Das Versagen von Facebook zeigt, warum E-Mail regiert

Was hast du gemacht, als Facebook am Montag ausfiel?

Wenn Sie wie viele Ihrer Marketingkollegen waren, rauften Sie sich die Haare, weil Sie nicht auf Seiten von Facebook wie Facebook, Instagram und WhatsApp zugreifen konnten. Kein Social-Posting. Keine Kampagnenrecherche, -starts oder -analyse. Gaahhhh!

Aber einige findige E-Mail-Vermarkter nutzten die Gelegenheit, um schnelle Kampagnen zu starten, die fröhlich von dem globalen Ausfall profitierten.

Wie Marketer reagierten

Innerhalb einer Stunde, nachdem die Facebook-Plattform außer Gefecht gesetzt wurde, rollten die ersten E-Mails mit Betreffzeilen wie „Hier ist eine Ablenkung, während Instagram/Facebook ausgefallen ist …“ (Mott & Bow) und „Instagram (Got U) Down?“ in die Posteingänge. (Lulus).

Einige Vermarkter, wie Rifle Paper Co., haben wahrscheinlich die ursprüngliche Betreffzeile einer geplanten Kampagne gestrichen, ohne den Inhalt der Nachricht zu ändern.

Betreffzeile : „Instagram mag ausgefallen sein, aber unsere Urlaubsankünfte sind gestiegen“

Andere Marken, wie Postable, haben in nur wenigen Stunden eine ganze Kampagne entwickelt, einschließlich eines benutzerdefinierten Gutscheincodes.

Betreffzeile : „Facebook und Instagram Relief ist da!“

Diese E-Mail des Bekleidungshändlers James Mae erinnert die Empfänger daran, warum sie herrschen – weil sie die E-Mail-Updates der Marke abonnieren!

Betreffzeile : ???? Instagram ist down, also haben wir einen SALE!????

3 Lektionen, die wir aus dem Scheitern von Facebook gelernt haben

Hier sind einige Erkenntnisse, über die Sie nachdenken und die Sie mit Ihrem Team teilen sollten, bevor ein weiterer Social-Media-Hoppla passiert:

1. Die Kontrolle des Zugangs zu Ihrem Publikum zahlt sich aus

Ja, Konfigurationsfehler, die Facebook-eigene Plattformen offline geschaltet haben, können jedem passieren. Wenn Sie jemals zu Down Detector gelaufen sind, um herauszufinden, warum Mailchimp wieder einmal zum Stillstand gekommen ist, können Sie dies bezeugen. Aber Sie haben immer noch die Kontrolle über Ihre E-Mail-Datenbank und können an sie vermarkten.

Wenn eine soziale Plattform offline geht, geschlossen wird oder ihre Nützlichkeit überlebt, können Sie Ihre Follower nicht erreichen, egal ob Sie 10 oder 10 Millionen haben. Und während eine E-Mail-Plattform Sie als Kunden entlassen kann, wenn Sie ihre Richtlinien nicht befolgen, finde ich sie transparenter als eine soziale Plattform, die Ihr Konto nach Belieben mit wenig Rückgriff deaktivieren und Sie für Ihre Fans und Follower blockieren kann.

Ihre Social-Media-Präsenz kann Ihre Marke einem größeren Kreis potenzieller Abonnenten vorstellen. Eines Ihrer Hauptziele kann daher sein, Ihre Fans und Follower in Abonnenten umzuwandeln. Wenn also die soziale Plattform ausfällt oder Sie den Zugriff wieder verlieren, können Sie sie kontaktieren.

2. Agiles Marketing auch

Einige Vermarkter strömten zu Slack und Diskussionsgruppen, um zu stöhnen: „Was sollen wir tun?“ Aber versierte E-Mail-Teams machten sich an die Arbeit und schlugen Kampagnen schnell um. Sie erkannten den Wert ihrer E-Mail-Datenbanken und nutzten agiles Marketing, um Heu zu verdienen, während die Facebook-Sonne unterging.

