Seu fluxo de mídia social é um grande desligamento?

Por Tony Restell

Muitas luas atrás, trabalhei como agente de vendas de chamadas frias nos EUA. Foi uma grande experiência de vida e me equipou bem para os desafios de me lançar como empreendedor. Uma das coisas que realmente me marcou é o mantra que as pessoas compram de outras pessoas que conhecem, gostam e confiam.

Este conselho é pó de ouro quando se trata de mídia social.

Como empresa ou profissional, você provavelmente está ativo nas mídias sociais para obter ganhos comerciais de alguma forma. Talvez você queira atrair novos clientes potenciais para o seu negócio, talvez queira impulsionar as vendas on-line, talvez esteja ansioso para atrair talentos para se candidatar às suas vagas... ou aumentar sua própria influência em seu mercado. Mas antes que você possa alcançar qualquer um desses objetivos finais nas mídias sociais, você precisa transformar estranhos em pessoas que conhecem, gostam e confiam em você e em sua empresa.

Vamos explorar essa ideia um pouco mais, porque a implicação pode ser que o que você está compartilhando atualmente nas mídias sociais é completamente inadequado para o objetivo final que você está se esforçando para alcançar! Será que seu fluxo de mídia social atual é um grande desligamento?!

Tornar-se conhecido

Então, em primeiro lugar, como fazemos com que as pessoas nos conheçam ou conheçam nosso negócio? O que estamos buscando aqui é aparecer consistentemente nos fluxos de mídia social de nossos clientes em potencial, de preferência sem ter um investimento maciço de publicidade para conseguir isso.

Duas coisas precisam acontecer aqui - e há um tema comum quando se trata de garantir que ambas as coisas aconteçam.

Em primeiro lugar, queremos que nossos perfis sociais sejam atraentes para que nosso público-alvo queira seguir . Se conseguirmos "inscrever-se" (como seguidores) 40 em cada 100 pessoas que acessam um de nossos perfis, estamos bem posicionados para construir nossa presença na mídia social muito rapidamente. Se, no entanto, "inscrevermos" apenas 1 em cada 100 pessoas que olham para um de nossos perfis, será um trabalho extremamente árduo construir até mesmo um pequeno número de seguidores nas mídias sociais.

Em segundo lugar, queremos que as pessoas que começam a receber nossas atualizações optem por compartilhá-las novamente ou retuítá-las em suas redes ou começar a comentá-las regularmente. É assim que o crescimento explosivo do alcance do seu negócio pode ser alcançado - e, portanto, como você pode atingir a meta do primeiro estágio de fazer com que seu público-alvo conheça seu negócio.

O tema comum com esses dois fatores de sucesso é que suas atualizações de mídia social precisam ser notáveis ​​e dignas de compartilhamento. Quando as pessoas olham suas páginas sociais pela primeira vez, elas vão ver suas últimas atualizações e pensar que são insights ou entretenimento que elas gostariam de ver mais? Ou eles vão olhar para eles e pensar que são muito promocionais e dirigidos comercialmente? A resposta aqui afeta tanto se as pessoas se inscreverão para obter mais de suas atualizações - e se elas começarão a compartilhar regularmente suas postagens e a comentá-las assim que começarem a vê-las regularmente.

Agora vamos ser claros aqui. A menos que sua empresa esteja vendendo notas de US$ 10 por US$ 5 cada, é improvável que suas mensagens promocionais sejam tão atraentes que as pessoas façam fila para segui-lo e receber um fluxo delas todos os dias. Também é improvável que sejam ofertas que as pessoas instintivamente queiram compartilhar novamente com suas redes. Portanto, elimine as promoções constantes em seu fluxo de mídia social (execute-as como promoções pagas, se precisar delas em seu negócio).

Seja curtido

Por isso, descobrimos alguns ingredientes-chave para garantir que nossos perfis tenham a chance de se tornarem conhecidos. Mas como também nos tornamos queridos? Esta parte deve ser simples - embora muitas empresas lutem com isso!

Como humanos, gostamos de pessoas que demonstram interesse em nós. Gostamos quando estranhos nos chamam pelo nosso nome. Gostamos de ser tratados com respeito. Gostamos quando alguém nos deseja bem ou pergunta como está o nosso dia. Gostamos que nossas contribuições sejam notadas. Não gostamos de ser vendidos.

