بودكاست - مقابلة مع خبراء الصناعة حول ابتكار وكفاءة Martech

الحلقة الثانية من سلسلة "Marketing Futures" الخاصة بنا من البودكاست csuite ، والتي تم إنتاجها بالشراكة مع SAP. يتحدث الضيوف من Kellogg Company و SPAR والهند و Emarsys ، وهي جزء من SAP ، عن ابتكار وكفاءة MarTech ، والتحديات التي تواجهها العلامات التجارية لإشراك العملاء اليوم والأدوات والاستراتيجيات اللازمة للاحتفاظ بعملاء الغد.

في الحلقة الثانية من Marketing Futures ، التي أنتجناها بالشراكة مع SAP ، نناقش دور MarTech في نمو التجارة الإلكترونية ونقدم لك أحدث الأفكار من خبراء الصناعة.

نحن نركز على ابتكار وكفاءة MarTech ، والتحديات التي تواجهها العلامات التجارية لإشراك العملاء اليوم والأدوات والاستراتيجيات اللازمة للاحتفاظ بعملاء الغد.

تعد المشاركة بين العميل والشركة ، سواء كانت B2B أو B2C ، سببًا رئيسيًا وراء إنفاق الشركات 1.4 تريليون دولار على جهود التحول الرقمي في عام 2020 ، وفقًا لدليل الإنفاق على التحول الرقمي العالمي من IDC.

انضم إلى غراهام باريت عبر الإنترنت جو هاربر ، مدير تسويق التجارة الإلكترونية ، أوروبا الغربية في شركة Kellogg ، وشيخار شاران ميشرا ، رئيس التجارة الإلكترونية ، سبار ، الهند ، وسارا ريختر ، رئيس التسويق في Emarsys ، جزء من SAP.

التحديات

بدأ Joe بشرح أن تحويل صندوق Crunchy Nut Cornflakes من رف السوبر ماركت إلى رف رقمي أمر معقد.

قال إن Kellogg's رائعة في صنع الطعام وتصميم العلامات التجارية والتغليف ، وتوصيل علبة طعام إلى مركز توزيع سوبر ماركت ، لتكون جاهزة لبدء الشحنات. ضمن ذلك هناك ثلاثة عناصر أساسية ، ولكن عند رقمنة منتج ما ، يصبح هذا أشبه بـ 200 عنصر.

وأوضح أنه مع احتياج كل سوق في أوروبا لنسخته الخاصة من تلك البيانات ، يصبح هذا مشروعًا معقدًا بشكل لا يصدق.

يعتقد شيخار أيضًا أنه معقد ، وأن الأمور قد تغيرت بعد Covid ، حيث رأوا تغييرًا هائلاً في سلوك العملاء ، حيث يتجه العملاء أكثر نحو التسوق عبر الإنترنت ومتعدد الاستخدامات.

وأشار شيخار إلى أن جذب عملاء جدد ودفع المبيعات المتكررة يمثل تحديًا لأن المنافسة اشتدت ، حيث ينقض الجميع على أي فرص معينة لحل السوق. يعتقد أن البقاء على صلة بالموضوع أصبح أمرًا صعبًا ، حيث يتم تقديم خدمة USP واحدة من قبل ثلاث أو أربع شركات ، مما يجعل تمييز نفسك عن البقية أمرًا بالغ الأهمية.

وأوضح أنه عندما يتعلق الأمر براحة العملاء ، فإن الأمر يتعلق بتخصيص تجربة العملاء ، ومع وجود الكثير من البيانات التي يجب استهلاكها ، فهم بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

وأضاف شيخار أن العملاء في الوقت الحالي مدللون للاختيار ، "ما كان سابقًا الرفاهية أصبح النظافة في الوقت الحالي".

تعتقد سارة أنه وقت مثير وصعب أن تكون في مجال التسويق. شاركت بعض الإحصائيات التي أجرتها شركة Gartner والتي أظهرت أن متوسط ​​ميزانية التسويق قد انخفض منذ عام 2020. وفي عام 2020 ، كان متوسط ​​11٪ من الإيرادات. في عام 2021 ، انخفض إلى 6٪ من الإيرادات ، وهو مستوى قياسي منخفض.

قالت إن هذه الإحصائيات لم تغير أعباء العمل ، بل في الواقع ازدادت أعباء العمل ، كما زاد الضغط لتحقيق نتائج الأعمال.

في تسليط الضوء على أن الوقت أمر بالغ الأهمية ، قالت سارة أن جميع أنظمة Martech هذه تجعل وقت المسوقين أكثر قيمة لأن لديهم وقتًا أقل بكثير ، لكن هذا لا يعمل إلا عند استخدامه بشكل صحيح.

