مبدأ Limoncello: كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال التخصيص [+ خطوات قابلة للتنفيذ]
نشرت: 2021-12-14
"مجلة مارينا"
هذا ما قرأته في المرة الأولى التي فتحت فيها مجلتي المصممة خصيصًا والتي طال انتظارها. لم أطلب ذلك رغم ذلك. أخذ صانع المجلة على عاتقه أن يفاجئني بعلامة مصنوعة خصيصًا تنص على وجه التحديد على أن هذه هي مجلتي.
انا اعترف انها كانت رائعة
على الرغم من أنني مسوق وأتفهم كيفية عمل ذلك ، إلا أنه لا يزال من الرائع الاحتفاظ بمجلة تحمل اسمي عليها. كانت مليئة أيضًا بأشياء لطيفة أخرى (مثل الاقتباس الذي تراه أعلاه) لذلك أستمر في استخدامه عامًا بعد عام.
لقد طلبت مرات أخرى من هذا العمل المعين وغالبًا ما فاجأني بشيء صغير. أدرك أن هذا الشعور بالسعادة والرضا عندما أفتح الحزمة الخاصة بهم هو مساهم كبير في سبب استمراري في الشراء منهم.
إذا كنت مؤمنًا بالإحصاءات على الرغم من أنك لست مؤمنًا بالقصص القصصية ، فقد حصلت عليها أيضًا.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon ، من المرجح أن يشتري 80٪ من المشترين منتجات من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يقدمون تجربة تسوق مخصصة.
هذا فرق ملحوظ في الأرقام.
علاوة على ذلك ، أصدرت Forbes مقالًا رائعًا في عام 2020 يوضح لنا قوة التخصيص. يحتوي على بعض الإحصائيات المذهلة التي تربط التخصيص مباشرة بزيادة الإيرادات للمتاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، سيتحقق 50٪ من المستهلكين من الاقتراحات ذات الصلة ، ويقول 84٪ (!) إن جعلهم يشعرون وكأنهم شخص ، وليس رقمًا ، أمر بالغ الأهمية لكسب أعمالهم.
بالطبع ، التخصيص ليس مفهومًا جديدًا لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فمن غير المرجح أن يكون لديك بالفعل نوع من التخصيص مضاف (مثل الاقتراحات ذات الصلة المعنية).
لكن المهم هو فهم ديناميكيات التخصيص وجوهرها بحيث يمكنك تطبيقها فعليًا على عملك.
لا تصدقني؟
اطلع على هذه المقالة واستعد لإبهار عقلك بكيفية تعامل العلامات التجارية مع كبار المنفقين - من تذاكر الطيران المجانية إلى الأحداث الخاصة غير المتاحة للجمهور.
إذا كنت تعتقد أن نهجهم ليس مناسبًا لك تمامًا لأنه مكلف للغاية ، فسأجادل بخلاف ذلك. يخشى الناس من ميزانية التسويق التي من شأنها أن تذهب إلى مثل هذه الأشياء ، لكن الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى كسر البنك. تحتاج في الغالب النظر.
أسميها "مبدأ ليمونسيلو"
منذ سنوات ، كنت أعيش في إيطاليا. أحب المطبخ الإيطالي وكثيرًا ما أذهب إلى المطاعم للاستمتاع بلذة البساطة والذوق. إذا كنت قد ذهبت إلى المطاعم الإيطالية الأصيلة في كثير من الأحيان ، فستعرف أنه في نهاية وجبتك ، ستحصل غالبًا على ليمونسيلو مجاني. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت ودودًا مع الموظفين أو المالك ، ولكن قد يحدث في كلتا الحالتين.
في أغلب الأحيان ، ستحصل على لقطة limoncello ، وسيتوقف الموظف / المالك أيضًا للدردشة للحظة أو اثنتين.
إنه تقليد ، وعلى الرغم من أنه لن يفاجأ أي إيطالي به ، إلا أنه طقوس لا يزال موضع تقدير كبير من قبل السكان المحليين.
إنهم يستمتعون بها دائمًا ، وعلى الرغم من أن صاحب المطعم ربما قدم ليمونسيلو (وتجاذب أطراف الحديث) مع 20 شخصًا آخر في نفس الليلة - إلا أنه لا يزال لديه القدرة على جعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
وهناك ، عندما لم أكن أعمل في مجال التسويق بعد ، تلقيت أحد دروس التسويق الأولى.
إن جعل الناس يشعرون بأنهم مميزون يمكن أن يتغلب على أي شيء آخر تقريبًا.
