Stackies 2021: Wie die Gewinnerunternehmen über ihre Marketing-Stacks denken

„Wenn wir von den Gewinnern sprechen, was einen Gewinner-Stack wirklich ausmacht, liefert er tatsächlich Ergebnisse für Ihr Unternehmen?“ sagte Scott Brinker, Programmvorsitzender von MarTech, als er diese Woche die Gewinner der Stackie Awards 2021 vorstellte. „Dafür gibt es keine externe Beurteilung.“

Wahr. Aber als Juror ist Brinker auf dem Gebiet der Marketingtechnologie einzigartig qualifiziert. Er ist Herausgeber von Chiefmartec.com und fungiert als VP Platform Ecosystem für HubSpot. Von 29 Einreichungen bei den diesjährigen Awards wurden nur fünf als Top-Stacks ausgezeichnet: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway und SAS.

Wie in den vergangenen Jahren reichten die Teilnehmer eine PowerPoint-Folie ein, die ihren Marketing-Technologie-Stack darstellte und zeigte, wie jede Komponente mit den anderen zusammenarbeitet. In diesem Jahr spendete MarTech für jeden eingereichten Stack 100 US-Dollar an die gemeinnützige COOP Careers.

Am Ende von Tag 1 der diesjährigen MarTech-Konferenz hatte Brinker die Gelegenheit, mit einigen der Gewinner über die Stacks zu diskutieren und Einblicke in das Design zu geben, das diese Stacks an die Spitze gebracht hat.

Einfachheit im Maßstab

Einfaches Design und klare Kommunikation sind entscheidend bei der Gestaltung einer großen Marketingorganisation. Die in Brasilien ansässige Itau Unibanco ist das größte Bankinstitut in Lateinamerika.

Ihre „Konstellationskarte“ enthält die Namen bestimmter Anbieter, verwendet jedoch Formen, damit Betrachter gemeinsame Funktionen auf einen Blick sehen können, mit Linien, die den Funktionsfluss durch verschiedene Schichten des Stapels verbinden.

„Wenn man sich anschaut, was sie hier in dieser Visualisierung des Satzes von Fähigkeiten erklären“, sagte Brinker, „ist es fast so, als würden Synapsen feuern, die Verbindungen zwischen den Fähigkeiten … sie beschreiben die Aktivitäten, die geliefert werden.“

Er fügte hinzu: „Der Stack von Itau zeigt auf unglaubliche Weise, wie weit [Marketing-Technologie] bei einem Finanzdienstleistungsunternehmen ihrer Größe aussieht.“

Organisieren einer gewinnenden Hand

Die Glücksspielplattform Betway hat das Marketing-Technologie-Deck zu ihren Gunsten mit externen und intern entwickelten Tools ausgestattet.

„Sie können einen Blick auf die Organisation werfen, wie sie über die Customer Journey denken und Überlegungen anstellen und Kunden ansprechen, wie sie Analysen auf ihrer Seite betrachten und was sie tun, um zuzuhören, wie sie Inhalte in die Community bringen, “, sagte Brinker.

„Eines der Dinge, die ich an dieser Stack-Visualisierung für sehr nützlich hielt, ist, dass sie in jedem Abschnitt auch die von ihnen entwickelten Technologien hervorheben“, fügte Brinker hinzu.

Im Geiste der Bewegung, die Brinker in seinem Keynote-Vortrag von Tag 1 über Big Ops beschrieben hat, ist es im Stack von Betway offensichtlich, dass sie Tools entwickeln, um spezifische Unternehmensziele zu erreichen, insbesondere in Bezug auf das Kundenerlebnis.

Ein wichtiger Teilstapel in der Betway-Organisation ist mit einer eigenen Karte vertreten: Verantwortung. Sicherzustellen, dass Kundendaten in einer sicheren Umgebung gespeichert werden, ist immer eine sichere Wette gegen diesen Joker für jede Marke, eine Datenschutzverletzung.

