10 Tipps zur Conversion-Rate-Optimierung, die Sie von Apple.com stehlen können

Am 2. August wurde Apple das erste Billionen-Dollar-Unternehmen der Welt.

Jetzt verbringe ich die meiste Zeit damit, Zahlen zu knacken. Als professioneller E-Commerce-Optimierer sind meine Tage gefüllt mit Analyseberichten, Split-Test-Ergebnissen, Metriken, Tabellenkalkulationen – die Liste geht weiter.

Aber das sind immer noch viele Nullen, die man aufnehmen muss!

Lass es mich einfach aufschreiben, denn mein Kopf fängt schon an, sich ein wenig zu drehen:

1.000.000.000.000 $.

Laut Neil deGrasse Tyson würde ein Stapel von einer Billion Dollarnoten viermal bis zum Mond und zurück reichen.

Nicht schlecht für nutzlose Informationen, oder?

Aber so interessant das auch ist, es gibt eine große Frage, auf die jeder E-Commerce-Händler auf der Welt (und auch auf dem Mond) eine Antwort haben möchte. Wie lässt sich dieser Erfolg wiederholen?

In diesem Beitrag werde ich einen Teil dieser Frage beantworten.

Ich zeige Ihnen, wie Sie Ihren eigenen Online-Umsatz steigern können, indem Sie zehn leistungsstarke Tipps zur Conversion-Optimierung aus dem Online-Shop von Apple stehlen.

Hier ist eine kurze Liste aller Tipps zur Optimierung der Conversion-Rate:

#1: Bieten Sie Anreize mit kontextbezogenen Werbeangeboten an
#2: Schaffen Sie Dringlichkeit, indem Sie für Bestellungen, die vor einem bestimmten Zeitpunkt eingehen, eine Lieferung am selben Tag anbieten
#3: Kommunizieren Sie eine schnelle und kostenlose Lieferung wie ein Profi
#4: Verhindern Sie, dass Benutzer die Kasse verlassen
#5: Lassen Sie Benutzer als Gäste zur Kasse gehen
#6: Cross-Selling wie verrückt
#7: Lassen Sie Benutzer ihre Fehler einfach korrigieren
#8: Lassen Sie Benutzer ihre Optionen einfach vergleichen
#9: Zerstreuen Sie Ängste, Unsicherheiten und Zweifel wie ein Profi mit kontextbezogenen FAQs
#10: Erstellen Sie großartige Checkout-Formulare

Klingt gut? Tauchen wir ein.

Sehen Sie sich lieber das Video mit Tipps zur Optimierung der Conversion-Rate an? Hier ist es!

Wenn Sie es vorziehen, mehr über meine Tipps zur Optimierung der Conversion-Rate zu erfahren, die Sie von Apple stehlen können, können Sie sich unten einfach ansehen.

#1: Bieten Sie Anreize mit kontextbezogenen Werbeangeboten an

Wenn Sie produktspezifische Anreize anbieten, stellen Sie sicher, dass diese auf den einzelnen Produktseiten hervorgehoben werden. Platzieren Sie Informationen zu diesen Angeboten und Werbeaktionen in den Text- und Bildfluss.

Das ist gemeint, wenn Anreize „kontextuell“ angeboten werden.

Apple bietet beispielsweise eine kostenlose Lieferung am nächsten Werktag und einen Smartphone-Inzahlungsservice an. Wenn ein solcher Mehrwert unauffällig angeboten wird, regt er zum Kauf an.

Der eigentliche Schlüssel besteht darin, Incentives auf elegante und nahtlose Weise hervorzuheben und die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zu ziehen, ohne dass sie sich angesprochen fühlen.

Durch die Verwendung subtiler Kontrastfarben, geschmackvolle Pop-ups und die Platzierung der Anreize innerhalb des natürlichen Flusses der Seite hat Apple ein Beispiel geschaffen, dem wir alle folgen können.

Apple hebt sein kontextbezogenes Hauptangebot mit einer einfachen „Top-Layer“ hervor.

#2: Schaffen Sie Dringlichkeit, indem Sie für Bestellungen, die vor einem bestimmten Zeitpunkt eingehen, eine Lieferung am selben Tag anbieten

Die Lieferung am selben Tag für ein Produkt, wenn es vor einer bestimmten Zeit gekauft wurde, ist eine der besten Möglichkeiten, um Dringlichkeit zu schaffen und gleichzeitig Besucher zu motivieren, JETZT zu kaufen.

Bei Growcode haben wir die Conversions für Dutzende von Kunden gesteigert, indem wir einfach dieses einfache Element zu ihren Produktseiten hinzugefügt haben.