Instintivamente você sabe disso, certo? Se você fosse a uma conferência hoje e estivesse fazendo networking com pessoas do seu setor, você não se lançaria direto com um completo estranho e tentaria vender seu produto ou serviço, não é? Não, você se apresentaria, mostraria interesse no que eles fazem, perguntaria como os negócios estão indo para eles, apreciaria os insights que eles compartilham com você. Qualquer tentativa de vender viria mais adiante, não é?

Por isso, sempre me surpreende quando vejo as primeiras interações das pessoas nas mídias sociais como um discurso de vendas. Todos vocês já receberam uma mensagem do LinkedIn que é um discurso de vendas de um indivíduo com quem você acabou de se conectar (ou pior ainda, com quem nunca interagiu!). Você, sem dúvida, recebeu uma mensagem direta automática de alguém no twitter, onde minutos após estar conectado eles estão pedindo para você curtir a página do Facebook ou conferir o folheto. Este é o equivalente de mídia social de se comportar como aquele terrível chato de um vendedor na conferência. Faça-me gostar de você primeiro - e então você ganhou o direito de me lançar sobre o que você pode fazer pelo meu negócio!

Isso realmente não é difícil de decretar nas mídias sociais, mas requer força de vontade e uma mudança de mentalidade para jogar o jogo longo, em vez de sempre buscar a vitória rápida.

Agradeça às pessoas pelos insights que compartilharam; pergunte se eles estão tendo um mês de sucesso; compartilhe novamente suas atualizações com seu próprio elogio ou insights adicionados; interagir com eles pelo primeiro nome. Tente isso por apenas algumas semanas e você ficará absolutamente chocado com a transformação em seus resultados.

Torne-se confiável

Tornar-se confiável pode ser alcançado de várias maneiras. Mas, em última análise, todos eles se resumem a ser úteis, interagindo com as pessoas individualmente e não enfatizando a venda.

Uma maneira de se tornar confiável é através da prova social. Se outras pessoas estão interagindo regularmente com você, recomendando você, compartilhando suas atualizações... então isso tem um impacto positivo em todos conectados a você. Talvez eu já confie em sua empresa o suficiente para comprar de você, mas as chances de isso se multiplicam consideravelmente se eu vir alguém que conheço elogiando sua experiência ou compartilhando com sua rede algo que sua empresa publicou.

A familiaridade também gera confiança. Se vejo sua empresa atuante no mercado há algum tempo, tenho mais confiança em recomendá-lo e utilizar seus serviços. Como empresa, você pode acelerar esse processo interagindo regularmente com seus clientes em potencial ou pagando para promover algumas de suas atualizações para serem vistas nos fluxos de seus clientes em potencial. É claro que quanto mais tempo você estiver investindo em sua presença nas mídias sociais, mais clientes em potencial você terá que pensam que você é um nome familiar. Apenas uma das muitas boas razões para investir em mídia social hoje, em vez de adiar.

Minha dica favorita para se tornar confiável é dar desinteressadamente. Se as pessoas estão lutando com um desafio, entre com a solução. Forneça recursos gratuitos às pessoas em vez de pressionar imediatamente para fazer a venda. Seja objetivo nos conselhos que você dá, em vez de servir a si mesmo. Então, quando você eventualmente recomendar que seus produtos ou serviços são o que eles precisam, sua opinião terá muito mais credibilidade. Recomendar que as pessoas não comprem alguns dos produtos ou serviços que você oferece é uma das maneiras mais seguras de fazer com que confiem no conselho que você lhes dá - e, assim, aumenta a probabilidade de elas realmente comprarem de você quando você finalmente estiver colocando a solução para elas. que realmente é melhor para suas próprias necessidades de negócios.

Faça de seus perfis sociais uma fonte de insights e recursos úteis para seus clientes potenciais e você construirá uma boa vontade que, com o tempo, se tornará confiança. Interagir de maneira útil, em vez de interesse próprio, mostra que você tem em mente os melhores interesses deles. Faça isso direito e você terá completado o ciclo de se tornar conhecido, apreciado e confiável em seu nicho de mercado. Boa sorte e espero que este conselho te ajude a acelerar seus resultados nas redes sociais.