Wie Serial 1 visuelle Intelligenz nutzte, um Web-Conversions zu steigern

Der eBike-Hersteller Serial 1 hatte viele wunderschöne Produkt- und Lifestyle-Bilder zur Verfügung, aber sie wussten nicht, welche konkreten Aufnahmen bei ihren Kunden Anklang finden würden. Sie hatten auch nur begrenzt Zeit, um auf die Ergebnisse eines traditionellen A/B-Testansatzes zu warten.

Um ihren Entscheidungsprozess zu beschleunigen, implementierten sie Vizit, eine Plattform für visuelle Intelligenz, die KI und maschinelles Lernen nutzt, um die Komponenten visueller Inhalte zu identifizieren und ihre Wirksamkeit zu quantifizieren. Die KI-gesteuerte Technologie der Plattform half Serial 1 festzustellen, welche Bilder bei den Verbrauchern am besten ankommen.

Serial 1, ein eigenständiges Unternehmen, das ursprünglich innerhalb von Harley-Davidson gegründet wurde, stellt Premium-eBikes her. Die Fahrräder befinden sich seit Jahren in der Entwicklung und wurden den Verbrauchern erst im Frühjahr 2021 zur Verfügung gestellt. Serial 1 wollte schnell verstehen, welche visuellen Inhalte bei den Verbrauchern Anklang finden, insbesondere im aktuellen Umfeld nach der Pandemie.

„Als wir mit der Vermarktung unserer eBikes begannen, waren wir uns nicht sicher, welche spezifischen Aufnahmen unsere Kunden und potenziellen Kunden am meisten ansprechen würden“, sagte Rex Hamilton, Vice President of Finance and Corporate Operations bei Serial 1. „Sehen sie die eBikes gerne in Aktion? Sehen sie gerne Nahaufnahmen des schlanken Designs, das zum Beispiel unsere integrierte interne Verkabelung zur Geltung bringt? Oder doch lieber Weitwinkelaufnahmen des gesamten ausgestellten eBikes? Vizit hat uns eine Möglichkeit geboten, Technologie einzusetzen, um dies herauszufinden, anstatt nur zu raten oder zu testen.“

Testen von Bildern im Maßstab

Serial 1 wusste, dass manuelle A/B-Tests im Vergleich zur Verwendung einer KI-basierten Lösung wie Vizit womöglich Wochen dauern würden. Die Plattform verwendet KI-Algorithmen, um visuelle Inhalte zu bewerten und zu priorisieren, indem Attribute wie die umgebende Szenerie und Umgebung, das Vorhandensein menschlicher Modelle und die Positionierung des Produkts innerhalb des Bildes analysiert werden. Die Auswahl und das Onboarding des Tools war ein schneller Prozess.

„Mehrere Mitglieder des Führungsteams von Serial waren am Kaufprozess beteiligt“, sagte Hamilton. „Die Entscheidung war extrem einfach, als wir anfingen, die beiden Optionen des manuellen A/B-Tests mit der Automatisierung zu vergleichen, insbesondere, als wir uns in einem relativ engen Zeitrahmen befanden.“

Serial 1 startete die Initiative, indem sie darlegte, warum sie Vizit verwenden wollten und wie es für die Marke von Vorteil sein könnte. „Wir hatten Anfang des Jahres einige Fotoshootings abgeschlossen und hatten großartige Bilder zur Auswahl, aber ansonsten gab es wenig bis gar keine Anstrengungen, um das Projekt zu starten“, sagte Hamilton.

Nutzung von KI für eine bessere Entscheidungsfindung

Der Einsatz von KI zur Verbesserung von Effizienz und Produktivität ist ein wichtiger Trend im Jahr 2021, so PwC, das über 1000 Führungskräfte – darunter Hunderte von CEOs – dazu befragte, wie sie KI in ihrem Unternehmen einsetzen (oder weiterhin einsetzen) wollen.