لا يتعلق الأمر فقط بالشيء "المجاني" ؛ إنه مزيج من العوامل. نعم ، تحصل على شيء صغير مجانًا ولكنك تحصل أيضًا على تلك المعاملة الخاصة حيث يتوقف شخص ما ويلاحظك ، مع تحياتك ، ويخبرك أنه يقدر العمل الذي تجلبه.
بعبارة أخرى ، هناك شيء يجعلك تشعر بأن 84٪ من المستهلكين يرغبون في الشعور به: مثل شخص وليس رقمًا. مثل شخص مميز جدا.
يتطلب مبدأ limoncello أن تقوم بإنشاء مجموعة من الأشياء لتجعل العميل يشعر بالتقدير والتقدير. الأشياء الصغيرة التي قد تنفذها في متجرك عبر الإنترنت ستجعلهم يشعرون بأنهم مميزون في كثير من الأحيان (وتساعدهم في كثير من الأحيان على اتخاذ أفضل القرارات بأنفسهم عند التسوق).
من رسائل الترحيب وتوصيات المنتجات المخصصة إلى تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك زيادة إيراداتك بشكل كبير من خلال تطبيق التغييرات التي تتطلب عادةً تفكيرًا أكثر من المال.
اليوم ، سننظر في بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها لتنفيذ مبدأ limoncello في متجرك عبر الإنترنت وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق لعملائك قدر الإمكان.
ملاحظة مهمة: لن أوصي ببرامج أو شركات معينة في هذه المقالة لأن هذا سيجعلها طويلة للغاية. ومع ذلك ، إذا كنت تتساءل عما يجب استخدامه وتريد توصية ، فسأقدم لك واحدة لحسن الحظ! اترك لنا تعليقًا أو تواصل معنا عبر الدردشة / وسائل التواصل الاجتماعي ، وسأحرص على التواصل معنا.
بينما يمكنك مراجعة سجلات حركة المرور لتحديد بعض أشكال البيانات الشخصية - الديموغرافيات ، ونوع الجهاز ، والموقع الجغرافي ، والمنتجات المعروضة ، وما إلى ذلك - فهي ليست كافية لتجربة تسوق مخصصة حقًا.
سيوفر لك تشجيع المستهلكين على إنشاء حساب ثروة من البيانات.
يمكنك تحديد الاسم والجنس والعمر للمستهلك إذا قام بإنشاء حساب وأشياء مثل تفضيلات التسوق ، والقيمة الدائمة ، وما إلى ذلك. هذه بيانات أساسية حيث يعتمد أي تخصيص تقريبًا عليها.
لسوء الحظ ، ينزعج العديد من العملاء إذا اضطروا إلى إنشاء حساب - يعتبر عدم وجود تسجيل خروج الضيف ضمن أهم 3 أسباب لتخلي المتسوقين عن عربة التسوق.
ذلك ما يمكن أن تفعله؟
الحيلة هي تشجيع إنشاء الحساب ، وليس إجباره.
قدم حوافز لهم جنبًا إلى جنب مع خيار الخروج كضيف. القسائم والعناصر المجانية والفعاليات الحصرية للمستخدمين المسجلين - حدود السماء. كل ما عليك فعله هو تحلية القدر بما يكفي للتغلب على الانزعاج من ملء النموذج.
نعم ، يبدو الأمر واضحًا إلى حد ما ولكن تذكر - إنه ليس شيئًا واحدًا ، ولكنه مجموعة من العوامل. كل عمل صغير مهم ، وأيضًا ، أن يتم التعرف عليك يساهم بشكل كبير في هذا الشعور "كشخص"
ليس من قبيل المصادفة أن هذا تكتيك مخصص تم نشره بواسطة بعض أكبر متاجر التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Amazon. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك ، فسترى رسالة ترحيب تعرض اسمك الأول في الزاوية العلوية اليمنى.
الشيء الآخر الذي يمكنك تخصيصه لهم هو المحتوى ؛ إذا كانوا عائدين للزوار ، فاستخدم هذه البيانات واعرض الفئات والمنتجات ذات الصلة ديناميكيًا بهم. ستتطلب بعض منصات التجارة الإلكترونية ترميزًا للقيام بذلك بينما قد يقدم البعض الآخر حلولًا جاهزة مثل المكونات الإضافية أو الإضافات (من بينها WordPress و Magento).
مادة ذات صلة : أفضل Shopify البدائل لعام 2022 [إيجابيات وسلبيات]
معلومات المنتج ليست عامة. اعتمادًا على المنطقة الجغرافية ، قد تختلف بشكل كبير ، مما يسبب إرباكًا أو إزعاجًا للزائرين الدوليين.
تختلف أحجام الأحذية ، على سبيل المثال ، في المملكة المتحدة عنها في الولايات المتحدة. حجم 6 في الولايات المتحدة يعادل 5.5 في المملكة المتحدة.
