التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل الكامل للجميع 2020

هل تعلم أن الناس يقضون 5 سنوات و 3 أشهر في المتوسط ​​على وسائل التواصل الاجتماعي في حياتهم؟ هذا مثل تسلق جبل إيفرست 32 مرة وتمشية كلبك 93 ألف مرة!

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أفضل لاعب في لعبة التسويق الرقمي. لقد أصبح المكان الذي يذهب إليه الناس عندما يريدون استراحة صغيرة من العمل ، أو عندما يشعرون بالإحباط أو عندما يشعرون بالملل - بعبارة أخرى ، طوال الوقت تقريبًا.

المصدر: medium.com

تذهب العلامات التجارية إلى حيث يتواجد الأشخاص ، وهذا هو سبب وجود العديد من الشركات على منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع جمهورها والترويج لمنتجاتها أو خدماتها.

كيف تستفيد العلامة التجارية من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

وفقًا لـ Buffer ، يقول 73٪ من المسوقين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كان فعالًا جدًا لأعمالهم.

يمكن تحديد فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعدة طرق ، بناءً على أنواع الأعمال ووجهات النظر. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية للعلامات التجارية التي تستفيد من قوة الشبكات الاجتماعية -

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

مع وجود حوالي 3.80 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020 ، أصبحت هذه المنصة مكانًا طبيعيًا للوصول إلى جمهورك المستهدف المحتمل.

يمكن أن تؤدي مشاركة المحتوى المرتبط بمنتجاتك أو خدماتك هنا إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحسينها. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من العلامات التجارية على زيادة الوعي وزيادة المشاركة في شكل ردود أفعال وتعليقات ومشاركات. كما أنه يساعد في زيادة حركة المرور على موقع الويب إذا قمت بتضمين روابط موقع الويب في السيرة الذاتية أو الملف الشخصي أو منشورات حساباتك الاجتماعية.

لا يعني ذلك أن الأشخاص يتفاعلون فقط مع العلامات التجارية التي يعرفونها على وسائل التواصل الاجتماعي. كشفت الدراسات أن 60٪ من مستخدمي Instagram يكتشفون علامات تجارية جديدة على المنصة .

2. أنسنة العلامة التجارية

يعد إنشاء اتصال بشري حقيقي مع الجمهور أحد أكبر فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يؤمن العملاء بالعلامة التجارية فقط عندما يرون دليلاً حقيقياً على الوعود التي يتم تقديمها.

إن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية يعني الابتعاد عن تقنيات التسويق الآلي القديمة والتركيز بدلاً من ذلك على أن تكون أكثر شخصية وقابلية للتواصل. يفضل 92٪ من المستهلكين أن يكون الإعلان بتنسيق سرد القصص . علاوة على ذلك ، فإن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية يساعد أيضًا في خلق شعور بالثقة وبناء المصداقية. فيما يلي مثال على كيفية قيام Netflix بالتحدث مع جمهورها.

المصدر: كورا

3. تحسين التحويلات وتوليد عملاء محتملين الجودة

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سهلة وفعالة من حيث التكلفة لجذب اهتمام جمهورك بمنتج ما وتشجيعهم على الشراء.

من خلال الترويج للمنتجات ومشاركتها ، يمكنك زيادة التحويلات وتحسين توليد العملاء المحتملين وبالتالي زيادة المبيعات. علاوة على ذلك ، أصبح إنشاء قوائم العملاء المحتملين جزءًا لا يتجزأ من وسائل التواصل الاجتماعي حيث تقدم العديد من المنصات مثل Facebook و Instagram تنسيقات إعلانات مصممة خصيصًا لتوليد العملاء المحتملين.

يمكن إجراء التحويلات وتوليد العملاء المحتملين بعدة طرق مثل إجراء المسابقات واستضافة مقاطع الفيديو الحية وتنفيذ حملات الوسائط الاجتماعية وتشجيع المبيعات من خلال الملفات الشخصية الاجتماعية مثل قسم Facebook Shop و Instagram Shopping.

4. حافظ على المنافسة

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الاحتفاظ بعلامة تبويب على منافسيك على أساس استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت والمنتجات والحملات والتفاعل مع العملاء.

سيساعدك الحصول على هذه المعلومات في الحصول على فكرة عما ينجح وما لا يناسب منافسيك. سيساعدك هذا أيضًا على تعديل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من أجل البقاء في الطليعة في السباق.

علاوة على ذلك ، ستساعدك مراجعة نشاط منافسيك عبر الإنترنت على ضمان أن تكون استراتيجياتك فريدة ومميزة من بين استراتيجيات أخرى.

