Wie Ihr SaaS-Geschäft zeitraubende Arbeitsabläufe automatisieren kann

Das SaaS-Modell ist grundsätzlich anpassbar, sodass es ohne die Infrastruktur funktioniert, die traditionell mit dem High-Level-Geschäft verbunden ist. Programmierer und Support-Agenten brauchen keine großen Büros oder fortschrittliche Geräte, um den täglichen Betrieb zu bewältigen. Und da SaaS auf Menschen und Unternehmen ausgerichtet ist, die ähnlich flexibel arbeiten, ist es leicht zu verstehen, warum Softwareentwickler in diesem Bereich beruflich ungestört von pandemieartigen Problemen sind.

Aber das bedeutet nicht, dass es für SaaS-Marken einfach ist, unter schwierigen Bedingungen zu arbeiten. Dass sie sich den Hindernissen anderer Unternehmen nicht stellen, wirkt ihnen in gewisser Weise entgegen. Bedenken Sie, dass sie oft einem enormen Druck ausgesetzt sind, da von ihnen erwartet wird, dass sie eine große Anzahl von Kunden bedienen, die einen felsenfesten Service erwarten – sogar fordern. Das Ergebnis ist der Drang, schnell zu skalieren oder von den vielen alternativen Diensten, die jeden Tag auftauchen, abgehängt zu werden.

Der Versuch, sich zu messen, erweist sich zwangsläufig als schwierig, sodass viele SaaS-Unternehmen Schwierigkeiten haben, das Tempo aufrechtzuerhalten. Sie bemühen sich, die unzähligen komplexen Arbeitsabläufe zu bewältigen, die erforderlich sind, um ihre Tage zu überstehen, und befürchten die ganze Zeit, dass jede Pause – oder sogar Verlangsamung – ihre Kunden dazu veranlassen wird, woanders hinzugehen. Also, was ist die Lösung?

Nun, eine Reduzierung ist technisch möglich, aber das bedeutet, Marktanteile an Marken abzugeben, die ihn wahrscheinlich nicht zurückgeben werden. Eine bessere Lösung besteht darin, eine umfassende Automatisierung zu implementieren, um durch viele der umständlichsten Arbeitsabläufe zu rasen, und Mitarbeiter zu befreien, damit sie ihre Zeit für kreativere und ansprechendere Aufgaben aufwenden können.

In diesem Beitrag erklären wir kurz und bündig, wie Sie Automatisierung nutzen können, um Ihr SaaS-Geschäft effizienter zu gestalten und zeitraubende Arbeitsabläufe aus dem Weg zu räumen. Lass uns anfangen.

Legen Sie Ihren Marketing- und Verkaufsprozess fest

Die Reihe von Ereignissen, die zur Bekehrung führen, ist offensichtlich von entscheidender Bedeutung. Sie müssen Leads sorgfältig kultivieren und sie von der ersten Markenpräsenz zu einem regulären Abonnement führen, und dabei kann so viel schief gehen. Bedenken Sie, dass sich ein SaaS-Abonnement wie eine große Verpflichtung anfühlen kann, insbesondere wenn es finanziell sinnvoll ist, ermäßigte Langzeittarife zu wählen. Sie können sich nicht einfach zurücklehnen und entspannen, während neue Kunden ankommen.

Vor diesem Hintergrund können Sie viel tun, um diesen Prozess zu beschleunigen, indem Sie bestimmte Elemente automatisieren. Denken Sie an die PPC-Phase. Sie können nicht nur die Optimierung automatisieren, indem Sie einfache A/B-Tests durchführen, sondern Sie können auch den Prozess der Inhaltserstellung automatisieren, indem Sie einen KI-gesteuerten Dienst verwenden, um Marketingtexte zu erstellen. Sie können Ihre Parameter einstellen und brauchbare PPC-Anzeigen ohne manuelle Eingabe (abgesehen von abschließenden Prüfungen) spulen lassen.

Anstatt Beratungen zu vereinbaren (wenn sie zusätzlich zu – oder anstelle von – kostenlosen Probezeiträumen erforderlich sind), können Sie ein Planungstool verwenden, damit potenzielle Kunden Beratungen buchen können, ohne dass Ihre direkte Beteiligung erforderlich ist. Wenn Sie sich nicht mehr mit diesen Elementen auseinandersetzen müssen, wird Ihr Leben erheblich einfacher.

