Profi-Tipps für weniger abgebrochene Warenkörbe in Ihrem E-Commerce-Geschäft

Verlassene Warenkörbe sind eines der wichtigsten Probleme, die E-Commerce-Unternehmen angehen möchten. Viele Faktoren beeinflussen den Abbruch des Einkaufswagens, sodass es sich überwältigend anfühlen kann, mit der Optimierung Ihres Checkout-Prozesses für den Kaufabschluss zu beginnen.

Aus diesem Grund haben wir mit Brandon Wilkes, Marketing Manager von The Big Phone Store, gesprochen, um die besten Tipps zur Reduzierung abgebrochener Warenkörbe zu erhalten. Wilkes teilte uns seine Expertise bei der Überwindung von Hürden zum Abbruch von Einkaufswagen mit .

Lesen Sie weiter, um die Tipps zu erhalten, die Sie zur Optimierung Ihres Checkout-Erlebnisses benötigen.

Was ist Warenkorbabbruch

Einfach ausgedrückt bedeutet Warenkorbabbruch, dass der Website-Besucher Produkte in den Warenkorb gelegt hat, aber die Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.

„Der Warenkorb wird nicht aufgegeben, bis der Besucher die Website verlässt“, sagt Wilkes. „Solange sie auf die Website zurückkehren und sich weiterhin mit der Website beschäftigen, sind wir damit zufrieden. Erst wenn sie die Website verlassen, gehen wir davon aus, dass der Warenkorb abgebrochen wurde.“

Im Durchschnitt werden 69,57 % der Einkaufswagen abgebrochen. Aber es gibt Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass die Rate so niedrig wie möglich ist. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was.

Der Wert von weniger aufgegebenen Warenkörben

Unter dem Strich bedeutet das Verlassen des Einkaufswagens entgangenen Umsatz. Und der entgangene Umsatz ist nicht nur der Wert des Einzelkaufs. Mit jedem einzelnen verlassenen Einkaufswagen haben Sie möglicherweise einen lebenslangen Kunden verloren.

„Ein Warenkorbabbruch bedeutet, dass ein Kunde Ihre Marke verlassen hat“, erklärt Wilkes.

„Hier ist ein Beispiel, wir handeln mit generalüberholten Telefonen. Wenn ein Kunde ein Telefon von uns kauft und dann ein oder zwei Jahre später ein neues Telefon kauft, erwägt er den Kauf eines neuen Telefons. Sie werden zurückkommen und es bei uns kaufen, wenn wir ihnen eine gute Erfahrung gemacht haben.“

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, ist der Wert dessen, was ein Kunde seinem Warenkorb hinzufügt, daher viel höher als der Wert dieser einmaligen Bestellung.

Hauptursachen für den Abbruch des Einkaufswagens

Website-Besucher verlassen Warenkörbe aus verschiedenen Gründen.

Hier sind die Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens:

• Unerwartete Versandkosten
• Komplexe Checkout-Seite
• Langsamer Bezahlvorgang
• Schlechte Zahlungsmöglichkeiten
• Lange Lieferzeiten
• Mangel an Vertrauen

Die Lösung für viele dieser Gründe ist so einfach wie das Beheben bestimmter Probleme auf Ihrer E-Commerce-Website. Diese Liste ist also ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie mit der Optimierung Ihres Checkout-Prozesses beginnen.

Lesen Sie weiter, um in die Einzelheiten dieser speziellen Fälle von Warenkorbabbrüchen einzutauchen.

1. Unerwartete Versandkosten

Unerwartet hohe Versandkosten sind einer der häufigsten Gründe für einen abgebrochenen Warenkorb.

„Wenn Ihre Versandkosten zu hoch sind, brechen Kunden ihren Warenkorb eher ab. Um die Versandkosten zu senken, bieten Sie ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand oder eine Versandpauschale an“, sagt Wilkes.

Wenn das Anbieten von kostenlosem Versand nicht möglich ist, gibt es andere Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, aufgegebene Warenkörbe aufgrund von versandbezogenen Kosten zu reduzieren. Eine besteht darin, die Preise Ihrer Produkte zu erhöhen, damit Sie den Versandpreis senken können.

Eine weitere Möglichkeit, den Abbruch des Einkaufswagens durch unerwartete Versandkosten zu reduzieren, besteht darin, die Kosten Ihren Website-Besuchern klar mitzuteilen.

Sie sollten die Versandkosten transparent darstellen, noch bevor der Kunde die Checkout-Seite betritt, damit er nicht vom Versandpreis überrumpelt wird.

„Wenn Sie von dem Moment an, in dem der Kunde die Website betritt, nicht transparent sind, besteht eine große Chance, dass Sie den Kunden zwar davon überzeugt haben, dass Ihre Produkte in Ordnung sind und dass Ihre Website vertrauenswürdig ist, aber die hohen Versandkosten beim Kunden einen Schalter umlegen können woanders nach einem günstigeren Preis suchen möchten.“

2. Langsame Website-Geschwindigkeit

Wir Menschen sind ungeduldige Geschöpfe. Wir erwarten alles sofort. Deshalb möchten wir nicht lange warten, um ein Produkt zu testen. Wenn Ihre Website langsam ist, wird dies höchstwahrscheinlich Ihre Conversion-Raten beeinträchtigen.