Indem Apple daran erinnert, dass sie die Lieferung am selben oder nächsten Tag erhalten, wenn sie den Kauf vor 17:00 Uhr tätigen, setzt Apple eine klare Frist zum Handeln.

Wenn Sie bereits eine kostenlose Lieferung oder Lieferung am selben/nächsten Tag anbieten, gibt es keine Entschuldigung, diese Taktik der Dringlichkeitsbildung nicht zu nutzen.

Wenn Sie keine Lieferung am selben Tag oder am nächsten Tag anbieten, überlegen Sie, wie Sie ein zeitlich begrenztes Angebot erstellen können, egal ob es sich um eine reduzierte Lieferung oder eine Lieferung innerhalb einer bestimmten Zeit handelt.

Solche Fristen motivieren die Nutzer, jetzt aktiv zu werden!
Apple zeigt auf seinen Produktseiten die kostenlose Lieferung am nächsten Werktag (und die Frist) an prominenter Stelle an.
Wie hat Ihnen diese Idee zur Optimierung der Conversion-Rate gefallen? Dringlichkeit aufzubauen ist eine mächtige Technik, also behalte diesen Punkt im Hinterkopf!

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#3: Kommunizieren Sie eine schnelle und kostenlose Lieferung wie ein Profi

Bieten Sie eine kostenlose, superschnelle oder (am besten) kostenlose und superschnelle Lieferung an?

Stellen Sie sicher, dass Sie es überall kommunizieren.

Die Förderung der kostenlosen Lieferung ist nicht nur eine Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, Produkte in ihren Warenkorb zu legen. Es gibt ihnen auch einen Anreiz, den Warenkorb, die Kasse und die Zahlungsseiten abzuschließen.

Jeder liebt schnelle Lieferung. Aber die Besucher lieben es noch mehr, wenn es kostenlos ist.

Und kostenlos ist ein Zauberwort, das Sie überall auf dem Weg des Benutzers hervorheben sollten!

Genau wie Apple.

Markieren Sie es auf der Produktseite.

Markieren Sie es auf der Warenkorbübersichtsseite.

Markieren Sie es während der Kasse.

Wiederholen Sie es, wo immer es möglich ist.

Kostenlose Lieferung wird auf der Hauptproduktseite und den meisten Checkout-Seiten hervorgehoben.
Und denken Sie daran, „kostenlos“ ist ein Zauberwort, das einen Vorteil hervorhebt, bei Ihren Kunden ein warmes Fuzzy-Gefühl erzeugt und weitaus besser ist als eine einfache Null.

Also beeilen Sie sich und ersetzen Sie all diese Nullen!

#4: Verhindern Sie, dass Benutzer die Kasse verlassen

Bei einer durchschnittlichen Abbruchrate von mehr als 70 % ist es ratsam, alles zu tun, um zu verhindern, dass Ihre Kunden den Warenkorb verlassen.

Es gibt viele Taktiken, die Apple verwendet, darunter vereinfachte Checkout-Formulare, mobilfreundliches Design und optimierte Zahlungsoptionen. Natürlich möchten Sie auch wiederholen, dass Sie eine kostenlose Lieferung anbieten.

Apple verwendet insbesondere ein Pop-up, das immer dann angezeigt wird, wenn ein Besucher den Checkout-Prozess verlässt.

Es lautet einfach: „Verlassen der sicheren Kasse“. und ist eine Bestätigung, die den Besuchern Zweifel geben sollte.

Beachten Sie, dass sie auch darauf hinweisen, dass der Checkout „sicher“ ist, was eine große Sorge einiger Kunden ausräumt.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Checkout-Prozess vollständig optimiert ist, sehen Sie sich unsere 23-Punkte-Checkliste an, um den Abbruch des Checkouts zu reduzieren.

Ein einfaches Pop-up hält Kunden davon ab, während des Checkouts zu gehen.

#5: Lassen Sie Benutzer als Gäste zur Kasse gehen

Lassen Sie es mich so klar wie möglich sagen: Zwingen Sie die Benutzer nicht, sich im Voraus zu registrieren.

Bieten Sie Besuchern die Möglichkeit, ein Konto mit einem sekundären CTA zu erstellen oder sich bei Bedarf bei einem bestehenden anzumelden, aber machen Sie dies nicht obligatorisch.

Lassen Sie sie eine Bestellung aufgeben, ohne einen langwierigen Anmeldeprozess durchlaufen zu müssen.

Bieten Sie später im Checkout-Prozess eine offensichtlichere Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, wenn ihr Engagement höher ist!

Hier gibt es noch einen weiteren Profi-Tipp.