Arbeiten mit anderen

SAS ist das weltweit größte private Softwareunternehmen. Beim Betrachten ihrer Gewinnerbeiträge ist es möglich zu sehen, wo sie ihre eigenen Produkte verwenden (Analysen, E-Mail und Personalisierung) und wo sie woanders suchen (Werbung).

„Eines der Dinge, die ich daran liebe, ist, dass es einfach so klar ist, welche Tools sie verwenden und für welche bestimmte Fähigkeit“, sagte Brinker. „Aber einer der anderen Gründe ist, dass SAS selbst ein Softwareunternehmen ist … und Sie können sehen, wo SAS seine eigenen Stärken und seine eigenen Fähigkeiten sieht, und wie sie diese dann mit anderen Lösungen auf dem Markt ergänzen.“

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen

Brinker verglich den diesjährigen Gewinnerbeitrag von Philips mit dem letztjährigen Beitrag und fand ein wichtiges Muster. Philips stellt seine Kunden in den Mittelpunkt seines Stacks. Die Werkzeuge in der diesjährigen Grafik erstrecken sich nach außen, um ein Wabendesign zu erzeugen.

Die zentrale Einheit in diesem Design ist der Kunde, und seine sechsseitigen Nachbarn sind Kundenbetreuung, Verkaufsvertreter, Event, Social Media, Website und mobile App – die wichtigsten Kanäle für Philips Kunden.

Letztes Jahr repräsentierte Philips den Kunden als Herz und pumpte das Lebenselixier der Organisation.

„Wir wollten dieses Jahr natürlich etwas anderes visuell machen“, sagte Joost van Dun, Director Experience & Conversion Platforms bei Philips, der sich Brinker virtuell bei der Day-1-Veranstaltung anschloss. „Wir wollten uns ein wenig von der funktionalen Perspektive auf die Art der Anwendung, die wir haben, zurückziehen und mehr aus der Perspektive der Fähigkeiten betrachten, weil wir glauben, dass die Fähigkeiten letztendlich eine Kombination aus den Tools, dem Prozess und den Menschen sind.“

Solides Fundament und Verkabelung

Juniper Networks verwendete die Bildsprache des Wohnens, der Architektur, die Räume schafft, in denen die Kundenbindung gelebt wird.

„Wenn wir an [Marketing-Technologie] bei Juniper denken, denken wir, dass sie uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft, so sehr, dass sie eine entscheidende Komponente unserer gesamten Marketingstrategie darstellt“, sagte Brian Cooper, Vice President, Demand, Analytics and Informationen bei Juniper Networks.

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Er fügte hinzu: „Unsere Marketing-Tech-Strategie basiert auf einem wirklich einfachen Konzept, das die ‚drei D‘ genannt wird – Deconstruct, Decompose und Design.“

Planen Sie im Wesentlichen die Customer Journey sowie die spezifischen Taktiken, die Ihr Marketingteam anwendet, um Kunden zu gewinnen. Der Designteil kommt ins Spiel, indem er die richtige Technologie einsetzt, um diese Taktiken auf effektive Weise entlang der Customer Journey anzupassen.

Um es auf die Metapher des Wohnens zurückzuziehen, um die Customer Journey zu einem modernen Lebensraum zu machen, müssen Sie sie mit den richtigen Geräten und Verkabelungen ausstatten.

„Ich finde es toll, wie alle sehr markentreu waren und dafür gesorgt haben, dass die visuelle Darstellung ihres Stacks wirklich zu dem passt, was sie bieten, und zu ihrer Unternehmensmission“, sagte Brinker und blickte auf das Feld der Gewinner sowie die anderen beeindruckenden Teilnehmer bildeten dieses Jahr die Stackies.

Brinker sagte auch, dass alle Unternehmen, die an den Stackies teilgenommen haben, für ihre Großzügigkeit und Offenheit bei ihrem Beitrag zur Marketing-Technologie-Community gelobt werden sollten, indem sie Einblicke in die Technologien geben, die es ihnen ermöglichen, eine Wirkung auf die Kunden zu erzielen.

Sehen Sie sich hier die gesamte Präsentation der Stackie Awards 2021 an (kostenlose Registrierung erforderlich).