5 نصائح للتبديل بين مزودي خدمة البريد الإلكتروني بنجاح

مرة أخرى في شهر يوليو ، حزمت أمتعتي في منزلي ونقلت كل شيء إلى مكاني الجديد. دائمًا ما يكون التحرك جهدًا ، لكنني كنت أفعل ذلك كثيرًا لدرجة أنني أستطيع فعل ذلك على الطيار الآلي: تخلص من هذا ، احزمه ، قم ببيع ما هو جيد جدًا لعرضه ولكن ليس مطلوبًا في المكان الجديد. بعد 17 حركة ، أرجعها إلى العلم.

تقدم سريعًا إلى اليوم. أنا هنا في مكتبي الجديد ، وأرى المزيد من التحرك يجري هناك. لكن هذه المرة ، أرى شركات تنتقل إلى مزودي خدمة البريد الإلكتروني الجدد (ESPs).

يبدو الأمر كما لو أن ضغوط التسويق المستوحاة من COVID-19 كشفت عن قيود تقنية خطيرة. بنفس الطريقة التي اكتشف بها العمال مدى تعفن وظائفهم ، مما أدى إلى الاستقالة الكبرى في عام 2021.

ستقوم بعض الشركات بتعبئة جميع صناديقها الافتراضية ونقل بياناتها وعملياتها إلى البائع الجديد بمفردها. ولكن مثلما يستدعي الأشخاص خدمة متحركة للقيام برفع الأحمال الثقيلة ، فإن العديد من الشركات سوف تلجأ إلى طرف ثالث لمساعدتهم على إجراء التبديل مع الحفاظ على عملياتهم التجارية.

هذه الخطوة منطقية لعدة أسباب:

• يعمل كل من يشارك في التكنولوجيا بالفعل بنسبة 80٪ إلى 90٪ من وقتهم على ما تم تعيينهم من أجله. لديهم القليل من الوقت أو ليس لديهم وقت لاتخاذ خطوة بهذا الحجم الكبير.
• لا يعرف الناس ما لا يعرفون. لقد تعلمت كيفية نقل الأسر لأنني فعلت ذلك 17 مرة من قبل. لكن تخيل كم سيكون محيرًا ومربكًا لو كانت هذه هي المرة الأولى لك! لم يتم تدريب الشركات على نقل الجزء الأكبر من عمليات البريد الإلكتروني الخاصة بهم إلى مزود جديد.
• يعد الانتقال إلى بائع جديد عملية معقدة. فكر فيما يجب عليك نقله: جميع بيانات المشترك الخاصة بك. كل فتح ، نقرة وإلغاء اشتراك للعام الماضي أو أكثر. إنها تتضمن جميع عمليات تكامل البيانات الخاصة بك وكل تقرير حملة وكل أتمتة والمزيد.
• علاوة على نقل كل شيء ، يجب عليك الاحتفاظ بالوثائق والتكرار لضمان عدم ترك أي شيء وراءك. بمجرد قيام البائع القديم بإيقاف تشغيل النظام الأساسي ، تختفي أي بيانات متبقية على النظام الأساسي القديم.
• هناك الكثير على المحك. يمكن أن تكون إدارة عملية النقل وقتًا قلقًا للفريق الداخلي. لا يهم مدى روعة المرساب الكهروستاتيكي الجديد. إذا تم إعداده بشكل خاطئ أثناء التنقل ، فلن يكون لديك الوقت لإعادة تصميمه.

كل ما تحتاج لمعرفته حول إمكانية تسليم التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يريدها عملاؤك والتي لن تمنعها صناديق البريد الوارد. احصل على الجدول الدوري للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة MarTech.

اضغط هنا للتحقق من ذلك!

خمسة تكتيكات لترحيل تكنولوجي أكثر سلاسة

في الوقت الحالي ، أنا في غمرة مساعدة العميل على نقل برامج البريد الإلكتروني المعقدة الخاصة به إلى بائع جديد ، وقد ألهمني ذلك لسرد العوامل التي يمكن أن توضح الفرق بين نجاح الترحيل والفشل.

1. وضع خطة ترحيل مخصصة.

