Ist Ihr Social-Media-Stream eine große Abschaltung?

Von Toni Restell

Vor vielen Monden arbeitete ich als Cold-Calling-Verkaufsagent in den USA. Es war eine tolle Lebenserfahrung und hat mich gut gerüstet für die Herausforderungen, als Unternehmer durchzustarten. Eines der Dinge, die mir wirklich in Erinnerung geblieben sind, ist das Mantra, dass Menschen von anderen Menschen kaufen, die sie kennen, mögen und denen sie vertrauen.

Dieser Rat ist Goldstaub, wenn es um soziale Medien geht.

Als Unternehmen oder Fachmann sind Sie wahrscheinlich in den sozialen Medien aktiv, um in irgendeiner Form kommerziellen Gewinn zu erzielen. Vielleicht möchten Sie neue Kundenkontakte für Ihr Unternehmen gewinnen, vielleicht möchten Sie den Online-Umsatz steigern, vielleicht möchten Sie Talente gewinnen, die sich auf Ihre Stellenangebote bewerben ... oder Ihren eigenen Einfluss in Ihrem Markt ausbauen. Aber bevor Sie eines dieser Endziele in den sozialen Medien erreichen können, müssen Sie Fremde in Menschen verwandeln, die Sie und Ihr Unternehmen kennen, mögen und ihnen vertrauen.

Lassen Sie uns diese Idee etwas weiter untersuchen, denn die Implikation könnte durchaus sein, dass das, was Sie derzeit in sozialen Medien teilen, für das Endziel, das Sie anstreben, völlig ungeeignet ist! Könnte es sein, dass Ihr aktueller Social-Media-Stream eine große Abzweigung ist?!

Bekannt werden

Also erstens, wie bringen wir die Leute dazu, uns oder unser Unternehmen kennenzulernen? Dabei streben wir an, in den Social-Media-Streams unserer Zielkunden konsequent zu erscheinen, am besten ohne dafür einen massiven Werbeaufwand betrieben zu haben.

Hier müssen zwei Dinge passieren – und es gibt ein gemeinsames Thema, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass beide Dinge passieren.

Erstens möchten wir, dass unsere Profile in sozialen Netzwerken überzeugend sind, damit unsere Zielgruppe ihnen folgen möchte . Wenn es uns gelingt, 40 von 100 Personen, die sich eines unserer Profile ansehen, „anzumelden“ (als Follower), dann sind wir gut aufgestellt, um unsere Social-Media-Präsenz sehr schnell aufzubauen. Wenn wir jedoch nur 1 von 100 Personen „anmelden“, die sich eines unserer Profile ansehen, wird es extrem harte Arbeit, auch nur eine kleine Fangemeinde in den sozialen Medien aufzubauen.

Zweitens möchten wir, dass Leute, die unsere Updates erhalten, sie in ihren Netzwerken erneut teilen oder retweeten oder sie regelmäßig kommentieren. Auf diese Weise kann ein explosives Wachstum Ihrer Geschäftsreichweite erreicht werden – und somit können Sie das Ziel der ersten Stufe erreichen, dass Ihre demografischen Zielgruppen Ihr Unternehmen kennen.

Das gemeinsame Thema dieser beiden Erfolgsfaktoren ist, dass Ihre Social-Media-Updates bemerkenswert und teilbar sein müssen. Wenn sich die Leute zum ersten Mal Ihre sozialen Seiten ansehen, werden sie sich dann Ihre letzten paar Updates ansehen und denken, dass dies Erkenntnisse oder Unterhaltung sind, von denen sie gerne mehr sehen würden? Oder werden sie sie sich ansehen und denken, dass sie zu werblich und kommerziell ausgerichtet sind? Die Antwort hier wirkt sich darauf aus, ob sich die Leute anmelden, um mehr von Ihren Updates zu erhalten – und ob sie anfangen, Ihre Beiträge regelmäßig erneut zu teilen und sie zu kommentieren, sobald sie sie regelmäßig sehen.

Lassen Sie uns hier klar sein. Sofern Ihr Unternehmen keine 10-Dollar-Scheine für jeweils 5 Dollar verkauft, werden Ihre Werbebotschaften wahrscheinlich nicht so überzeugend sein, dass die Leute Schlange stehen, um Ihnen zu folgen und jeden Tag einen Strom davon von Ihnen zu erhalten. Es ist auch unwahrscheinlich, dass es sich um Angebote handelt, die Menschen instinktiv mit ihren Netzwerken teilen möchten. Verzichten Sie also auf die ständigen Werbeaktionen in Ihrem Social-Media-Stream (führen Sie diese stattdessen als bezahlte Werbeaktionen aus, wenn Sie sie in Ihrem Unternehmen benötigen).

Werde beliebt

Deshalb haben wir einige wichtige Zutaten herausgefunden, um sicherzustellen, dass unsere Profile eine Chance haben, bekannt zu werden. Aber wie werden wir auch beliebt? Dieser Teil sollte einfach sein – obwohl viele Unternehmen damit zu kämpfen haben!

Als Menschen mögen wir Menschen, die Interesse an uns zeigen. Wir mögen es, wenn Fremde uns bei unserem Namen nennen. Wir mögen es, mit Respekt behandelt zu werden. Wir mögen es, wenn uns jemand alles Gute wünscht oder fragt, wie unser Tag so läuft. Wir mögen es, wenn unsere Beiträge wahrgenommen werden. Wir mögen es nicht, verkauft zu werden.