الأمر نفسه ينطبق على أحجام الملابس التي قد تختلف أكثر بين أوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وبقية العالم. قد يكون التوفر أيضًا مشكلة إذا كنت تتاجر في سلع حساسة مثل المكملات الغذائية أو مستحضرات التجميل وكان عليك أن تفي باللوائح المحلية.
تأكد من مراعاة ذلك إذا كنت تبيع دوليًا وحاول تعديل أوصاف منتجك وفقًا لذلك. هذا مهم بشكل خاص للحجم ، والذي يمكن أن يكون نقطة احتكاك كبيرة للمشترين المحتملين.
وهنا تأتي توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح المستهلكين.
الطريقة التي يعمل بها هذا هي أنه كلما قام الزائر بتصفح موقع الويب الخاص بك ، زادت الخوارزمية المعنية (الخاصة بمكوِّن إضافي أو خدمة SaaS) ستكتسب المعرفة حول ما يبحثون عنه وبالتالي تكون قادرة على تقديم توصيات.
يعد هذا النهج رائعًا لاكتشاف المنتج ، واعتمادًا على الخدمة التي تستخدمها ، يمكن أن تمنحك توصيات الذكاء الاصطناعي عرضًا لا مثيل له للمنتج.
تعمل أدلة التسوق (وتسمى أيضًا المساعدين) مثل الفلتر ، ولكنها توفر تجربة أكثر تفاعلية. عادة ما يتم تشكيلها على شكل اختبارات ، وأنا أحبها تمامًا كمشتري.
بادئ ذي بدء ، إنها ممتعة للغاية. لا ينبغي الاستهانة بعامل المرح ، حيث يمكن أن تكون المنافسة عبر الإنترنت وحشية تمامًا ، لذلك تحتاج إلى كل مستودع الأسلحة الذي يمكنك جمعه.
مثل توصيات المنتج ، تساعدني الأدلة أيضًا في اكتشاف منتجات جديدة. يمكن أن يكون هذا أمرًا لا يقدر بثمن بالنسبة للمتسوقين الذين يكرهون قضاء الكثير من الوقت في البحث ويريدون فقط إخبارك بما يحتاجون إليه حتى تتمكن من توفيره.
ثالثًا ، على عكس توصيات المنتج ، يمكنني تحديد مجموعة المعايير الدقيقة التي أريد تطبيقها في بحثي (مرة أخرى ، مثل عامل التصفية). هذا مفيد لأسباب واضحة ولكنه مهم بشكل خاص من حيث الميزانية والتوافر. إنه أمر مزعج حقًا أن تحصل على منتج موصى به ثم تكتشف أنه لا يمكنك بالفعل شرائه من موقعك.
من الجدير بالذكر أيضًا أن الأدلة هي مكان رائع لاستخدام صوت علامتك التجارية. لديك مساحة كافية لتقديم شركتك بشكل أفضل ، لذا استخدمها!
اجعلها مضحكة ، واجعلها موثوقة ، ولا تنسى ، وأي شيء آخر تريده ، ولكن تأكد أيضًا من عدم فقدان تركيزها ، وهو تزويد عميلك بأفضل تطابق ممكن لبحثه.
إنها ليست توصيات منتج تستند إلى محفوظات تصفح المستهلكين ، ولكن العناصر التي تم عرضها (أي انعكاس معكوس لسجل التصفح الخاص بهم).
معظم المستهلكين لا يشترون المنتج الأول الذي يصادفونه. قد يشاهدون نصف دزينة أو أكثر من المنتجات قبل الشراء.
سيؤدي عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا إلى إنشاء مسار يمكن للمستهلكين اتباعه. حتى إذا كان المستهلك لا يتذكر اسم المنتج الذي شاهده ، فيمكنه العثور عليه وبالطبع يعمل كجهاز إعادة توجيه أيضًا.
يعمل هذا بشكل مثير للدهشة عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي ، كما نعلم ، أحد القنوات التي تتمتع بأفضل نسبة مشاركة
يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا (ولكن لم يتم شراؤها) أو توصيات المنتجات (مرة أخرى ، بناءً على سجل التصفح الخاص بهم). يعد البيع المتبادل بناءً على عمليات الشراء الأخيرة خيارًا رائعًا ولذا تحاول جعلهم عملاء متكررين باستخدام جميع البيانات المذكورة أعلاه الموجودة تحت تصرفك.