دوافع الشراء لدى عملائك ، وقيمة علامتك التجارية ، وإيقاع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، والمحتوى ، والمعالجة ، والتجزئة ، وتعقيد الرسائل - كلها تجعل عملك فريدًا. يجب أن تعكس إدارة هذا الترحيل أيضًا احتياجات عملك الفريدة عند الترحيل من نظام أساسي إلى آخر.

سوف يتناسب حل الترحيل المخصص هذا مع هيكل شركتك وممارسات العمل ، مثل ما إذا كنت تعتمد على الحملات القائمة على القوائم أو سحب البيانات من CDPs أو CRMs لإنشاء رسائل مخصصة.

قد تكون هناك طريقة شائعة لنقل البيانات والعمليات من نظام أساسي إلى آخر ، ولكن عندما يكون لديك خطة مخصصة ، فإنها ستضمن قيامك بالترحيل بشكل منهجي ، كما لو كنت تقوم بالبناء على خط تجميع.

تراعي هذه الخطة أيضًا عوامل تتجاوز نقل التكنولوجيا نفسه ، مثل ثقافة شركتك الفريدة وسياسات الشركة وطبقات المسؤولية والعمليات داخل الشركة.

2. اطلب من المديرين التنفيذيين على المستوى C أن يؤيدوا هجرتك.

لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي عملت فيها على عمليات ترحيل النظام الأساسي بدون دعم رسمي على المستوى C. استمرت الهجرات ، لكنها استغرقت ضعف المدة.

لهذا السبب تحتاج إلى تفويض من C-suite الخاص بك يقول ، في جوهره ، "نحن ننقل المنصات ، وتحتاج إلى ربط حزام الأمان والاستفادة من البرنامج."

هذه ليست بطاقة خروج خالية من السجن أو إذنًا للقيام بكل ما تريد في الفترة الانتقالية. لا يزال عليك اتباع خطة. لكنه يمنحك هيكلًا تنظيميًا وتقارير يجب اتباعها.

لست مضطرًا إلى تحمل محادثات جر أو تبرير تستنزف طاقتك وتسحب الهجرة عندما يكون لديك دعم على المستوى C.

3. إعطاء الأولوية لعمل الهجرة.

الهجرات ليست سهلة. إنها تستغرق وقتًا إضافيًا وتتطلب تنسيقًا متعدد الوظائف ولا يمكن للأشخاص القيام بها بشكل جيد في 80٪ من الوقت المستغل.

بالنسبة للشركة ، تأتي الأولوية عادة للعمل كالمعتاد - وهي محقة في ذلك ، لأن هذا هو المكان الذي تكسب فيه المال. ستحتاج إلى معرفة كيف يتناسب مشروعك التقني.

الإلهاء هو أكبر مسؤولية في الهجرة. تدرك الشركات التي تستخدم خدمات خارجية أنه يتعين على الشركات العمل أثناء الترحيل ، ويقلل مقدمو الخدمات الخارجيون هؤلاء الوقت المستغرق بعيدًا عن العمل كالمعتاد.

وهذا يجعل الأمر أكثر جدوى أن تطلب من شخص ما لديه ربما 20٪ من الوقت للعمل على جوانب معينة من الهجرة بشكل مفاجئ. علمنا في "الاستقالة الكبرى" أن الموظفين قد سئموا من العمل 80 أو 90 ساعة في الأسبوع دون أي دعم إضافي.

إذا كنت تتوقع أن يتحمل موظفوك عبء العمل المتعلق بالترحيل بالإضافة إلى عملهم المعتاد ، فقد تدفعهم إلى ما وراء حدودهم.

4. حدد أولويات الهجرة الخاصة بك واحصل على المساعدة.

حدثت معظم تغييرات البائعين التي شاركت فيها بسبب تدهور الخدمة أو النظام الأساسي أو عدم تطابق أهداف الشركة مع القدرات التقنية لمزود خدمة SAAS.

لقد مررت بـ RFP ، وقمت بتقييم ما يجلبه برنامج ESP إلى الطاولة واخترت فائزًا. الآن يجب أن تكون أولويتك هي الانتقال إلى هذه المنصة الجديدة لأن الوقت جوهري.

