Podcast – Interview mit Branchenexperten zu Martech-Innovation und -Effizienz

Die zweite Folge unserer „Marketing Futures“-Reihe des csuite-Podcasts, der in Zusammenarbeit mit SAP produziert wurde. Gäste von Kellogg Company, SPAR, Indien, und Emarsys, Teil von SAP, sprechen über MarTech-Innovation und -Effizienz, die Herausforderungen, vor denen Marken stehen, um die Kunden von heute zu binden, und die Tools und Strategien, die erforderlich sind, um die Kunden von morgen zu binden.

In der zweiten Folge von Marketing Futures, die wir in Partnerschaft mit SAP produziert haben, diskutieren wir die Rolle von MarTech für das Wachstum des E-Commerce und bringen Ihnen die neuesten Erkenntnisse von Branchenexperten.

Wir konzentrieren uns auf MarTech-Innovation und -Effizienz, die Herausforderungen, denen sich Marken gegenübersehen, um die Kunden von heute zu binden, und die Tools und Strategien, die erforderlich sind, um die Kunden von morgen zu binden.

Das Engagement zwischen Kunde und Unternehmen, ob B2B oder B2C, ist laut dem Worldwide Digital Transformation Spending Guide von IDC einer der Hauptgründe, warum Unternehmen im Jahr 2020 1,4 Billionen US-Dollar für die digitale Transformation ausgegeben haben.

Zu Graham Barrett gesellten sich online Joe Harper, E-Commerce Marketing Manager, Westeuropa bei der Kellogg Company, Shekhar Sharan Mishra, Head of E-Commerce, SPAR, Indien, und Sara Richter, CMO bei Emarsys, Teil von SAP.

Herausforderungen

Joe erklärte zunächst, dass es komplex ist, eine Schachtel Crunchy Nut Cornflakes aus dem Supermarktregal in ein digitales Regal zu verwandeln.

Er sagte, Kellogg's sei großartig darin, Lebensmittel herzustellen, Marken und Verpackungen zu entwerfen und eine Kiste mit Lebensmitteln an ein Supermarkt-Vertriebszentrum zu liefern, bereit für den Beginn des Versands. Darin gibt es im Wesentlichen drei Elemente, aber bei der Digitalisierung eines Produkts werden es eher 200 Elemente.

Er erklärte, dass dies zu einem unglaublich komplexen Projekt wird, da jeder Markt in Europa seine eigene Version dieser Daten benötigt.

Shekhar denkt auch, dass es komplex ist und dass sich die Dinge nach Covid geändert haben, da sie eine enorme Veränderung des Kundenverhaltens gesehen haben, wobei die Kunden mehr in Richtung Online- und Omni-Shopping migrieren.

Shekhar wies darauf hin, dass es eine Herausforderung sei, neue Kunden zu gewinnen und Wiederholungsverkäufe zu fördern, da der Wettbewerb intensiver geworden sei und jeder sich auf jede Gelegenheit stürzte, um den Markt zu lösen. Er glaubt, dass es schwierig geworden ist, relevant zu bleiben, da ein einziger USP von drei oder vier Unternehmen bedient wird, was es entscheidend macht, sich von den anderen abzuheben.

Er erklärte, wenn es um Kundenkomfort geht, geht es um die Anpassung des Kundenerlebnisses, und mit einer Menge zu konsumierender Daten brauchen sie KI und ML.

Shekhar fügte hinzu, dass Kunden derzeit die Qual der Wahl haben, „was früher Luxus war, ist jetzt Hygiene geworden“.

Sara denkt, dass es eine aufregende und herausfordernde Zeit im Marketing ist. Sie teilte einige Statistiken von Gartner mit, die zeigten, dass das durchschnittliche Marketingbudget seit 2020 gesunken ist. Im Jahr 2020 betrug es durchschnittlich 11 % des Umsatzes. 2021 sind es nur noch 6 % des Umsatzes, ein Rekordtief.

Sie sagte, diese Statistiken hätten die Arbeitsbelastung nicht verändert, die Arbeitsbelastung sei sogar gestiegen, ebenso wie der gestiegene Druck, Geschäftsergebnisse zu liefern.

Sara betonte, dass Zeit ein kritischer Faktor sei, und sagte, dass all diese Martech-Systeme Zeit für Marketingfachleute wertvoller machen, weil sie so viel weniger davon haben, aber dies funktioniert nur, wenn es richtig verwendet wird.