Dies ist eine gute Erinnerung für Marketingspezialisten: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Strategie, Erstellungs- und Bereitstellungsstruktur und finden Sie Wege, um unnötige Schritte zu unternehmen, insbesondere im Genehmigungsprozess. Wenn Ihr Team eine Woche oder länger braucht, um von der strategischen Planung zur taktischen Ausführung zu gelangen, suchen Sie nach Möglichkeiten, den Prozess effizienter zu gestalten.

Weil du weißt, dass es wieder passieren wird. Der Ausfall am Montag dauerte etwa sechs Stunden, aber ein ähnlicher Ausfall im Jahr 2019 hielt die Website für 24 Stunden offline. Wenn Facebook oder Instagram wieder ausfallen und Ihre Kontakte und sogar Ihren Umsatz mitnehmen, wie schnell könnten Sie eine Ersatz-E-Mail-Kampagne auf die Beine stellen?

Andernfalls halten Sie für solche Situationen eine vorgefertigte und genehmigte Kampagne bereit.

3. E-Mail verdient mehr Respekt und Geld

Wenn überhaupt, hat der Ausfall von Facebook/Instagram/WhatsApp nur die vielen Gründe verstärkt, warum E-Mail der vorherrschende digitale Marketingkanal ist. Hier sind ein paar Erinnerungen:

• Jeder, der online ist, hat eine E-Mail-Adresse;
• Es ist einer der wenigen Push-Kanäle, Sie warten also nicht darauf, dass der Benutzer Ihre Website oder Ihren sozialen Kanal besucht oder eine Suche durchführt.
• Es ist einer von nur zwei universellen digitalen Kanälen, der andere ist SMS;
• Niemand außer der Marke besitzt E-Mails;
• Es ist schnell und flexibel. Sie können viele verschiedene Arten von Informationen senden; und
• Es klappt.

Hat eine dieser Kampagnen überraschende Gewinne erzielt, um die entgangenen Einnahmen auf der Facebook-Plattform auszugleichen? Ich weiß nicht, und es ist fast nebensächlich.

Etwas genauso Wichtiges ist passiert. Diese E-Mails bestätigten mir – und, wie ich hoffe, auch preisbewussten Führungskräften, die Social Media gegenüber E-Mails konsequent bevorzugen –, dass E-Mail wirklich der König aller digitalen Kanäle ist.

Zu viele Websites widmen ihren Social-Media-Kanälen wertvollen Platz und geben E-Mails nur einen Bruchteil dieses Platzes – oft nur ein Formularfeld ohne Platz, um den Leuten die Vorteile eines Abonnements zu verkaufen, und ebenso oft im Kleingedruckten zu finden unten auf der Startseite der Website.

Angesichts des Werts von E-Mails zur Steigerung von Umsatz, Traffic und Engagement für eine Marke ist es sinnvoller, diese Entscheidungen dem E-Mail-Team zu überlassen oder zumindest ein Mitspracherecht bei diesem Prozess zu haben.

Erinnern Sie das Management immer wieder an den Wert einer E-Mail-Adresse

Es ist einfach für das E-Mail-Team, über Social-Media-Vermarkter zu lachen, die am Montag einen schrecklichen, schrecklichen, nicht guten, sehr schlechten Tag hatten. Das gesamte Internet müsste ausfallen, um E-Mails auf die gleiche Weise zu beeinflussen.

Aber wir müssen auch Mitgefühl mit all den Kleinunternehmern haben, die ihr Geschäft auf einer Plattform aufgebaut haben, die ihnen nicht gehört, mit Followern, auf die sie keinen Zugriff hatten, und die jede Minute, in der die Plattform ausgefallen war, Geld verloren haben.

Soziale Medien eignen sich hervorragend, um Reichweite und Bekanntheit aufzubauen … und um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern! Aber denken wir auch daran – und erinnern Sie die Budgetentscheider daran –, dass Social Media und E-Mail erfolgreich sind, wenn sie zusammenarbeiten, und dass die Konversions- und Umsatzvorteile von E-Mail auch Social Media zugute kommen können.

Willst du eine weitere clevere E-Mail, die sich auf Kosten von Facebook ein wenig cleverer Schadenfreude hingibt ? Natürlich tust du. Ich schließe mit diesem von Cratejoy:

Betreffzeile : Das Internet ist kaputt! Hier gibt's 40 % Rabatt!

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.