Die 11 besten E-Commerce-Chatbots für 2022

Da E-Commerce-Unternehmen die Bedeutung von Conversational Marketing erkennen, erkennen sie auch, wie wichtig es ist, E-Commerce-Chatbots auf ihrer Website zu haben.

E-Commerce-Chatbots können für alles verwendet werden, um automatisierte Gespräche über Themen wie Produktvorschläge, One-to-One -Shopping oder Kundenservice zu starten.

Sind Sie bereit, 11 der besten Chatbot-Optionen für E-Commerce-Shops kennenzulernen? Lesen Sie weiter, um unsere Liste der besten Chatbot-Plattformen und ihre wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile zu sehen.

Was sind E-Commerce-Chatbots?

Chatbots sind Softwareanwendungen, die online mit Benutzern in Kontakt treten, indem sie Fragen beantworten, Produkte vorschlagen und Informationen bereitstellen.

Diese Art von Kundenservice-Technologie, die menschliche Aktivitäten ergänzt, kann für die Beantwortung einfacher Anfragen und die Bereitstellung eines automatisierten Kundensupports rund um die Uhr von Vorteil sein.

Wenn Chatbots neu für Sie sind, lesen Sie unseren Blogbeitrag zu KI-Chatbots , um mehr über die Unterschiede zwischen KI-Chatbots und regelbasierten Chatbots zu erfahren.

Die Vorteile von E-Commerce-Chatbots

Wenn Online-Käufer auf Ihrer Website sind, möchten sie lieber sofortigen Zugriff und Unterstützung bei ihren Anliegen haben. Mit Hilfe von E-Commerce-Chatbots können Sie im Vergleich zu Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon ein schnelleres Gespräch führen.

Neben einem schnellen und effizienten Service bietet die Verwendung von Bots mehrere weitere Vorteile:

• Einfache Bereitstellung personalisierter Erlebnisse
• Möglichkeit, Produkte basierend auf Benutzerprofilen vorzuschlagen
• Reduziert Warenkorbabbrüche
• Steigert den Umsatz durch die Bewerbung relevanter Angebote
• Zeitersparnis der Mitarbeiter durch automatisierten Kundenservice
• Engagiert Kunden
• Erhöht den ROI

So wählen Sie den richtigen E-Commerce-Chatbot aus

Bei der Auswahl des richtigen Chatbots für Ihren E-Commerce-Shop sollten Sie das Problem berücksichtigen, das Sie lösen möchten.

Wenn Sie einen Chatbot benötigen, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten, oder wenn Sie Chatbots wünschen, die auftauchen und proaktiv ein Gespräch beginnen, dann wäre eine einfache und einfach zu konfigurierende Plattform großartig für Sie.

Wenn Sie außerdem einen Chatbot wünschen, der kompliziertere Diskussionen durch die Verwendung natürlicher Sprachverarbeitung durchführt, müssen Sie sich mehr nach Chatbots mit künstlicher Intelligenz umsehen.

Hier sind ein paar grundlegende Funktionen, die Sie bei der Suche nach einem Chatbot beachten sollten.

• Kunden-Targeting-Funktionen.
• A/B-Testoptionen
• Vorgefertigte Vorlagen
• Integrationsfähigkeiten
• Analyse- und Berichtsfunktionen

Liste der 11 besten Chatbots für E-Commerce

Wenn es darum geht, Ihrem E-Commerce-Shop einen Chatbot hinzuzufügen, stehen unzählige Optionen zur Auswahl.

Schauen wir uns also einige der besten an, die wir gefunden haben!

1. Giosg

Was können wir sagen? Wir denken, dass giosg auf jeden Fall erstklassig ist, wenn es um Chatbots geht. Wir verwenden unsere Tools täglich und wir können sagen, dass die Lösungen von Giosg genau das sein könnten, wonach Sie suchen, wenn Sie keine technisch versierte Person sind, aber dennoch die coolen Funktionen wünschen.

Giosg ist heute einer der besten Chatbot-Ersteller auf dem Markt, mit erweiterten Funktionen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Der Wow-Faktor:

Sie müssen nicht einmal wissen, wie man codiert. Das ist richtig, selbst Ihre am wenigsten technisch versierten Mitarbeiter können einige überlegene Chatbots hervorbringen.

Wie ist das möglich, fragen Sie sich vielleicht?

Einfach. Sie können zunächst eine unserer von giosg vorgefertigten Chatbot-Vorlagen auswählen und dann schnell und einfach einen Chatbot erstellen. Darüber hinaus können Sie Ihren Chatbot anpassen, um sicherzustellen, dass er zu Ihrer Marke und Ihren Zielen passt.

