Social Media Monitoring und Social Media Management – ​​Definition und Unterschiede

Beide haben etwas mit Social Media zu tun, wie unterschiedlich können sie sein?

Die Wahrheit ist – ziemlich.

Es ist wie der Unterschied zwischen Finanzen und Buchhaltung. Obwohl sie sich beide mit demselben Thema befassen, tun sie dies auf sehr unterschiedliche Weise.

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In diesem Blog gehen wir die Definitionen von Social Media Management und Social Media Monitoring durch, erklären, welche Rolle sie in der gesamten Marketingstrategie spielen, und gehen dann dazu über, ihre Unterschiede etwas genauer zu untersuchen.

Brauchen Sie das eine oder andere? Oder vielleicht beides? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Was ist Social-Media-Monitoring?

Die Leute taggen Ihre Marke nicht immer, wenn sie online darüber sprechen. Außerdem können sie Ihre Marke mit der Abkürzung erwähnen oder einfach über eines Ihrer Produkte sprechen. Wie auch immer, in diesen Situationen kann Ihnen keine Social-Media-Funktion helfen, einen Blick auf diese Erwähnung zu werfen. Sie verlassen sich hauptsächlich auf Ihre Fähigkeit, diese Erwähnungen manuell zu finden und zu notieren. Und wir alle wissen, dass nicht alle Erwähnungen in den sozialen Medien nett sein müssen.

Tatsächlich posten 35 % der Kunden in den USA negative Kommentare über Unternehmen, was Platz für andere negative Kommentare lässt, die sich häufen, wenn niemand darauf eingeht. Wie kann man das alles verfolgen?

Hier kommen Social-Media-Monitoring-Tools ins Spiel.

Social-Media-Monitoring bezieht sich auf das Verfolgen, was Ihre Kunden online über Ihr Unternehmen/Ihre Marke/Kampagne sagen, und darauf zu reagieren. Es ermöglicht Ihnen, sofort auf eine Erwähnung zu reagieren und eine personalisierte Antwort zu geben. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, den Ruf Ihrer Marke retten und potenziellen Krisen vorbeugen.

Ist Social Listening nicht dasselbe?

Na ja, fast, aber nicht wirklich. Social Listening hat die gleiche Tracking- und Reaktionskomponente, aber es analysiert und prognostiziert auch. Die soziale Überwachung konzentriert sich auf Gespräche in kleinerem Umfang. Im Gegensatz dazu nimmt Social Listening all diese Gespräche auf und beobachtet, wie sie das Gesamtbild Ihrer Marke darstellen, wie Ihre Kunden darüber denken und welche umsetzbaren Schritte Sie in Ihren neuen Marketing-/PR-/Markenstrategien unternehmen können.

Kurz gesagt – Social Media Monitoring hilft Ihnen, ein Problem zu erkennen und darauf zu reagieren. Social Listening wird feststellen, warum dieses Problem aufgetreten ist und was Sie tun können, um es in Zukunft zu vermeiden.

Was ist Social-Media-Management?

Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Social-Media-Management hauptsächlich auf die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten für bestimmte Social-Media-Plattformen, die Überwachung des Engagements rund um diese Beiträge, den Aufbau einer Community und die Analyse der Ergebnisse. Auf diese Weise konzentriert es sich mehr auf die Kommunikationsstrategie einer Marke und darauf, wie ihr Publikum darauf reagiert. Und wie Social-Media-Monitoring – es ist wesentlich einfacher durch Social-Media-Management-Tools. Sie ermöglichen es Ihnen, Beiträge zu planen, einen Überblick über alle Kommentare und Reaktionen zu erhalten, und sie bieten am häufigsten Zugriff auf wertvolle Analysen.

Social Media Management erfordert viel Planung und Zielgruppenforschung. Auf diese Weise können Sie relevante und ansprechende Inhalte für Ihr Publikum erstellen. Darüber hinaus ist es wichtig, sich ständig über Social-Media-Trends im Klaren zu sein. Daher ist es unerlässlich, Social-Media-Nachrichten und Influencern zu folgen, verschiedene Inhaltsformate auszuprobieren und Ihre Zeit in die Social-Media-Marketing-Ausbildung zu investieren.

Unterschied zwischen Social Media Monitoring und Social Media Management

Fangen Sie schon an, den Unterschied zu erkennen? Lassen Sie es uns etwas detaillierter aufschlüsseln.

1. Andere Perspektive

Eine der größten Superkräfte des Social-Media-Überwachungstools ist, dass es Erwähnungen sammelt, die Ihre Marke nicht markiert haben. Auf diese Weise erhalten Sie Zugriff auf Beiträge, die nicht in Ihrem Feed erscheinen würden, über die Sie jedoch nicht benachrichtigt werden. Diese Funktion ist äußerst wichtig, um den Ruf einer Marke zu wahren. Es ermöglicht Ihnen, sofort auf einen negativen Kommentar zu reagieren und eine potenzielle Social-Media-Katastrophe in eine Kundenerfolgsgeschichte zu verwandeln.

Wir können also leicht sagen, dass es Ihre Social-Media-Präsenz auf ein völlig neues Niveau hebt.

Darüber hinaus können Sie all diese Informationen auch über Ihre Konkurrenten erhalten. Das heißt – Sie können sich ihre Erwähnungen ansehen, wie sie mit Krisen umgehen, wie das Publikum auf ihre Kampagnen reagiert usw. Daher können Sie leicht eine Wettbewerbsanalyse durchführen und mehr über Ihre Position auf dem Markt erfahren. Auf diese Weise erhalten Sie eine Art Vogelperspektive auf alles, was rund um Ihre Marke passiert.