Es ist ratsam, eine E-Mail-Adresse zu erfassen, kurz bevor Benutzer auf die Schaltfläche „Als Gast fortsetzen“ klicken.

Auf diese Weise können Sie sie später mit Ihren E-Mail-Kampagnen erneut ansprechen, wenn sie die Checkout-Seite verlassen.
„Guest Checkout“ wird gut sichtbar angezeigt. Neukunden müssen sich nicht registrieren.
Gut! Das war die 5. Idee zur Conversion-Rate-Optimierung ! (Übrigens finden Sie unsere Checkliste, um die besten Dienste zur Optimierung der Conversion-Rate auszuwählen)

Das bedeutet, dass wir in der Mitte der Liste sind, 5 weitere zu gehen!

#6: Cross-Selling wie verrückt

Ihr durchschnittlicher Bestellwert ist eine der wichtigsten Kennzahlen, anhand derer Sie Ihre gesamte Optimierungsstrategie messen können. Wenn Besucher mehr höherpreisige Artikel kaufen, dann machen Sie etwas richtig.

Und eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, zusätzliche Artikel zu bewerben.

Aber sei bitte schlau, so wie Apple es ist!

Bieten Sie zunächst Zubehör zum Hauptartikel an, nicht irgendwelche zufälligen Sachen. Werbung für zusätzliche Artikel sollte Interesse wecken, von dem Sie wissen, dass es bereits besteht.
Apple wirbt auf seinen Produktseiten mit einer Handvoll verschiedener verwandter Cross-Sellings.
Zweitens bieten Sie zusätzliche Dienste und erweiterten Support an. Garantien, Sicherheitspakete und Versicherungen sind großartige Optionen.
Zusätzliche Dienstleistungen werden auch auf der Produktbewertungsseite angeboten.
Drittens, bieten Sie Cross-Selling an vielen verschiedenen Orten an. Stellen Sie nur sicher, dass sie so eng wie möglich mit dem primären Kauf verbunden sind.

Apple scheut sich nicht, zusätzliche Produkte zu bewerben. Der Schlüssel ist, dies auf eine Weise zu tun, die nicht zu „verkaufsstark“ wirkt.
Damit steigern Sie nicht nur Ihren durchschnittlichen Bestellwert, sondern auch Ihre Gewinnmargen, da sowohl Zubehör als auch Zusatzleistungen vergleichsweise höhere Margen aufweisen.

#7: Lassen Sie Benutzer ihre Fehler einfach korrigieren

Jeder, der regelmäßig online einkauft, weiß, wie einfach es ist, ein Produkt aus Versehen aus dem Warenkorb zu löschen.

Aber es ist normalerweise viel schwieriger, es zurückzubekommen!

Und das ist unglaublich frustrierend!

Es gibt eine Lektion, die wir hier von Apple lernen können.

Apple leistet hervorragende Arbeit, indem es Benutzern ermöglicht, ein Element, das sie gerade entfernt haben, zurückzubringen. Eine einfache Leiste in der obersten Schicht ermöglicht es den Kunden, diese Aktion schnell rückgängig zu machen und das Produkt in den Warenkorb zurückzugeben.

Wenn Kunden versehentlich einen beabsichtigten Kauf löschen, möchten Sie nicht, dass sie zurückgehen und in Ihrem Geschäft herumlaufen und nach dem suchen, was sie gerade entfernt haben.

Die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Unternehmen verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, ist erheblich erhöht!

Apple ermöglicht Kunden, Fehler schnell rückgängig zu machen.

#8: Lassen Sie Benutzer ihre Optionen einfach vergleichen

Wenn Sie ähnliche Produkte anbieten, ist der Unterschied oft schwer zu erkennen.

Im Fall von Apple, wo eine kleine Anzahl von limitierten Sortimenten angeboten wird, die jeweils aus stark verwandten Produkten bestehen und teilweise identische Designs aufweisen, ist dies besonders der Fall.

Wenn dasselbe für Sie zutrifft, wiederholen Sie den Ansatz von Apple und erstellen Sie ein einfaches, benutzerfreundliches Tool, mit dem Benutzer verfügbare Modelle und Optionen vergleichen können.

Erinnern Sie sich, als es nur ein iPhone-Modell gab?

Nun, diese Zeiten sind längst vorbei.

Und Apple leistet bemerkenswert gute Arbeit, um Ihnen den Vergleich der derzeit verfügbaren Optionen zu ermöglichen.

Mit seinem Vergleichstool können Sie die Unterschiede zwischen dem neuesten iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus usw. leicht erkennen.

Kunden können eine informierte Wahl treffen, frei von Verwirrung und Käuferreue.
Die Vergleichsfunktion von Apple ist eines der leistungsstärksten Tools, mit denen sich Kunden einen klaren Marktüberblick verschaffen können.