بالطبع ، استخدام أسمائهم إلزامي. سواء اخترت استخدامه في الموضوع أو في البريد الإلكتروني كليهما أو في كلا المكانين ، فهذا شيء لا يمكنك تفويته مطلقًا. تعتبر Netflix رائعة في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، بما في ذلك استخدام العديد من الاقتراحات التي تحدثنا عنها مثل توصيات الذكاء الاصطناعي ومشاهدتها مؤخرًا (العروض)
يمكنك أيضًا تعديل بريدك الإلكتروني عن طريق إضافة لمسة شخصية إلى جانبك.
سيبدو بريدك الإلكتروني أكثر خصوصية إذا وقعت عليه وأدرجت اسمًا في الحقل "من" (على سبيل المثال ، مارينا من كوالو) - في نهاية اليوم ، أنت من يكتب البريد الإلكتروني بالفعل. عرفنى بنفسك!
أيضًا ، عندما تكتب إلى عملائك ، ضع في اعتبارك أنها محادثة وليست عرض مبيعات شبيه بالروبوت ، على سبيل المثال:
"لقد لاحظت أنك بحثت في خط مستحضرات التجميل الطبيعية XXX لدينا. هل تعلم أن YYY يقدم أيضًا عناية طبيعية بالبشرة؟ تحقق من ذلك هنا."
بدلاً من:
"لقد شاهدت مؤخرًا منتج XXX ؛ ربما تكون مهتمًا بـ YYY "
يجدها الناس مزعجة لأنهم في كثير من الأحيان لا يرون قيمة كافية فيها. ما عليك القيام به هو أن تضع نفسك مكان عملائك ؛ هل سيكون من دواعي سرورنا رؤية إشعارك؟ هل ما تقدمه يستحق التطفل؟ سواء كنت ترغب في جمع بريدهم الإلكتروني أو البيع الإضافي / البيع الإضافي ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن العرض جيد بما يكفي للتعويض عن التطفل.
ستكون إشعارات الدفع الشخصية ذات قيمة أكبر من المعتاد مرة واحدة لأنها قد تحتوي على أشياء تعرف أن عملائك يريدونها ، على سبيل المثال ، توصيات المنتج بناءً على تفضيلاتهم.
من المهم أن تعرف أن هناك نوعين من الإشعارات الفورية: الدفع عبر الويب والدفع عبر الهاتف المحمول. لا تعمل إشعارات الدفع على الويب على نظام iOS ، لذا يجب أن تضعها في اعتبارك عند التعامل مع هذا الموضوع.
ستؤدي تجربة التسوق الشخصية إلى زيادة المبيعات وتقليل عدد العربات المهجورة وزيادة ولاء العملاء. والأفضل من ذلك كله ، أنه سيخلق شعورًا طويل الأمد بالرضا لدى عملائك ، حيث يستمتعون بالشعور بأنهم مميزون.
كما هو الحال دائمًا ، اختبر وابحث ، راقب نتائجك ، وإذا كان لديك الوقت ، احصل على طبق من المعكرونة في مطعمك الإيطالي المحلي واحصل على ليمونسيلو مع المالك.
سوف تستمتع به ، أعدك.
هذا ما قرأته في المرة الأولى التي فتحت فيها مجلتي المصممة خصيصًا والتي طال انتظارها. لم أطلب ذلك رغم ذلك. أخذ صانع المجلة على عاتقه أن يفاجئني بعلامة مصنوعة خصيصًا تنص على وجه التحديد على أن هذه هي مجلتي.
انا اعترف انها كانت رائعة
على الرغم من أنني مسوق وأتفهم كيفية عمل ذلك ، إلا أنه لا يزال من الرائع الاحتفاظ بمجلة تحمل اسمي عليها. كانت مليئة أيضًا بأشياء لطيفة أخرى (مثل الاقتباس الذي تراه أعلاه) لذلك أستمر في استخدامه عامًا بعد عام.
لقد طلبت مرات أخرى من هذا العمل المعين وغالبًا ما فاجأني بشيء صغير. أدرك أن هذا الشعور بالسعادة والرضا عندما أفتح الحزمة الخاصة بهم هو مساهم كبير في سبب استمراري في الشراء منهم.
إذا كنت مؤمنًا بالإحصاءات على الرغم من أنك لست مؤمنًا بالقصص القصصية ، فقد حصلت عليها أيضًا.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon ، من المرجح أن يشتري 80٪ من المشترين منتجات من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يقدمون تجربة تسوق مخصصة.
هذا فرق ملحوظ في الأرقام.
علاوة على ذلك ، أصدرت Forbes مقالًا رائعًا في عام 2020 يوضح لنا قوة التخصيص. يحتوي على بعض الإحصائيات المذهلة التي تربط التخصيص مباشرة بزيادة الإيرادات للمتاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، سيتحقق 50٪ من المستهلكين من الاقتراحات ذات الصلة ، ويقول 84٪ (!) إن جعلهم يشعرون وكأنهم شخص ، وليس رقمًا ، أمر بالغ الأهمية لكسب أعمالهم.