Und dann ist da noch die logistische Angelegenheit, Ihre Abonnements zu verwalten und Ihre wichtigen Kunden davon abzuhalten, woanders hinzugehen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, ein Abonnementverwaltungstool bereitzustellen, haben Sie die Freiheit, Ihren Zahlungsprozess zu glätten, Upsells voranzutreiben, Zugeständnisse für unzufriedene Kunden zu machen und Ihre Einnahmen im Allgemeinen am Laufen zu halten.

Fassen Sie Ihre Support-Anfragen an einem Ort zusammen

Heutzutage erwarten SaaS-Kunden, dass ihre Bedenken wahrgenommen werden, unabhängig davon, wo sie sie online äußern. Jemand, der von einem Dienst frustriert ist und auf Twitter darüber spricht, wird sich ein schlechtes Bild vom Dienstleister machen, wenn es niemandem vom Support-Team auffällt. Es gilt als Zeichen der Professionalität, dass ein modernes Unternehmen seine Markenerwähnungen auf allen gängigen Plattformen (sogar auf Forenseiten wie Reddit) überwacht.

Die Bearbeitung dieser Supportprobleme kann jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen. Es hilft nicht, dass es sogar eine Herausforderung ist, den Überblick zu behalten. Was wäre also, wenn Sie diesen Teil aus der Gleichung herausnehmen und die Arbeit auf die tatsächliche Lösung von Problemen beschränken könnten? Sie können, und der Schlüssel liegt darin, Ihre Support-Anfragen aus mehreren Quellen an nur einem Ort zusammenzuführen.

Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie einen internationalen Betrieb führen, da das Problem der Fehlkommunikation für den fremdsprachigen Support durch verlorene Nachrichten verschärft wird. Die Verwendung von Shared-Inbox-Software (ein gemeinsamer Posteingang zentralisiert Ihre Konversationen), um alles zusammenzuführen, wird Ihr erforderliches Support-Personal reduzieren und Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Planen Sie plattformübergreifende Service-Updates

Jedes SaaS-Unternehmen muss seine Kunden über Service-Updates auf dem Laufenden halten. Ist eine Ausfallzeit geplant? Welche neuen Funktionen werden eingeführt? Es kann Stunden dauern, die Leute wissen zu lassen, was vor sich geht. Die Verwendung eines Social-Media-Post-Schedulers wird diesen Prozess drastisch beschleunigen, sodass Sie ein Update erstellen können, das genau in die Formatanforderungen jeder Plattform passt – und sogar Ihre Inhalte recyceln, um sicherzustellen, dass sie gesehen werden.

Kombinieren Sie dies mit einer automatisierten Kundenbefragung, um sicherzustellen, dass die Menschen die Informationen erhalten, die sie benötigen (hier ist ein praktikabler Service), und Sie werden es leicht finden, genau so viele Details wie erforderlich freizugeben. Dies entlastet Ingenieure, von denen viele möglicherweise nicht ideal geeignet sind, Ideen an Endbenutzer zu kommunizieren.

Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank

Wie viel Zeit investieren Sie in den internen Informationsaustausch? Es gibt wahrscheinlich eine Menge Diskussionen inmitten Ihrer täglichen Aktivitäten, und diese Diskussionen sind nicht unbedingt notwendig. Um dies anzugehen und die oben genannte Kundenbetreuungsarbeit zu ergänzen, ist es sehr sinnvoll, eine Wissensbasis zu schaffen, auf die Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zugreifen können.

Natürlich möchten Sie die Abschnitte segmentieren, wobei einige Schlüsselelemente auf die Mitarbeiter beschränkt sind – aber im Großen und Ganzen sollten die Informationen für alle zugänglich sein. Dadurch werden einige häufig auftretende Probleme automatisiert. Anstatt ihre Kollegen fragen zu müssen, kann jeder Ihrer Mitarbeiter die Informationen, die er benötigt, mit nur wenigen Klicks finden.

Wir haben Ihnen vier großartige Beispiele dafür gegeben, wie Ihr SaaS-Geschäft zeitaufwändige Arbeitsabläufe automatisieren kann, wobei wir die jeweiligen Vorteile erläutern und Links zu hilfreichen Ressourcen bereitstellen. Sie müssen unsere Tipps nur in die Praxis umsetzen und dann von den Vorteilen profitieren.