顧客ロイヤルティを構築する方法：10の簡単なヒント

忠実な顧客へのアップセルとクロスセルが簡単です

顧客は、最初の経験に満足しているときに、繰り返し購入したり、新しい製品やサービスを試したりする可能性が高くなります。

調査によると、あなたがすでに持っている顧客への販売の成功率は60-70％です。 一方、新規顧客への販売の成功率はわずか5〜20％です。

リピーターのお客様も、新規のお客様よりも最大67％多く支出しています。 彼らは最初の購入で水域をテストしなくなり、生涯にわたってより多くの取引を行うにつれて、将来の購入を行う可能性が高くなります。

忠実な顧客が口コミマーケティングを推進

顧客の忠誠心を高めることは、顧客がブランドの支持者として行動することで、あなたのビジネスについての有機的な議論を引き起こす可能性もあります。 この形式の口コミマーケティングは、新しいリードを生み出すための強力な方法です。

あなたのレストランから毎週配達を注文する人は、彼らの友人や家族にあなたを推薦する可能性があります。 忠実な顧客は、オイルをどこで交換するかを尋ねられたときに、あなたの自動車サービスについて人々に話します。

顧客の忠誠心を構築する方法

顧客が同様の製品を提供する競合他社よりもあなたの会社を繰り返し選択するように促すものは何ですか？ 消費者が選択肢にますます満足するようになっているときに、どのように顧客の忠誠心を奨励しますか？

顧客の心への道は、ロイヤルティプログラムや製品とサービスの堅実な組み合わせ以上のものです。 顧客の忠誠心を高めるために、これらのシンプルで効果的なヒントを実装することを検討してください。

• 忠実な顧客に報酬を与える
• コミュニケーションラインを開く
• 顧客からのフィードバックを求める
• パーソナライズを増やす
• 最高のオンラインレビューを紹介する
• 紹介のためのインセンティブを提供する
• コミュニティへの働きかけを行う
• 優れたカスタマーサービスを提供する
• データとテクノロジーに投資する
• 顧客満足度を測定する

あなたの忠実な顧客に報酬を与える

顧客の忠誠心を築くには、忠誠心を顧客の価値に見合うものにする必要があります。

これを行うには、特別オファー、限定クーポン、割引の提供から、景品の配布、送料無料の提供、ロイヤルティプログラムの特典の拡大まで、いくつかの方法があります。

サービスベースのビジネスを運営している場合、即時座席、優先レーン、または列をスキップする機能などの単純な便利さにより、忠実な顧客は高く評価され、高く評価されていると感じることができます。

特典は最も忠実な顧客のために予約されていることを強調するのに役立ちます。 これは、彼らが「忠実な顧客」の地位に到達しようと努力するように他の人を動機付けながら、彼らが固執することを奨励します。

顧客とのオープンなコミュニケーションライン

コミュニケーションは、最も忠実な顧客との永続的な関係を構築するための鍵であり、顧客の心を新鮮に保ちます。

電子メールとSMSは、有用な情報と製品の更新を含むメッセージを送信するための効果的なプラットフォームです。 ソーシャルメディアやビジネスレビューサイトを使用して、顧客とコミュニケーションを取り、顧客を最新の状態に保つこともできます。

売り込みや明白な広告メッセージを制限することが重要です。 また、コミュニケーションの成功は双方向であることを忘れないでください。 顧客が電子メール、SMS、電話、連絡フォーム、ソーシャルメディアのコメント、またはオンラインレビューであなたに連絡するかどうかにかかわらず、迅速に対応し、フィードバックに対処することを約束します。

顧客からのフィードバックを積極的に求める

顧客ロイヤルティを生み出すためのもう1つの便利なヒントは、顧客からのフィードバックを積極的に求めていることを示すことです。 これにより、お客様は自分の声が聞こえていることを知ることができます。 自分の経験について声を上げていない人がいる場合は、アンケートを送信するか、単にレビューを求めることで、彼らを励ますことができます。

タイムリーなアプローチを使用して顧客に連絡し、フィードバックを求めることも、顧客の期待に応える、またはそれを超える体験を提供しているかどうかを判断するのに役立ちます。

顧客とのコミュニケーションをパーソナライズする

お客様は、個別に話を聞き、個人的に対応することを望んでいます。 これにより、パーソナライズ（特定の顧客セグメントに対応するようにコミュニケーションを調整するプロセス）が強力な忠誠心の原動力になります。

これには、単に名前で顧客に対応するだけではありません（これは素晴らしいスタートですが）。 パーソナライズとは、誕生日に顧客に挨拶し、新製品のベータリリースを試すように顧客を招待し、ニュースや特別な発表がメディアに届く前に顧客に注意を促すことでもあります。

