Stackies 2021: كيف تفكر الشركات الفائزة في مجموعات التسويق الخاصة بها

"عندما نقول الفائزين ، فإن ما يجعل المكدس الفائز حقًا هو ، هل يحقق نتائج لشركتك بالفعل؟" قال سكوت برينكر ، رئيس برنامج MarTech ، عند تقديم الفائزين بجوائز Stackie لعام 2021 هذا الأسبوع. "ليس هناك حكم خارجي على ذلك."

حقيقي. ولكن بصفته قاضيًا ، فإن برينكر مؤهل بشكل فريد في مجال تكنولوجيا التسويق. إنه محرر موقع Chiefmartec.com ويعمل نائبًا للرئيس للنظام البيئي للمنصة HubSpot. من بين 29 مشاركة في جوائز هذا العام ، تم منح خمسة فقط مرتبة الشرف كأفضل مجموعات: Juniper Networks و Philips و Itau و Betway و SAS.

كما هو الحال في السنوات السابقة ، قدم المشاركون عرض شرائح PowerPoint يوضح كيف يعمل كل مكون مع المكونات الأخرى. هذا العام ، تبرعت MarTech بمبلغ 100 دولار لمهن COOP غير الربحي لكل حزمة تم إرسالها.

في نهاية اليوم الأول من مؤتمر MarTech لهذا العام ، أتيحت الفرصة لبرينكر لمناقشة المداخن مع بعض الفائزين وعرض رؤى حول تصميمهم الذي جعل هذه الأكوام ترتفع إلى القمة.

البساطة على نطاق واسع

يعد التصميم البسيط والتواصل الواضح أمرًا بالغ الأهمية عند تخطيط مؤسسة تسويقية كبيرة. يعتبر Itau Unibanco ومقره البرازيل أكبر مؤسسة مصرفية في أمريكا اللاتينية.

تحجب "خريطة المجموعة النجمية" أسماء البائعين المعينين ولكنها تستخدم الأشكال بحيث يمكن للمشاهدين رؤية الوظائف المشتركة في لمحة ، مع خطوط تربط تدفق الوظائف من خلال طبقات مختلفة من المكدس.

قال برينكر: "عندما تنظر في الواقع إلى ما يشرحه هنا في هذا التصور لمجموعة القدرات ، فإن الأمر يشبه إطلاق المشابك ، والوصلات بين القدرات ... إنهم يصفون الأنشطة التي يتم تقديمها."

وأضاف: "يقوم مكدس Itau بعمل مذهل لإظهار هذا النطاق لما تبدو عليه [تكنولوجيا التسويق] في شركة خدمات مالية بحجمها."

تنظيم توزيع ورق فائز

قامت منصة الألعاب Betway بتحميل منصة تكنولوجيا التسويق لصالحها بأدوات خارجية وكذلك أدوات مطورة داخليًا.

"يمكنك إلقاء نظرة على المؤسسة حول كيفية تفكيرهم في رحلة العميل ومتابعة التفكير وإشراك العملاء ، وكيف ينظرون إلى التحليلات من جانبهم وما يفعلونه للاستماع ، والطريقة التي يقدمون بها المحتوى حول المجتمع ، قال برينكر.

وأضاف برينكر: "أحد الأشياء التي اعتقدت أنها كانت مفيدة جدًا حول تصور المكدس هذا هو أنها تسلط الضوء أيضًا داخل كل قسم على التقنيات التي قاموا ببنائها".

انطلاقاً من روح الحركة التي وصفها برينكر في حديثه الرئيسي لليوم الأول عن Big Ops ، من الواضح في مجموعة Betway أنهم يطورون أدوات لتحقيق أهداف تنظيمية محددة ، لا سيما في تجربة العملاء.

يتم تمثيل عنصر بديل مهم في منظمة Betway ببطاقته الخاصة: المسؤولية. يعد التأكد من تخزين بيانات العملاء في بيئة آمنة ومأمونة دائمًا رهانًا أكيدًا ضد هذه البطاقة الأساسية لأي علامة تجارية ، أي خرق للبيانات.