Hauptmerkmale

• Plattform zum Erstellen von Chatbots ohne Code
• Gebrauchsfertige Bot-Vorlagen für den Einzelhandel
• Zahlreiche Anpassungsoptionen
• Option zum Hinzufügen von Mediendateien und zum Bewerben von Produkten mit Video-Bots
• A/B-Testing-Tool
• Die Leistungsberichterstattung erfolgt in einem visuellen Format
• Integration von Live-Chat
• Pop-ups, Formulare und andere Zusatzfunktionen
• Integrationen, die unter anderem gut mit Zapier, SalesForce und Hubspot funktionieren.
• Gesprächsstarter, die von KI angetrieben werden

Vorteile

• Schneller und benutzerfreundlicher Chatbot-Builder
• Fordern Sie eine Demo-Option an
• Pläne und Preise, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, sind verfügbar.
• Erstklassiger Kundenservice

Nachteile

• Kann nicht mit Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, Slack usw. positioniert werden.

Benutzerfreundlichkeit

Einfach zu verwenden

Spielstärke

Anfänger/Fortgeschrittene/Experte

Preis

Der Preis von GIOSG wird durch fallspezifische Faktoren wie die Menge der genutzten GIOSG-Funktionen, die Anzahl der Benutzer, den Servicegrad, die Integrationen, den Grad der Anpassung der Lösung und Ihren Bedarf an beratender Unterstützung bestimmt.

Besuchen Sie unsere Preisseite und kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot

2. MobileMonkey

MobileMonkey ist eine beliebte Option in dieser Liste der besten Chatbots. Es ist eine der am einfachsten zu verwendenden Chatbot-Plattformen, da es Bots für Website-Chats, Facebook-Anzeigen und SMS in einem einzigen System integriert.

Einige der bemerkenswertesten Funktionen sind die Verarbeitung natürlicher Sprache (wesentlich, um zu vermeiden, dass Kunden beim Chatten mit einer Maschine unzufrieden werden), Kundensegmentierung und gebrauchsfertige Dialogvorlagen.

Der WOW-Faktor:

Es beinhaltet auch die Verwendung von GIFs und Fotos, was den Realismus der automatisierten Diskussion erhöht.

Es ist jedoch in erster Linie für die grundlegendsten Bedürfnisse gebaut. Es schließt ein Zahlungssystem, eine API, Sprachassistenten und Konnektivität mit anderen Plattformen als Facebook aus.

Sehen Sie sich einige der wichtigsten Funktionen an, um Folgendes zu erfahren:

Hauptmerkmale

• Berichterstattung und Analyse
• Chatbot-Builder für mehrere Plattformen
• Posteingang für einen einheitlichen Chat
• Bleimagnete und andere ähnliche Artikel
• Marketing-Automatisierung
• Gebrauchsfertige Vorlagen für Chatbots
• Übergaben an den Live-Chat

Vorteile

• Multi-Channel-Bots
• Warenkorb-Erinnerungen
• Targeting mit Facebook-Anzeigen
• Lösungen für alle Arten von Kunden

Nachteile

• Integrationen sind begrenzt
• Basisplattform

Benutzerfreundlichkeit

Mäßig einfach zu bedienen

Spielstärke

Fortgeschrittener/Experte

Preis

Verschiedene Pläne und Preise für alle Arten von Kunden. Wenden Sie sich an das Team, um ein Angebot zu erhalten.

3. Chatfuel

Chatfuel ist ein einfacher Chatbot-Builder, der Instagram- und Facebook-Messenger-Bots erstellt. Diese Technologie ist für ihre E-Commerce-Chatbot-Fälle bekannt, da sie Kundenfragen zu Artikeln beantworten kann, die auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook angeboten werden.

Der WOW-Faktor:

Einfache FAQ-Bots und Facebook-Messenger-Bots können ohne Schluckauf in wenigen Minuten erstellt werden.

Wenn Sie nach Einfachheit und schnellem Erstellen von Chatbots für soziale Medien suchen, dann ist dies eine faire Option.

Werfen Sie einen Blick auf einige seiner Funktionen zusammen mit den Vor- und Nachteilen.

