لماذا تعتبر إدارة دورة حياة العميل ضرورية لعملك؟

تقوم إدارة دورة حياة العميل بتحليل المراحل المختلفة من رحلات العميل وتعيين المقاييس في كل خطوة لقياس دورة علاقتهم بالعلامة التجارية.

تعرف العلامات التجارية مدى أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها بالنسبة لهم. ومع ذلك ، حتى بعد تقديم خدمات مبهجة ، فهم في الغالب غير متأكدين مما إذا كان جميع عملائهم راضون أم لا؟

لذا ، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تجعل عملائها يبقون معهم ويتوقفون عن الانتقال إلى منافسيهم؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه إدارة دورة حياة العميل إلى الإنقاذ.

تعني دورة حياة العميل دراسة المراحل المختلفة لسلوك العميل عند التفكير في شراء منتج أو خدمة لشرائها بالفعل. تتيح الدراسة الدقيقة لدورة حياة العميل للعلامة التجارية اكتساب رؤى قيمة حول أنماط سلوك العملاء المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحليل دورة حياة العميل ، يمكن للعلامات التجارية تجهيز فرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء بشكل أفضل لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى دعاة على المدى الطويل.

تتكون دورة حياة العميل من خمس مراحل: الوصول ، والاستحواذ ، والتحويل ، والاحتفاظ ، والولاء.

تحلل CLM (إدارة دورة حياة العميل) مختلف مراحل دورة حياة العميل وتعين مقاييس في كل خطوة. ثم يقيس أدائهم بناءً على سلوك هذه المقاييس. يتبع معظم العملاء عمومًا نفس النمط عندما يبحثون عن بعض المنتجات أو الخدمات.

هنا ، قد توجه العلامات التجارية عملائها حول ميزاتها واستخداماتها الأساسية. سيساعد ذلك على تسهيل جهود العملاء وتحقيق الشفافية وبناء الثقة.

أهمية إدارة دورة حياة العميل للشركات

تساعد إدارة دورة حياة العميل الشركات على تحليل رحلة العميل منذ لحظة تقديمه للعلامة التجارية.

دعونا نفهم مدى أهمية كل هذا للشركات ويمكن أن تفيدهم:

القدرة على البقاء على قيد الحياة مع المنافسة الحادة

بمساعدة CLM ، يمكن للشركات تقديم خدمات شخصية وحصرية لعملائها طوال دورة حياة العملاء الكاملة. نتيجة لذلك ، يمكنهم فهم عملائهم واحتياجاتهم والتفاعل معهم بشكل أفضل ، مما يزيد من خبرتهم مع العلامة التجارية المعينة.

يحدث ذلك مع البيانات التي تم إنشاؤها من خلال CLM ، والتي تسمح للعلامات التجارية بفهم عملائها وسلوكهم الشرائي واحتياجات العملاء وتوقعاتهم غير المرضية. بمجرد تحديد العلامات التجارية ، يمكنها حل مخاوف العملاء لتحقيق قدر أكبر من رضا العملاء.

يسمح CLM للعلامات التجارية بفهم تجارب عملائها من المنتجات والخدمات من خلال الانخراط معهم في مراحل مختلفة من رحلة دورة حياة العميل. تساعد المعلومات الشركات في تطوير استراتيجيات وسياسات مختلفة بحيث يصبح عملاؤها موثوقين في جميع مراحل رحلتهم ، ويصبح التحول إلى علامة تجارية منافسة خيارًا بعيدًا.

إنه يمكّن العلامات التجارية من تحديد احتياجات وتوقعات كل عميل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن للعلامة التجارية تخطيط طرق لتلبية احتياجات كل عميل والشعور بالاعتراف بها كشخص ذي قيمة.

تبسيط العمليات

تمتلك الشركات كمية هائلة من البيانات التي غالبًا ما تتداخل مع بعضها البعض. تساعد CLM العلامات التجارية في إعادة تنظيم جميع المعلومات في مكان مركزي حيث يمكن لجميع أقسام التسويق والمبيعات والتمويل والشراء وما إلى ذلك الوصول إليها والتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف العامة للمؤسسة.

إنه يبسط الإجراءات ويرفع مستوى الرؤية ويحسن الكفاءة والإنتاجية ويسمح للشركة بأن تكون أكثر صلابة في عملياتها بأكملها. يمكن أن يساعدهم في النهاية في التفوق على منافسيهم.

بيع وبيع شامل

في بعض الأحيان ، يقوم العملاء بتوسيع نطاق التسوق أو تقليله أو حتى تغيير أنماط الشراء الخاصة بهم. بمساعدة CLM ، يمكن للعلامات التجارية تحديد هؤلاء العملاء وتقديم أحدث خطط الشراء لهم. قد تتواصل العلامات التجارية أيضًا مع العملاء بشكل استباقي وتقدم لهم المواد الاستهلاكية للمنتجات التي تم شراؤها مسبقًا.

تقليل معدل التموج

معدل التغيير هو عدد العملاء الذين تركوا العلامة التجارية خلال فترة مقسومًا على إجمالي عدد العملاء في بداية تلك الفترة. لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى مراقبة معدل التغيير باستمرار والسعي دائمًا لتقليله إلى أدنى مستوى.

بمساعدة CLM ، أصبحت العلامات التجارية أكثر قدرة على فهم عملائها وبناء الثقة والولاء بينهم تجاه العلامة التجارية. نتيجة لذلك ، يزيد من استبقاء العملاء ويقلل من التناقص. لذلك ، حتى نسبة مئوية صغيرة من التخفيض في معدل التغيير ستجلب المزيد من الإيرادات.

يزيد من قيمة الأصول بمرور الوقت

يساهم CLM في إطالة دورة حياة علاقة العملاء من خلال زيادة احتمالية إنشاء تفاعل أكثر جاذبية بين العلامة التجارية والمستهلك. خلال دورة الحياة ، يتفاعل العملاء مع علامة تجارية على مدى فترة طويلة من الوقت حيث يصبح كل من العلامة التجارية والعملاء يعتمدون على بعضهم البعض.

تسمح المشاركة على مدى فترة طويلة بين العلامة التجارية والعميل بتكوين روابط قوية. إن التعاطف والشفافية والموقف الاستباقي ودعم العميل أينما وكلما كان ذلك ممكنًا طوال رحلة العميل هي أسس إدارة دورة حياة العميل الفعالة.

يساعد في توصيل قيمة المنتج

باستخدام البيانات المنظمة بشكل صحيح من خلال CLM ، قد تتواصل العلامات التجارية مع العملاء في مراحل مختلفة من دورة حياة العميل. يتطلب كل عميل اتصالًا شخصيًا مع العلامة التجارية نظرًا لأن لديهم مطالب وأهدافًا متنوعة أثناء إجراء عملية شراء. ستفيد العلامة التجارية في تطوير علاقات طويلة الأمد مع عملائها وتزويدهم بتجربة عملاء ممتعة.

الوجبات الجاهزة

لضمان رضا العملاء ، يحتاجون إلى فهم دورة العلاقة مع العملاء. بعد ذلك ، يمكن وضع إستراتيجيات مناسبة لتوسيع قاعدة العملاء مع الحد الأدنى من معدل التغيير.

الحقيقة البسيطة للعلامات التجارية هي أن تتذكر أنها تعمل في مجال تجاري يكون فيه إرضاء العملاء ذا أهمية كبيرة. عندما يساعدون عملائهم في التغلب على التحديات وتلبية احتياجاتهم مع العلامات التجارية ، فإنهم سيديرون أعمالهم بشكل أكثر كفاءة وفعالية.