So erstellen Sie eine kundenorientierte Content-Marketing-Strategie

Eine kundenorientierte Content-Marketing-Strategie ist der Schlüssel zum Aufbau einer Verbindung mit Ihrer Zielgruppe, die zu Conversions führt. Aber was ist eine kundenorientierte Strategie? Und wie erstellen Sie eine maßgeschneiderte Content-Marketing-Strategie, die Ihre Zielgruppe auf sich aufmerksam macht?

In diesem Leitfaden besprechen wir alles.

Kundenzentrierter vs. produktzentrierter Inhalt

Der erste Schritt zur Erstellung einer kundenorientierten Content-Marketing-Strategie besteht darin, den Unterschied zwischen einem kundenorientierten und einem produktorientierten Fokus zu verstehen. Ein produktzentrierter Fokus bedeutet, dass sich Ihre Inhalte auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen. Sie sprechen darüber, wie großartig es ist, wie es sich von der Konkurrenz unterscheidet und wie es dem Leser zugute kommt.

Auf der anderen Seite bedeutet ein kundenorientierter Fokus, dass sich Ihre Inhalte ausschließlich um den Kunden drehen. Sie sprechen über ihre Bedürfnisse, Interessen und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen helfen kann, Probleme zu lösen oder ihr Leben zu verbessern.

Um zu verstehen, warum dies eine so wichtige Unterscheidung ist, müssen wir diese Frage beantworten:

Wie zieht Content Marketing potenzielle Kunden an?

Wenn Ihr Zielkunde eine Suchanfrage bei Google eingibt, sucht er nicht unbedingt nach einem Produkt oder einer Dienstleistung – er weiß möglicherweise nicht einmal, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung existiert.

Stattdessen suchen sie nach einer Antwort auf ein Problem oder nach Informationen zu einem Thema, an dem sie interessiert sind. Tatsächlich sind etwa 80 % der Suchanfragen informativer Natur, während nur 10 % nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen (die restlichen 10 % suchen nach bestimmten Websites).

Wenn Ihre Zielkunden Ihre Inhalte finden möchten, müssen Sie Inhalte erstellen, die ihre Forschungsfragen beantworten.

So erstellen Sie eine kundenorientierte Content-Marketing-Strategie

Hier sind fünf Schritte zum Erstellen von Content-Marketing, das Kunden anzieht.

Schritt 1: Verfeinern Sie Ihren Zielmarkt

Der Schlüssel zum Erfolg im Content-Marketing und in der Kundenbindung ist die Erstellung von Inhalten, die Ihrem Zielmarkt das Gefühl geben, dass Sie ihn als Einzelpersonen ansprechen. Sie können dies nicht tun, wenn Sie nicht genau wissen, wer Ihr Zielmarkt ist.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Zielmarkt ist, beginnen Sie mit demografischen Merkmalen – Alter, Einkommen, Standort, Geschlecht und Familienstand. Viele Geschäftsinhaber widersetzen sich der Ausrichtung auf eine bestimmte Nische, weil sie das Gefühl haben, dass dies einschränkend ist. Warum nicht versuchen, alle anzusprechen?

Wenn Sie versuchen, alle anzusprechen, besteht das Problem darin, dass Ihr Marketing zu verwässert wird, um effektiv zu sein. Selbst Produkte, die eine breite Anziehungskraft zu haben scheinen, zielen oft auf bestimmte demografische Gruppen ab. Beispielsweise richtet sich Coca-Cola nicht an alle – sie richten sich an Teenager und junge Erwachsene.

Laut Google sagen 90 % der führenden Vermarkter, dass die Personalisierung ihrer Inhalte erheblich zu ihrer Rentabilität beiträgt.

Ihr Unternehmen hat möglicherweise mehr als einen Zielmarkt, aber Sie sollten jeden Markt klar definieren.

Schritt 2: Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Sobald Sie Ihren Zielmarkt kennen, möchten Sie dessen Bedürfnisse verstehen. Was suchen sie? Welche Probleme versuchen sie zu lösen, wenn sie eine Suchanfrage in eine Suchmaschine eingeben? Wie können Sie ihnen helfen?

