So verbessern Sie Ihre Employee Experience von Grund auf

Wir alle kennen das schon, stecken in einem Job fest, in dem man vom Management wie eine Nummer und nicht wie eine Person behandelt wird. Es ist ein seelenzerreißendes Gefühl, das selbst den leidenschaftlichsten Mitarbeiter dazu bringen kann, es zu hassen, zur Arbeit zu kommen.

Das Letzte, was Sie als Manager oder Führungskraft wollen, ist, dass Ihre Mitarbeiter sich davor fürchten, täglich zur Arbeit zu kommen. Denn ein zufriedener Mitarbeiter ist ein produktiver Mitarbeiter.

Aus diesem Grund ist eine großartige Mitarbeitererfahrung für jeden Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung, der nach besseren Geschäftsergebnissen strebt.

Aber was ist Employee Experience und wie kann man es verbessern?

Was ist Employee Experience (EX)?

Die Mitarbeitererfahrung ist die Summe aller Interaktionen, die ein Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen hat, vom Einstellungsprozess bis zum Arbeitsalltag und darüber hinaus.

Das Mitarbeitererlebnis geht über die Mitarbeiterzufriedenheit hinaus. Es dreht sich alles um ihre Reise mit Ihrem Unternehmen und die Erfahrung ihrer Zeit mit Ihnen, einschließlich Interaktionen mit anderen Mitarbeitern und dem Management.

Was ist der Unterschied zwischen Employee Experience und Employee Engagement?

Mitarbeiterengagement bezieht sich auf die emotionale Bindung, die ein Mitarbeiter zu seiner Arbeit und seinem Unternehmen empfindet.

Mitarbeitererfahrung und Engagement ergänzen sich. Eine positive Mitarbeitererfahrung führt zu engagierten Mitarbeitern. Wenn Ihre Mitarbeiter einen emotionalen Bezug zu ihrer Arbeit haben, werden sie dort eher gute Erfahrungen machen.

Wenn Sie also Probleme in einem sehen, hängt das Problem normalerweise mit beiden zusammen. Und die Chancen stehen gut, dass es sich auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter auswirkt, was wiederum die Zufriedenheit senkt.

(Quelle: CultureAmp )

Warum ist Employee Experience wichtig?

Mitarbeiter sind die Fürsprecher Nummer eins für Ihr Unternehmen. Eine großartige Mitarbeitererfahrung kann zu einem Dominoeffekt von Vorteilen für Ihr Unternehmen führen, wie zum Beispiel:

• Erhöhte Mitarbeiterproduktivität
• Verbesserte Mitarbeiterbindungsraten
• Reduzierte Mitarbeiterfluktuation
• Erhöhte Kundenzufriedenheit
• Verbesserte Markenreputation und Interessenvertretung

Es versteht sich von selbst – wer Spaß an seiner Arbeit hat, steckt alles hinein und kommt jeden Tag gerne zur Arbeit. Eine großartige Mitarbeitererfahrung ist die Eintrittskarte zur Maximierung der Produktivität.

Ein Bericht von IBM und Workhuman ergab, dass Unternehmen, die in Bezug auf die Mitarbeitererfahrung zu den oberen 25 % gehören, im Vergleich zu Unternehmen im unteren Quartal eine 3-fache Kapitalrendite und 2-fache Umsatzrendite erzielen.

Andererseits kann eine schlechte Mitarbeitererfahrung einen großen Einfluss auf Ihre Marke und die Leistung Ihres Unternehmens haben.

(Hier ist eine Aufschlüsselung, wie eine großartige Mitarbeitererfahrung Ihnen eine erstaunliche Kundenerfahrung verschafft .)

Und wenn sich Ihre Mitarbeiter für Ihren Arbeitsplatz einsetzen, ziehen Sie mit Sicherheit mehr Talente an und erhöhen die Mitarbeiterbindung.