„Die Ladezeiten können einen großen Einfluss darauf haben, wie der Kunde den Kassenbildschirm wahrnimmt. Google verwendet den metrischen Kern Cumulative Layout Shift (CLS), der E-Commerce-Websites mit geringerer Geschwindigkeit nach unten drückte. Das kann einen großen Einfluss auf Ihre Website haben.“

Die langsame Geschwindigkeit der Website wird nicht nur den Besucher frustrieren, sondern auch das Vertrauen in Ihre Marke verringern. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website so schnell wie möglich ist.

3. Komplexe Checkout-Seite

Ein weiterer Grund, warum Besucher Ihre Website verlassen, bevor sie zu Kunden werden, ist, dass Ihr Checkout-Prozess zu komplex ist.

„Wenn ein Besucher auf der Checkout-Seite ist und ein Formular mit seinen Informationen ausfüllen muss, aber nicht die richtigen Schaltflächen findet, wird der Besucher verärgert und er verliert auch das Vertrauen in Ihre Website“, erklärt Wilkes.

Die Checkout-Seite sollte alle Informationen enthalten, die der Kunde benötigt, um den Checkout erfolgreich abzuschließen. Es wird dringend empfohlen, einem Kunden, der auf der Checkout-Seite verloren zu sein scheint, Hilfe anzubieten. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Live-Chat mit dem Kunden auszulösen, wenn er eine bestimmte Zeit auf der Checkout-Seite verbracht hat, ohne den Kauf abzuschließen.

Profi-Tipp: Kundenrezensionen auf Ihrer Checkout-Seite zu haben, hat sich auch als nachweislich positiv auf die Konversionsraten erwiesen.

4. Schlechte Zahlungsmöglichkeiten

Ein Mangel an vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten für einen Einkauf spielt eine Rolle bei Warenkorbabbrüchen.

Wenn Sie Ihren Kunden nicht erlauben, sicher oder auf ihre bevorzugte Weise zu bezahlen, riskieren sie möglicherweise überhaupt nicht, bei Ihnen zu kaufen.

Einige beliebte vertrauensfördernde Zahlungsoptionen sind:

• Kreditkarten
• PayPal
• „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Lösungen wie Afterpay oder Klarna
• ApplePay

Um Vertrauen aufzubauen, machen Zahlungslösungen wie PayPal, Apple Pay und Klara den Bezahlvorgang außerdem viel schneller. Diese Unternehmen haben bereits alle Kundeninformationen gespeichert, sodass der Kunde seine Daten nicht erneut eingeben muss.

„Das einzige, was sie tun müssen, ist die Zahlung zu authentifizieren“, sagt Wilkes. „Das ist zehnmal schneller als mit anderen Zahlungsmethoden.“

Je schneller der Checkout-Prozess ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde ihn abschließt.

Wilkes hat sich verschiedene Zahlungsmethoden angesehen. Die langsameren Methoden wie die Kartenzahlung dauerten im Durchschnitt etwa eine Minute länger als die schnelleren Lösungen.

„Meistens interessiert sich der Kunde nur für ein schnelles, einfaches Erlebnis. Sie kümmern sich um nichts anderes.“

5. Mangelndes Vertrauen

Der Kauf von einer Marke, die Sie noch nie zuvor verwendet haben, kann einschüchternd sein. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, bei Ihren Website-Besuchern Vertrauen aufzubauen, damit sie sich wohl genug fühlen, um einen Kauf zu tätigen. Der wichtigste Weg, um Vertrauen bei Ihren Besuchern aufzubauen, ist eine benutzerfreundliche Website.

„Wenn ein Website-Besucher Ihrer Website nicht vertrauen kann, wie kann er dann Ihrer Marke vertrauen?“ fragt Wilkes.

Vertrauen ist besonders wichtig, wenn der Besucher einen höherwertigen Kauf plant. Alles auf Ihrer Website muss reibungslos funktionieren.

„Wenn der Besucher einen großen Kauf tätigt, kann ihn schon die kleinste Kleinigkeit abschrecken. Es ist, als ob Sie versuchen, sie am Ende des Tages davon zu überzeugen, dass wir die vertrauenswürdigste Website sind und den besten Service bieten.“

Die besten Möglichkeiten, Vertrauen für Ihre Website aufzubauen:

• Bewertungen aus externen Quellen hinzufügen
• Haben Sie sichere Zahlungsoptionen
• Bieten Sie Geld-zurück-Garantien an
• Benutzerfreundliche UX und schnelle Ladezeiten
• Halten Sie Support bereit, wenn Besucher ihn brauchen – Live-Chat oder persönliche Online-Shopping-Assistenten sind dafür sehr zu empfehlen

Benötigen Sie weitere Tipps für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Jetzt, da Sie einige neue Strategien kennen, die Sie ausprobieren können, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren, können Sie testen, was für Ihre Online-Kunden am besten funktioniert.

Wenn Sie weitere Tipps zur Optimierung Ihres E-Commerce-Shops lesen möchten, lesen Sie unseren Blogbeitrag zu den besten Strategien für Rabattcodes.