Sie können diese Informationen auf verschiedene Arten finden, darunter:

• Kundenbefragungen
• Kundeninterviews
• Social-Media-Listening-Tools wie Hootsuite Insights oder Mention
• Google Ads-Keyword-Planer-Tool

Schritt 3: Käuferpersönlichkeiten entwickeln

Sobald Sie Ihren Zielmarkt und seine Bedürfnisse kennen, können Sie mit der Entwicklung von Käuferpersönlichkeiten beginnen. Eine Käuferpersönlichkeit ist eine halb-fiktionale Darstellung Ihres idealen Kunden, die seine demografischen Merkmale, Interessen, Schmerzpunkte und die Art und Weise, wie er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert, berücksichtigt.

Das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten hilft Ihnen, Ihren Zielmarkt auf persönlicher Ebene zu verstehen, sodass Sie Inhalte erstellen können, die bei ihnen Anklang finden.

Angenommen, Ihr Unternehmen verkauft Software, die kleinen Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Finanzen hilft. Ihr Zielmarkt könnten Kleinunternehmer in den Vereinigten Staaten im Alter zwischen 30 und 50 sein. Aber innerhalb dieses Zielmarktes gibt es verschiedene Arten von Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen.

Sie könnten die folgenden Käuferpersönlichkeiten entwickeln:

• Bob ist ein 35-jähriger, der gerade ein Franchise für ein Fast-Food-Restaurant gekauft hat. Er hat Visionen, zu expandieren und mehrere Restaurants zu besitzen. Er ist großartig in Essen, Marketing und der Motivation seiner Mitarbeiter, aber er hat Schwierigkeiten damit, zu verstehen, wie man mit Gewinn arbeitet. Er muss Einnahmen und Ausgaben in den Griff bekommen.
• Jill ist 42 Jahre alt und besitzt ihren Friseursalon seit 15 Jahren. Sie ist gut darin, Haare zu schneiden und zu färben, aber sie hasst es, sich mit der geschäftlichen Seite der Dinge zu befassen. Sie möchte mehr Zeit mit ihrer Familie verbringen und weniger Zeit mit der Verwaltung von Buchhaltung, Gehaltsabrechnung und Steuern verbringen.
• Rob ist ein 50-Jähriger, der seine Softwarefirma verkaufen und in den Ruhestand gehen möchte. Er kam bisher immer mit einem Schuhkarton voller Steuerbelege aus, aber jetzt braucht er detaillierte Berichte, um potenziellen Käufern und Wirtschaftsprüfern zu zeigen.

Wie Sie sehen können, erleichtern Käuferpersönlichkeiten die Beziehung zu Ihrer Zielgruppe und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Und diese Bedürfnisse leiten die von Ihnen erstellten Inhalte.

Schritt 4: Bilden Sie Ihre Customer Journey ab

Zwischen Content Marketing und der Customer Journey besteht eine enge Beziehung. Um Inhalte zu erstellen, die bei Ihrem Zielmarkt Anklang finden, müssen Sie verstehen, wie sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren – von ihrer allerersten Interaktion (der Bewusstseinsphase) bis hin zum zahlenden Kunden (der Kaufphase).

Um Ihre Customer Journey abzubilden, denken Sie über jede Phase der Beziehung zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Produkt nach. Die Customer Journey für unser Unternehmen für Buchhaltungssoftware könnte beispielsweise so aussehen:

• Bewusstsein: Dem Kunden wird bewusst, dass er ein Problem hat, das gelöst werden muss
• Recherche: Der Kunde beginnt mit der Suche nach Lösungen für sein Problem
• Vergleich: Der Kunde vergleicht verschiedene Produkte und entscheidet, welches für seine Bedürfnisse am besten geeignet ist
• Kauf: Der Kunde kauft das Produkt und wird zum zahlenden Kunden
• Kundenbindung : Der Kunde verwendet das Produkt weiterhin und kann zum Fürsprecher oder Botschafter werden, der neue Kunden an Ihr Unternehmen weiterleitet.

Sobald Sie die Customer Journey entworfen haben, können Sie darüber nachdenken, welche Art von Inhalten für die jeweilige Phase am besten geeignet ist.

