So erstellen Sie eine Customer Journey Map, um Ihr Wachstum zu beschleunigen

Die Gedanken Ihrer Kunden zu verstehen, kann eine der größten Herausforderungen für jedes Unternehmen sein. Die Methoden der Marktforschung sind aus gutem Grund umfassend, und viele Experten machen daraus eine Wissenschaft. Eine Customer Journey Map kann Ihnen jedoch dabei helfen, sich auf Schritt und Tritt mit Ihrem Publikum zu verbinden.

Sie wollen ein gemeinsames Erlebnis unter Ihren Kunden schaffen und den gesamten Prozess optimieren? Die Abbildung der Customer Journey sollte Ihre Markenbotschaft von Anfang bis Ende effektiv vermitteln. Hier ist, wie Sie es tun.

6 Tipps zum Erstellen einer effektiven Customer Journey Map

1. Setzen Sie sich klare, messbare Ziele für die Customer Journey

Ein Kunde hat einzigartige Ziele, wenn er mit Ihnen interagiert. Dies betrifft alles, vom Kauf eines Produkts bis zur Lösung eines Problems. Das mag nach einfachen Verständnisaufgaben klingen, aber es steckt viel mehr dahinter, als man auf den ersten Blick sieht.

Ihr Hauptziel sollte darin bestehen, die Ziele zu identifizieren, die es Ihnen ermöglichen, die verschiedenen Phasen zu erkennen, in denen sich Ihre Kunden befinden werden. Betrachten Sie sich selbst als Kunden. Was wünschen Sie sich von dieser Reise? Sie möchten eine Wohnung kaufen oder mieten? Legen Sie eine endgültige Metrik fest, die Sie allgemein anwenden können.

Was ist Ihr ultimatives Ziel? Versuchen Sie, den Verkauf anzukurbeln? Oder vielleicht versuchen Sie, das Image Ihrer Marke zu verbessern?

Nachlässige Analysen und vage Ziele können kontraproduktiv sein. Klare Ziele helfen den Kunden, ihre Reise zu planen, und helfen Ihnen, sie in jeder Phase anzupassen.

2. Sammeln Sie Daten über Ihre Kunden

Anzeige Sie müssen Ihren aktuellen Betrieb komplett überarbeiten, wenn Sie erwarten, von nichts zu etwas zu gelangen. Das gleiche Prinzip gilt für die Schaffung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses. Wenn es um einen Marktforschungsprozess geht, spielen Daten eine zentrale Rolle.

Sie sollten so viele relevante Informationen wie möglich sammeln. Jede Marktforschungsmethode, von Umfragen bis hin zu Webanalysen, kann hilfreiche Informationen liefern. Es gibt so viele Kundendaten da draußen, und was Sie finden, kann Einblicke in die Entwicklung Ihrer Kunden geben.

Beginnen Sie damit, Daten über Ihre bestehenden Kunden zu sammeln. Dazu gehören wichtige Details wie ihre Demografie und ihr Kaufverhalten. Verwenden Sie Kundeneskalationen , um herauszufinden, was Kunden benötigen, von Anforderungen bis hin zu Verbesserungen der Lebensqualität, von denen Sie glauben, dass sie sie zu schätzen wissen.

Verwenden Sie Tools, um mehr über Ihre Kundenliste zu erfahren. Erhalten Sie Kennzahlen wie Öffnungs- und Klickraten, die Ihnen helfen können zu verstehen, wo Ihre Kunden Schwierigkeiten mit dem Prozess haben.

Die Analyse der Daten Ihrer bestehenden Kunden sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, was Sie erwartet. Identifizieren Sie die Hürden, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind. Dann können Sie eine Lösung oder einen besser handhabbaren Weg darum herum entwickeln.

Hören Sie den Kunden zu und studieren Sie ihr Verhalten. Dies wird Ihnen helfen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen. Ihre Entscheidungen sollten auf diesen Daten basieren.

3. Passen Sie Ihren Ansatz an die Bedürfnisse des Verbrauchers an

Anzeige Zuallererst müssen Sie verstehen, wie die Verbraucher diesen Prozess durchlaufen werden. Sie sollten die beteiligten Phasen studieren und die potenziellen Hindernisse identifizieren, auf die Sie auf dem Weg stoßen könnten.

Denken Sie über die Reise nach, die Sie mit Ihren Kunden unternehmen möchten. Es ist wichtig zu bedenken, dass das primäre Ziel eines Unternehmens darin bestehen sollte, seinen Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Machen Sie einen Schritt nach dem anderen. Sie würden vom Startpunkt bis zum Ende reisen. Diese Reise sollte so reibungslos wie möglich verlaufen.

