Der ultimative Leitfaden: E-Commerce-Betrugsschutz für Online-Händler

Ein Unternehmen zu führen ist ein Balanceakt, bei dem Sie sich und Ihre Kunden schützen müssen, um Betrugsprävention für Ihr E-Commerce-Geschäft sicherzustellen. Das Vertrauen der Kunden ist für jedes gesunde Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere beim Online-Shopping. Eine Studie hat gezeigt, dass bis zu 22 % der Verbraucher dem Internet so sehr misstrauen, dass sie nie online einkaufen. Nun, das ist eine Menge verlorenes Geschäft, aber zum Glück gibt es viele Möglichkeiten, Kunden von Ihrer Legitimität zu überzeugen. Bevor ein Kunde bereit ist, Ihnen seine persönlichen Daten zu geben, muss er mit Ihrer Website vertraut sein und ihr vertrauen.

Indem Sie die Schritte in unserem Leitfaden zur Betrugsprävention im E-Commerce befolgen, können Sie dazu beitragen, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre personenbezogenen Daten und ihre Sicherheit sehr ernst nehmen. Auch wenn es sich nach einem stressigen und langwierigen Prozess anhört, sind diese Cybersicherheitsmanagementmaßnahmen unerlässlich, wenn Sie ein Unternehmen führen und mit der Hilfe von Kunden wachsen möchten, die Ihnen vertrauen.

Arten von E-Commerce-Betrug

Um zu erfahren, wie Sie den E-Commerce-Betrugsschutz implementieren sollten, müssen Sie zunächst wissen, welche Art von E-Commerce-Betrug es gibt. Die Betrugsprävention im E-Commerce stützt sich auf frühere Erfahrungen und technologische Entwicklungen, um zu untersuchen, wie Hacker Daten von kleinen Unternehmen knacken und stehlen, aber wir können aus diesen unglücklichen Erfahrungen lernen, wie wir uns wehren und unsere Daten schützen können. Diese Arten von Betrug reichen von kleinen (aber immer noch lebenswichtigen) Übernahmen von Konten bis hin zu großen Käufen unter Verwendung der Daten eines vertrauenswürdigen Kunden. Eine solche Erfahrung könnte dazu führen, dass Sie diesen Kunden verlieren und er seinen Freunden und seiner Familie mitteilt, dass Ihre Website nicht sicher ist. Als Online-Händler leiden auch Sie darunter, da 8 % aller Online-Händler über Maßnahmen zur Betrugsprävention berichten, die 11 % oder mehr des Gewinns ausmachen. Deshalb gehen wir auf jeden Typ ein, um sicherzustellen, dass Sie auf jede Art von Betrug vorbereitet sind.

Kartentest-Betrug

Wenn es um die Betrugsprävention im E-Commerce geht, ist das Testen von Karten eine der häufigsten Betrugsarten. Dabei versucht ein Betrüger, Produkte von Ihrer Website zu kaufen, indem er die Kreditkartennummer einer anderen Person verwendet, die er gestohlen hat. Normalerweise beginnen Betrüger mit einem günstigeren Produkt – daher das ganze „Testen“ dieser Art von Betrug – und wenn sie unter dem Radar von Betrugserkennungsdiensten fliegen, beginnen sie, teurere Produkte zu kaufen, bevor sie erwischt werden und die Karte ist abgesagt. Betrüger verwenden Bots, um die Kreditkarteninformationen zu testen, um sicherzustellen, dass sie gültig sind, bevor sie Produkte kaufen. E-Commerce-Betrugsschutzunternehmen können dies auf verschiedene Weise verhindern, über die wir weiter unten sprechen werden.

Kontoübernahmebetrug

Betrüger können auf Kundenkonten zugreifen, die privaten Informationen des Eigentümers frei einsehen und Kontodaten ändern, um zu verhindern, dass sich der eigentliche Kunde einloggt. Das bedeutet, dass sie auch die persönlichen Daten des Kontoinhabers (Adresse, Kreditkarteninformationen) sie möglicherweise mithilfe von Cookies verfolgen und Produkte unter dem Namen des Kunden kaufen. Oft versucht ein cleverer Betrüger, keine ungewöhnlichen Aktivitäten auszuführen, damit er nicht auf frischer Tat ertappt wird.