あなたの最高のオンラインレビューを紹介する

ソーシャルメディアプロファイルでオンラインレビューを共有することで、ブランドの信頼性と信頼性をさらに高めることができます。 また、最高の顧客を公に認め、ファンやフォロワーの関心を維持するための優れた方法でもあります。

あなたはまたあなたのウェブサイトにそれらを表示することによってあなたの最高のレビューを紹介することができます。 これは、消費者の信頼を高めるために不可欠な社会的証明を提供するだけではありません。 また、ブランドの支持者として行動している忠実な顧客にもスポットライトを当てます。

十分なレビューが得られていませんか？ 聞いてください。 カスタマーレビューの調査によると、消費者の28％は、前向きな体験の後にレビューを残す可能性があります。

紹介のためのインセンティブを提供する

顧客があなたのビジネスを彼らの友人や家族に推薦することをいとわないと思うなら、それは彼らに少しのプッシュを与えるのを助けるかもしれません。 これを行うための最良の方法は、最も忠実な顧客にとって価値のあるインセンティブと報酬を備えた紹介プログラムを作成することです。

紹介プログラムはまた、現在の顧客を利用して情報を広めることにより、顧客獲得コストを削減するのに役立ちます。

地域社会に手を差し伸べ、貢献する

自分の倫理観を目に見える形で示し、地域社会へのコミットメントを示す企業は、評判が高く、企業が何を意味するのかを深く気にかけている顧客を引き付ける可能性が高くなります。

地域社会への働きかけは、必ずしもアフリカの角でサメを救ったり飢饉を終わらせたりすることである必要はありません。 重要なのは、ビジネスが地域社会の顧客と有意義な関係を築けるようにする戦略的取り組みを選択することです。

近隣の学校が店舗で募金の夕べを開催したり、ジェントリフィケーションの中でローカライズされた調達プログラムを開発したりするのと同じくらい簡単なキャンペーンは、顧客の共感を呼び、忠誠心とブランド支持を刺激します。

話す価値のあるカスタマーサービスを提供する

これは明らかなヒントのように思えますが、非常に重要であるため、繰り返す必要があります。 顧客ロイヤルティを構築する方法を本当に知っている企業は、通常、思い出に残る顧客体験を生み出すことに長けています。

調査によると、消費者の67％が、特に製品やサービスを他の人に勧めることによって、「優れたカスタマーサービスの相互作用」が将来の購買習慣に影響を与えると述べています。

結局のところ、他の場所では体験できない方法で顧客にサービスを提供できれば、顧客はそれを友人や家族と共有します。

データとテクノロジーへの投資

魚のボウルに名刺を忘れてください。 顧客を真に理解し、顧客の忠誠心を築くには、データとテクノロジーを投資の優先事項にする必要があります。

これにより、企業は実用的なデータを収集し、顧客体験に影響を与える影響の大きい傾向や問題を管理できます。

さまざまな業界の企業が大きな混乱を経験しているこれらの前例のない時代において、テクノロジーは、コストの削減、効率の向上、およびプロセスの改善を通じて、組織を変革し、収益に影響を与える可能性があります。

あなたのビジネスに役立つかもしれないカテゴリーは以下を含みます：

• マーケティングの自動化
• マルチチャネル通信
• 顧客関係管理
• 顧客フィードバックシステムとソフトウェア
• オンラインレビューと評判管理
• カスタマーエクスペリエンス分析

顧客満足度を測定する

測定していないものを改善することはほぼ不可能です。 顧客ロイヤルティの作成をマスターするには、主要な顧客満足度の指標を特定し、人々が自分の経験について何を気に入っているか、どこを改善できるかを理解する必要があります。

選択した指標に加えて、次のような顧客満足度に関連する可能性のある他の要因を確認してください。

• 注文完了時間
• 製品の返品
• オンラインレビューで使用される一般的なキーワード
• 顧客からの苦情の数
• 1日あたりに作成およびクローズされたサポートチケットと、応答時間および解決時間

適切な一連の指標を使用すると、顧客満足度を正確に測定できます。これにより、会社は幸せな顧客を忠実なファンに変えることができます。

顧客の忠誠心を促進するものは何ですか？

顧客ロイヤルティを生み出すためのアプローチは、ビジネスの規模とカテゴリーによって異なります。 忠誠心を駆り立てる要因もそうです。

肝心なのは、顧客の忠誠心は単なるプログラムではないということです。 顧客がブランドとやり取りするたびに顧客を認識することは、組織のすべてのレベルにわたる確固たるコミットメントを必要とする経営者の決定です。 格言が進むにつれて、「顧客が最初に来るとき、顧客は続くでしょう」。