Entwerfen einer Employee Experience-Strategie

Es gibt keine Einheitslösung zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Die EX-Strategie Ihres Unternehmens sollte einzigartig und so aufgebaut sein, dass sie Folgendes widerspiegelt:

• Vision
• Zweck
• Kultur
• Geschäftsmodell

Diese Dinge sollten während der gesamten Mitarbeiterreise klar kommuniziert werden. Eine leistungsstarke und produktive Mitarbeitererfahrung sollte jeden Teil des Mitarbeiterlebenszyklus umfassen, von der Rekrutierung über das Onboarding bis hin zum Austritt.

Aber beim Aufbau einer Employee Experience-Strategie geht es nicht nur darum, Ihren Mitarbeitern das Ethos Ihres Unternehmens zu vermitteln. Es geht auch darum, auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Die Kernbedürfnisse eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz sind:

• Mit Respekt behandelt werden.
• Das Gefühl haben, geschätzt zu werden.
• Eine klare Vorstellung von ihrer Rolle im Unternehmen haben.
• Zugang zu den Ressourcen zu haben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
• Um ihr Wohlbefinden zu fördern .

Ihre Employee-Experience-Strategie sollte darauf abzielen, diese Bedürfnisse in allen Phasen der Employee Journey zu berücksichtigen.

Stufe 1: Rekrutierung

Die Employee Journey beginnt mit der Rekrutierung.

Dies ist eine wichtige Gelegenheit, den Ton und die Erwartungen für die Arbeit in Ihrem Unternehmen festzulegen.

Um Top-Talente anzuziehen, sollte das Employee Value Proposition (EVP) Ihres Unternehmens von Beginn des Rekrutierungsprozesses an kommuniziert und für potenzielle Mitarbeiter attraktiv sein. Ihr EVP ist eine Kombination aus Arbeitsumfeld, Kultur, Entwicklungsmöglichkeiten und mehr, die Sie von anderen Unternehmen abhebt und Ihr Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.

Angenommen, Ihr Unternehmen hat einen schlechten Ruf, der die Rekrutierung zukünftiger Mitarbeiter behindern könnte. In diesem Fall kann eine Reputationsmanagement-Software dabei helfen, Top-Talente anzuziehen und den Rekrutierungsprozess zu vereinfachen.

(Quelle: SlideModel )

Ein EVP kann aus vertraglichen, erfahrungsbezogenen und emotionalen Faktoren bestehen. Indem Sie Ihren potenziellen Mitarbeiter aufgrund dieser Faktoren verkaufen, werben Sie für Ihre gesamte Mitarbeitererfahrung.

Einige Dinge, die Sie tun können, um Ihren EVP während der Rekrutierung zu kommunizieren, sind:

• Verwenden Sie Mitarbeiterstimmen in Stellenausschreibungen und auf Ihrer Website
• Bewerben Sie Ihre Unternehmenskultur in den sozialen Medien
• Beteiligen Sie sich an Mitarbeiter-Branding-Initiativen wie Glassdoors Best Places to Work oder anderen Websites für Unternehmensbewertungen.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um über Diversität an Ihrem Arbeitsplatz nachzudenken. Es hat sich gezeigt, dass eine vielfältige Belegschaft zu mehr Kreativität und Innovation führt. Daher ist es wichtig zu überlegen, wie Sie Ihren Arbeitsplatz für ein breites Spektrum von Menschen attraktiv gestalten können.

Einige Möglichkeiten umfassen die Kommunikation von Richtlinien an Ihrem Arbeitsplatz, die Inklusivität gewährleisten, wie z. B. flexible Arbeitsvereinbarungen, Ressourcengruppen für Mitarbeiter und Transparenz bei der Bezahlung Ihrer potenziellen Mitarbeiter.

Wenn Sie diese Standards im Voraus klarstellen, können Sie auch die Art von Mitarbeitern anziehen, die sich gut in das bestehende Team einfügen und auch einen sinnvollen Beitrag zur Mitarbeitererfahrung der anderen Mitarbeiter leisten. Gute Leute = gute Stimmung.

Sie können auch ein Rekrutierungs-CRM verwenden , um Ihren gesamten Rekrutierungsprozess zu verwalten und alle Kandidatenunterlagen und Notizen jederzeit griffbereit zu haben.