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Social Media Management ist eher ein intrinsischer Prozess. Sie beginnen mit Ihrer Inhaltsstrategie, verfolgen, womit sich Ihr Publikum beschäftigt, und schließlich, wie Sie abschneiden. Im Grunde ist es Ihre Kommunikationsstrategie in Aktion.

Der andere wichtige Aspekt des Social Media Managements ist der Kundenservice. Heutzutage nutzen 67 % der Verbraucher soziale Netzwerke, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Social Media Management ist ein integraler Bestandteil einer erfolgreichen Kundenservice-Strategie. Mit Chatverlauf, automatisierten Antworten und grundlegenden CRM-Funktionen bieten Social-Media-Management-Tools alles, was Sie für eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen.

2. Unterschiedliche Verfahren

Überwachung vs. Verwaltung? Der Unterschied zwischen den Verben sagt schon viel aus.

Der erste konzentriert sich hauptsächlich darauf, zu beobachten, was passiert, und das Gesamtbild zu betrachten. Es ist sehr strategisch. Die andere beinhaltet den Umgang mit oder die Kontrolle über etwas. Es ist umsetzbar und praktisch. Vieles davon lässt sich auf den Unterschied zwischen Social Media Monitoring und Social Media Management übertragen.

Nehmen wir an, Sie besitzen ein Hotel. Der Social-Media-Management-Teil Ihrer Marketingbemühungen würde sich darum drehen, die besten Inhalte zu finden, um Ihr Hotel Ihrer Zielgruppe zu präsentieren, diese Inhalte regelmäßig zu veröffentlichen und zu analysieren, wie Ihre Follower darauf reagieren. Es würde auch die Recherche von Trends und Konkurrenten umfassen. Das Beste, was Sie von Ihren Konkurrenten bekommen können, ist jedoch das, was Sie auf ihren Social-Media-Profilen sehen können. Analytics sind nur für die Eigentümer von Social-Media-Seiten sichtbar.

Im Gegensatz dazu verfolgt das Social-Media-Monitoring alle Gespräche über Ihr Hotel online. Es misst, wie viele Menschen tatsächlich über Ihr Hotel sprechen, wie sie darüber denken, welche dieser Online-Quellen einen stärkeren Einfluss haben usw. Auch hier können Sie diese Informationen über Ihre Mitbewerber in der Hotelbranche, Trends, Schlüsselpersonen usw. erhalten .

Stellen Sie sich zur Veranschaulichung vor, Sie halten eine Präsentation. Das Social-Media-Management würde das Vorbereiten der Inhalte, das Präsentieren und Analysieren des Feedbacks umfassen, das Sie direkt erhalten. Die Überwachung sozialer Medien würde die saftigen Details umfassen, die die Leute hinter Ihrem Rücken erzählen.

3. Verschiedene Metriken

Da sich Social Media Management und Social Media Monitoring auf unterschiedliche Aspekte des Marketings konzentrieren, sind auch die zu betrachtenden Schlüsselkennzahlen recht unterschiedlich.

Social Media Management zielt hauptsächlich auf Kanalwachstum, Engagement, Reichweite und im Kontext des Kundenservice auf Reaktionszeit und Bewertungen ab.

Social-Media-Monitoring misst jedoch die Anzahl der Markenerwähnungen, die Stimmung, die Eindrücke und den Einfluss der Quellen und gibt jeder Erwähnung einen breiteren Kontext. Auf diese Weise liefert es wichtige Informationen für das Benchmarking Ihres Fortschritts.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie arbeiten für eine Modemarke und haben eine neue Frühjahrskampagne in Planung. Aus Sicht des Social-Media-Managements stellen Sie sicher, dass Ihr Content-Kalender rund um die Kampagne vorbereitet ist, Sie haben eine Person im Chat, die potenzielle Fragen beantwortet, und Sie verfolgen die Reichweite und Impressionen, die die Posts von Tag zu Tag erhalten Tag.

Social Media Monitoring bringt Sie ein paar Schritte weiter. Es ermöglicht Ihnen, in Echtzeit zu verfolgen, wo Ihre Kampagne online erwähnt wird, es ermöglicht Ihnen, einen Blick auf die Gespräche zu werfen, in denen diese Kampagne in verschiedenen Foren erwähnt wird, wie das Publikum darüber denkt, und es liefert sofortige Berichte darüber, wie es Ihnen geht tun im Vergleich zu den Kampagnen Ihrer Mitbewerber. Endlich können Sie all dies nutzen, um strategische Entscheidungen über Ihre zukünftigen Kampagnen zu treffen, eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen und das Verbraucherverhalten weiter zu erforschen.

Welches SMM benötigen Sie?

Es ist eigentlich ganz einfach. Wenn Sie eine Ein-Personen-Band sind, die alles in Ihrem Unternehmen selbst macht, dann werden Sie wahrscheinlich keine Zeit haben, irgendetwas davon zu tun. Aber wenn Ihr Publikum auf Social Media unterwegs ist, dann sollten Sie vielleicht über Social Media Management nachdenken, zumindest in seiner Grundform – ab und zu Inhalte zu posten und mit Ihren Kunden zu interagieren.

Wenn Sie jedoch am Aufbau einer Marke arbeiten oder in einer Agentur arbeiten, die das für andere Unternehmen macht, dann brauchen Sie beides. Einerseits Social Media Management zum Aufbau Ihres Markenimages, Sicherung Ihrer Präsenz in Social Media und Kundenservice und andererseits Social Media Monitoring für Reputationsmanagement, Wettbewerbsanalyse und Marktforschung.