Anzeige Arbeite daran, Lösungen zu schaffen. Versuchen Sie, Ideen zu entwickeln, um das Erlebnis zu verbessern, und überlegen Sie sich, wie Sie die Kunden einbeziehen können. Konzentrieren Sie sich nicht auf das ultimative Ziel. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie dieses Ziel effizient verwirklichen können.

Denken Sie jedoch daran, dass Sie es möglicherweise nicht jedem recht machen können. Eine bestimmte Strategie kann für eine Benutzergruppe gut funktionieren, für eine andere jedoch unzureichend sein. Sehen Sie, welcher Ansatz die höchste Kundenbindung in Ihrem Kundenstamm generiert.

4. Maximieren Sie die Touchpoints für Ihre Kampagne

Was ist der beste Weg, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich zu ziehen? Consumer Touchpoints sind Ihre Konversationen mit den Benutzern. Sie beinhalten die Interaktion, die zwischen ihnen und Ihnen stattfindet.

Ein Touchpoint ist jeder Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und dem Verbraucher. Dies kann alles von einem Telefonanruf bis zu einer Anzeige umfassen. Soziale Medien gehören zu den besten Berührungspunkten, die Sie zusammen mit Ihrer Website haben können. Anzeige

Erstellen Sie so viele hochwertige Berührungspunkte wie möglich. Dadurch entsteht ein stärkerer Gesamteindruck. Es kann auch mehr Erkenntnisse liefern, die Sie später analysieren können, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Beginnen Sie damit, zu verstehen, welche Kanäle Ihren Marketingzwecken am besten dienen. Wie Sie mit potenziellen Kunden kommunizieren und interagieren, kann Ihre Botschaft definieren. Ihre Kampagne sollte auf alle potenziellen Bereiche abzielen, in denen Sie mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt kommen können. Dies kann soziale Medien, E-Mail und Ihre Website umfassen.

5. Berücksichtigen Sie die Ressourcen, die Sie haben und benötigen

Ihr Unternehmen sollte ein umfassendes Verständnis seiner aktuellen Ressourcen haben. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen. Angesichts der vielen Verantwortlichkeiten, mit denen Sie möglicherweise Schritt halten müssen, kann es schwierig sein, Ihre Ressourcen zu priorisieren. Ihr Budget mag knapp sein, bei hohem Leistungsdruck.

Schätzen Sie die Ressourcen ein, die Sie zur Hand haben. Finden Sie heraus, welche Abteilungen möglicherweise mehr Unterstützung benötigen. Untersuchen Sie, welche Dienste Ihnen möglicherweise fehlen, einschließlich der Entwicklung einer Website, mit der Sie Ihren Besuchern ein besseres Online-Erlebnis bieten können. Anschließend können Sie abschätzen, welche zusätzlichen Ressourcen Sie möglicherweise benötigen.

Die Etablierung eines kundenorientierten Ansatzes sollte Ihr Hauptziel sein. Man muss immer daran denken, dass man mit echten Menschen zusammenarbeitet, die vor komplexe Herausforderungen gestellt werden können.

Anzeige Schauen Sie auf Ihr Team und coachen Sie es, um seine Produktivität zu maximieren. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, alle Engpässe zu überwinden, die Ihre Kampagne behindern könnten. Denken Sie daran, dass jeder kompetente Arbeiter sich auszeichnen kann, wenn er richtig angeleitet wird.

6. Erhöhen Sie Ihre Markenbekanntheit

Eine effektive Marketingkampagne hilft Ihnen, die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens zu verbessern. Es wird mehr Gespräche und Engagement rund um Ihre Dienstleistungen und Produkte fördern.

Sie müssen verstehen, welche Methoden dazu beitragen, Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Dies kann durch gut geschriebene Webinhalte oder Social Media Management geschehen.

Konzentrieren Sie sich auf die Botschaften, die die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich ziehen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Inhalte eine Persönlichkeit haben. Es sollte die Vorteile, die sich ergeben, wenn Sie Ihr Produkt gegenüber Ihren Mitbewerbern durchsetzen, klar umreißen.

Abschließende Gedanken

Um eine überzeugende Customer Journey zu schaffen, müssen Sie Ihren Zielmarkt kennen und jedes Segment so ansprechen, dass es eine positive Reaktion hervorruft.

Tun Sie alles, um den Prozess der Nutzung ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu vereinfachen. Optimieren Sie jede Phase sorgfältig, und Sie können die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, maximieren.