تطرقت إلى بعض الأبحاث الحديثة التي أجروها ، والتي أظهرت أن 41 ٪ من المسوقين يضيعون الوقت من خلال التبديل بين أنظمة Martech المختلفة ، ويشعر 35 ٪ للأسف أنهم يضيعون الوقت مع التكنولوجيا التي يمكن أن تكون منقذهم ، عندما يكونون الوقت والموارد. مطحون.

أبرزت سارة أن المفتاح هو التوازن ، باستخدام Martech الصحيح بالطريقة الصحيحة ، لأنه إذا تم إلقاء الأشياء الخاطئة في المشكلة ، فلن تتحقق الأهداف.

عند التفكير في Martech ، من المهم التفكير في الأنظمة التي ستعود إلى نتائج الأعمال ، وإذا كانت التكنولوجيا تفي بهذه المعايير ، فعليك تبنيها ، على حد قولها.

مسؤولية البيانات

أوضحت سارة أنه عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي تقنع العملاء بأن الأمر يستحق مشاركة بياناتهم ، فالأمر لا يتعلق فقط ببياناتهم ، إنها بيانات الطرف الأول. وهذا هو جوهر الجدل ، وجوهر الألم الذي يشعر به العديد من المسوقين.

قالت إن المسوقين يجب أن يفكروا في الحصول على بيانات الطرف الأول من عملائهم كمبادلة للقيمة. هناك بعض ما يجب تقديمه والبعض الآخر ، وهذا يعني أنه في بعض الأحيان يحتاجون إلى التخلي عن عقلية المعاملات التي مفادها أن كل تفاعل مع عميلك سيؤدي إلى معاملة.

قالت إن بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها هي مخططات الولاء ، والوصول إلى الشخصيات المهمة ، وبناء النوادي ، والمجتمعات ، ومحاولة منح عملائك كل العذر للانخراط بطريقة إيجابية مع علامتك التجارية.

وأضاف جو أن الحقيقة هي أن معظم منصات البيع بالتجزئة الخاصة بهم أو الكثير منها ، لا يزال يتعين عليهم القيام به ، لتوفير ذلك المستوى الصحيح من البيانات لهم ، كطرف ثالث ، لدعم فرصنا الاستثمارية.

قال إن هذا لا يلزم بالضرورة أن يكون عنصر بيانات الطرف الأول. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل رسم خرائط مواقع الويب ، ورسم الخرائط الحرارية ، مما يتيح لهم القدرة على إجراء اختبار A / B ، مما يمنحهم رؤية لمقاييس تتجاوز مجرد المبيعات والتحويل لمساعدتهم على فهم رحلة المتسوق حقًا.

اتفق شيخار مع جو ، على أن تجار التجزئة لديهم رؤية أكثر لتفضيلات العميل ، ويستخدمونها بذكاء للتفاوض مع العلامات التجارية.

قال ، الأمر كله يتعلق بالتخصيص ، كيف يمكنهم تقديم توصية مثالية للعميل دون تجاوز حدود الخصوصية ومشاركة البيانات؟

التوقعات المستقبلية

يعتقد Joe أن الفورية والتجارة السريعة على خارطة الطريق الخاصة بهم. في محفظتهم ، من الحبوب والوجبات الخفيفة من الحبوب والعلامة التجارية برينجلز ، الحبوب هي عملية شراء مخططة ، في حين أن برينجلز ، أكبر علامتها التجارية ، مدفوعة بدرجة أكبر بكثير وربما تكون أكثر ملاءمة للدفع بها في بيئة التجارة السريعة.

وقال إن أمثال Adidas وتجار التجزئة للأزياء من المرجح أن يستهدفوا الإعلانات ويعيدوا استهدافها ويعيدوا تخصيصها ، بناءً على آثار أقدام المستهلكين على موقعهم على الويب ، ولكن بالنسبة لشركة Kellogg ، ليس هذا هو الحال.

قالت سارة إنه مع كل التحديات التي جلبتها السنوات القليلة الماضية ، كان أحد الأشياء المثيرة هو مشاهدة كيف تغيرت على الإنترنت والرقمية تمامًا وكيف أنها مستمرة في تغيير الأعمال.

قالت إنها تجد أن Martech مثيرة إلى ما لا نهاية ، فكل دورة يمرون بها هناك طريقة أخرى للتفكير حول استخدام البيانات ، والشيء المثير هو جلب الابتكار إلى ذلك والتعامل مع عملائهم.