5. بناء اتصال دائم

عندما تتواصل مع متابعيك وتتفاعل معهم بشكل منتظم ، فإن ذلك يساعد على تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها.

سيقوم جميع مستخدمي الوسائط الاجتماعية تقريبًا بتسجيل الدخول إلى حساباتهم مرة واحدة على الأقل ، بينما يقوم معظم المستخدمين بتسجيل الدخول عدة مرات. سيؤدي نشر محتوى ترفيهي وغني بالمعلومات يوميًا إلى إثارة اهتمامهم والحفاظ على مشاركتهم.

من المهم أيضًا التفاعل مع متابعيك على المنشورات والرد على تعليقاتهم وتوضيح استفساراتهم لبناء علاقتك والحفاظ عليها. بهذه الطريقة ، ستكون علامتك التجارية دائمًا في صدارة أذهان جمهورك وعندما يقررون إجراء عملية شراء ، تصبح تلقائيًا خيارهم الأول.

يعد فهم نقاط الألم وإنشاء الهدايا على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طرقًا ناجحة لبناء ثقة العلامة التجارية وتقدير دعم العملاء.

كيف تصنع إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

بدون وجود استراتيجية مناسبة ، يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي صعبًا وغير ناجح. مطلوب إستراتيجية مدروسة جيدًا لتوجيه أفعالك المستقبلية وتنفيذ حملة التسويق الاجتماعي الخاصة بك . كلما كانت الإستراتيجية أكثر تحديدًا ، كان التنفيذ أكثر فعالية.

فيما يلي خطوات إنشاء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي -

1. أهداف سمارت

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي في وضع أهداف وغايات مناسبة. يمكن أن يساعدك اتباع إطار عمل هدف SMART في اتخاذ الإجراءات اللازمة التي ستضمن نتائج إيجابية وتؤدي إلى عائد استثمار ونجاح تسويقي أفضل.

ينص الهدف SMART على أن إستراتيجية التسويق الخاصة بك يجب أن تكون -

محددة

م سهل

يمكن الحصول عليها

R ذات صلة

تي ملزمة

2. اعرف جمهورك وشخصية المشتري

الخطوة التالية هي فهم جمهورك المستهدف وتحديد شخصية المشتري ، من أجل تلبية احتياجاتهم واهتماماتهم بدقة. ما يريده جمهورك سيكون جوهر كل المحتوى الخاص بك.

المصدر: customlogocases.com

فكر في متابعيك الذين ترغب في الوصول إليهم وكيف يمكن تصنيفهم. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك علامة تجارية تبيع الملابس والأحذية الرياضية ، فمن المحتمل أن تصنف جمهورك على أنهم عشاق الرياضة والأشخاص المهتمون بالصحة واللياقة البدنية. بمجرد أن تفهم شخصية المشتري ، سيكون من الأسهل تحديد نوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.

3. تحديد المنصات الاجتماعية

في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد تحديد المنصات التي تريد تسويق عملك فيها أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

يعتمد اختيار النظام الأساسي على نوع المنتج / الخدمة التي تقدمها والمكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف أقصى وقت في التواصل الاجتماعي. يعتمد ذلك أيضًا على ما ترغب في تحقيقه من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تشمل أفضل المنصات -

Facebook - جيد لتوليد العملاء المتوقعين حيث يمكن تخصيصه بشكل كبير لاستهداف مجموعة جمهور محددة. Facebook مناسب أيضًا لبناء علاقة بين العميل والعلامة التجارية ، وإبراز الجانب الإنساني من علامتك التجارية وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. ومع ذلك ، فإن المنافسة عالية جدًا هنا أيضًا.

Twitter - مناسب للشركات التي تدور حول إمكانية الوصول الفوري إلى الإعلانات والأخبار العاجلة والتحديثات المهمة والتسويق اللحظي. من المعروف أن المحتوى المستند إلى النص يحقق أفضل أداء على Twitter .

LinkedIn - الخيار الأفضل للشركات B2B ، وخاصة لتوليد العملاء المحتملين. يعد LinkedIn أيضًا مثاليًا للمحتوى التحريري ، وبناء سلطة العلامة التجارية وإشراك العملاء المتوقعين من خلال التحويلات.

Instagram - مفيد للشركات التي لديها جيل الألفية الجمهور المستهدف ، لأنها تغطي الجزء الأكبر من الجمهور في هذه المنصة. إنها منصة رائعة للأعمال الفنية وتجارة التجزئة والطعام والترفيه والجمال. Instagram مناسب للمشاركة وبناء العلاقات وتوليد العملاء.

