الدليل المتوسط ​​للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يعني التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأشياء المختلفة لأشخاص مختلفين ، لذلك من الصعب إعطاء تعريف عالمي بسيط. بشكل عام ، يتم استخدامه ليعني بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين ، على التوالي.

فيما يتعلق بالأولى ، أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في التنقيب وتوليد الريادة من خلال استبدال معدلات الفتح المتوسطة (في أحسن الأحوال) لرسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية بفرص لا حصر لها لجذب وإثارة إعجاب العملاء المحتملين. فيما يتعلق بالأخير ، يمكن للمرء أن يحقق أقصى استفادة من اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء محتوى جذاب لهم ، وإشراكهم في المحادثات وتقديم بعض القيمة المضافة التي نأمل أن تؤدي إلى تعاون أكثر ازدهارًا. يمكن أن يعني التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا زيادة الوعي بعلامتك التجارية باستخدام إستراتيجية فعالة.

هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تقدم فعلاً؟

أم أنها مجرد كلمة طنانة؟ ربما يكون الأمر كذلك ، إذا كنت تقصر نفسك على النشر كل أسبوعين وإرسال رسائل مجمعة على LinkedIn ، ولكن هذا لن يهتم حقًا بتواصلك على وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق. يجب أن تكون العملية مستمرة ، وليس نشاطًا واحدًا ، ويمكن أن تصنع المعجزات إذا تمت صيانتها جيدًا. علاوة على ذلك ، هناك الكثير من المعلومات المتاحة على الإنترنت حول كل عميل محتمل ، لذا يجب عليك البحث عنها بشكل صحيح وإرسال رسائل مخصصة لزيادة فعاليتها. بالطبع من الجدير بالذكر أن العديد من جهود وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مجانية تمامًا ، من الناحية المالية ، حيث يكون الوقت والجهد هما النفقات الوحيدة. تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستفادة من التوعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبدء في تنفيذها في استراتيجيتك ، من وقت مبكر حتى اليوم!

بناء استراتيجية التواصل الاجتماعي الناجحة

من الأخطاء السهلة التي يمكن ارتكابها عند البدء على وسائل التواصل الاجتماعي هو إرسال الكثير من الرسائل المباشرة التي تفتقر إلى التخصيص ، وبالتالي ينتهي الأمر بالتعامل معها كرسائل غير مرغوب فيها بدلاً من التوعية. مع ملاحظة عدم وجود آثار لهذه الإستراتيجية السيئة ، فإن الخطأ التالي سيكون إما التوقف تمامًا أو الاستمرار على نطاق أوسع. لتجنب إطلاق النار في الظلام أو الاستسلام ، يوصى بدلاً من ذلك بالتفكير في تكتيكاتك ضمن إستراتيجية شاملة أولاً وقبل كل شيء.

من السهل نسبيًا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن المشكلة تكمن في التفاصيل. تحتاج إلى القيام بالكثير من العمل قبل النقر على "إرسال" أو "دعوة" ، وإلا فقد تذهب جهودك سدى.

كيف تبدو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟

القرار الأول الذي يتعين عليك اتخاذه هو ما إذا كنت تريد إعداد حسابك كحساب شخصي أو حساب تجاري. هناك إيجابيات وسلبيات لكلا الخيارين ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بـ Facebook. يسمح لك ملف تعريف العمل هناك ، والذي يسمى صفحة Facebook ، بالوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال إنشاء حملات حول الصفحة. ومع ذلك ، نظرًا لأنه لا يمكن استخدامها لبدء المحادثات ، فإنه يحد إلى حد ما من إمكانيات المحتوى الشخصي للغاية.

تتمثل الإستراتيجية الفعالة التي تتيح لك الاستفادة من مزايا صفحة Facebook دون المعاناة من العيوب في الجمع بين ملف تعريف العمل والأنشطة الشخصية. يمكنك القيام بذلك عن طريق نشر محتوى قيم على صفحتك ثم مشاركته من ملفك الشخصي أو ملف تعريف موظف آخر. سيؤثر هذا على مدى وصول المنشور وأيضًا على مصداقية هؤلاء الموظفين الذين يشاركونه ، بالإضافة إلى العمل ككل.

عندما يتعلق الأمر بالملفات الشخصية ، تذكر تحديث بعض التفاصيل مثل صور الملف الشخصي ، وخاصة على LinkedIn. هذا مهم عند إنشاء علاقات وعلاقات جديدة ، بغض النظر عن أهداف عملك. مرة أخرى ، اسأل نفسك ما إذا كان يبدو احترافيًا قدر الإمكان.