ليس لديك سنوات لنقل بياناتك وعملياتك إلى النظام الأساسي الجديد. إذا كانت شركتك تحتوي على بيانات وتكاملات وبرامج مراسلة معقدة وما شابه ، فقد يستغرق الترحيل عامًا أو أكثر ، لا سيما في الشركات على مستوى المؤسسة. إذا استغرقت وقتًا طويلاً ، فستفقد ميزتك التكنولوجية.

إلى جانب الحصول على دعم على المستوى C لترحيلك ، تحتاج أيضًا إلى أن تقول على مستوى القسم أو المستوى المحلي ، "أنا أعيق وقتًا عن العمل الآخر وأعطيه لهذا المشروع. وسأفكر في ابتكاري التسويقي من حيث ما يمكن أن تتيحه هذه المنصة. "

لذلك ، لديك شريك خارجي يمكنك الاعتماد عليه أثناء الترحيل ومساعدتك على فهم ما هو ممكن مع النظام الأساسي الجديد. وهذا يعني إجراء تدقيق.

5. تدقيق البرامج الحالية الخاصة بك.

يُعد ترحيل النظام الأساسي فرصة مثالية للنظر تحت غطاء برامج البريد الإلكتروني والبحث عن طرق لتحسينها. عندما تنقل عملياتك ، يجب عليك إعداد برنامجك فعليًا مرة أخرى ، سواء كان ذلك بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أو ترويجيًا أو أتمتة أو خطة تجزئة أو تكامل بيانات.

أنت تقوم بتكرار عملياتك ، ولكن يمكنك أيضًا تحسينها. في العديد من عمليات الترحيل ، يحدث هذا عند إجراء عمليات التدقيق. إنها فرصة مثالية للبحث عن طرق للقيام بالأشياء بشكل مختلف ، أو تحديث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلبية معايير العلامة التجارية ، أو البحث عن الكفاءات أو تحديث القوالب الثابتة لجعلها معيارية.

الهجرة هي أكثر من مجرد نقل برنامجك من منصة إلى أخرى. إنها طريقة منهجية لتحسين برنامجك. يمكنك أيضًا إصلاح الأشياء أثناء فتح الغطاء من خلال عمليات تدقيق البرنامج وتدقيق CRM وأي شيء آخر يمكن أن يساعدك على التحسين.

لا تشتري سيارة جديدة لأنها تتمتع بنفس ميزات سيارتك القديمة. تشتريه لأنها أفضل من السيارة التي لديك الآن وتعتزم الاستفادة من هذه الميزات الجديدة. بنفس الطريقة ، لا تقوم بنقل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك إلى نظام أساسي للبائعين الجدد ثم إرسال بريد إلكتروني بنفس الطريقة القديمة. سيساعدك تدقيقك على فهم مكانك الآن وكيف يمكنك استخدام إمكانياتك الجديدة للقيام بالبريد الإلكتروني بشكل أفضل.

من أيامي مع ESP على مدار العشرين عامًا الماضية ، رأيت بشكل مباشر أن العملاء يستخدمون فقط حوالي 20٪ إلى 30٪ من وظائف ESP الخاصة بهم. تتمحور عملية الترحيل حول تعظيم التكنولوجيا التي فتنتك أثناء العروض التوضيحية والتأكد من تحديث برامجك!

تغليف

تعتبر عمليات الترحيل بمثابة ألم سواء كنت تقوم بتشغيل برنامج بريد إلكتروني أساسي أو برنامج معقد. لقد عانيت من نفس الألم عدة مرات. لكنني كنت ذكيًا بما يكفي لأدرك أنني بحاجة إلى المساعدة في كل مرة لأنهم كانوا أكثر من اللازم للتعامل معها بمفردي.

لهذا السبب كتبت هذه المقالة: لكي تفهم الشركات الترحيل التكنولوجي لا تحتاج إلى أن تكون بهذه الصعوبة. يمكن أن يساعدك العمل مع شريك تقني متمرس في الحصول على أكبر مكاسب من الألم الفوري.

كلما طالت فترة الانتقال من نظام أساسي إلى آخر ، كلما كان عليك الانتظار لفترة أطول لاستخدام الميزات المهمة التي كنت تبحث عنها في نظام أساسي جديد. ستنتظر وقتًا أطول لجني الفوائد المالية أيضًا.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.