يعلن Facebook عن أدوات اتصال أعمال جديدة ، بما في ذلك توسيع النقر للرسائل

هناك القليل لأخذها هنا.

أعلن Facebook اليوم عن مجموعة من الأدوات الجديدة لمساعدة الشركات على إنشاء اتصال مباشر أكثر مع العملاء المحتملين ، مع التركيز بشكل خاص على الرسائل الشخصية ، بينما يتطلع أيضًا إلى تحسين اكتشاف الأعمال ، وتوفير خيارات إدارة جديدة لتسهيل نشاط الأعمال والوصول إليها بشكل أفضل .

تعد التحديثات جزءًا من دفعة أعمال Facebook الأوسع نطاقًا ، والتي تشمل متاجر Facebook ، حيث يتطلع Facebook إلى ضمان أن يكون Facebook `` أفضل الدولارات التي ينفقها الأشخاص كل يوم ''.

وهو بيان غريب إلى حد ما ، ولكن مع ذلك ، هناك بعض العناصر الجديدة القيمة والتي يحتمل أن تكون مهمة في هذا الإصدار الجديد.

إليك ما سيأتي إلى أدوات أعمالك على Facebook.

أولاً ، يقوم Facebook بإطلاق خيارات جديدة لإعلانات النقر للمراسلة ، والتي ستزيد من قدرتك على التفاعل مع العملاء في تطبيقات المراسلة المختلفة.

كما أوضح Facebook:

"يمكن للشركات بالفعل شراء الإعلانات التي تشجع الأشخاص على مراسلتهم ، سواء في Messenger أو Instagram Direct أو WhatsApp. الآن ، يمكن للشركات اختيار جميع أنظمة المراسلة حيث تكون متاحة للمحادثة ، وسنعمل بشكل افتراضي على تطبيق الدردشة في إعلانك بناءً على المكان الذي يُرجح أن تحدث فيه المحادثة. "

كما ترى في هذه الصورة ، الآن ، عندما تنشئ إعلانًا برسالة ، ستكتشف أنظمة Facebook نظام المراسلة الذي يستخدمه المستخدم الفردي في أغلب الأحيان ، ثم تطالبه بإرسال علامتك التجارية على تلك الخدمة.

وهو ما قد يكون مفيدًا - وفقًا لـ Facebook ، يريد 75 ٪ من البالغين التواصل مع الشركات عبر الرسائل. وهو ما يبدو مرتفعًا ، ولكن حتى لو كان هذا صحيحًا جزئيًا ، فإن توفير وسيلة لكل فرد للاتصال بك على منصة المراسلة التي يفضلونها قد يشهد استجابة متزايدة.

وبمجرد أن يكون لديك هذا الاتصال الأكثر حميمية ، يمكن أن يكون أداة قيمة للتفاعل والتفاعل ، وبناء علاقة أكثر شخصية ومباشرة مع كل مستخدم. لن تستفيد جميع العلامات التجارية من إعلانات النقر للمراسلة ، ولكن القدرة على دمج جميع منصات المراسلة على Facebook بهذه الطريقة قد تكون اعتبارًا جيدًا لتجاربك.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن Facebook أتاح أيضًا تسجيل الدخول مع Messenger بشكل عام اليوم.

استمرارًا لموضوع المراسلة ، سيمكن Facebook الآن أيضًا الشركات من إضافة زر النقر للدردشة على WhatsApp إلى ملف تعريف Instagram الخاص بهم.

كما ترى في هذه الصورة ، ستتمكن الشركات الآن من إضافة زر "WhatsApp" إلى ملفها الشخصي لتشجيع زوار الملف الشخصي على الاتصال عبر رسالة WhatsApp.

يمكن أن يساعد ذلك الشركات التي تركز بشكل أساسي على WhatsApp على زيادة التعرض والاتصال - ومع Facebook أيضًا جعل أدوات WhatsApp للأعمال محور تركيز أكبر ، وإطلاق ميزات جديدة لمساعدة العلامات التجارية على الاتصال ، يمكن أن يصبح Instagram مرافقة مرئية رئيسية لمنصة المراسلة.

يشير Facebook أيضًا إلى أنه ، قريبًا ، ستتمكن الشركات من إنشاء إعلانات تنقر على WhatsApp مباشرة من تطبيق Instagram.

يمكن أن يكون التركيز على أعمال WhatsApp عنصرًا رئيسيًا في نمو Facebook المستمر ، حيث يعد تطبيق المراسلة بالفعل رابطًا رئيسيًا في الأسواق النامية مثل الهند. إذا تمكن Facebook من زيادة اعتماد المزيد من الشركات الهندية على WhatsApp ، في خضم الدفع المتزايد للتجارة الإلكترونية ، فإن عناصر إضافية مثل هذه ستلعب دورًا كبيرًا في تضخيم هذه الجهود.