Sie ging auf einige kürzlich von ihnen durchgeführte Untersuchungen ein, die zeigten, dass 41 % der Vermarkter Zeit verlieren, wenn sie zwischen verschiedenen Martech-Systemen wechseln, und 35 % das traurige Gefühl haben, dass sie Zeit mit Technologie verschwenden, die ihre Rettung sein könnte, wenn sie Zeit und Ressourcen sind knirschte.

Sara betonte, dass der Schlüssel das Gleichgewicht ist, indem man die richtige Martech auf die richtige Art und Weise einsetzt, denn wenn die falschen Dinge auf das Problem geworfen werden, werden die Ziele nicht erreicht.

Wenn man an Martech denkt, ist es wichtig, an Systeme zu denken, die an Geschäftsergebnisse anknüpfen, und wenn die Technologie diese Kriterien erfüllt, dann sollte man sie annehmen, sagte sie.

Datenverantwortung

Sara erklärte, dass Marken, die Kunden davon überzeugen, dass es sich lohnt, ihre Daten zu teilen, nicht nur ihre Daten, sondern die First-Party-Daten sind. Das ist der springende Punkt der Argumentation und der springende Punkt des Schmerzes, den viele Vermarkter empfinden.

Sie sagte, Marketingspezialisten müssten darüber nachdenken, First-Party-Daten von ihren Kunden als Wertaustausch zu erwerben. Es gibt einiges zu geben und einiges zu nehmen, und das bedeutet, dass sie manchmal die transaktionale Denkweise aufgeben müssen, dass jede Interaktion mit Ihrem Kunden zu einer Transaktion führen wird.

Sie sagte, einige Dinge, über die man nachdenken sollte, sind Treueprogramme, VIP-Zugang, der Aufbau von Clubs, Communities und der Versuch, Ihren Kunden alle Gründe zu geben, sich auf positive Weise mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Joe fügte hinzu, dass die Realität ist, dass die meisten ihrer Einzelhandelsplattformen oder viele von ihnen noch viel zu tun haben, um ihnen als Dritten das richtige Maß an Daten zur Verfügung zu stellen, um unsere Investitionsmöglichkeiten zu unterstützen.

Er sagte, dies müsse nicht unbedingt das First-Party-Datenelement sein. Es könnte so einfach sein wie Website-Mapping, Heatmapping, das ihnen die Möglichkeit gibt, A/B-Tests durchzuführen und ihnen Einblick in Metriken zu geben, die über Verkäufe und Konversion hinausgehen, um ihnen zu helfen, die Reise des Käufers wirklich zu verstehen.

Shekhar stimmte Joe zu, dass die Einzelhändler mehr Einblick in die Vorlieben der Kunden haben und diese intelligent nutzen, um mit Marken zu verhandeln.

Er sagte, es geht um Personalisierung, wie können sie dem Kunden die perfekte Empfehlung geben, ohne die Grenzen der Privatsphäre und des Datenaustauschs zu überschreiten?

Zukunftsvorhersagen

Joe glaubt, dass Unmittelbarkeit und Q-Commerce auf ihrer Roadmap stehen. In ihrem Portfolio aus Müsli, Müsli-Snacks und der Marke Pringles ist Müsli ein geplanter Kauf, während Pringles, ihre größte Marke, weitaus impulsgetriebener ist und vielleicht besser geeignet ist, um im Umfeld des schnellen Handels vorangetrieben zu werden.

Er sagte, dass Unternehmen wie Adidas und Modehändler Anzeigen eher zielgerichtet, erneut zielgerichtet und neu personalisieren, basierend auf den Fußabdrücken der Verbraucher auf ihrer Website, aber bei Kellogg's ist das nicht der Fall.

Sara sagte, bei all den Herausforderungen, die die letzten Jahre mit sich gebracht haben, war es eines der aufregendsten Dinge zu beobachten, wie sich Online und Digital vollständig verändert haben und wie es Unternehmen weiterhin verändert.

Sie sagte, sie finde Martech unendlich spannend, denn in jedem Zyklus, den sie durchlaufen, gebe es eine andere Art, über die Verwendung der Daten nachzudenken, und das Spannende sei, Innovation in diese und ihre Interaktionen mit ihren Kunden einzubringen.