بالطبع ، التخصيص ليس مفهومًا جديدًا لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فمن غير المرجح أن يكون لديك بالفعل نوع من التخصيص مضاف (مثل الاقتراحات ذات الصلة المعنية).
لكن المهم هو فهم ديناميكيات التخصيص وجوهرها بحيث يمكنك تطبيقها فعليًا على عملك.
لماذا يعزز النهج المخصص المبيعات بشكل كبير؟
السبب النفسي وراء كل هذا هو المعاملة الخاصة المتصورة التي تأتي مع التخصيص. العلاجات الخاصة تجعل الناس يشعرون بالخصوصية أيضًا ؛ في الواقع ، لا يتمثل أحد المكونات الرئيسية للعلامات التجارية الفاخرة في قيمة المنتج / الخدمة نفسها ، بل الموقف الذي يأتي معها.لا تصدقني؟
اطلع على هذه المقالة واستعد لإبهار عقلك بكيفية تعامل العلامات التجارية مع كبار المنفقين - من تذاكر الطيران المجانية إلى الأحداث الخاصة غير المتاحة للجمهور.
إذا كنت تعتقد أن نهجهم ليس مناسبًا لك تمامًا لأنه مكلف للغاية ، فسأجادل بخلاف ذلك. يخشى الناس من ميزانية التسويق التي من شأنها أن تذهب إلى مثل هذه الأشياء ، لكن الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى كسر البنك. تحتاج في الغالب النظر.
أسميها "مبدأ ليمونسيلو"
منذ سنوات ، كنت أعيش في إيطاليا. أحب المطبخ الإيطالي وكثيرًا ما أذهب إلى المطاعم للاستمتاع بلذة البساطة والذوق. إذا كنت قد ذهبت إلى المطاعم الإيطالية الأصيلة في كثير من الأحيان ، فستعرف أنه في نهاية وجبتك ، ستحصل غالبًا على ليمونسيلو مجاني. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت ودودًا مع الموظفين أو المالك ، ولكن قد يحدث في كلتا الحالتين.
في أغلب الأحيان ، ستحصل على لقطة limoncello ، وسيتوقف الموظف / المالك أيضًا للدردشة للحظة أو اثنتين.
إنه تقليد ، وعلى الرغم من أنه لن يفاجأ أي إيطالي به ، إلا أنه طقوس لا يزال موضع تقدير كبير من قبل السكان المحليين.
إنهم يستمتعون بها دائمًا ، وعلى الرغم من أن صاحب المطعم ربما قدم ليمونسيلو (وتجاذب أطراف الحديث) مع 20 شخصًا آخر في نفس الليلة - إلا أنه لا يزال لديه القدرة على جعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
وهناك ، عندما لم أكن أعمل في مجال التسويق بعد ، تلقيت أحد دروس التسويق الأولى.
إن جعل الناس يشعرون بأنهم مميزون يمكن أن يتغلب على أي شيء آخر تقريبًا.
لا يتعلق الأمر فقط بالشيء "المجاني" ؛ إنه مزيج من العوامل. نعم ، تحصل على شيء صغير مجانًا ولكنك تحصل أيضًا على تلك المعاملة الخاصة حيث يتوقف شخص ما ويلاحظك ، مع تحياتك ، ويخبرك أنه يقدر العمل الذي تجلبه.
بعبارة أخرى ، هناك شيء يجعلك تشعر بأن 84٪ من المستهلكين يرغبون في الشعور به: مثل شخص وليس رقمًا. مثل شخص مميز جدا.
ما مدى صلة ذلك بمتاجر التجارة الإلكترونية؟
من الواضح ، بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية ، لا يمكنك التفاعل مع عملائك بنفس الطريقة التي يتفاعل بها صاحب المطعم ، نظرًا لعدم وجود اتصال مباشر معهم. الشيء الجيد هو أن تجربة التسوق المخصصة تعمل بنفس طريقة التفاعل في المثال أعلاه.يتطلب مبدأ limoncello أن تقوم بإنشاء مجموعة من الأشياء لتجعل العميل يشعر بالتقدير والتقدير. الأشياء الصغيرة التي قد تنفذها في متجرك عبر الإنترنت ستجعلهم يشعرون بأنهم مميزون في كثير من الأحيان (وتساعدهم في كثير من الأحيان على اتخاذ أفضل القرارات بأنفسهم عند التسوق).
من رسائل الترحيب وتوصيات المنتجات المخصصة إلى تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك زيادة إيراداتك بشكل كبير من خلال تطبيق التغييرات التي تتطلب عادةً تفكيرًا أكثر من المال.