في تطبيقه الرئيسي ، يختبر Facebook أيضًا خيارًا جديدًا من شأنه أن يمكّن الشركات من اختيار 4-5 أسئلة لطرحها على المستهلكين قبل بدء محادثة المراسلة.

الفكرة هي أن هذا سيساعد في تبسيط استجابة الأعمال من خلال توفير المزيد من السياق قبل الدردشة ، في حين أنه يمكن أيضًا تضييق نطاق المعلومات المطلوبة لتقديم عرض أسعار لاستعلامك.

إنه مشابه لخيارات الرد الآلي التي قدمها Facebook في Messenger لبعض الوقت ، ولكن من خلال دمجه في Facebook مباشرة ، فإنه يضيف طريقة أخرى لإثارة المحادثة مرة أخرى ، وتحريك هذا التفاعل الأولي ، مما يؤدي إلى توليد خيوط أكثر دفئًا.

يشير Facebook أيضًا إلى أنه يتطلع إلى اختبار مماثل على Instagram في الأشهر المقبلة.

من ناحية أخرى ، يضيف Facebook أيضًا إمكانيات جديدة للبريد الإلكتروني والمراسلة إلى نظام إدارة Business Suite الخاص به ، مما يسهل على الشركات إدارة التسويق الكامل وتدفق التواصل من التطبيق.

الإضافة الرئيسية على هذه الجبهة هي القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التسويق من Business Suite.

اختبر Facebook سعة مماثلة في تطبيق Pages الخاص به العام الماضي ، مما يمنح الشركات القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة عبر صفحتها على Facebook . يخدم توسيع أدوات البريد الإلكتروني في Business Suite نفس الغرض ، وينقل أدوات التسويق في Facebook إلى فئة أوسع ، مع إمكانات CRM أكثر اكتمالا عبر تطبيقات Facebook.

قد يكون هذا جيدًا ، ولكن أيضًا ، قد يؤدي إلى المزيد من الشركات التي تبني اعتمادًا أكبر على Facebook. الأمر الذي لم ينته دائمًا بشكل جيد بالنسبة للعلامات التجارية في الماضي.

بالإضافة إلى ذلك ، يضيف Facebook أيضًا خيار File Manager جديدًا إلى Business Suite ، مما يسهل إدارة محتوى Facebook الخاص بك من خلال التطبيق ، بينما يضيف أيضًا اختبار ما بعد ، والذي من خلاله ستتمكن العلامات التجارية من مقارنة إصدارات متعددة من نشر لمعرفة أي شخص من المرجح أن يتفاعل معه.

ستمكّن هذه العملية الشركات من تحميل ما يصل إلى أربعة إصدارات من منشوراتها ، والتي سيختبرها Facebook بعد ذلك مع عينة من الجمهور لجمع بيانات الاستجابة. يمكنك بعد ذلك وضع الإنفاق الإعلاني وراء الفائز ، مما قد يؤدي إلى نتائج أفضل.

من ناحية أخرى ، يختبر Facebook أيضًا خيارًا جديدًا يسمى "حسابات العمل" ، والذي سيمكن مديري الشركات من استخدام أدوات إعلانات Facebook عبر ملف تعريف منفصل لتسجيل الدخول الشخصي.

"يخبرنا أصحاب الأعمال بشكل روتيني أنهم يبحثون عن الوصول إلى منتجات الأعمال ببيانات اعتماد منفصلة عن حساباتهم الشخصية على Facebook. لتبسيط ذلك ، نقوم باختبار حسابات العمل ، والتي ستسمح لمستخدمي الأعمال بتسجيل الدخول وتشغيل Business Manager دون الحاجة إلى حساب شخصي. ستتمكن الشركات من إدارة هذه الحسابات نيابةً عن موظفيها وستتمكن من الوصول إلى ميزات على مستوى المؤسسات مثل تكامل تسجيل الدخول الأحادي ، مما يمنحهم مزيدًا من التحكم في أمان حسابات موظفيهم. "

قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص لفرق إدارة الوسائط الاجتماعية وشركاء الإعلانات ، الذين سيكونون قادرين بعد ذلك على الوصول إلى حسابات الأعمال التجارية دون الحاجة إلى إضافة بيانات اعتماد إلى ملفهم الشخصي.