Stufe 2: Onboarding

Der Onboarding-Prozess ist eine entscheidende Zeit, um den Ton für die Employee Experience anzugeben.

Dies ist der erste Eindruck des Mitarbeiters vom Unternehmen, und es ist wichtig sicherzustellen, dass er sich willkommen, wohl und auf seine Rolle vorbereitet fühlt.

Einige Beispiele für Dinge, die Sie tun können, um den Onboarding-Prozess zu verbessern, sind:

• Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter vor seinem ersten Tag über alle Ressourcen verfügt, die er benötigt.
• Haben Sie einen bestimmten Ansprechpartner für Fragen und Bedenken.
• Führen Sie ihn durch das Büro und stellen Sie ihm sein Team vor.
• Richten Sie während der ersten Monate des Mitarbeiters regelmäßige Check-ins ein.

Der Onboarding-Prozess sollte über die ersten Tage hinausgehen. Den neuen Mitarbeitern Zeit und Unterstützung zu geben, während sie sich einarbeiten, ist für die Mitarbeitererfahrung von entscheidender Bedeutung.

(Quelle: TalentLyft )

Es ist wichtig, die Entscheidung des Mitarbeiters, Ihrem Unternehmen beizutreten, zu bestätigen. Können sie sehen, dass die Behauptungen, die Sie über das Unternehmen aufgestellt haben, wahr sind? Werden die Versprechen, die Sie ihnen gemacht haben, erfüllt?

Genau wie in einer neuen Ehe muss Ihr Mitarbeiter das Gefühl haben, gut behandelt zu werden und dass Sie Ihren Teil der Abmachung einhalten. Der Ton, den Sie in ihrer Einarbeitungszeit angeben, wird den Rest ihrer Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen bestimmen.

Stufe 3: Die Arbeit

Die Arbeit selbst ist natürlich der wichtigste Teil der Employee Experience.

Bedeutungsvolle Arbeit

Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und dass sie etwas tun, das zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. Sie müssen ein klares Verständnis ihrer Rolle im Unternehmen haben und wissen, wie sie in das Gesamtbild passt.

Einige Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Arbeit sinnvoll ist, sind:

• Fördern Sie den Input und das Feedback der Mitarbeiter zu Projekten.
• Legen Sie klare Erwartungen für Rollen und Verantwortlichkeiten fest.
• Helfen Sie den Mitarbeitern zu erkennen, wie ihre Arbeit zum Unternehmenserfolg beiträgt.
• Fördern Sie die Mitarbeiterentwicklung durch Schulungen und Mentoring-Möglichkeiten.

Leistungsmanagement und Überprüfung

Wenn es um die Leistungsbeurteilung geht, müssen die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Arbeit fair bewertet wird und dass es Raum für Weiterentwicklung gibt. Befreien Sie sich von der Rangliste.

(Quelle: Scott Adams)

Leistungsbeurteilungen sollten eine Gelegenheit sein, konstruktives Feedback zu geben und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, und nicht nur eine Möglichkeit, die Arbeit der Mitarbeiter zu benoten.

Stufe 4: Entwicklung

Berufliche Weiterentwicklung ist entscheidend für ein positives Mitarbeitererlebnis. Die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass sie in ihren Rollen wachsen und dass es innerhalb des Unternehmens Aufstiegschancen gibt. Die Bereitstellung neuer Herausforderungen und die Förderung des Wachstums der Mitarbeiter haben einen großen Einfluss auf das Mitarbeiterengagement.

Einige Beispiele für Dinge, die Sie tun können, um in ihre Entwicklung zu investieren:

• Bieten Sie Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten an.
• Übernehmen Sie die Kosten für Weiterbildungskurse und Konferenzen.
• Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich neuen Herausforderungen zu stellen.
• Betreuen Sie sie oder weisen Sie einen Mentor zu, der Sie bei der Mitarbeiterentwicklung unterstützt.
• Fördern Sie Mentoring-Beziehungen zwischen erfahreneren und neueren Mitarbeitern.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Mitarbeiterentwicklung kein einmaliges Ereignis ist. Es ist ein fortlaufender Prozess, der in das Gewebe Ihrer Unternehmenskultur eingewebt werden sollte.

