UGCマーケティングを使用してより深いオーディエンス接続を作成するためのガイド
公開: 2021-09-17ユーザー生成コンテンツ( UGC )は、まさにそのように聞こえます。プロのマーケティングチームの外部の人々があなたのブランド、製品、またはサービスの周りまたはそれについて作成しているものです。 UGCは、デジタルエージェンシーやマーケター向けの強力なマーケティングツールとして、近年重要性を増しています。 これは、ブランドとそのターゲットオーディエンスの間にコミュニティの感覚を作り出す方法です。
なぜ私のブランドはマーケティングにUGCを使用することを検討する必要がありますか?
UGCは、ブランドがその分野の権威としての地位を確立するのを支援すると同時に、新規顧客または会社に満足しているリピーターからの収益を増やして収益を増やすことができます。
また、顧客が何をし、誰にサービスを提供するかをどのように気にかけているかを示すことで、顧客との感情的なつながりを生み出すため、ブランドを競合他社と差別化するのにも役立ちます。
オンラインUGCは、広くコンテンツの形をとります。 具体的には、次のものが含まれます(これらに限定されません)。
- ソーシャルメディアの投稿
- 推奨事項とレビュー
- 写真とフォトギャラリー
- ビデオ
- ファンアート
- Redditスレッド
- TikTokの課題
- ブログ投稿
- ビデオの開封
- GIF
- ユーザーの声
- ブランドハッシュタグ付きの投稿
ユーザー生成コンテンツは、企業が自社のブランドについて話題を作るための優れた方法です。 また、潜在的な顧客とつながるためにB2Bブランドで使用することもできます。
より多くの接続は、より強い関係を作成します。
UGCをブランドとして活用するメリットは何ですか?
UGCは、顧客間の信頼を自動的に高め、顧客のニーズに対する貴重な洞察を提供し、一貫して新鮮なコンテンツを自動的に生成するため、マーケティングのための強力なツールです。
信頼を築く
エデルマンのトラストバロメーターで提示された調査によって、人々は自分自身のような人間を最も信頼し、ブランドを最も信頼していないことが十分に文書化されています。 ユーザー生成コンテンツの組み合わせをマーケティングミックスに組み込むことができるブランドは、顧客との信頼を高めることができます。
UGCは、信頼性と透明性の空気を提供します。 ブランドは、顧客がブランド、製品、またはサービスについて言っていることを発表しているため、信頼を築きます。
カスタマーインサイトを発見する
マーケティングキャンペーンでUGCの力を取り入れているブランドは、対象となるオーディエンスとのより関連性の高い、本物の関係を築くことができます。 UGCは、会社やその従業員の影響を受けずに、顧客に独自の声を与えることを目的としています。
UGCを検索してフォローすることは、顧客や潜在的な顧客と関わるための最良の機会のいくつかを提供します。 ブランド支持者があなたのブランドを彼らの友人、家族、そして信者に紹介するとき、彼らは通常、そうするように支払われたり、動機付けられたりすることなくこれをします。 ゲートキーパーがいなければ、彼らは自分たちがどう違うかについて、良い批評と(願わくば)建設的な批評の両方を自由に投稿できます。
批判や悪いレビューに巻き込まれるのは簡単です。 最高のブランドは、コンテンツを再公開したり、応答する機会を利用しなくても、これをフィードバックとして受け取り、そこから学ぶ方法を見つけます。
新鮮なコンテンツを生成する
クリエイターがいたるところにいることは驚くべきことではありません。 それらの多くは、さまざまな媒体でコンテンツを作成するのが本当に得意です。 上記のように、コンテンツを実現する方法はいくつかあります。 顧客が彼らと共鳴する方法で作成するとき、それはあなたの聴衆の別のメンバーとも共鳴するでしょう。
再投稿する前に、UGCを少し変更したいという誘惑があるかもしれません。 止まる。 クリエイターが共有しているUGCを使用する場合は、コンテンツの編集を控えてください。 本来の意図どおりに使用してください。 ブランドに関する顧客の体験に対するこれらのフィルタリングされていないビューは、まさにオーディエンスが信頼を構築するために見る必要があるものです。
UGCはB2Bで役立ちますか?