بشكل أساسي ، سيؤدي ذلك إلى ربط أي تغييرات على حسابك بالملف الشخصي للأعمال نفسه ، مما قد يؤدي إلى بعض التحديات في التتبع ، خاصةً إذا كان لديك العديد من الأشخاص يقومون بإجراء تغييرات على معلومات علامتك التجارية. لكن وجود خيار عدم استخدام تسجيل الدخول الشخصي الخاص بك قد يكون مفيدًا ، لا سيما وسط مخاوف متزايدة بشأن خصوصية البيانات وعرضها.

يقول Facebook إنه سيختبر حسابات العمل مع مجموعة صغيرة من الشركات خلال الفترة المتبقية من العام ، مع مخطط نشر أوسع في عام 2022.

وبينما يعمل على جذب المزيد من الشركات ، يطلق Facebook أيضًا برنامجًا جديدًا يدمج أدوات الطرف الثالث في حزمة بدء أعمال أوسع.

"على سبيل المثال ، سنبدأ في السماح لبعض الشركات الصغيرة بالوصول إلى حزمة تتضمن أدوات وفوائد قيّمة ، مثل قسيمة إعلان Facebook ، إلى جانب الوصول المجاني إلى برنامج محاسبة QuickBooks لمدة ثلاثة أشهر أو الوصول المجاني إلى الأداة الإبداعية Canva Pro لثلاثة شهور. "

الفكرة هنا هي جمع أكبر عدد ممكن من شركاء الأعمال المحتملين على Facebook ، وسط الاهتمام المتزايد بالتسويق عبر الإنترنت. من خلال تقديم عرض أعمال أكثر شمولاً ، يمكن أن يعزز ذلك جاذبية خدمات Facebook ، ويحصل على المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، على وجه الخصوص ، على متن الطائرة - والتي يمكن أن تشهد مشاركة كبيرة في التعافي بعد الوباء.

وأخيرًا ، يتطلع Facebook أيضًا إلى توسيع برنامج Business Explore ليشمل المزيد من الأشخاص في الولايات المتحدة ، بالإضافة إلى مناطق إضافية مثل أستراليا وكندا وأيرلندا وماليزيا ونيوزيلندا والفلبين وسنغافورة وجنوب إفريقيا والمملكة المتحدة.

كما ترى هنا ، فإن عملية Business Explore ، التي بدأ Facebook اختبارها في البداية في أبريل ، تسلط الضوء على المحتوى ذي الصلة من صفحات Facebook أدناه المنشورات عندما يأخذ المستخدمون الوقت الكافي للتحقق (أو التمرير فوق) تحديثات معينة داخل خلاصتهم. من هناك ، يمكن للمستخدمين النقر واكتشاف العلامات التجارية والموضوعات المتشابهة ، مما يساعد في توجيههم نحو المزيد من الأعمال في التطبيق.

يقول Facebook أن الخيار سيساعد في ربط الأشخاص بشركات جديدة وذات صلة ، بينما يساعد أيضًا العلامات التجارية في الوصول إلى عملاء جدد "وتوجيه تفكير أعمق يمكن أن يؤدي إلى عمليات شراء".

وهو التركيز الحقيقي لكل هذه الخيارات - يتطلع Facebook إلى تمكين اتصال أقوى بالعلامة التجارية من خلال أدواته ، مع الارتباط المباشر بأدوات المراسلة ، مما يسهل التواصل ، وإقامة علاقة مع كل مستخدم.

وهو ما يميل ، كما يلاحظ Facebook ، إلى هذه الرغبة في اتصال أكثر تخصيصًا ، ولكنه قد يساعد أيضًا Facebook على تجنب بعض تأثيرات تحديث تتبع تطبيق Apple على الأقل ، مما يحد من كمية البيانات التي يمكنه جمعها عند تفاعل كل مستخدم مع كل مستخدم. ماركة.

إذا كان بإمكان Facebook توفير اتصال مباشر أكثر ، يمكن لكل من Facebook والعلامة التجارية تتبعه ، فقد يؤدي ذلك إلى إبطال بعض هذه التأثيرات ، بينما سيكون الميل إلى المراسلة مهمًا أيضًا للمرحلة التالية من إعادة فتح ما بعد الوباء ، حيث يتطلع المزيد من الأشخاص إلى العودة إلى العالم.

وإذا تمكن Facebook من غرس بعض هذه العناصر كسلوك معتاد ، فقد يكون ذلك فوزًا كبيرًا. وعلى الرغم من أن جهوده السابقة على هذه الجبهة (مثل Messenger Bots) لم تنجح حقًا ، فربما حان الوقت الآن لتعزيز الاتصال الفوري ، الذي يتوق إليه الناس بعد عزلهم عن بعضهم البعض لفترة طويلة.

في كلتا الحالتين ، هناك بعض الاعتبارات المهمة لجهودك التسويقية في طريقها إليك ، في الوقت المناسب تمامًا لقضاء العطلات.