Abhörbetrug

Abhörbetrug liegt vor, wenn der Betrüger mit einer gestohlenen Kreditkarte Waren von Ihrer Website kauft, aber dieses Mal die persönlichen Informationen, die er Ihnen gibt, wie Kreditkartennummer, Rechnungsadresse und Name auf der Kreditkarte, alle übereinstimmen. Nach dem Kauf „fangen“ sie das Paket ab und nehmen die Ware an sich. Normalerweise rufen sie nach dem Kauf an und verlangen, dass die Lieferadresse geändert wird, oder sie warten (wenn sie in der Nähe des Opfers wohnen) und stehlen das Paket einfach an der Haustür der Adresse des Opfers.

Rückbuchungsbetrug

Manchmal kann Betrug durch einfache und ehrliche Fehler verursacht werden. Chargeback-Betrug liegt vor, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, bevor er sich an sein Kreditkartenunternehmen wendet, um die Dienstleistung zu stornieren. Diese unschuldige Aktion wird „freundlicher Betrug“ genannt, und wenn es um den Schutz vor E-Commerce-Betrug geht, ist dies nicht die Art von Betrug, über die man sich Sorgen machen muss.

Rückerstattungsbetrug

Bei Rückerstattungsbetrug kauft ein Betrüger ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihrer Website mit einer gestohlenen Kreditkarte und lässt es dann auf seine eigene Kreditkarte zurückerstatten, sodass er Geld auf sein Konto überweisen kann. Dies führt dazu, dass die ursprüngliche Kreditkarte nicht erstattet wird und Sie als Geschäftsinhaber dafür verantwortlich sind, den vollen ursprünglichen Betrag an den tatsächlichen Kreditkarteninhaber zu zahlen.

Schutz

Es gibt viele Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden sicher und geschützt sind. Um ein seriöses Geschäft zu führen, müssen Sie Informationen im Auge behalten und auf der Hut sein, aber keine Sorge, es ist nicht alles eine komplette Plackerei. Nachfolgend finden Sie eine umfassende Liste, wie Sie sich, Ihre Website und Ihre Kunden schützen können:

Erhalten Sie die richtigen Informationen

Es mag Sie überraschen, aber manchmal erfordert der beste E-Commerce-Betrugsschutz nur, dass Sie sich der Informationen bewusst sind, die Ihre Kunden Ihnen geben. Sie können Verkäufe genehmigen, wenn sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse übereinstimmen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie in eine Situation geraten, in der sie nicht übereinstimmen. Senden Sie dem Kunden eine E-Mail und erklären Sie die Situation, bevor Sie eine Fotokopie der Kreditkarte und des Ausweises des Kunden anfordern. Die meisten Kunden werden mehr als bereit sein, sie zu übergeben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Situation in der E-Mail einfach und feinfühlig erklären. Erinnern Sie sie daran, dass Fotokopien eine vorbeugende Maßnahme gegen Betrug sind. Ihre Kunden werden nicht nur verstehen, sondern auch die Anstrengungen respektieren, die Ihr Unternehmen unternommen hat, um Betrug auf Ihrer E-Commerce-Website zu verhindern.

Stellen Sie sicher, dass alle Pakete eine Sendungsverfolgung haben

Sobald Ihre Produkte das Lager verlassen haben, müssen Sie auch sicherstellen, dass sie am richtigen Bestimmungsort ankommen. Sicherzustellen, dass Ihre Pakete nachverfolgt werden, hilft normalerweise, Betrüger abzuschrecken. Viele Versand-Websites unterstützen sowohl private Kuriere als auch nationale Postdienste, sodass Sie auf Schritt und Tritt gut abgesichert sind. Beim E-Commerce-Betrugsschutz geht es um Wachsamkeit und darum, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen zufriedene Kunden schafft.