4. إنشاء محتوى مقنع

86٪ من الشركات تدعي أن تسويق المحتوى قد ساعدهم على تحقيق أهداف التوعية بعلامتهم التجارية.

من المهم إنشاء محتوى جيد الجودة على وسائل التواصل الاجتماعي يكون مقنعًا بما يكفي للجمهور لمتابعة صفحتك والتفاعل معها. من الواضح أن متابعيك سيرون أيضًا محتوى من منافسيك وأعمالك في نفس الصناعة. لذلك ، يمكن أن تضمن استراتيجية تسويق المحتوى الجيدة أن تظل علامتك التجارية في صدارة المنافسة ويفضل المتابعون المحتوى الخاص بك على الآخرين.

تعد الاستفادة من ميزات النظام الأساسي في استراتيجية المحتوى الخاصة بك فكرة جيدة أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد إنشاء مقاطع فيديو مباشرة على Facebook أثناء إطلاق منتج جديد أو الترويج للهدايا على إعلانات قصص Instagram في إظهار إبداع علامتك التجارية. يعد الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفيدًا أيضًا لبناء الاتصال والمصداقية.

5. تعرف كم مرة للنشر

يجب أن تكون الجودة على الكمية هي الفكرة عند النشر على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن للنشر بشكل متكرر أن يجعلك صاحب أسلوب غير مرغوب فيه ، ويمكن أن يؤدي النشر بشكل غير منتظم إلى نسيان الناس علامتك التجارية. كلا الشرطين سيكون لهما تأثير سلبي على عدد المتابعين والمشاركة.

اتبع معايير تردد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على المنصات والصناعة للحصول على أفضل مستوى من الوصول والمشاركة. مفتاح النجاح هنا هو نشر محتوى جديد وأنواع (صور وملفات GIF ومقاطع فيديو) واستخدام الإشارات وعلامات التصنيف للوصول إلى نطاق أكبر.

إليك المقدار الذي يجب أن تنشره على القنوات المعنية بناءً على العديد من الأبحاث والدراسات -

فيسبوك - منشور واحد في اليوم

تويتر - 15 تغريدة في اليوم

Instagram - 1-2 مشاركات في اليوم

Pinterest - 11 دبوسًا في اليوم

LinkedIn - مشاركة واحدة في اليوم

6. تحليل النتائج

من أجل ضمان أن استراتيجيتك تحقق نتائج ناجحة ، من الضروري متابعة أداء منشوراتك على كل قناة اجتماعية. يمكن القيام بذلك إذا قمت بمراجعة وإدارة مقاييس الوسائط الاجتماعية.

يمكن تعريف مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي على أنها بيانات توفر رؤى فيما يتعلق بنجاح منشوراتك والتأثير على الجمهور في القنوات المعنية. فيما يلي بعض المقاييس الحيوية التي يجب تتبعها -

• الارتباط - يقوم بحساب ردود الفعل والتعليقات والمشاركات والردود على المنشورات. يمكن أن تكون هناك أنواع مشاركة خاصة بالمنصة يتم قياسها ، مثل خيار "المنشورات المحفوظة" على Instagram أو المنشور "المثبت" على Pinterest.

• الوصول - يحسب هذا العدد الإجمالي للأشخاص الذين شاهدوا محتوى مرتبطًا بملفك الشخصي أو صفحتك.

• مرات الظهور - يحسب هذا عدد المرات التي تم فيها عرض المنشور الخاص بك ، حتى لو لم ينقر الجمهور عليه. يبدو الأمر كما لو كان المستخدم يتنقل عبر ملف الأخبار ، ولكن لا ينقر على أي شيء.

• المتابعون - إجمالي عدد الأشخاص في ملفك الشخصي الذين تابعوا صفحتك لمشاهدة المحتوى الخاص بك يوميًا هم متابعيك.

• المشاركات - يتم احتساب المشاركات التي يأخذها المتابعون من صفحتك ويشاركونها في منشوراتهم ، بين أصدقائهم / متابعينهم ، على أنها مشاركات.

• زيارات الملف الشخصي - تحسب العدد الإجمالي للأشخاص الذين شاهدوا صفحاتك الاجتماعية.

• مشاهدات الفيديو - عدد المشاهدات التي يتلقاها الفيديو الخاص بك على القنوات التي يمكنها تشغيل مقاطع الفيديو.

