Phygital في صناعة السيارات: رياح التغيير في تقديم تجربة العملاء

مع النمو الهائل في الرقمنة وتكنولوجيا المعلومات ، انغمست صناعة السيارات في هذه الظاهرة. من خلال الاستفادة من استراتيجية التسويق phygital ، تعمل العلامات التجارية على تحسين تجربة شراء العملاء إلى المستوى التالي. يجعل Phygital تجربة شراء العملاء سلسة في جميع نقاط الاتصال.

لقد تطور قطاع السيارات ليقدم تجربة شراء phygital. وقد أدى الوباء إلى تسريع هذه العملية بالنظر إلى التباعد الاجتماعي. نتيجة لذلك ، يمكن للمستهلكين الحصول على تجربة واقعية للسيارة وميزاتها وألوانها و 360 درجة ، مع الاستفادة فعليًا من AR (الواقع المعزز) و VR (الواقع الافتراضي).

اليوم ، يمكن للعملاء الوصول إلى أي علامة تجارية عالمية من هواتفهم المحمولة واختيار السيارة دون الخروج من وسائل الراحة في منازلهم. بدلاً من ذلك ، يمكنهم التواصل مع مسؤول المبيعات التنفيذي الذي سيتعامل مع جميع استفساراتهم من خلال عرض الميزات على منصة افتراضية لإنشاء تجربة صالة عرض.

تدخل العديد من العلامات التجارية العالمية في هذه المعركة بطريقة كبيرة وتسعى جاهدة للاستفادة من التسويق phygital لتحويل تجربة شراء العملاء إلى المستوى التالي.

"الذهاب إلى phygital هو النهج الصحيح لصناعة السيارات في العصر الرقمي الحالي. يهتم المستهلكون بتطوير التقنيات التي تستخدمها الشركات لزيادة الوعي بعناصرها في سوق معين ".

تعد المناهج الرقمية أو عبر الإنترنت ضرورية للأعمال التجارية لكسب موطئ قدم في السوق والتنافس مع منافسيها. لم تعد الأساليب التقليدية لنشر الوعي بين عملاء قطاع السيارات ذات صلة في عالم اليوم سريع الخطى.

مقارنة بالوسائل المعاصرة لخلق الوعي من خلال منصات الإنترنت والوسائط الرقمية الأخرى ، هناك دائمًا فرصة للوصول إلى جمهور أكبر.

فوائد Phygital في صناعة السيارات من أجل تجربة عملاء أفضل

نظرًا لأدوات الواقع الافتراضي والمعزز المتقدمة ، يمكن لخبراء الصناعة تقديم إحساس أفضل بالخبرة والخدمات لعملائهم. في قطاع السيارات ، يمكن للعملاء فهم السيارة بشكل أفضل في الوقت الذي يناسبهم في حالة واحدة. دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يوفرها Phygital لصناعة السيارات في تقديم تجربة العملاء:

عرض 360 درجة للمركبة

مع التقدم التكنولوجي ، أصبح من الممكن للعلامات التجارية توفير خيار البيع الافتراضي لعملائها.

على سبيل المثال ، تحتوي معظم منصات السيارات التي تقدم تجربة تسوق phygital على ميزات مثل عرض 360 درجة. يمكن للعملاء مشاهدة العناصر التي يهتمون بها ، بزاوية 360 درجة باستخدام هواتفهم الذكية في وتيرتهم الخاصة ووقتهم بمساعدة الرسومات ثلاثية الأبعاد والمؤثرات الصوتية (إن وجدت) التي يتم تقديمها من خلال AR.

يمكن للعملاء الحصول بسرعة على معلومات المنتج والمقارنات والعروض التوضيحية ودعم الشراء من خلال أجهزتهم الذكية على الفور.

راحة الوقت

عندما يتسوق العملاء عبر الإنترنت ، يمكنهم توفير الوقت. ليس عليهم أن يمروا بمشقة الذهاب جسديًا إلى مكان للتسوق. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الوصول إلى عدد كبير من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت في متناول يدهم حيث يمكنهم التسوق في أي وقت وفي أي مكان يختارونه. يسمح هذا للعلامة التجارية بتوفير تجربة فريدة بالفعل للمستهلك phygital.

سهولة الشراء والوصول إلى المزيد من الخيارات

تطورت فكرة التجارة phygital بشكل كبير خلال الوباء المستمر. يشعر العملاء بشكل متزايد بالأمان لاختيار بدائل التسوق الأقل اتصالًا قدر الإمكان لحمايتهم وراحتهم وبُعدهم الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم الآن خيار التسوق وتلبية طلباتهم بسهولة أكبر عبر الإنترنت.

يمكن للعملاء الآن الحصول بسرعة على صورة شاملة شاملة لأي منتج أو علامة تجارية يهتمون بها أو يرغبون في شرائها في الوقت الحالي. بعد ذلك ، يمكنهم فحص البضائع ، وطرح أي أسئلة لديهم على مديري المبيعات ، وإكمال عمليات الشراء عبر الإنترنت مع الحفاظ على سلامتهم وراحة البال - كل ذلك في راحة المنزل.

تزود مبيعات السيارات Phygital العملاء بمزيد من خيارات الشراء حول تصفح مجموعة من الطرز دون زيارة صالة عرض لاختيار سيارة.

تفاعل شخصي مع العميل

في مبيعات سيارات phygital ، يحصل العملاء على اهتمام شخصي من مسؤولي الدعم التنفيذيين الذين يقدمون حلولًا مخصصة حسب المتطلبات. إنهم يعالجون جميع شكوك عملائهم ، ويساعدونهم في اختيار السيارة الأنسب التي تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.

يعتمد ذلك على مهارات البيع لديهم وإقامة علاقة شخصية مع العميل. بعد ذلك ، بمجرد إغلاق البيع ، تخلق علاقة دائمة لأنهم يمثلون وجه العلامة التجارية على إيمان العميل بالشراء.

آفاق شراء Phygital

بمجرد نشره ، سيستمر تسويق phygital للعلامة التجارية لأنه يعزز النتيجة النهائية للعلامات التجارية في توليد المزيد من الإيرادات. إنه يسمح للعلامة التجارية بالالتقاء والتغلب على المنافسة في سوق متقلب. ستظل المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 100٪. ومع ذلك ، في حالة وجود عملية تسجيل ضرورية وبعض الإجراءات البنكية ، يلزم وجود توقيعات فعلية للعملاء.

علاوة على ذلك ، عندما يريد العميل اختبار قيادة السيارة للحصول على تجربة مباشرة جسديًا ، سيستمر وجود مزيج من النموذج المادي والرقمي.

الوجبات الجاهزة

مع النمو الهائل في الرقمنة وتكنولوجيا المعلومات ، انغمست صناعة السيارات في هذه الظاهرة. من خلال الاستفادة من استراتيجية التسويق phygital ، تعمل العلامات التجارية على تعزيز تجربة شراء العملاء إلى المستوى التالي. يجعل Phygital تجربة شراء العملاء سلسة في جميع نقاط الاتصال.

من أجل البقاء في الأعمال التجارية وتحقيق إيرادات أعلى ، لا غنى عن العلامات التجارية لتقديم تجارب التسوق phygital للعملاء. تقدم Maxicus تجارب تسوق مخصصة لمنازل عملائك عبر متجر Phygital الذي يقود التجارة الافتراضية بلمسة إنسانية.