Achten Sie auf hohe Dollarbestellungen

Wir alle lieben es, wenn ein Kunde hereinkommt und eine Menge Geld ausgibt, aber manchmal kann es zu gut für eine Sache sein. Seien Sie vorsichtig bei hochpreisigen Bestellungen, insbesondere wenn es sich um einen neuen Kunden handelt. Es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass es sich um Betrüger handelt, die versuchen, mit dem Ausgeben von Geld von der Kreditkarte eines anderen davonzukommen.

Adressverifizierungsdienst

Der auch als AVS bezeichnete Address Verification Service hilft, Betrug zu verhindern, indem die Adresse des Kunden beim Kauf mit der bei der ausstellenden Bank registrierten Adresse verglichen wird. Bis zu 69 % der Händler nutzten Tools für maschinelles Lernen, um Betrug einzudämmen. Lernmaschinen sind eine Art KI, die es der Software ermöglicht, genauer zu sein. Einige Lernmaschinen werden verwendet, um zu erkennen, ob jemand – auch bekannt als Betrüger – auffällt, sodass Sie potenzielle betrügerische Transaktionen verhindern können.

Seien Sie PCI-konform

Der Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) ist ein globales Forum von Marken, das die besten Praktiken zur Betrugsprävention auflistet. Sie sind eine ausgezeichnete Informations- und Aufklärungsquelle, wenn es darum geht, Kreditkartenbetrug zu verhindern. Als Geschäftsinhaber können Sie sich über Community-Events engagieren und mit anderen in Kontakt treten, die wertvolle Verbindungen auf der ganzen Linie schaffen können.

Verwenden Sie SSL-Verschlüsselung

Secure Sockets Layer (oder SSL) ist ein wichtiges Protokoll, das entwickelt wurde, um Sie und die Informationen Ihrer Kunden vor Hackern zu schützen, und ist praktisch eine Voraussetzung, um Betrug auf E-Commerce-Websites zu verhindern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mit SSL verschlüsselt ist, bevor Ihre Kunden ihre Zahlungsdaten eingeben, und Sie sind dem maximalen Schutz vor Betrug auf Ihrer E-Commerce-Website einen Schritt näher.

Bewahren Sie keine Kreditkarteninformationen nach dem Bezahlvorgang auf

Wenn Sie einen Einkaufswagendienst oder einen Drittanbieter für Zahlungsgateways verwenden, stellen Sie sicher, dass keine Kreditkarteninformationen in der Datenbank gespeichert werden. Eine Datenbank kann für einen Hacker der perfekte Ort zum Plündern sein, da er potenziell Hunderte von Kreditkartennummern (wenn nicht mehr) auf einmal erhalten kann.

Verwenden Sie einen sicheren Warenkorb-Service

Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungs-Gateway PCI-konform ist, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. In Einkaufswagen werden alle wichtigen Informationen gesendet, und sie müssen erstklassig sein, wenn Sie Betrug auf Ihrer E-Commerce-Website verhindern möchten.

Verwenden Sie eine Firewall

Schützen Sie Ihren Shop mit einer Firewall. Eine Proxy-Firewall kann Ihre Website für potenzielle Hacker fast unsichtbar machen.

Halten Sie die gesamte Software auf dem neuesten Stand

Dies ist ganz einfach: Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand. Software wird ständig weiterentwickelt und verbessert, und Sie müssen die beste verfügbare Software haben, wenn es um Betrugsschutz geht.

Priorisierung der Sicherheit

Ihr Unternehmen braucht eine Website, die sicher und geschützt ist, wenn Sie erfolgreich sein wollen. 38 % der im Worldpay from FIS Global Payment Risk Mitigation Report befragten Händler haben im Jahr 2020 Einnahmen durch Zahlungsbetrug verloren, und Sie möchten nicht dazu gehören. Natürlich kann dies wie eine anstrengende Tortur erscheinen. Es ist notwendig, Betrug auf Ihrer E-Commerce-Website zu verhindern, aber wo sollten Sie anfangen? Glücklicherweise gibt es Websites mit erstklassigen Entwicklern und Designern, die Ihnen helfen können, eine sichere Website für Sie und Ihre Kunden zu erstellen.