اليوم ، سننظر في بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها لتنفيذ مبدأ limoncello في متجرك عبر الإنترنت وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق لعملائك قدر الإمكان.
ملاحظة مهمة: لن أوصي ببرامج أو شركات معينة في هذه المقالة لأن هذا سيجعلها طويلة للغاية. ومع ذلك ، إذا كنت تتساءل عما يجب استخدامه وتريد توصية ، فسأقدم لك واحدة لحسن الحظ! اترك لنا تعليقًا أو تواصل معنا عبر الدردشة / وسائل التواصل الاجتماعي ، وسأحرص على التواصل معنا.
1. تشجيع إنشاء الحساب عن طريق التحفيز
هيا لنبدأ مع الأساسيات. لتوفير تجربة تسوق مخصصة ، تحتاج إلى جمع معلومات حول الأشخاص الذين يستخدمون متجرك عبر الإنترنت. عادةً ما يكون جمع البيانات هو الخطوة الأولى لإنشاء تجربة تسوق مخصصة.بينما يمكنك مراجعة سجلات حركة المرور لتحديد بعض أشكال البيانات الشخصية - الديموغرافيات ، ونوع الجهاز ، والموقع الجغرافي ، والمنتجات المعروضة ، وما إلى ذلك - فهي ليست كافية لتجربة تسوق مخصصة حقًا.
سيوفر لك تشجيع المستهلكين على إنشاء حساب ثروة من البيانات.
يمكنك تحديد الاسم والجنس والعمر للمستهلك إذا قام بإنشاء حساب وأشياء مثل تفضيلات التسوق ، والقيمة الدائمة ، وما إلى ذلك. هذه بيانات أساسية حيث يعتمد أي تخصيص تقريبًا عليها.
لسوء الحظ ، ينزعج العديد من العملاء إذا اضطروا إلى إنشاء حساب - يعتبر عدم وجود تسجيل خروج الضيف ضمن أهم 3 أسباب لتخلي المتسوقين عن عربة التسوق.
ذلك ما يمكن أن تفعله؟
الحيلة هي تشجيع إنشاء الحساب ، وليس إجباره.
قدم حوافز لهم جنبًا إلى جنب مع خيار الخروج كضيف. القسائم والعناصر المجانية والفعاليات الحصرية للمستخدمين المسجلين - حدود السماء. كل ما عليك فعله هو تحلية القدر بما يكفي للتغلب على الانزعاج من ملء النموذج.
2. تخصيص الصفحة الرئيسية الخاصة بك
تتمثل إحدى الطرق السهلة لإنشاء تجربة تسوق مخصصة في الترحيب بالعملاء العائدين بالاسم.نعم ، يبدو الأمر واضحًا إلى حد ما ولكن تذكر - إنه ليس شيئًا واحدًا ، ولكنه مجموعة من العوامل. كل عمل صغير مهم ، وأيضًا ، أن يتم التعرف عليك يساهم بشكل كبير في هذا الشعور "كشخص"
ليس من قبيل المصادفة أن هذا تكتيك مخصص تم نشره بواسطة بعض أكبر متاجر التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Amazon. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك ، فسترى رسالة ترحيب تعرض اسمك الأول في الزاوية العلوية اليمنى.
الشيء الآخر الذي يمكنك تخصيصه لهم هو المحتوى ؛ إذا كانوا عائدين للزوار ، فاستخدم هذه البيانات واعرض الفئات والمنتجات ذات الصلة ديناميكيًا بهم. ستتطلب بعض منصات التجارة الإلكترونية ترميزًا للقيام بذلك بينما قد يقدم البعض الآخر حلولًا جاهزة مثل المكونات الإضافية أو الإضافات (من بينها WordPress و Magento).
مادة ذات صلة : أفضل Shopify البدائل لعام 2022 [إيجابيات وسلبيات]
3. إظهار معلومات المنتج ذات الصلة جغرافيًا
البيانات الجغرافية ليست بالأمر الجديد ، ولكن عادة ما يفكر الناس في اللغة أو العملة عند تقديم تجربة تسوق خاصة بكل بلد. غالبًا ما يتم تجاهل أحد أهم الأشياء للمتسوق - معلومات المنتج -.معلومات المنتج ليست عامة. اعتمادًا على المنطقة الجغرافية ، قد تختلف بشكل كبير ، مما يسبب إرباكًا أو إزعاجًا للزائرين الدوليين.
تختلف أحجام الأحذية ، على سبيل المثال ، في المملكة المتحدة عنها في الولايات المتحدة. حجم 6 في الولايات المتحدة يعادل 5.5 في المملكة المتحدة.