In der Awareness-Phase ist es beispielsweise Ihr Ziel, Ihren Zielmarkt auf das Problem aufmerksam zu machen, das er lösen muss. Sie könnten also Blogbeiträge, Infografiken oder E-Books erstellen, die sie über Lösungen für ihre Probleme informieren.

In der Forschungsphase ist es Ihr Ziel, Ihrem Zielmarkt bei der Suche nach verschiedenen Lösungen für sein Problem zu helfen. Sie können Blogbeiträge, Webinare oder E-Books erstellen, die verschiedene Produkte vergleichen und ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Und in der Kaufphase ist es Ihr Ziel, Ihren Zielmarkt davon zu überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen. Sie können Fallstudien, Produktdemos oder kostenlose Testversionen erstellen.

Wenn Sie darüber nachdenken, welche Art von Inhalt für jede Phase am besten geeignet ist, können Sie im nächsten Schritt viele Ideen generieren.

Schritt 5: Brainstorming für Keyword-Ideen

Hier kommt der kundenorientierte Teil der Gleichung ins Spiel: Anstatt Beiträge über die Funktionen Ihres Produkts zu schreiben, möchten Sie die Schlüsselwörter antizipieren, die Bob, Jill und Rob in eine Suchmaschine eingeben könnten, um ihre Probleme zu lösen.

Ihre Fragen könnten so aussehen:

• Wie man ein Franchise profitabler macht
• Wie verwaltet man die Finanzen eines kleinen Unternehmens?
• So wird die Buchhaltung einfacher
• So erstellen Sie eine Bilanz für ein kleines Unternehmen
• Was ist eine Gewinn- und Verlustrechnung?

Beachten Sie, wie sich diese Fragen von „Was ist die beste Buchhaltungssoftware für ein kleines Unternehmen?“ unterscheiden. Und doch gibt Ihnen die Beantwortung dieser Fragen viel Raum, um Ihre Funktionen zu diskutieren und Ihr Produkt zu verkaufen.

Recherchieren Sie, welche dieser Fragen hochrangige Keywords sein könnten, und bauen Sie Ihren Inhaltskalender darauf auf. Zu den Tools, mit denen Sie Keywords recherchieren können, gehören:

• Google Ads-Keyword-Planer
• Ranktracker
• AnswerThePublic
• Stichworte überall

Schritt 6: Erstellen Sie wertvolle, informative Inhalte

Jetzt, da Sie Ihren Zielmarkt und seine Bedürfnisse kennen, können Sie mit der Erstellung von Inhalten beginnen, die diesen Bedürfnissen entsprechen.

Denken Sie daran, Ihr Ziel ist es, wertvolle und informative Inhalte zu erstellen und nicht nur ein weiteres Verkaufsargument für Ihr Produkt zu erstellen. Laut Social Media Today können Ihnen qualitativ hochwertige Inhalte dabei helfen, Ihre Klickrate zu verbessern, mehr Backlinks zu generieren und eine großartige Benutzererfahrung zu bieten.

Wenn Sie es richtig machen, werden Ihre Inhalte potenzielle Kunden auf Ihre Website locken und dazu beitragen, Vertrauen bei ihnen aufzubauen. Sobald sie Sie kennen, mögen und Ihnen vertrauen, werden sie eher bei Ihnen kaufen.

Mach den nächsten Schritt

Das Erstellen von kundenorientierten Inhalten kann zeitaufwändig und herausfordernd sein, aber die Mühe lohnt sich. Indem Sie informative, wertvolle Inhalte erstellen, gewinnen Sie nicht nur neue Kunden, sondern bauen auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihrem Zielmarkt auf.

Wenn niemand Ihrer Mitarbeiter verfügbar ist, um ansprechende, SEO-optimierte Inhalte zu erstellen, sprechen Sie mit einem Content-Spezialisten bei ClearVoice. Wir können Ihnen helfen, qualifizierte freiberufliche Autoren zu finden oder eine vollständig verwaltete Content-Marketing-Lösung zu entwickeln, die neue Kunden anzieht und Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.