Der Leitfaden für Vermarkter im Gesundheitswesen, um mehr Patientenbewertungen zu erhalten
Veröffentlicht: 2020-05-26Mehr Verbraucher im Gesundheitswesen als je zuvor sehen Patientenbewertungen als einflussreich an, wenn sie nach einem Anbieter suchen. Laut Branchenforschung :
- 69,9 % der Verbraucher halten positive Patientenbewertungen für „sehr“ oder „extrem“ wichtig.
- 72 % nutzen Bewertungen als ersten Schritt, um einen neuen Arzt zu finden.
- 60,8 % der Verbraucher meiden Ärzte aufgrund negativer Bewertungen.
Patientenbewertungen spielen in schwierigen Zeiten für die Gesundheitsbranche eine noch größere Rolle. Um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen und das Wachstum voranzutreiben, müssen Vermarkter im Gesundheitswesen in der Lage sein, Patientenfeedback zu erfassen und ihre Online-Bewertungen zu erweitern. Schließlich bedeuten positivere Bewertungen eine bessere Online-Reputation, was Ihnen leicht dabei helfen kann, Patienten zu gewinnen und zu halten.
So erhalten Sie mehr Patientenbewertungen
Unabhängig davon, ob Sie Bewertungen aus mehreren Quellen oder nur von einer Handvoll Websites wie Google , Yelp , Facebook , Healthgrades und Vitals erhalten , können Sie die folgenden Taktiken anwenden, um mehr Patientenbewertungen zu erhalten.
Stellen Sie die Einhaltung sicher
Einige Websites – zum Beispiel Yelp – missbilligen es, wenn Gesundheitsdienstleister ihre Patienten um Bewertungen bitten. Andere Websites (wie Google) sind das Gegenteil und ermöglichen es Vermarktern und Anbietern, proaktiv nach Online-Bewertungen zu suchen.
Wenn Sie versuchen, Patienten dazu zu bringen, Bewertungen Ihrer Praxis zu schreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen den Richtlinien der einzelnen Bewertungsseiten entsprechen. Sie möchten belohnt und nicht bestraft werden, wenn Sie Patienten um Bewertungen bitten.
Zeit für Ihre Anfragen
Um Ihre Patienten auf durchdachte und aussagekräftige Weise um Bewertungen zu bitten, sollten Sie Ihre E-Mail-Kampagnen für Überprüfungsanfragen zeitlich so planen, dass sie zu einem geeigneten Zeitpunkt erfolgen.
Zum Beispiel möchte ein Krankenhaus die Leute nicht um Bewertungen bitten, während sie sich einer schwierigen Behandlung unterziehen, und eine Klinik für kosmetische Chirurgie möchte die Leute nicht bitten, sie zu überprüfen, während sie sich noch von der Operation erholen.
Wählen Sie einen vernünftigen Zeitpunkt, um Patienten zu kontaktieren. Um Ihnen bei der entsprechenden Planung zu helfen, lesen Sie diesen Leitfaden zum Einholen von Bewertungen , der detaillierte Informationen darüber enthält, wann Sie dies am besten tun können.
Wie viele Bewertungen benötigen Sie?
Bewertungen sind nicht nur einer der ersten Schritte, die potenzielle Patienten in ihrem Forschungsprozess unternehmen, Bewertungen wirken sich auch auf Ihren SEO-Rang aus, der eine große Rolle für Ihre Online-Sichtbarkeit spielen kann, sodass Sie mehr Patienten gewinnen können. Wie viele Google-Bewertungen brauchen Sie, um etwas zu bewirken? Schauen Sie sich diesen einfachen Sternrechner an, um es herauszufinden!
Sternebewertungsrechner
Berechnen Sie, wie viele 5-Sterne-Google-Bewertungen Ihr Unternehmen benötigt, um die Sternebewertung/den Rang zu verbessern.
Deine ErgebnissePlanen Sie unten eine Demo:
Erinnerungen bereitstellen
Manchmal brauchen Patienten nur eine Erinnerung, damit sie Ihnen eine Bewertung hinterlassen. Ein Handout ist ein perfektes Beispiel: Überreichen Sie es dem Patienten direkt nach dem Termin und erklären Sie, dass Sie gerne sein Feedback hören würden.