#9: Zerstreuen Sie Ängste, Unsicherheiten und Zweifel wie ein Profi mit kontextbezogenen FAQs

Wenn Sie in einem stationären Geschäft einkaufen, werden Ihre Fragen schnell von einem Außendienstmitarbeiter beantwortet.

Alle Ängste, Unsicherheiten und Zweifel werden schnell gelöscht.

Was aber, wenn Sie beim Einkaufen in einem Online-Shop Zweifel an einem Produkt, einer Lieferart oder Zahlungsmöglichkeit haben?

Es gibt keinen lächelnden Verkäufer, der Sie beruhigen könnte.

Normalerweise sind die Fragen, die verschiedene Besucher stellen, sehr ähnlich. Es ist ratsam, Online-Käufern zugängliche, spezielle FAQs zur Verfügung zu stellen, die auf jeder Seite Ihres Shops verfügbar sind – sei es auf der Produktseite, der Liefer- oder der Abholseite.

Apple bietet einfache, klare und punktgenaue FAQs, die von praktisch überall auf der Website zugänglich sind und sich mit Fragen zu den Produkten oder Informationen auf dieser Seite befassen.
Apple bietet auf den meisten seiner Produktseiten kontextbezogene FAQs.

#10: Erstellen Sie großartige Checkout-Formulare

Checkout-Formulare verursachen viele Probleme.

Sie haben eine der höchsten durchschnittlichen Abbruchraten aller E-Commerce-Seiten.

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie Sie ein hochkonvertierendes Checkout-Formular (auch mobile Checkout-Formulare) erstellen können, bietet Apple ein großartiges Beispiel.

Sie können sofort sehen, dass seine Form einfach und sauber ist und den weißen Raum großzügig nutzt.

Es verfügt über sichtbare schwimmende Etiketten, die insbesondere auf Mobilgeräten eine praktische und optisch ansprechende Lösung sind.

Darüber hinaus ist die Validierungsfunktion, die Fehler anzeigt, kontextbezogen und explizit.

Sollten Sie beim Klicken auf die Schaltfläche Weiter unten auf der Seite vergessen haben, ein Feld auszufüllen, werden Sie daran erinnert und direkt dorthin weitergeleitet.

Die Formulare von Apple sind einfach, sauber und können sofort validiert werden.
Und wir sind fertig! Das war die letzte Idee zur Conversion-Rate-Optimierung, die aus dem Online-Shop von Apple gestohlen wurde.

Zusammenfassung der Tipps zur Conversion-Rate-Optimierung

Jede erfolgreiche E-Commerce-Optimierungsstrategie umfasst viele bewegliche Teile. A/B-Tests, multivariate Tests, Analytics, Key Performance Indicators (KPIs), die tatsächlich nützlich sind – die Liste der Notwendigkeiten lässt sich fortsetzen.

Aber einer der größten Teile des Testens besteht darin, herauszufinden, was getestet werden soll.

Sie benötigen einen stetigen Strom neuer Ideen, die Sie in Ihre Website integrieren, testen und (wenn das Ergebnis erfolgreich ist) langfristig umsetzen können.

Und eine der besten Möglichkeiten, um gute Ideen zur Conversion-Optimierung zu finden, besteht darin, genau darauf zu achten, was die großen Player – die Apples und Amazons des Webs – tun, und diese Strategien auf Ihrer eigenen Website zu spiegeln.

Lesen Sie in diesem Sinne nicht nur diese Liste, probieren Sie einige der Tipps zur Conversion-Optimierung aus und vergessen Sie dann Apple, bis Sie Ihr nächstes iPhone bestellen müssen . Folgen Sie den wichtigsten E-Commerce-Sites, überwachen Sie, wie sie ihre Seiten optimieren, und testen Sie dann ihre Taktiken, Designs und Seitenelemente in Ihrem eigenen Shop.

Sobald Sie die Ergebnisse sehen, werden Sie froh sein, dass Sie es getan haben!

Denken Sie nur an eines: Testen Sie immer jede einzelne Idee!

Übrigens: Holen Sie sich die 115-Punkte-Checkliste zur E-Commerce-Optimierung und steigern Sie Ihre Conversion-Rate!

Basierend auf acht Jahren Erfahrung haben wir alle unsere wichtigsten Erkenntnisse in einem Buch zusammengefasst: Die E-Commerce-Optimierungs-Checkliste eines 7+ Figure Online Stores. Wenn Sie die Leistung all Ihrer Seiten steigern möchten – von der Startseite bis zur Kasse – holen Sie sich Ihr Exemplar hier.