Czy Twoje media społecznościowe są jednym wielkim wydarzeniem?

By Tony Restell

Wiele księżyców temu pracowałem jako agent sprzedaży na zimno w USA. To było wspaniałe doświadczenie życiowe i dobrze przygotowało mnie do wyzwań związanych z rozpoczynaniem działalności jako przedsiębiorca. Jedną z rzeczy, które naprawdę utkwiły we mnie, jest mantra, którą ludzie kupują od innych ludzi, których znają, lubią i którym ufają.

Ta rada to złoty pył, jeśli chodzi o media społecznościowe.

Jako firma lub profesjonalista prawdopodobnie aktywnie działasz w mediach społecznościowych w celu uzyskania korzyści komercyjnych w jakiejś formie lub formie. Może chcesz przyciągnąć nowych potencjalnych klientów do swojej firmy, może chcesz zwiększyć sprzedaż online, może chcesz przyciągnąć talenty do aplikowania na wakaty... lub zwiększyć wpływ na swój rynek. Ale zanim osiągniesz którykolwiek z tych celów końcowych w mediach społecznościowych, musisz przekształcić nieznajomych w ludzi, którzy znają, lubią i ufają Tobie i Twojej firmie.

Przyjrzyjmy się temu pomysłowi nieco dalej, ponieważ implikacją może być to, że to, co obecnie udostępniasz w mediach społecznościowych, jest całkowicie nieodpowiednie do końcowego celu, który starasz się osiągnąć! Czy to możliwe, że twój obecny strumień w mediach społecznościowych jest jednym wielkim wyłączeniem?!

Stać się znanym

Po pierwsze, jak sprawić, by ludzie poznali nas lub naszą firmę? To, do czego dążymy, to konsekwentne pojawianie się w strumieniach mediów społecznościowych naszych docelowych potencjalnych klientów, najlepiej bez ogromnych nakładów reklamowych, aby to osiągnąć.

W tym miejscu muszą się wydarzyć dwie rzeczy – i jest wspólny motyw, jeśli chodzi o zapewnienie, że obie rzeczy się wydarzą.

Po pierwsze, chcemy, aby nasze profile społecznościowe były atrakcyjne dla naszych docelowych odbiorców, którzy chcieliby je śledzić . Jeśli uda nam się „zarejestrować” (jako obserwujący) 40 na 100 osób, które przeglądają jeden z naszych profili, to jesteśmy w stanie bardzo szybko zbudować naszą obecność w mediach społecznościowych. Jeśli jednak „zarejestrujemy się” tylko 1 na 100 osób, które przeglądają jeden z naszych profili, zbudowanie choćby małej liczby obserwujących w mediach społecznościowych będzie niezwykle ciężką pracą.

Po drugie, chcemy, aby osoby, które zaczynają otrzymywać nasze aktualizacje, zdecydowały się udostępnić je dalej lub przesłać dalej w swoich sieciach lub zacząć regularnie je komentować. W ten sposób można osiągnąć gwałtowny wzrost zasięgu Twojej firmy - a zatem, jak osiągnąć cel pierwszego etapu, jakim jest poznanie Twojej firmy przez docelowe grupy demograficzne.

Wspólnym motywem obu tych czynników sukcesu jest to, że Twoje aktualizacje w mediach społecznościowych muszą być godne uwagi i godne udostępniania. Kiedy ludzie po raz pierwszy zajrzą na Twoje strony społecznościowe, czy będą patrzeć na kilka ostatnich aktualizacji i myślą, że są to spostrzeżenia lub rozrywka, których chcieliby zobaczyć więcej? A może przyjrzą się im i uznają, że są zbyt promocyjne i napędzane komercyjnie? Odpowiedź tutaj ma wpływ zarówno na to, czy ludzie będą się rejestrować, aby otrzymywać więcej Twoich aktualizacji – oraz na to, czy zaczną regularnie udostępniać Twoje posty i komentować je, gdy zaczną je regularnie widzieć.

Teraz wyjaśnijmy to. O ile Twoja firma nie sprzedaje banknotów 10 USD po 5 USD każdy, Twoje wiadomości promocyjne raczej nie będą tak atrakcyjne, że ludzie będą ustawiać się w kolejkach, aby Cię śledzić i otrzymywać od Ciebie strumień tych wiadomości każdego dnia. Jest też mało prawdopodobne, aby były to oferty, którymi ludzie instynktownie chcą się dzielić ze swoimi sieciami. Pozbądź się więc ciągłych promocji w swoim strumieniu mediów społecznościowych (uruchom je jako płatne promocje, jeśli potrzebujesz ich w swojej firmie).

Zostań lubiany

Dlatego opracowaliśmy kilka kluczowych składników, dzięki którym nasze profile mają szansę stać się dobrze znanymi. Ale jak my też stajemy się lubiani? Ta część powinna być prosta – choć wiele firm z tym boryka się!

Jako ludzie lubimy ludzi, którzy są nami zainteresowani. Lubimy, gdy obcy zwracają się do nas po imieniu. Lubimy być traktowani z szacunkiem. Lubimy, gdy ktoś dobrze nam życzy lub pyta, jak mija dzień. Lubimy, gdy nasz wkład jest zauważony. Nie lubimy być sprzedawani.