Hauptmerkmale

• No-Code-Schnittstelle
• Kostenlose FAQ-Bot-Vorlagen
• Unterstützt viele Sprachen

Vorteile

• Schnell aufgebaut
• Kostenloser Plan für bis zu 50 Benutzer

Nachteile

• Exklusiv für Facebook Messenger und Instagram entwickelt
• Wenige erweiterte Funktionen
• Verlässt sich stark auf Integrationen von Drittanbietern

Benutzerfreundlichkeit

Einfach zu verwenden

Spielstärke

Anfänger

Preis

Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu 50 Mitglieder, während ein Pro-Level für 500 Abonnenten bei 15 $ pro Monat beginnt. Benutzerdefinierte Preise sind für Premium- und Agenturkunden verfügbar.

4. Botsifizieren

Botsify ist eine Multi-Channel-Chatbot-Lösung, mit der Sie Konversationen für Facebook, Ihre eigene Website und WhatsApp erstellen können. Die Sprachfunktionen von Botsify heben es von der Konkurrenz ab, aber es fehlen Facebook-Retargeting- und Kampagnenoptionen und es konzentriert sich auf den Kundensupport.

Der WOW-Faktor?

Der Bot kann Kundenanfragen effektiv an die richtigen menschlichen Agenten weiterleiten, was als menschliche Übergabe bezeichnet wird. Botsify bietet auch über 100 Integrationen mit In-Chat-Zahlungen.

Hier sind weitere Details zu den Funktionen sowie die Vor- und Nachteile:

Hauptmerkmale

• Chatbot-Plattform für den Multi-Channel-Einsatz
• Funktionen für KI und maschinelles Lernen
• Gebrauchsfertige Vorlagen
• Visual Flow Builder und Editor
• Unterstützt viele Sprachen
• Gute Integrationen
• Grundlegende Analytik

Vorteile

• Die Einrichtung ist einfach.
• Designierter Chatbot-Manager
• Übersetzungen für Bots sind verfügbar
• Eine 14-tägige kostenlose Testversion
• Demo-Lösungen.

Nachteile

• Die Preise basieren auf Abonnenten
• Benötigt Codierung für die beste Integrationserfahrung
• Marketingfunktionen sind nur für Facebook Messenger verfügbar

Benutzerfreundlichkeit

Einfach, obwohl für die komplizierteren Bots fortgeschrittenere Fähigkeiten erforderlich sind.

Spielstärke

Fortgeschrittener/Experte

Preis

Eine kostenlose Testversion ist verfügbar. Während kostenpflichtige Pläne bei 40 pro Monat beginnen, sehen Sie sich sie für weitere Details an.

5 . BotCore

BotCore ist eine Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte Chatbots erstellen können, die den Kundensupport unterstützen. BotCore ist eine von Microsoft bevorzugte Konversations-KI-Lösung, die viele Technologien von Microsoft wie maschinelles Lernen verwendet.

Der WOW-Faktor:

BotCore verfügt über einen integrierten Knowledge Graph, den Sie verwenden können, um Bot-Gespräche mit einer Reihe von Tools und integrierten KI-Methoden zu erstellen.

Hauptmerkmale

• Ressourcen für Vertrieb und Marketing
• Code kostenlos für einfache Bots
• Vorteilhafte Integrationen
• Sicherheitsfunktionen
• Zahlungsintegration
• Aufforderungen zum Gesprächseinstieg
• Analyse der Stimmung

Vorteile

• Omni-Channel-Interaktionen
• Menschliche Übergabetechnologien
• Mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

• Microsoft Bot Framework erforderlich
• Preise nicht ohne Weiteres verfügbar

Benutzerfreundlichkeit

Etwas schwieriger als andere Optionen

Spielstärke

Fortgeschrittener/Experte

Preis

Wenden Sie sich an das Team, um ein Angebot anzufordern.

6. DialogFlow

DialogFlow ist ein Google-Produkt, das die Sprache-zu-Text-, Natural-Language-Processing- und Machine-Learning-Technologie des Unternehmens nutzt. Dialogflow-Projekte werden auf der Cloud-Plattform von Google ausgeführt, die auf Hunderte Millionen Benutzer erweitert und mit Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack und anderen Diensten verbunden werden kann. Es funktioniert auch mit intelligenten Geräten wie Smartwatches und anderen Gadgets.

Möchten Sie mehr über seine Funktionen erfahren?

Bitte schön.

