私たちが打つことができる最もポジティブな感情的な和音の1つです。経験を人間化するための中心は、あなたの会社にもそれをもたらすことです。製品の背後にあるのは自分たちのような人々であり、他の人間が自分のブランドをどのように体験するかを考え、考慮している人々であることを、見込み客に理解してもらいたいと考えています。

錆は、私たちが打つことができる最もポジティブな感情的な和音の1つです。

あなたの会社には心があることを顧客に知らせましょう。あなたが彼らの背中を持っていることを彼らに知らせてください。トランザクションではなくリレーショナルである。企業は、誰から購入するか、誰と取引するかを選択できます。あなたの会社はコミュニティ意識を反映していますか？

信頼を確立するためのもう1つの鍵は、単に脆弱であることです。創造性を発揮し、マーケティングでリスクを冒してください。レイヤーをはがして、人々が通り抜けられるようにあなたの信憑性を高めます。

創造性にあなたの人間性を反映させましょう。クリックしてツイート

これは簡単な作業ではありません。傷つきやすいということで、あなたは恐れを取り除く必要があります：間違ったことを言うことへの恐れ、人々を疎外することへの恐れ。あなたがその恐れを取り除き、それが起こるという事実を受け入れることができれば、あなたの会社の信憑性が現れ、そしてあなたははるかに信頼できるようになります。印象はよりポジティブな方向に働きます。あなたがより信頼できるようになるとき、あなたはより多くの信頼を築きます。

あなたが目指しているのは、ブランドの人間的な側面、つまり、提供する製品やサービス、または会社が果たすコミュニティでの役割にかかわらず、ブランドが人々をどのように支援するかを示すことです。創造性にあなたの人間性を反映させましょう。

著者について

Jamie Gierは、25年以上にわたり、社会にプラスの影響を与え、学習、仕事、生活の方法を改善している大手テクノロジー企業と協力してきました。彼女は、影響力のあるブランドを作成し、収益を生み出す市場開拓戦略を設計し、製品マーケティング、コーポレートコミュニケーション、広報、デジタルマーケティング、需要創出全体で高性能チームを率いることにより、ビジネスの拡大と成長に豊富な経験を持っています。 Cerosに入社する前、Jamieは、DreamBox Learning、SCI Solutions（現在はR1）、Microsoft、GE Healthcareでエグゼクティブレベルのマーケティング職を歴任し、多くの業界の合併や買収に関与していました。