UGCは、B2Cやその他のエンティティとともに、B2Bで絶対に役立ちます。 B2Bマーケターは、信頼を構築し、ブランド支持者を構築するビジネスにも携わっています。 これを達成することは双方向の道です。
まず、他の人の声、彼らの推奨事項、彼らの製品ビデオ、彼らの推薦状、および事例研究を増幅することによって、聴衆との信頼を築きます。 ほとんどのB2Bブランドでは、評価、レビュー、およびデモンストレーションがコンテンツの基礎となる場所でUGCを発見します。 これらのチャネルであなたのブランドについて話しているクリエイターを特定することは、あなたのためにより多くのコンテンツを作成できる可能性のある人を見つける良い方法です。
YouTube、Instagram、TikTok、その他の動画チャンネルで、ブランド、製品、サービスを取り上げたレビュー、説明、デモンストレーションを投稿するクリエイターを探しましょう。 実際の製品を作成した従業員によって作成されたことのない製品のデモやチュートリアルがオンラインでいくつあるかを知ってショックを受けるかもしれません。
レビューとデモンストレーションコンテンツを発見して拡大することで、B2BブランドはUGCを活用して視聴者との信頼を築くことができます。 これにより、最高の顧客である可能性が高い人々とのつながりがますます深まります。
同時に、マーケターは、彼らの経験を増幅し、以前に共有されたコンテンツを使用することによって、主要な顧客との関係を深めています。
ブランド、製品、またはサービスに関してUGCを作成している顧客またはクライアントと良好な関係が形成されている場合、B2Bマーケターは、UGCの機会を最大化するために、コンテンツの共同作成者との関係を形式化するための一歩を検討する必要があります。 コンテンツを共同で作成することで、クリエイターは自分のビジョンと声を使用できるようになりますが、ブランドはもう少し多くの情報を入力できますが、全体的な方向性があります。 最終的には顧客が最終製品に責任を持つことを忘れないでください。

これらの関係のいくつかでは、共創されたコンテンツはインフルエンサーマーケティングに似ています。 ただし、完全なインフルエンサーマーケティングと、誰かが作成するように促された、または動機付けられたものを活用することの間には、まだスペースがあります。
どうすれば私のブランドにUGCを奨励できますか?
ブランドは独自のユーザー生成コンテンツを作成することはできませんが、私たちが常に目にしている作成を絶対に奨励することができます。 北アリゾナ大学の2020年ギビングデーの間に、最初の1,000人の寄付者がブランドのランバージャックソックスを獲得しました。 パッケージには、靴下を履いたままソーシャルメディアの投稿を作成する方法を受信者に正確に指示する小さなカードが含まれていました。 カードには、使用するハッシュタグ、投稿にタグを付けるための特定の大学のアカウントハンドル、写真のスタイリングの提案、そしてもちろんオンラインで共有するためのプロンプトが記載されていました。
UGCへのこのアプローチは新しいものではありません。 10年以上の間、私たちはソーシャルメディアを使用して、視聴者にブランドとの経験を共有するように依頼し、刺激を与えてきました。 今日の違いは、人々は質問される前に共有可能と見なすコンテンツを作成することが多いということです。 それでも、ハッシュタグや@メンション、投稿するチャンネル、投稿の種類など、クリエイターが特定の指示に導かれると、キャンペーンのパフォーマンスが向上します。
ブランドが明示的にタグ付けまたは言及されていない場合でも、マーケターがWeb全体でユーザー生成コンテンツを発見するための発見プラットフォームまたはツールがあります。 一部のツールを使用すると、マーケターは元の作成者に連絡して、ツール内のそれらの関係と権限を管理できます。
UGCの使用についてどのように承認を得ますか?