سواء كنت تقوم بتوسيع نطاق الوصول الخاص بك باستخدام ملف تعريف شخصي أو ملف تعريف تجاري ، يجب أن تظهر بشكل احترافي وجدير بالثقة من أجل إلهام الثقة وإثبات فعاليتها. ألق نظرة على ملفك الشخصي واسأل نفسك ما إذا كان يقرأ مثل شخص أو علامة تجارية ترغب في العمل معها.

هل لديك بالفعل بعض الموارد جاهزة؟

كما سبق ذكره ، التفاصيل حاسمة. لن يكفي ببساطة ملء ملف التعريف الخاص بك ، وإنشاء بعض المحتوى منخفض الجودة ثم إرسال الدعوات باستخدام نهج "الرش والصلاة". يجب عليك أولاً التحقق من الموارد التي لديك بالفعل تحت تصرفك. هل لديك سلسلة من المقالات أو الكتب الإلكترونية الجاهزة للنشر؟ فريق جيد الدافع للعمل معه؟ عندها فقط يمكنك الإجابة عما ما زلت بحاجة إلى التحضير. إذا لم تكن موجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ، فيجب أن تبدو مشاركاتك طبيعية وليست قسرية ، لأن سمعتك ستتأثر سلبًا إذا تمكن الأشخاص من اكتشاف الاختلاف.

ما هي مجموعتك المستهدفة؟

عندما يتعلق الأمر باختيار اتجاه توعية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والمنصات التي ستستخدمها ، فمن الضروري أن تحدد أولاً من الذي تريد الوصول إليه وما هي "شخصية المشتري" المثالية. بالطبع ، هذا فريد من نوعه لكل عمل تجاري ، لذا فإن الأمر متروك لك لتحديد نوع الشخص الذي تريد الاتصال به كعميل محتمل.

من المهم عدم المبالغة في الحماس بشأن إمكانيات وسائل التواصل الاجتماعي ونشر الكثير من المنشورات حول أي شيء أو إجراء الكثير من الاتصالات مع أي شخص. هذه ليست الطريقة التي يعمل بها التواصل ولا ينبغي أن تكون استراتيجيتك.

بعد تحديد العملاء المحتملين ، يجب عليك عمل قائمة تتضمن بعض التفاصيل المهمة ، مثل مكان نشاطهم وما ينشرونه. تنطبق هنا بالتأكيد العبارة الشائعة "كلما عرفت أكثر ، كلما كان ذلك أفضل". سيسمح لك البحث التفصيلي بتخصيص الرسائل إلى المدى المطلوب بحيث تصل إلى الهدف حقًا. لن تكون الخطوة الأفضل لكزة شخص ما على Facebook قام مؤخرًا بالتغريد عن آداب وسائل التواصل الاجتماعي الآن ، أليس كذلك؟

أفكار للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك عدد كبير من التكتيكات المختلفة التي يمكنك تطبيقها على استراتيجيتك وسوف ندخل في بعض الأفكار أدناه.

دورات توقع

كما تمت مناقشته سابقًا ، يتعلق التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأخذ الوقت والاهتمام بالتفاصيل ، وليس فقط الضغط على "نشر" قبل أن تكون مستعدًا تمامًا. قد يستغرق الأمر في بعض الأحيان الكثير من الجهد للتعامل مع احتمال معين ، ولكن هذا يمكن أن يؤتي ثماره على المدى الطويل. انظر إلى قائمة العملاء المحتملين التي يجب أن تكون قد أعدتها الآن وتعمق في تواجدهم عبر الإنترنت. تابعهم على الأنظمة الأساسية التي ينشطون فيها ، مثل منشوراتهم ومشاركتهم أو إعادة تغريدهم - دون المبالغة في ذلك بالطبع. قم بتدوين أي مناقشات يشاركون فيها. انضم إلى المجموعات التي هم أعضاء فيها وشارك بعض المحتويات ذات الصلة. ستكون هذه كلها معلومات مفيدة في وقت لاحق.

عندما تتواصل أخيرًا مع العميل المحتمل ، ستتمكن من استخدام الأشياء التي تعلمتها مما سبق لتقصير مسافة النهج وبالتالي زيادة فرص النجاح. يحدث هذا عندما يلتقي التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع البيع الاجتماعي ، لذا قبل إجراء الاتصال ، تأكد من التحقق مرة أخرى من أنك قد استفدت بالكامل من جميع نقاط الاتصال المتاحة من أجل تقديم أقصى قيمة.