العمل مع الآخرين

SAS هي أكبر شركة برمجيات خاصة في العالم. عند النظر إلى التقديم الفائز ، من الممكن أن ترى أين يستخدمون منتجاتهم الخاصة (التحليلات والبريد الإلكتروني والتخصيص) وأين يبحثون في مكان آخر (الإعلان).

قال برينكر: "أحد الأشياء التي أحبها في هذا هو أنه من الواضح تمامًا ما هي الأدوات التي يستخدمونها ولأي قدرة معينة". "ولكن أحد الأسباب الأخرى هو أن SAS هي شركة برمجيات بحد ذاتها ... ويمكنك أن ترى أين ترى SAS نقاط قوتها وقدراتها الخاصة ، ومن ثم كيف تكمل ذلك مع حلول أخرى خارج السوق."

إبقاء العميل في المركز

قارن برينكر الإدخال الفائز هذا العام من Philips مع دخولها العام الماضي ، ووجد نمطًا مهمًا. تبقي Philips عملاءها في قلب مجموعتها. تمتد الأدوات الموجودة في رسم هذا العام إلى الخارج لإنشاء تصميم قرص العسل.

الوحدة المركزية في هذا التصميم هي العميل ، وجيرانه من ستة جوانب هم خدمة العملاء ، ووكيل المبيعات ، والحدث ، والشبكات الاجتماعية ، وموقع الويب ، وتطبيق الهاتف المحمول - وهي القنوات الأكثر أهمية لعملاء Philips.

في العام الماضي ، مثلت Philips العميل كقلب يضخ شريان الحياة للمؤسسة.

قال Joost van Dun ، مدير منصات الخبرة والتحويل في Philips ، الذي انضم إلى Brinker تقريبًا في حدث اليوم الأول: "أردنا فعل شيء مختلف بصريًا هذا العام ، بالطبع". "أردنا الابتعاد قليلاً عن المنظور الوظيفي بشأن نوع التطبيق الذي لدينا ، والنظر أكثر من منظور القدرة ، لأننا في النهاية نعتقد أن القدرات هي مزيج من الأدوات والعملية والأشخاص."

أساس متين وأسلاك

استخدمت Juniper Networks صور المساكن ، وهي الهندسة المعمارية التي تخلق مساحات حيث يعيش تفاعل العملاء.

قال بريان كوبر ، نائب الرئيس ، قسم الطلب والتحليلات و المعلومات في جونيبر نتوركس.

• دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
• 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
• لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي

المزيد من مؤتمر MarTech >>

وأضاف: "إن استراتيجية تكنولوجيا التسويق التي نتبعها تستند إلى مفهوم بسيط حقًا يسمى" العناصر الثلاثة "- التفكيك والتحلل والتصميم."

بشكل أساسي ، قم بتخطيط رحلة العميل ، بالإضافة إلى التكتيكات المحددة التي يستخدمها فريق التسويق الخاص بك لإشراك العملاء. يأتي جزء التصميم من خلال توصيل التكنولوجيا المناسبة لمطابقة هذه التكتيكات بطريقة فعالة على طول رحلة العميل.

لإعادته إلى استعارة السكن ، ولجعل رحلة العميل مكانًا للمعيشة الحديثة ، يجب عليك تجهيزه بالأجهزة والأسلاك المناسبة.

قال برينكر ، الذي شارك في مجال الفائزين ، بالإضافة إلى المشاركين الآخرين الرائعين الذين صنعوا Stackies هذا العام.

قال برينكر أيضًا إنه يجب الإشادة بجميع الشركات التي دخلت Stackies لكرمها وانفتاحها في المساهمة في مجتمع تكنولوجيا التسويق من خلال توفير نظرة ثاقبة للتقنيات التي تسمح لها بإحداث تأثير مع العملاء.

شاهد العرض التقديمي الكامل لجوائز 2021 Stackie هنا (التسجيل المجاني مطلوب).