Instinktiv wissen Sie das, oder? Wenn Sie heute zu einer Konferenz gehen und sich mit Leuten aus Ihrer Branche vernetzen würden, würden Sie nicht direkt mit einem völlig Fremden anfangen und versuchen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen, oder? Nein, Sie würden sich vorstellen, Interesse an dem zeigen, was sie tun, sich erkundigen, wie das Geschäft für sie läuft, und die Einblicke schätzen, die sie mit Ihnen teilen. Jeder Verkaufsversuch würde später kommen, nicht wahr?

Daher erstaunt es mich immer wieder, wenn ich sehe, dass die ersten Interaktionen von Menschen in sozialen Medien ein Verkaufsargument sind. Sie alle haben schon einmal eine LinkedIn-Nachricht erhalten, bei der es sich um ein Verkaufsgespräch von einer Person handelt, mit der Sie gerade erst Kontakt aufgenommen haben (oder schlimmer noch, mit der Sie noch nie interagiert haben!). Sie haben zweifellos eine automatisierte Direktnachricht von jemandem auf Twitter erhalten, in dem er Sie innerhalb von Minuten nach der Verbindung auffordert, seine Facebook-Seite zu mögen oder sich seine Broschüre anzusehen. Das ist das Social-Media-Äquivalent dazu, sich wie dieser schreckliche Langweiler eines Verkäufers auf der Konferenz zu benehmen. Machen Sie mich zuerst wie Sie – und dann haben Sie sich das Recht verdient, mir zu sagen, was Sie für mein Geschäft tun können!

Dies ist wirklich nicht schwer in den sozialen Medien umzusetzen, aber es erfordert Willenskraft und eine veränderte Denkweise, um das lange Spiel zu spielen, anstatt immer auf den schnellen Sieg zu setzen.

Bedanken Sie sich bei anderen für Einblicke, die sie geteilt haben; fragen Sie sie, ob sie einen erfolgreichen Monat hatten; Teilen Sie ihre Updates mit Ihrem eigenen Kompliment oder Ihren hinzugefügten Erkenntnissen erneut; interagieren mit ihnen mit Vornamen. Probieren Sie dies nur ein paar Wochen lang aus und Sie werden von der Veränderung Ihrer Ergebnisse absolut überwältigt sein.

Werden Sie vertrauenswürdig

Vertrauen zu erlangen kann auf verschiedene Weise erreicht werden. Aber letztendlich laufen sie alle darauf hinaus, hilfsbereit zu sein, mit Menschen individuell zu interagieren und das Verkaufen weniger zu betonen.

Eine Möglichkeit, vertrauenswürdig zu werden, ist der soziale Beweis. Wenn andere Leute regelmäßig mit Ihnen interagieren, Sie weiterempfehlen, Ihre Updates erneut teilen ... dann wirkt sich das positiv auf alle aus, die mit Ihnen verbunden sind. Vielleicht vertraue ich Ihrem Unternehmen bereits genug, um bei Ihnen einzukaufen, aber die Chancen dafür vervielfachen sich erheblich, wenn ich jemanden sehe, den ich kenne, der von Ihrer Expertise schwärmt oder etwas, das Ihr Unternehmen veröffentlicht hat, mit seinem Netzwerk teilt.

Bekanntheit schafft auch Vertrauen. Wenn ich Ihr Unternehmen schon länger am Markt aktiv sehe, habe ich mehr Vertrauen, Sie weiterzuempfehlen und Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Als Unternehmen können Sie diesen Prozess beschleunigen, indem Sie regelmäßig mit Ihren Interessenten interagieren oder dafür bezahlen, einige Ihrer Updates zu bewerben, damit sie in den Streams Ihrer Interessenten zu sehen sind. Je länger Sie in Ihre Social-Media-Präsenz investieren, desto mehr Interessenten werden Sie natürlich für einen bekannten Namen halten. Nur einer von vielen guten Gründen, heute in Social Media zu investieren, anstatt es zu verzögern.

Mein Lieblingstipp, um Vertrauen zu gewinnen, ist jedoch, selbstlos zu geben. Wenn Menschen mit einer Herausforderung zu kämpfen haben, packen Sie die Lösung an. Stellen Sie den Menschen kostenlose Ressourcen zur Verfügung, anstatt sofort auf den Verkauf zu drängen. Seien Sie bei Ihren Ratschlägen objektiv und nicht eigennützig. Wenn Sie dann schließlich empfehlen, dass Ihre Waren oder Dienstleistungen das sind, was sie brauchen, hat Ihr Beitrag viel mehr Glaubwürdigkeit. Menschen zu empfehlen, einige der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen nicht zu kaufen, ist einer der sichersten Wege, um sie dazu zu bringen, den Ratschlägen zu vertrauen, die Sie ihnen geben – und erhöht so die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich bei Ihnen kaufen, wenn Sie ihnen endlich die Lösung anbieten das ist wirklich das Beste für ihre eigenen Geschäftsanforderungen.

Machen Sie Ihre sozialen Profile zu einer Quelle von Erkenntnissen und hilfreichen Ressourcen für Ihre potenziellen Kunden, und Sie bauen guten Willen auf, der mit der Zeit zu Vertrauen wird. Wenn Sie eher hilfreich als eigennützig interagieren, zeigen Sie, dass Sie ihre besten Interessen im Auge haben. Wenn Sie dies richtig machen, haben Sie den Zyklus abgeschlossen, in dem Sie in Ihrem Nischenmarkt bekannt, beliebt und vertrauenswürdig werden. Viel Glück und ich hoffe, dieser Rat hilft Ihnen, Ihre Ergebnisse in den sozialen Medien zu beschleunigen.