بالنسبة لبعض الأشخاص المدرجين في قائمة العملاء المحتملين ، قد يكون من المناسب تقديم مقدمة على LinkedIn بشكل خاص ، أو ربما حتى باستخدام Facebook Messenger. لا تنس أنه قد تحصل على فرصة واحدة فقط للحصول على هذا بشكل صحيح مع كل عميل محتمل ، لذا تأكد من استعدادك للقيام بذلك ولا تفرط في استخدام هذا الخيار إذا لم تكن مستعدًا.

من المهم الاهتمام بالمراجعات والمصادقات والتوصيات الخاصة بملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي لكي تظهر على أنها جديرة بالثقة قدر الإمكان لجمهورك المستهدف ، والذي ستتمكن من الوصول إليه بسهولة أكبر إذا قمت ببناء دليل اجتماعي.

تحتاج أيضًا إلى الحفاظ على علاقاتك. لا تقتصر فقط على أمجادك بمجرد تحقيقك لبعض أهداف عملك ، ولكن بدلاً من ذلك ، قم بإشراك متابعيك من أجل اتخاذ المزيد من الإجراءات. قد يستغرق إعداد عميل محتمل في بعض الأحيان أسابيع أو حتى شهورًا ، ولكن قد يكون من المفيد الاستمرار في الشعور بالمحتوى القيم والمفيد الذي يثير اهتمامه في النهاية.

دورات المحتوى

قد يتطلب الحفاظ على اهتمام جمهورك واهتمامهم بالبصمات الاجتماعية لعملك أكثر من قوتك الشخصية وحدها. هذا سبب آخر ، علاوة على ما تم ذكره سابقًا ، هو سبب أهمية إعداد إستراتيجية محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن ملفات تعريف تجارية وشخصية.

قم ببعض البحث لمعرفة أنواع المحتوى التي يحبها جمهورك المستهدف ويشاركها. تتوفر بعض الأدوات بسهولة من Hubspot (منشئ أفكار المدونة) و Buzzsumo ، على سبيل المثال ، والتي يمكن استخدامها لتحديد الإشارات. تذكر تقديم قيمة عند إنشاء المحتوى الخاص بك حيث لا أحد يرغب في إضاعة الوقت في القراءة عن الأشياء التي يعرفها بالفعل. قم بإعداد تقويم محتوى مكون من جزأين ، جزء لكل منهما لملفات التعريف الشخصية والتجارية ، ثم اجمعهما عن طريق مشاركة محتوى الأعمال عبر ملفات التعريف الشخصية وتقديم تعليقات إضافية أو تغيير التنسيق.

قد تشعر أحيانًا أنك تريد فقط فعل المزيد مع المحتوى الخاص بك. لماذا لا تجعلها مغلقة وتزيد من وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟

أخيرًا ، اجمع بين دورة التوقعات ودورة المحتوى الخاصة بك ، ثم استمر في استعراضها يوميًا. استمر في النشر والتفاعل ، ولكن افعل ذلك في سياق ولسبب. يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا لا يتجزأ من استراتيجيتك ، وليس فكرة لاحقة.

قياس مدى انتشار وسائل التواصل الاجتماعي

مثلما لا يوجد تعريف عالمي للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا توجد طريقة عالمية ونهائية لقياس مدى نجاحها أيضًا. يقيس بعض الأشخاص فقط معدلات الوصول والمشاركة ، بينما يتتبع آخرون تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التحويل (وهو مصطلح يمكن تعريفه في حد ذاته بطرق مختلفة).

نأسف لإحباطك ، لكن لا توجد إجابة عالمية لهذا أيضًا. يقيس بعض المتخصصين معدلات الوصول والمشاركة ، بينما يتتبع البعض الآخر كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التحويل (عند الحديث عن معنى التحويل ، يمكن أن يكون متنوعًا للغاية حيث يتم قياسه وتحديده بشكل فردي).

من المؤكد أن التواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي قد يبدو وكأنه احتمال مرعب للوهلة الأولى ، ولكن مع مرور الوقت سيصبح الأمر أسهل وسيجني ثمار أكبر. استخدم دليلنا المفيد للتركيز على القيمة والاتساق ، فأنت على الطريق الصحيح.

مصدر المقال