الأمر نفسه ينطبق على أحجام الملابس التي قد تختلف أكثر بين أوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وبقية العالم. قد يكون التوفر أيضًا مشكلة إذا كنت تتاجر في سلع حساسة مثل المكملات الغذائية أو مستحضرات التجميل وكان عليك أن تفي باللوائح المحلية.
تأكد من مراعاة ذلك إذا كنت تبيع دوليًا وحاول تعديل أوصاف منتجك وفقًا لذلك. هذا مهم بشكل خاص للحجم ، والذي يمكن أن يكون نقطة احتكاك كبيرة للمشترين المحتملين.
4. تقديم توصيات منتجات الذكاء الاصطناعي (استنادًا إلى سجل التصفح)
غالبًا ما لا ندرك مستوى المعرفة الذي يمتلكه الآخرون ، وبالتالي نواجه صعوبة في وضع أنفسنا في مكانهم. يُعرف هذا باسم التحيز المعرفي المسمى "لعنة المعرفة" في علم النفس. الطريقة التي يرتبط بها ذلك بالتجارة الإلكترونية هي إدراك أن العديد من العملاء قد لا يعرفون حتى عن منتج معين ، على الرغم من أنك ، بصفتك مالك متجر ، تفعل ذلك ، لكنك تنسى تمهيد الطريق نحو ذلك.وهنا تأتي توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح المستهلكين.
الطريقة التي يعمل بها هذا هي أنه كلما قام الزائر بتصفح موقع الويب الخاص بك ، زادت الخوارزمية المعنية (الخاصة بمكوِّن إضافي أو خدمة SaaS) ستكتسب المعرفة حول ما يبحثون عنه وبالتالي تكون قادرة على تقديم توصيات.
يعد هذا النهج رائعًا لاكتشاف المنتج ، واعتمادًا على الخدمة التي تستخدمها ، يمكن أن تمنحك توصيات الذكاء الاصطناعي عرضًا لا مثيل له للمنتج.
5. تقديم دليل تسوق مخصص
خيار رائع آخر لاكتشاف المنتج هو أدلة التسوق.تعمل أدلة التسوق (وتسمى أيضًا المساعدين) مثل الفلتر ، ولكنها توفر تجربة أكثر تفاعلية. عادة ما يتم تشكيلها على شكل اختبارات ، وأنا أحبها تمامًا كمشتري.
بادئ ذي بدء ، إنها ممتعة للغاية. لا ينبغي الاستهانة بعامل المرح ، حيث يمكن أن تكون المنافسة عبر الإنترنت وحشية تمامًا ، لذلك تحتاج إلى كل مستودع الأسلحة الذي يمكنك جمعه.
مثل توصيات المنتج ، تساعدني الأدلة أيضًا في اكتشاف منتجات جديدة. يمكن أن يكون هذا أمرًا لا يقدر بثمن بالنسبة للمتسوقين الذين يكرهون قضاء الكثير من الوقت في البحث ويريدون فقط إخبارك بما يحتاجون إليه حتى تتمكن من توفيره.
ثالثًا ، على عكس توصيات المنتج ، يمكنني تحديد مجموعة المعايير الدقيقة التي أريد تطبيقها في بحثي (مرة أخرى ، مثل عامل التصفية). هذا مفيد لأسباب واضحة ولكنه مهم بشكل خاص من حيث الميزانية والتوافر. إنه أمر مزعج حقًا أن تحصل على منتج موصى به ثم تكتشف أنه لا يمكنك بالفعل شرائه من موقعك.
من الجدير بالذكر أيضًا أن الأدلة هي مكان رائع لاستخدام صوت علامتك التجارية. لديك مساحة كافية لتقديم شركتك بشكل أفضل ، لذا استخدمها!
اجعلها مضحكة ، واجعلها موثوقة ، ولا تنسى ، وأي شيء آخر تريده ، ولكن تأكد أيضًا من عدم فقدان تركيزها ، وهو تزويد عميلك بأفضل تطابق ممكن لبحثه.
6. عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا
بالإضافة إلى توصيات المنتج ، يمكنك عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا كجزء من تجربة التسوق المخصصة لمتجر التجارة الإلكترونية. المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا ، بالطبع ، هي تلك التي شاهدها المستهلكون في الماضي.إنها ليست توصيات منتج تستند إلى محفوظات تصفح المستهلكين ، ولكن العناصر التي تم عرضها (أي انعكاس معكوس لسجل التصفح الخاص بهم).
معظم المستهلكين لا يشترون المنتج الأول الذي يصادفونه. قد يشاهدون نصف دزينة أو أكثر من المنتجات قبل الشراء.
