Google aktualisiert Richtlinien zum Targeting von Minderjährigen: Daily Brief vom Mittwoch

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Guten Morgen, Vermarkter, und wie sehen Ihre Kunden die Personen, mit denen sie am anderen Ende der WhatsApp Nachrichten senden? Die Email? Der Anzeigensender?

Ich vermute, dass ich als Journalist, der über die Marketinglandschaft berichtet, etwas nachsichtiger bin. Und nervös. Wenn ich darauf warte, dass Kontaktlinsen per Post ankommen, sind mir die vielen Schritte zwischen der Bestätigungs-E-Mail, die ich erhalten habe, der Hotline, die ich anrufen kann, und den Mitarbeitern im Geschäft hinter der Theke, die sie erneut bestätigen können, bewusst dass meine neuen Augen unterwegs sind.

Ich bete, dass der Einzelhändler ein anständiges CRM oder noch besser ein CDP hat und dass das System die Fehler beseitigt.

Aber ein gutes Kundenerlebnis hat eine Möglichkeit, alle Schritte zu beseitigen, über die sich ein Verbraucher Sorgen macht. Ein solcher Verbraucher zögert nicht, „ihnen“ eine Frage im Facebook Messenger zu stellen. Ein Kunde, der so viel Vertrauen in Ihre Marke hat, wird auch nicht lange überlegen, ob er einen neuen Artikel in den Warenkorb legt und auf „Kaufen“ klickt.

Chris Holz,

Editor

Am Horizont für die Marketingautomatisierung

Was war das Versprechen der Marketingautomatisierung, als es 2004 eine neue Kategorie war? Diese Marketingautomatisierung würde all die mühsamen, sich wiederholenden Marketingaufgaben beseitigen, die Vermarkter hassten, und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf kreativere und strategischere Projekte zu konzentrieren. „Schneller Vorlauf von 15 Jahren und das Ergebnis ist … naja, nicht wirklich das“, schreibt AWS Global Marketing Operations Manager Darrell Alfonso in seinem neuesten Beitrag für MarTech. Die Marketingautomatisierung automatisiert natürlich einige Aktivitäten, aber Marketingspezialisten sind immer noch in Excel-Tabellen und der Datenbereinigung gefangen.

Aber es gibt eine neuere Kategorie von Lösungen am Horizont, die Hoffnung machen – Tools, bei denen ich wirklich erstaunt bin, welche Möglichkeiten IPaaS dem Marketing-Ökosystem bieten kann. Die Möglichkeit, Marketern Zeit zu sparen, indem sie die Tabellenkalkulationen überspringen, ist großartig, aber der wirklich aufregende Teil besteht darin, sie in die Lage zu versetzen, Lösungen zu entwickeln, die früher ohne technische Ressourcen unmöglich waren. als Integration Platform as a Service oder IPaaS zusammengefasst werden.

Plattformen wie Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier und andere wurden geschaffen, um Herausforderungen anzugehen, bei denen die traditionelle Marketingautomatisierung zu kurz kommt. „Sie können mühelos und programmgesteuert Daten von einem System auf ein anderes verschieben, ohne ins Schwitzen zu geraten“, schreibt Alfonso. „Und das ist erst der Anfang. Mit dem richtigen Coaching können einige dieser Plattformen Leads mit der richtigen Zuordnung zu CRM hinzufügen, Mitarbeiter in Slack warnen, Datensatzdaten aktualisieren, KI/ML verwenden, um Kundeninformationen zu analysieren und zu kategorisieren, eine Reihe von Geschäftsaktivitäten wie HR automatisieren, Rechnungsstellung und mehr.

„Ich bin wirklich erstaunt über die Möglichkeiten, die IPaaS dem Marketing-Ökosystem bringen kann. Die Möglichkeit, Marketern Zeit zu sparen, indem sie die Tabellenkalkulationen überspringen, ist großartig, aber der wirklich aufregende Teil besteht darin, sie in die Lage zu versetzen, Lösungen zu entwickeln, die früher ohne technische Ressourcen unmöglich waren.“

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Verint übernimmt Conversocial

Das Kundenengagement-Unternehmen Verint gab die bevorstehende Übernahme der Konversations-KI-Plattform Conversocial bekannt. Die Vereinbarung wird der Verint Cloud-Plattform, die das kanalübergreifende Engagement für Marken wie Sephora und British Airways unterstützt, KI-Konversations- und Messaging-Funktionen hinzufügen.

Diese Funktionen helfen Marketingspezialisten bei der Anpassung an Eins-zu-eins-Strategien, bei denen Verbraucher erwarten, gehört zu werden. Mit der Übernahme wird die Verint Cloud Platform gängige Messaging-Kanäle wie Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp und andere abdecken.