Hauptmerkmale

• Builder für plattformübergreifende Chatbots
• Unterstützt in vielen Sprachen.
• Fortgeschrittene Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP).
• Maschinelles Lernen und KI-Fähigkeiten
• Google Assistant-, Amazon Alexa- und Cortana-Integrationen sind verfügbar

Vorteile

• Die fortschrittliche Technologie von Google
• Freie Strecke
• Konversations-KI-Funktionen sind vergleichend
• Verwendung für Websites und mobile Apps

Nachteile

• Im Vergleich zu anderen Lösungen ist es komplizierter in der Anwendung.
• Eingeschränkte Nutzung ohne Programmierkenntnisse
• Eingeschränkter Kundenservice

Benutzerfreundlichkeit

Schwierig zu bedienen, Programmierkenntnisse erforderlich

Spielstärke

Experte

Preis

Weitere Informationen finden Sie auf der Preisseite, da die benutzerdefinierte Preisgestaltung etwas komplex ist.

7. Fluss XO

Flow XO ist ein weiterer nützlicher Chatbot für Unternehmen. Sie bieten einem E-Commerce-Unternehmen eine Konversations-KI-Chatbot-Lösung für mehrere Kanäle, die auf Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack und Ihrer Website verwendet werden kann.
Der Chatbot ermöglicht auch automatische und Live-Chats, um Zahlungen zu erhalten.

Ihre Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv und sie bieten die Möglichkeit, von Grund auf neu zu erstellen, sowie mehrere vorgefertigte Vorlagen für eine Reihe von Anwendungsfällen.

Der Wow-Faktor?

Macht es für Ihre Kunden zu einem nahtlosen Prozess, mit Ihnen über alle Plattformen hinweg zu interagieren. Sie können mit einem Webbot auf Ihrer Website beginnen und die Interaktion über Facebook Messenger auf ihrem Mobilgerät fortsetzen.

Werfen Sie einen Blick auf einige der anderen Funktionen, zusammen mit den Vor- und Nachteilen.

Hauptmerkmale

• Bot-Builder für viele Plattformen
• Live-Chat
• viele Sprachen werden unterstützt
• Fähigkeit, Zahlungen über Bots entgegenzunehmen
• Bot-Prozesse können einfach oder anspruchsvoll sein.
• Anpassungen und Schulungen für Chatbots

Vorteile

• Intuitive, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche
• Kostenloser Plan
• Fülle an Funktionen.

Nachteile

• Selbst mit einer einfachen Schnittstelle ist die eigentliche Bot-Erstellung zeitaufwändig.
• Die Bot-zu-Mensch-Übergabe muss verbessert werden

Benutzerfreundlichkeit

Einfach zu bedienen, aber keine schnellen Lösungen

Spielstärke

Anfänger Fortgeschritten

Preis

Standardplan : 19 $ für 5.000 Interaktionen pro Monat

Add-Ons :

Fünf Bots oder aktive Flows – 10 $ pro Monat

25.000 Interaktionen - 25 $ pro Monat

Profi-Tipp : Berechnen Sie unbedingt die Anzahl der geschätzten Interaktionen pro Monat, da die Preise sehr hoch erscheinen können, aber bei mehr Interaktionen schnell teuer werden können.

8. AktivChat

ActiveChat wurde mit Blick auf E-Commerce und Kundenservice entwickelt. Die Plattform ist mit Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify und WooCommerce kompatibel, um den Benutzern die Arbeit zu erleichtern.

Der Wow-Faktor?

Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, Bots für alle Ihre Kanäle zur Kundenbindung zu entwickeln.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile.

Hauptmerkmale

• Bot-Ersteller mit mehreren Kanälen
• Optisch ansprechende und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche
• Zahlreiche Integrationen
• Integrationen und Funktionen für E-Commerce
• Fähigkeiten in künstlicher Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache

Vorteile

• Einfach zu benutzen
• 14-tägige Testversion
• adäquate eCommerce-Lösungen

Nachteile

• teuer für die Fähigkeiten, die es bietet,
• fehlen einige ausgefeilte Funktionen.

Benutzerfreundlichkeit

Einfach zu verwenden

Spielstärke

Anfänger

Preis

Activechat hat ein nutzungsbasiertes Preismodell. Sie zahlen basierend auf den monatlichen Interaktionen und den Live-Support-Mitarbeitern, die das Produkt verwenden. Kontaktieren Sie sie für weitere Informationen.

9. Pandorabots

Mit diesem mehrsprachigen KI-Chatbot-Builder für Konversationen können Sie eine Vielzahl von Bots erstellen. Auf dieser Plattform können Sie Bots für eine Reihe von Zwecken erstellen, darunter Marketing-Bots und Sprachassistenten.

Der WOW-Faktor:
Es ist eine Open-Source-Plattform, die es jedem ermöglicht, Chatbots zu erstellen und den Code herunterzuladen.