Instynktownie to wiesz, prawda? Gdybyś poszedł dziś na konferencję i nawiązałbyś kontakty z ludźmi ze swojej branży, nie rozpocząłbyś od razu z zupełnie obcą osobą i próbował sprzedać swój produkt lub usługę, prawda? Nie, przedstawiałbyś się, okazywał zainteresowanie tym, co robią, pytał, jak idzie dla nich biznes, doceniał spostrzeżenia, którymi się z Tobą dzielą. Jakakolwiek próba sprzedaży poszłaby dalej, prawda?

Dlatego zawsze zdumiewa mnie, gdy widzę, że pierwsze interakcje ludzi w mediach społecznościowych są zachętą do sprzedaży. Wszyscy otrzymaliście wiadomość na LinkedIn, która jest propozycją sprzedaży od osoby, z którą dopiero się nawiązaliście (lub, co gorsza, nigdy nie wchodziliście w interakcję!). Bez wątpienia otrzymałeś automatyczną wiadomość bezpośrednią od kogoś na Twitterze, gdzie w ciągu kilku minut od nawiązania połączenia proszą Cię o polubienie ich strony na Facebooku lub zapoznanie się z ich broszurą. To odpowiednik zachowania się w mediach społecznościowych jak ten okropny nudziarz sprzedawcy na konferencji. Najpierw spraw, żebym cię lubił – a potem zasłużyłeś na prawo do tego, by podpowiedzieć mi, co możesz zrobić dla mojej firmy!

To naprawdę nie jest trudne do wprowadzenia w mediach społecznościowych, ale wymaga siły woli i zmiany nastawienia, aby grać w długą grę, a nie zawsze dążyć do szybkiej wygranej.

Dziękuj ludziom za spostrzeżenia, którymi się podzielili; zapytaj ich, czy mają udany miesiąc; udostępniaj swoje aktualizacje z własnym komplementem lub dodanymi spostrzeżeniami; wchodzić z nimi w interakcję po imieniu. Wypróbuj to przez kilka tygodni, a będziesz całkowicie oszołomiony przemianą w twoich wynikach.

Zostań zaufanym

Zaufanie można osiągnąć na wiele sposobów. Ale ostatecznie wszystkie one sprowadzają się do bycia pomocnym, wchodzenia w interakcje z ludźmi indywidualnie i deprecjonowania sprzedaży.

Jednym ze sposobów, w jaki zyskujesz zaufanie, jest dowód społeczny. Jeśli inne osoby regularnie kontaktują się z Tobą, polecają Cię, udostępniają Twoje aktualizacje… to ma to pozytywny wpływ na wszystkich podłączonych do Ciebie. Mogę już ufać Twojej firmie na tyle, by kupować od Ciebie, ale szanse na to znacznie się zwiększają, jeśli zobaczę kogoś innego, kogo znam, a kto zachwyca się Twoją wiedzą lub dzieli się z siecią czymś, co opublikowała Twoja firma.

Znajomość rodzi również zaufanie. Jeśli widzę Twoją firmę aktywną na rynku już od jakiegoś czasu, mam większe zaufanie do polecania Cię i korzystania z Twoich usług. Jako firma możesz przyspieszyć ten proces, regularnie kontaktując się z potencjalnymi klientami lub płacąc za promowanie niektórych swoich aktualizacji, aby były widoczne w strumieniach potencjalnych klientów. Oczywiście im dłużej inwestujesz w swoją obecność w mediach społecznościowych, tym więcej będziesz mieć potencjalnych klientów, którzy uważają, że jesteś znajomym. To tylko jeden z wielu dobrych powodów, aby dziś inwestować w media społecznościowe, a nie zwlekać.

Moją ulubioną wskazówką, aby zyskać zaufanie, jest bezinteresowne dawanie. Jeśli ludzie zmagają się z wyzwaniem, przejdź do rozwiązania. Zapewnij ludziom darmowe zasoby, zamiast natychmiast naciskać na sprzedaż. Bądź obiektywny w udzielanych radach, a nie sam siebie. Kiedy w końcu zarekomendujesz, że twoje towary lub usługi są tym, czego potrzebują, twój wkład będzie znacznie bardziej wiarygodny. Rekomendowanie ludziom, aby nie kupowali niektórych produktów lub usług, które oferujesz, jest jednym z najpewniejszych sposobów, aby zaufali radom, których im udzielasz – a tym samym zwiększa prawdopodobieństwo, że faktycznie kupią od Ciebie, gdy w końcu przedstawisz im rozwiązanie to naprawdę jest najlepsze dla ich własnych potrzeb biznesowych.

Spraw, aby Twoje profile społecznościowe były źródłem spostrzeżeń i przydatnych zasobów dla potencjalnych potencjalnych klientów, a zbudujesz dobrą wolę, która z czasem przerodzi się w zaufanie. Interakcja w sposób, który jest pomocny, a nie samolubny, pokazuje, że masz na uwadze ich najlepszy interes. Zrób to dobrze, a zakończysz cykl stawania się znanym, lubianym i zaufanym na swoim niszowym rynku. Powodzenia i mam nadzieję, że ta rada pomoże Ci przyspieszyć wyniki w mediach społecznościowych.