Laut der PwC-Umfrage wird KI für alles eingesetzt, von der Personalplanung über die Bedarfsprognose bis hin zur Simulationsmodellierung. Der Einsatz von KI überschneidet sich mit Fortschritten in einem anderen Schlüsselbereich – der Computer-Vision-Technologie. Computer Vision ermöglicht es Maschinen, visuelle Inhalte zu „sehen“. In Kombination mit KI kann es visuelle Elemente wie Objekte und Personen innerhalb dieser Inhalte automatisch identifizieren und klassifizieren. Dadurch kann die Technologie das tun, was Menschen früher manuell taten – visuelle Bilder interpretieren und verstehen.

Die Visual-Intelligence-Technologie von Vizit verwendet maschinelles Lernen, um Millionen von Bildern zu analysieren und ihre Wirksamkeit zu messen. Die Technologie wendet dann eine Bewertung der visuellen Effektivität an, um den Benutzern zu helfen, zu verstehen, welche Designs und Bilder mit größerer Wahrscheinlichkeit bei einem Publikum ankommen.

„Mit Vizit konnten wir Daten nutzen, um viel schneller fundierte Entscheidungen zu treffen. Unser Ziel war es von Anfang an, mit unseren Kunden auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten. Anschließend glaubten wir, dass dies zu einer Steigerung der Konversionsrate und des Umsatzes führen würde“, sagte Hamilton.

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Eine Vision der Barrierefreiheit von Produkten

Nachdem Serial 1 die von der Vizit-Software empfohlenen visuellen Inhalte implementiert hatte, stiegen ihre Konversionsraten um 98 %. Darüber hinaus verbrachten Online-Käufer 25 % mehr Zeit auf ihrer Website, und ihre Recherche- und Testzeit verringerte sich um 99 %.

„Einer der auffälligsten Trends, die wir während des Projekts gesehen haben, war die Wichtigkeit, dass sich das Produkt zugänglich anfühlt“, sagte Hamilton. „Automarken zeigen zum Beispiel manchmal ein Fahrzeug, das riesige Sanddünen durchquert oder durch einen tiefen Fluss stürzt. Während dies einem oder zwei Kunden passieren kann, wird die Mehrheit dieser Fahrzeuge nicht so verwendet. Das haben wir auch bei unseren eBikes festgestellt.“

Als Serial 1 zeigte, dass seine Premium-eBikes in den wahrscheinlichsten Anwendungsfällen eingesetzt werden, erfuhren sie, dass dies bei den Kunden am besten ankam. Es half dem Kunden, sich selbst mit Serial 1 eBikes auf ähnliche Weise zu sehen.

Nutzung visueller Intelligenz zur Information zukünftiger Strategien

Serial 1 plant, die Ergebnisse der Vizit-Kampagnen zu nutzen, um zukünftige Fotoshootings und ihren gesamten Asset-Erstellungsprozess zu informieren.

„Wir wissen, dass das Fotografieren des Produkts an einem fernen tropischen Strand wahrscheinlich nicht so gut ankommen wird wie ein Paar, das mit seinem eBike zum lokalen Bauernmarkt oder zu einem gesellschaftlichen Treffen fährt“, sagte Hamilton. „Das bedeutet nicht, dass es keine Notwendigkeit für diese beeindruckenden Fotoshootings gibt, es bedeutet nur, dass Sie besser verstehen, wo Sie diese Assets einsetzen können.“

Technologien wie die Leistungsplattform für visuelle Intelligenz von Vizit können Marken dabei helfen, zu verfeinern, wie und was sie ihren Kunden präsentieren. Es kann ihnen auch helfen, schneller bessere Entscheidungen zu treffen. „Visuelle Intelligenz ist ein großartiges Werkzeug für Marken, die darauf abzielen, einen etablierten Markt zu stören und Technologie und menschliche Intuition zu ihrem Vorteil zu nutzen“, sagte Hamilton. „Dank der Technologie haben Kunden Zugang zu Produkten auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, dass sie sich beim Einkaufen auf unserer Website wohler fühlen und sich auf unseren Premium-eBikes wiederfinden.“

Alle Bilder von Serial 1.