いくつかの明確なルールに従うことで、ブランドはユーザー生成コンテンツを絶対に使用および活用できます。
まず、コンテンツを見つける必要があります。これは、アクティブなソーシャルリスニングプログラムを使用するときに最もよく起こります。 人々があなたに代わって投稿しているユーザー生成コンテンツを見つけるために、マーケターは強力なソーシャルリスニングを使用する必要があります。
堅牢なリスニングプログラムは、アカウントタグやキーワード検索がキューに入れられるだけではありません。 また、ブランド名、製品とサービスの用語、キーワードなど、ブランドのハッシュタグとタグなしの言及も確認してください。 一般的なソーシャルフィードやハッシュタグも検索します。 ロケーションベースのアグリゲーターを使用して、ロケーションでタグ付けされたコンテンツを検索することにより、実店舗または物理的なロケーションの一歩先を進みます。

クレジット:Sprout Social
ユーザー生成コンテンツは、消費者または会社の従業員から提供されます。 消費者からのものである場合、その資料が会社のソーシャルメディアチャネルで共有されたり、Webサイトの他の場所で使用されたりする前に、許可を与える必要があります。 その多くはダイレクトメッセージでのみ発生しますが、使用している集約ツールでも発生するものがあります。
1対1のつながりとは、ブランドが誰かをオーディエンスメンバーからファンに変える方法です。
著作権には、排他的権利と著作者人格権の2種類があります。 共創の例のように、誰かがあなたのために明示的に写真やビデオを作成した場合、これはコンテンツを使用するための排他的権利が必要な例です。 著作者人格権の場合は、クリエイターが趣味または独立したクリエイターとしてコンテンツを制作し、ブランドに増幅を許可する場合です。
いずれの場合も、共有したいコンテンツの元の作成者から承認を得てください。 旅行や観光のブランドは、Instagramの経歴でハッシュタグを使用することが多く、このハッシュタグを使用することで、ユーザーは他のユーザーがコンテンツを共有できるようにするという免責事項があります。
それ以外の場合は、元の作成者に連絡して、マーケティングチャネルでコンテンツを使用する許可を彼らから確保してください。 写真、ビデオ、またはアートを使用するには、作成者によって付与された著作者人格権を探します。

クレジット:Tagboxx
GoogleまたはYelp、Facebookページ、またはG2 Crowdに公開されている紹介文やレビューは、明示的な許可なしに再投稿できます。 それでも、賢いマーケターは顧客を特定して連絡を取ろうとします。 そうすることで、その顧客との追加のタッチポイントが作成されます。
元の作成者にコンテンツの使用許可を求めると、あなたとその作成者の間に親善が生まれます。 これにより、ブランド支持者とのより直接的な1対1のつながりが確立されます。 これらの1対1のつながりは、ブランドが誰かをオーディエンスメンバーからファンに変える方法です。 1対1の接続の作成は簡単に行えますが、マーケターは常に見落としています。
ソーシャルメディアを使用すると、ボタンを押すだけで、返信のハート、シンプルなDMを使用して、マイクロコネクションを簡単に作成できます。 発生する1対1のマイクロ接続が多いほど、ブランドとオーディエンスメンバーの間の関係が深くなり、より多くの文字列が接続されます。 より多くの接続は、より強い関係を作成します。
ユーザー生成コンテンツを増幅するための最良の方法は何ですか?
ユーザー生成コンテンツは、企業が自社のブランドを宣伝するために消費者の口コミの力を活用するための方法です。 UGCは、ソーシャルメディアで、共有、リツイート、再投稿を通じて、非常にうまく機能します。
メールマガジンではそれほど頻繁には使用されませんが、UGCは適切なテンプレートでうまく機能します。 メール内にファンの叫び声やUGC機能のコンテンツブロックを作成し、他の人が自分のコンテンツを作成するときにブランドのハッシュタグを使用するように促します。
独自のオンラインコミュニティまたはグループを持つブランドは、一貫してUGCを組み込む必要があります。 そうすることで、他の顧客や支持者が独自のコンテンツを作成し、それをあなたと共有するように促されます。 ブランドに代わってUGCのケイデンスを増やすことで、ブランド支持者を拡大する機会が増えます。