سيؤدي عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا إلى إنشاء مسار يمكن للمستهلكين اتباعه. حتى إذا كان المستهلك لا يتذكر اسم المنتج الذي شاهده ، فيمكنه العثور عليه وبالطبع يعمل كجهاز إعادة توجيه أيضًا.
يعمل هذا بشكل مثير للدهشة عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي ، كما نعلم ، أحد القنوات التي تتمتع بأفضل نسبة مشاركة
7. احتضان تخصيص البريد الإلكتروني
هناك طريقة أخرى لإنشاء تجربة تسوق مخصصة وهي استخدام البريد الإلكتروني. كما أشرنا أعلاه ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستهلكين تحتوي على معلومات شخصية وذات صلة بها.يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا (ولكن لم يتم شراؤها) أو توصيات المنتجات (مرة أخرى ، بناءً على سجل التصفح الخاص بهم). يعد البيع المتبادل بناءً على عمليات الشراء الأخيرة خيارًا رائعًا ولذا تحاول جعلهم عملاء متكررين باستخدام جميع البيانات المذكورة أعلاه الموجودة تحت تصرفك.
بالطبع ، استخدام أسمائهم إلزامي. سواء اخترت استخدامه في الموضوع أو في البريد الإلكتروني كليهما أو في كلا المكانين ، فهذا شيء لا يمكنك تفويته مطلقًا. تعتبر Netflix رائعة في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، بما في ذلك استخدام العديد من الاقتراحات التي تحدثنا عنها مثل توصيات الذكاء الاصطناعي ومشاهدتها مؤخرًا (العروض)
يمكنك أيضًا تعديل بريدك الإلكتروني عن طريق إضافة لمسة شخصية إلى جانبك.
سيبدو بريدك الإلكتروني أكثر خصوصية إذا وقعت عليه وأدرجت اسمًا في الحقل "من" (على سبيل المثال ، مارينا من كوالو) - في نهاية اليوم ، أنت من يكتب البريد الإلكتروني بالفعل. عرفنى بنفسك!
أيضًا ، عندما تكتب إلى عملائك ، ضع في اعتبارك أنها محادثة وليست عرض مبيعات شبيه بالروبوت ، على سبيل المثال:
"لقد لاحظت أنك بحثت في خط مستحضرات التجميل الطبيعية XXX لدينا. هل تعلم أن YYY يقدم أيضًا عناية طبيعية بالبشرة؟ تحقق من ذلك هنا."
بدلاً من:
"لقد شاهدت مؤخرًا منتج XXX ؛ ربما تكون مهتمًا بـ YYY "
8. إرسال إخطارات دفع شخصية
من الواضح أنه يجب استخدام إشعارات الدفع بشكل معتدل نظرًا لطبيعتها المتطفلة. المفتاح هنا هو جعل كل شيء يتعلق بقيمة الزائر (وليس لنفسك).يجدها الناس مزعجة لأنهم في كثير من الأحيان لا يرون قيمة كافية فيها. ما عليك القيام به هو أن تضع نفسك مكان عملائك ؛ هل سيكون من دواعي سرورنا رؤية إشعارك؟ هل ما تقدمه يستحق التطفل؟ سواء كنت ترغب في جمع بريدهم الإلكتروني أو البيع الإضافي / البيع الإضافي ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن العرض جيد بما يكفي للتعويض عن التطفل.
ستكون إشعارات الدفع الشخصية ذات قيمة أكبر من المعتاد مرة واحدة لأنها قد تحتوي على أشياء تعرف أن عملائك يريدونها ، على سبيل المثال ، توصيات المنتج بناءً على تفضيلاتهم.
من المهم أن تعرف أن هناك نوعين من الإشعارات الفورية: الدفع عبر الويب والدفع عبر الهاتف المحمول. لا تعمل إشعارات الدفع على الويب على نظام iOS ، لذا يجب أن تضعها في اعتبارك عند التعامل مع هذا الموضوع.
افكار اخيرة
إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يرقى إلى مستوى إمكاناته الكاملة ، فقد يكون مبدأ Limoncello هو الحل.ستؤدي تجربة التسوق الشخصية إلى زيادة المبيعات وتقليل عدد العربات المهجورة وزيادة ولاء العملاء. والأفضل من ذلك كله ، أنه سيخلق شعورًا طويل الأمد بالرضا لدى عملائك ، حيث يستمتعون بالشعور بأنهم مميزون.
كما هو الحال دائمًا ، اختبر وابحث ، راقب نتائجك ، وإذا كان لديك الوقت ، احصل على طبق من المعكرونة في مطعمك الإيطالي المحلي واحصل على ليمونسيلو مع المالك.
سوف تستمتع به ، أعدك.