Das Handout kann in Form einer Karte, eines an der Quittung befestigten Zettels, eines Aufklebers oder sogar einiger Textzeilen auf etwas gedruckt sein, das Sie Ihren Patienten nach ihrem Besuch schenken.
Branchenstatistiken deuten darauf hin, dass Patienten nicht zögern werden, eine großartige Bewertung zu schreiben, wenn sie mit ihrer Erfahrung zufrieden waren. Eine Möglichkeit, Erinnerungen bereitzustellen, ist eine Möglichkeit, diese Gelegenheit zu nutzen.
Führen Sie E-Mail-Kampagnen durch
Sammeln Sie E-Mail-Adressen von Patienten, wenn sie einen Termin buchen oder Ihren Standort besuchen? Wenn ja, können Sie es verwenden, um E-Mail-Kampagnen durchzuführen, was heute eines der effektivsten Tools zur Patientenbewertung ist.
Das manuelle Ausführen einer E-Mail-Kampagne nimmt jedoch manchmal wertvolle Zeit in Anspruch, die für wichtigere Aufgaben verwendet werden könnte. Zum Glück kann eine Reputationsmanagement-Software wie ReviewTrackers dazu beitragen, Bewertungsanfragen per E-Mail (und SMS) für Ihre Gesundheitsorganisation zu rationalisieren.
Sie können Ihre Bewertungsanfragen auch in Ihre monatlichen Patienten-Newsletter integrieren. Wenn Sie Ihre Nachricht an Patienten schreiben, fügen Sie unbedingt einen Link zu Ihren Profilen auf bestimmten Bewertungsseiten hinzu, damit Patienten nur wenige Klicks benötigen, um ihre Erfahrungen zu teilen.
Verbessern Sie die Patientenerfahrung
Sie sollten sich auch bemühen, einen personalisierten Service zu bieten, bei dem das Patientenerlebnis an erster Stelle steht. Schließlich führen durchschnittliche Leistungen selten zu Bewertungen.
Patienten wenden sich am ehesten an einen Arzt oder eine medizinische Einrichtung, wenn sie eine hervorragende persönliche Betreuung erhalten haben, oder – am anderen Ende des Spektrums – wenn sie sich über das verärgert fühlen, was sie als Mangel in der erhaltenen Betreuung empfinden.
Untersuchungen zeigen, dass die heutigen Verbraucher im Gesundheitswesen mehr denn je über die Patientenerfahrung sprechen.
- 92 % der befragten Verbraucher im Gesundheitswesen gaben an, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses die oberste Priorität für medizinische Anbieter ist.
- 84 % der Patienten erwarten eine Nachuntersuchung, wenn sie eine schlechte Pflegeerfahrung gemacht haben.
- 30 % der Patienten schreiben nach einer negativen Erfahrung mit ihrem Facharzt wahrscheinlich eine Bewertung.
Patienten schauen über die medizinischen Fähigkeiten oder die Qualität der Diagnose hinaus, um andere Aspekte und Wechselwirkungen im gesamten Versorgungskontinuum zu bewerten, wie z. B. die Art und Weise am Krankenbett, die Büroumgebung und den Kundenservice.
Um die Erwartungen zu erfüllen, müssen die Anbieter über den traditionellen Ansatz „Reparieren, was kaputt ist“ hinausgehen und sich darauf konzentrieren, bessere Patientenerfahrungen zu bieten. Im Gesundheitswesen geht es nicht mehr nur darum, Krankheiten zu behandeln und Krankheiten vorzubeugen; Es geht darum, eine stressfreie Erfahrung zu schaffen und eine sinnvolle Beziehung zwischen Arzt und Patient zu pflegen.
Indem Sie eine bessere Patientenerfahrung schaffen, schaffen Sie etwas, für das die Menschen tatsächlich bereit sind, online zu werben.
Antworten Sie auf vorhandene Bewertungen
Wenn Verbraucher Arztbewertungen hinterlassen, erwarten sie eine Antwort auf ihr Feedback. Leider erhalten zwei Drittel der Verbraucher nie eine Antwort .
Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass Sie sich interessieren, was für jede Gesundheitsorganisation von entscheidender Bedeutung ist. Patienten möchten wissen, dass ihre Bewertungen etwas ausmachen und dass sie die Art und Weise beeinflussen können, wie ein Anbieter die Patientenversorgung und -erfahrung wahrnimmt.
Bei der Beantwortung von Bewertungen müssen Organisationen die bestehenden HIPAA-Richtlinien kennen , die Patientendaten schützen. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu vermeiden, besteht darin, vorgefertigte Antworten zu erstellen, wie sie vom Marketingteam des Nicklaus Children's Hospital erstellt wurden, die dem Bewerter mitteilen, dass das Krankenhaus seine Kommentare kennt. Sie ermutigen die Patienten auch, das Gespräch offline zu führen und detaillierteres Feedback zu geben.
Mit einer sorgfältig formulierten Antwort kann jede Gesundheitsorganisation jede Bewertung nutzen, um die Erfahrung zu verbessern und aktuellen und zukünftigen Patienten zu zeigen, dass jedes Feedback wertvoll ist.
Warum nach Patientenbewertungen fragen?
Die Wahrheit ist, dass die Leute oft keine Bewertung hinterlassen, es sei denn, Sie fragen, und Bewertungsseiten sind dort, wo Ihre neuen Patienten nachsehen, bevor sie sich entscheiden, einen Termin zu buchen.
Als eine der effektivsten Marketingstrategien im Gesundheitswesen von heute hilft Ihnen die Bitte um Bewertungen bei Patienten:
Wettbewerbsdifferenzierung erreichen
Online veröffentlichte Bewertungen können Anbietern dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und abzuheben. Nach neuesten Forschungsergebnissen wählen 6 von 10 Patienten ihren Arzt aufgrund positiver Bewertungen aus, und 84 % vertrauen Bewertungen sogar mehr als persönlichen Empfehlungen.
Vertrauen erwecken und Vertrauen aufbauen
Bewertungen sind ein leistungsstarkes Instrument zur Förderung der Patientenakquise . Positivere Bewertungen zeigen potenziellen Patienten, dass Sie ein vertrauenswürdiger Arzt sind, der über die Bedürfnisse der Patienten hinausgeht. Die Bereitstellung einer fantastischen Erfahrung vom Check-in bis zum Telefonat nach dem Besuch kann Patienten auch dazu inspirieren, wertvolles Feedback zu geben.
Verstehen Sie die Patientenerfahrung
Bewertungen dienen als Indikator für die Patientenerfahrung in Krankenhäusern und bieten eine genaue Online-Vorhersage der Offline-Erfahrung von Patienten. Anbieter können Arztbewertungen verwenden, um zu verstehen, was sie richtig machen und wo es Raum für Verbesserungen gibt.
Patientenbewertungen sind überzeugender denn je
Die Stimme des Patienten ist lauter und überzeugender als je zuvor, da Verbraucher im Gesundheitswesen Online-Arztbewertungen, soziale Medien und Gesundheitsseiten nutzen, um einen neuen Arzt oder ein neues Krankenhaus zu finden und mehr über die Qualität der Versorgung zu erfahren.
Die Aufrechterhaltung oder Verbesserung des Online-Rufs einer Gruppe erfordert das Zuhören, Verwalten und Reagieren auf Patientenbewertungen und Feedback. Im Laufe der Zeit könnte ein Überprüfungsanfrageprozess erforderlich sein, um Patienten weiter zu ermutigen, Bewertungen abzugeben.
All diese Methoden verbessern systematisch die Ratings und generieren den Social Proof, der die Patientenakquise unterstützt .
Mit dem wachsenden Einfluss der Verbraucher im Gesundheitswesen wachsen auch ihre Möglichkeiten. Um Patienten dazu zu ermutigen, online für ihre Organisation zu werben, müssen Anbieter zunächst in der Lage sein, auf Feedback zu hören, vertrauensbasierte Beziehungen zu Patienten zu fördern und konsequent Erfahrungen zu liefern, die fesseln und über das Erreichen besserer Gesundheitsergebnisse hinausgehen.