如何建立客户忠诚度：10 个简单技巧

向忠实客户追加销售和交叉销售更容易

当客户对最初的体验感到满意时，他们更有可能重复购买或尝试新产品和服务。

根据研究，向已有客户销售的成功率为 60-70%。 同时，向新客户销售的成功率仅为 5-20%。

回头客的支出也比新客户多 67%。 他们不再在第一次购买时试水，而且随着他们一生中进行更多交易，他们进行未来购买的机会也会增加。

忠实客户推动口碑营销

建立客户忠诚度还可以引发有关您的业务的有机讨论，您的客户充当品牌倡导者。 这种形式的口碑营销是产生新线索的有力方式。

每周从您的餐厅订购外卖的人可能会将您推荐给他们的朋友和家人。 当他们被问到在哪里换油时，忠诚的客户会告诉人们您的汽车服务。

如何建立客户忠诚度

是什么促使客户反复选择您的公司而不是提供类似产品的竞争对手？ 在消费者对选择越来越满意的时候，您如何鼓励客户忠诚度？

打动客户的方式不仅仅是忠诚度计划或产品和服务的可靠组合。 要建立客户忠诚度，请考虑实施这些简单有效的技巧。

• 奖励您的忠实客户
• 打开你的沟通渠道
• 询问客户反馈
• 增加个性化
• 展示您最好的在线评论
• 为推荐人提供奖励
• 做社区外展
• 提供卓越的客户服务
• 投资于数据和技术
• 衡量客户满意度

奖励您的忠实客户

要建立客户忠诚度，您必须使忠诚度值得您的客户花费。

有几种方法可以做到这一点，从提供特别优惠、独家优惠券和折扣到发放免费赠品、提供免费送货和扩大忠诚度计划奖励。

如果您经营基于服务的业务，那么简单的便利，例如直接座位、优先通道或免排队的能力，可以让忠诚的客户感到高度赞赏和重视。

它有助于强调特权是为您最忠实的客户保留的。 这鼓励他们留下来，同时也激励其他人努力达到“忠诚客户”的地位。

开放与客户的沟通渠道

沟通是与您最忠实的客户建立持久关系的关键，让您在他们的脑海中保持新鲜感。

电子邮件和短信是发送有用信息和产品更新消息的有效平台。 您还可以使用社交媒体和商业评论网站与客户交流并让他们保持最新状态。

限制推销和公开的广告信息很重要。 另外，请记住，成功的沟通是双向的。 无论客户通过电子邮件、短信、电话、联系表格、社交媒体评论还是在线评论与您联系，都承诺快速回复并处理他们的反馈。

主动征求客户反馈

建立客户忠诚度的另一个有用技巧是表明您积极寻求客户反馈。 这让客户知道他们的声音被听到了。 如果有些人对他们的经历没有直言不讳，您可以通过发送调查或简单地征求评论来鼓励他们。

使用及时的方法接触客户并征求反馈也有助于您确定您提供的体验是否满足或超过客户的期望。

个性化您与客户的沟通

客户希望单独听到并亲自解决。 这使得个性化——定制你的通信以适应特定客户群的过程——成为一个强大的忠诚度驱动因素。

这涉及的不仅仅是用他们的名字来称呼客户（尽管这是一个很好的开始）。 个性化还包括在客户生日时问候他们，邀请他们试用您的新产品的 beta 版本，并在新闻和特别公告发布到媒体之前给他们一个提示。

展示您最好的在线评论

在您的社交媒体资料上分享在线评论可为您的品牌提供额外的真实性和可信度。 这也是公开表彰您的最佳客户并保持您的粉丝和追随者参与的好方法。

您还可以通过在您的网站上展示您的最佳评论来展示它们。 这不仅提供了激发消费者信心所必需的社会证明； 它还使您的忠实客户成为您的品牌拥护者。

没有得到足够的评论？ 问一下。 根据客户评论研究，28% 的消费者可能会在获得积极体验后留下评论。

提供推荐奖励

如果您认为客户愿意将您的业务推荐给他们的朋友和家人，给他们一点推动力可能会有所帮助。 做到这一点的最好方法是创建一个推荐计划，其中包含激励和奖励，让您最忠实的客户值得。

推荐计划还通过利用您现有的客户来帮助传播信息，从而帮助降低您的客户获取成本。

伸出援手并为您当地的社区做出贡献

明显展示其道德规范并表现出对社区的承诺的企业更有可能拥有更高的声誉并吸引深切关心企业代表的客户。

社区外展不一定是拯救鲨鱼或结束非洲之角的饥荒。 关键是选择战略努力，让您的企业与当地社区的客户建立有意义的联系。

一项简单的活动，例如允许邻近学校在您的商店举办筹款晚会或在高档化期间开发本地化采购计划，可以与客户产生强烈共鸣，激发忠诚度和品牌宣传。

提供值得谈论的客户服务

这似乎是一个明显的提示，但它值得重复，因为它非常重要。 真正知道如何建立客户忠诚度的企业通常也擅长创造令人难忘的客户体验。

根据研究，67% 的消费者表示“良好的客户服务互动”会影响他们未来的购买习惯，特别是通过向他人推荐产品或服务。

归根结底，如果您能够以他们在其他地方无法体验的方式为客户提供服务，他们会与朋友和家人分享，有时甚至无需您提出要求。

投资于数据和技术

忘记放在鱼缸里的名片。 要真正了解您的客户并建立客户忠诚度，您必须将数据和技术作为投资重点。

这使您的公司能够收集可操作的数据并管理影响客户体验的高影响趋势和问题。

在各行各业的企业都在经历重大变革的前所未有的时代，技术可以通过降低成本、提高效率和改进流程来改变您的组织并产生底线影响。

可能对您的业务有用的类别包括：

• 营销自动化
• 多渠道通信
• 客户关系管理
• 客户反馈系统和软件
• 在线评论和声誉管理
• 客户体验分析

衡量客户满意度

几乎不可能改进你不衡量的东西。 要成为建立客户忠诚度的大师，您必须确定关键的客户满意度指标，并了解人们喜欢他们的体验的哪些方面以及可以改进的地方。

除了您选择的指标外，还可以查看与客户满意度水平相关的其他因素，例如：

• 订单完成时间
• 产品退货
• 在线评论中常用的关键词
• 客户投诉数量
• 每天创建和关闭的支持工单，以及响应和解决时间

借助正确的指标集，您可以准确衡量客户满意度，从而帮助您的公司将满意的客户转变为忠实的粉丝。

是什么推动了客户忠诚度？

建立客户忠诚度的方法因企业的规模和类别而异。 驱动忠诚度的因素也是如此。

底线是客户忠诚度不仅仅是一个程序。 这是一项行政决策，需要组织各个层面的坚定承诺，以认可客户与您的品牌的每一次互动。 正如谚语所说，“当客户至上时，客户将持续下去。”