Die Transaktion hat einen Barwert von 50 Millionen US-Dollar. Conversocial hat etwa 80 Mitarbeiter und Niederlassungen in London und New York. Verint hat seinen Hauptsitz in Melville, New York. Der Abschluss der Transaktion wird für Ende des dritten Quartals dieses Jahres erwartet.

Warum es uns interessiert. Auf jedem Kanal präsent zu sein, ist für die großen Marken ein Minimum, und das nicht zu haben, ist eine verpasste Chance für Unternehmen anderer Größe. Aber um in der fragmentierten digitalen Landschaft noch wettbewerbsfähiger zu sein, brauchen Marken auch ein Maß an Orchestrierung, um die Customer Journeys über dieselben Kanäle zu verwalten.

KI-gestützte Konversationsfähigkeiten ermöglichen es einer Marke, präsenter und empfänglicher für die Bedürfnisse der Verbraucher zu sein, wenn sie diese einem Chatbot oder WhatsApp-Konto mitteilen möchten. KI-gestütztes Wissensmanagement, das in den neuen Angeboten von Verint enthalten ist, wird es Marketern auch ermöglichen, mehr Einblicke aus den Daten zu gewinnen, die aus diesen Gesprächen gewonnen werden.

Google aktualisiert Richtlinien zur Ausrichtung auf Minderjährige

Mit der virtuellen Schule und anderen Online-Angeboten für Kinder sind mehr Kinder als je zuvor online. Der plötzliche Zustrom von Online-Kursen und Meetups bedeutet, dass die Daten von Kindern stärker gefährdet sind als zuvor. Laut Daten von SafeAtLast würden 75 % der Kinder im Austausch gegen Waren und Dienstleistungen personenbezogene Daten online weitergeben.

Aufgrund dieser Änderungen und neuer Vorschriften aus Ländern aktualisiert Google seine Richtlinien zu Minderjährigen im Internet:

Personen unter 18 Jahren Bilder aus der Suche entfernen lassen. „Kinder sind besonders gefährdet, wenn es darum geht, ihre Bilder im Internet zu kontrollieren. In den kommenden Wochen werden wir eine neue Richtlinie einführen, die es allen Personen unter 18 Jahren oder ihren Eltern oder Erziehungsberechtigten ermöglicht, die Entfernung ihrer Bilder aus den Google-Bildergebnissen zu beantragen“, schrieb Mindy Brooks, Product and UX Director for Kids und Familien bei Google. Dadurch wird das Bild zwar nicht vollständig aus dem Internet entfernt, es kann jedoch verhindern, dass es in den Ergebnissen der Bildsuche angezeigt wird.

Anpassen von Produkterlebnissen für Jugendliche. YouTube ändert den Standard-Upload-Modus für Kinder zwischen 13 und 17 Jahren in „Privat“. SafeSearch wird automatisch für Personen unter 18 Jahren aktiviert, die die Google-Suche verwenden. Personen unter 18 Jahren können ihren Standortverlauf nicht aktivieren.

Werbung ändert sich. In den kommenden Monaten wird Google Ads „Schutzmaßnahmen erweitern, um zu verhindern, dass Teenagern alterssensible Anzeigenkategorien gezeigt werden, und wir werden die Anzeigenausrichtung basierend auf Alter, Geschlecht oder Interessen von Personen unter 18 Jahren blockieren“, sagte das Unternehmen.

Warum es uns interessiert. Jeder Schritt zum Schutz von Kindern im Internet ist ein Schritt in die richtige Richtung. Wir alle waren in den letzten achtzehn Monaten mehr online als je zuvor, da die Pandemie Lockdowns, Homeschooling und Homeoffice erzwang. Mit den Delta- und Lambda-Varianten könnte sich dieser Trend bis 2022 fortsetzen. Dieser Schritt ist ein Schritt zum Schutz von Personen unter 18 Jahren, die im Internet surfen, um an Kursen teilzunehmen, sich mit Familie und Freunden zu verbinden und die Welt zu erkunden. Während Werbetreibende nicht drastisch betroffen sein sollten, sehen Sie möglicherweise Änderungen in Ihren Anzeigenmesswerten, da Zielgruppen möglicherweise von Ihrer Ausrichtung weggenommen werden.

Zitat des Tages

„Du kannst nicht auf deine erste Idee Wert legen. Wenn Sie auf ein besseres Problem oder eine bessere Lösung stoßen – bauen Sie das. Wenn [Shopify-CEO Tobi Lutke] diese Philosophie nicht gehabt hätte, wäre Shopify immer noch ein Snowboard-Unternehmen.“ Harley Finkelstein, Präsident, Shopify