Anfänger hingegen können es schwierig finden, die Vorteile dieser Plattform voll auszuschöpfen. Daher ist es nur für erfahrene Benutzer und Entwickler geeignet.

Werfen Sie einen Blick auf die Funktionen, um sich besser kennenzulernen.

Hauptmerkmale

• Code- und No-Code-Versionen.
• 10.000 vorab geschriebene Gespräche
• Mehrere Integrationen
• Sprache zu Text und Text zu Sprache
• RESTful-APIs
• Einsatzbereite Module.
• Ressourcen für Aus- und Weiterbildung
• Offene Plattform
• Zusammenhangsbewusstsein

Vorteile

• Ein kostenloser Plan
• Herunterladbarer Code
• komplexe Funktionen

Nachteile

• Eher für Entwickler und CX-Designer konzipiert

Benutzerfreundlichkeit

Vergleichsweise schwierig zu verwenden als die meisten Plattformen auf dieser Liste

Spielstärke

Experte

Preis

Sie können die Grundfunktionen kostenlos nutzen. Bezahlte Pläne sind ebenfalls verfügbar. Besuchen Sie ihre Website für weitere Informationen!

10. Verloop

Verloop ist eine Plattform, die sich darauf konzentriert, Leads durch individualisierte Gespräche in zahlende Kunden umzuwandeln. Es kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Bots zu erstellen, einschließlich Verkaufs- und Marketing-Bots sowie Kundensupport-Bots. Bots für Shopify, WordPress und Magento sind ebenfalls verfügbar.

Der WOW-Faktor:

Es enthält eine Drag-and-Drop-Oberfläche, die ohne Code auskommt, was die Verwendung für Menschen aller Leistungsstärken extrem einfach macht.

Hauptmerkmale

• Bots für Messenger
• E-Commerce-Chatbot-Integrationen
• menschliche Übergabe zur Unterstützung
• Drag-and-Drop-Builder
• APIs,
• Analyse für Analytics, Sentiment
• Beantworten Sie Besucher-FAQs

Vorteile

• Schnelles und einfaches Design und Bereitstellung
• Erweiterte Funktionen
• Skalierbar und flexibel

Nachteile

• Keine Preise
• Einschränkungen beim Erstellen von Konversationsabläufen und beim Senden

Benutzerfreundlichkeit

Einfach zu verwenden

Spielstärke

Dazwischenliegend

Preis

Planen Sie eine Demo und erfahren Sie mehr über die Preise.

Dieser Chatbot ist ziemlich einfach zu bedienen und verfügt über Funktionen, die Neulingen gut erklärt werden. Es zeigt seinen Verbrauchern, wie sie die Einrichtung abschließen und sofort aktivieren können.

Für KI- und Sprachfunktionen verbindet sich ManyChat auch mit der Dialogflow-Technologie von Google.

Der WOW-Faktor:

Mit der Pro-Version können Sie es einfach mit Ihrer E-Commerce-Plattform sowie anderen Kundenservice-Tools verbinden. Diese Metaverse-orientierte Chatbot-Lösung unterstützt Facebook Messenger, Instagram DMs und SMS-Bots, die Ihnen helfen können, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Funktionen, um eine bessere Vorstellung zu bekommen.

Hauptmerkmale

• Drag-and-Drop-Builder.
• Fügen Sie einen Bot hinzu, um E-Mails und SMS zu verwalten.
• Kunden können auf Social-Media-Seiten verwaltet werden (Instagram und Facebook)
• Mehrsprachige Bots
• Vorgefertigte Vorlagen

Vorteile

• Verkaufs- und Marketinginstrumente
• Facebook Messenger-Bots sind im Gebührenplan enthalten
• Erstellt Bots innerhalb von Minuten

Nachteile

• Preise basieren auf der Anzahl der Kontakte
• Weniger flexibel, wenn es um benutzerdefinierte Codierung geht

Benutzerfreundlichkeit

Einfach

Spielstärke

Dazwischenliegend

Preis

Pro : Beginnt bei 10 $ pro Monat für 500 Kontakte und steigt mit der Anzahl der Kontakte.

Geschäft : Benutzerdefinierte Preise.

Fazit

In der heutigen Welt der Technologie gibt es keine Universallösung, daher müssen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen sorgfältig überdenken. Ihre Chatbot-Lösung wird von Ihren Anforderungen bestimmt und davon, wie gut ihre Funktionen diese erfüllen.

Worauf wartest du? Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer E-Commerce-Chatbots, indem Sie eine Demo bei uns buchen!