Das Arbeitsumfeld sollte Ihren Mitarbeitern nicht das Gefühl geben, in einer Rolle gefangen zu sein. Es sollte sie ermutigen, innovativ zu sein und neue Lösungen zu entwickeln.

(Wenn Sie im Marketing tätig sind, finden Sie hier einige Ideen dazu .)

Stufe 5: Beenden

Die Mitarbeitererfahrung endet nicht, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Tatsächlich kann die Art und Weise, wie Sie mit Mitarbeiterabgängen umgehen, einen nachhaltigen Einfluss auf die Reputation Ihres Unternehmens haben.

Es ist wichtig, Austrittsgespräche mit ausscheidenden Mitarbeitern zu führen, damit Sie ihre Gründe für das Ausscheiden verstehen und Bereiche identifizieren können, die verbessert werden müssen. Austrittsgespräche sollten respektvoll und professionell geführt werden.

Was Sie bei der Durchführung von Exit-Interviews beachten sollten:

• Bereiten Sie sich mit Fragen vor, die Ihnen helfen, die Gründe für das Ausscheiden des Mitarbeiters zu verstehen.
• Hören Sie genau zu, was der Mitarbeiter zu sagen hat.
• Vermeide es zu streiten oder defensiv zu werden.
• Nutzen Sie die Informationen aus dem Vorstellungsgespräch, um Ihre Employee-Experience-Strategie zu verbessern.

(Quelle: In der Tat )

Wenn es um diese Phase des Mitarbeiterlebenszyklus geht, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Ziel darin besteht, sich im Guten zu trennen. Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, sollen sich wertgeschätzt und ihre Beiträge wertgeschätzt fühlen.

Dies wirkt sich auch auf die Mitarbeitererfahrung derjenigen aus, die nicht gehen.

Zu sehen, wie ein geschätzter Mitarbeiter geht, kann entmutigend sein, daher ist es wichtig, Ihr Engagement für die Mitarbeitererfahrung zu wiederholen und alle Bedenken anzusprechen, die Mitarbeiter haben könnten. Auch hier ist Transparenz entscheidend, um das Vertrauen und die Mitarbeiterzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Kommunikation ist der Schlüssel

Klare Kommunikation und konsequente Umsetzung sind die wichtigsten Faktoren zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Von Beginn des Mitarbeiterlebenszyklus an ist es wichtig, klare Erwartungen zu formulieren und Versprechen zu halten.

Während die Mitarbeiter ihre Zeit im Unternehmen durchlaufen, sollten sie über Entwicklungen, Änderungen und Neuigkeiten im Unternehmen auf dem Laufenden gehalten werden. Regelmäßige 1:1-Meetings und Leistungsbeurteilungen sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

Aber Kommunikation darf nicht einseitig sein.

Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird und dass ihr Feedback geschätzt wird. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen, wie z.

• Ermutigung der Mitarbeiter zur Beteiligung an Unternehmensentscheidungen.
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiterbefragungen.
• Rechtzeitiges Reagieren auf Mitarbeiterfeedback.

Eine klare Kommunikation fördert die Transparenz und fördert das Vertrauen zwischen Mitarbeitern und Management. Wenn Vertrauen vorhanden ist, sind die Mitarbeiter eher engagiert und engagiert für ihre Arbeit.

Bei der Mitarbeitererfahrung – und eigentlich im Geschäft – dreht sich alles um Investitionen und Vertrauen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Menschen investieren und Ihr Unternehmen und Ihre Vermögenswerte zum Aufbau Ihrer Mitarbeiter verwenden, anstatt sie nur zum Aufbau Ihres Unternehmens zu verwenden. Menschen zu kultivieren und Vertrauen zu fördern, ist der Schlüssel zu länger anhaltendem Erfolg.