• الإشارات - تحسب عدد المرات التي ذكر فيها الجمهور ملفك الشخصي في منشوراتهم.

• العلامات - عدد المرات التي يستخدم فيها الجمهور اسم علامتك التجارية أو علامة التصنيف التي تستخدمها في منشورات أخرى.

• إعادة النشر - عندما يتم نشر محتوى من صفحتك بواسطة متابعك أو جمهورك ، يطلق عليه إعادة النشر .

يمكن تحليل كل هذه المقاييس والتأثير عليها وفقًا لذلك لتحسين المشاركة وزيادة المتابعين. يمكن أن يساعد التفاعل مع متابعيك بشكل متكرر والرد عليهم وإبداء الإعجاب والتعليق على منشوراتهم ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في إحداث تأثير إيجابي على المقاييس.

ما هي استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على العلامات التجارية اتباعها في 2020؟

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا كيفية شراء الناس وبيعهم للمنتجات والعلامات التجارية والتفاعل معهم. لا تزال الصناعة في وضع يسمح لها بالنمو والفرص الهائلة ، لكن الديناميكيات تتغير دائمًا. لكي تكون ناجحًا ، من المهم معرفة الاتجاهات والبقاء في صدارة.

ألقِ نظرة على أفضل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020 والتي يمكن أن تساعد علامتك التجارية في السيطرة على العالم الرقمي -

1. التركيز أكثر على المسابقات

لفترة طويلة ، كان إجراء مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي يدور في الغالب حول جذب مستخدمين جدد وزيادة عدد المتابعين على صفحة عملك. ومع ذلك ، في عام 2020 ، تطور الدافع لإجراء المسابقات للتركيز بشكل أكبر على المشاركة وخلق اتصال مع الجمهور. كما أن لها فوائد أخرى مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على تعليقات من العملاء وتحويل المتابعين المنتظمين إلى مجتمع مخلص.

يجب أن تعتمد استراتيجية مسابقة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل مثالي على شيئين - ما الذي سيقدره الجمهور المستهدف وما الذي سيكون منطقيًا لعلامتك التجارية. سيضمن بناء حافز حول كلا الجانبين أن المتابعين الذين تكسبهم خلال هذا الوقت لا يظلون غير متفاعلين وأنهم يتابعون صفحتك بعد فترة زمنية قصيرة.

2. الاستفادة من قوة الفيديو

"99٪ من جهات التسويق التي تستخدم الفيديو ستستمر في القيام بذلك في عام 2020."

تتضح شعبية محتوى الفيديو مع الطلب المتزايد على خدمات منصات الفيديو - من Hulu و Netflix و IGTV و TikTok. وفي كل هذا ، لا يمكن التغاضي عن هيمنة YouTube. هذا العام ، سيكتسب التسويق عبر الفيديو مكانة بارزة من قبل المزيد من الشركات لزيادة الوصول والوعي.

1200% "يشاهد 55٪ من الأشخاص مقاطع الفيديو عبر الإنترنت كل يوم ، وتنتج مقاطع الفيديو على الشبكات الاجتماعية ما يصل إلى 1200٪ من المشاركات المصدر: elitecontentmarketer.com

تعد مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرة لأنها مباشرة وأكثر تفاعلاً وقابلية للتفاعل. علاوة على ذلك ، لا تتطلب مقاطع الفيديو الاجتماعية دائمًا ميزانية عالية جدًا . إنه يتطلب فقط إنتاجًا عالي الجودة ، ورسالة مقنعة ، مع اندفاعة من الابتكار و / أو الفكاهة.

يذكر تقرير أن مستخدمي TikTok يقضون حوالي 45 دقيقة يوميًا على التطبيق ، وهو أعلى من Facebook. على الرغم من كونه تطبيقًا صغيرًا ، فقد اكتسب شعبية هائلة ومن المرجح أن ينفق المزيد من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي ميزانياتهم الإعلانية على TikTok هذا العام.

3. حقق أقصى استفادة من LinkedIn

يحتوي LinkedIn على الكثير من الميزات التي تم التقليل من شأنها ولكنها فعالة جدًا لتضخيم المشاركة على النظام الأساسي. يوصي أحد خبراء LinkedIn - "تعامل مع صفحة شركتك على LinkedIn على أنها حملة".

قم بإنشاء ملف تعريف شركة جذاب بصريًا باستخدام هذه الميزات:

اللافتات : يعد الاحتفاظ بالخلفية الزرقاء الافتراضية لأن البانر أمرًا صارمًا إذا كنت تريد نشاطًا على صفحتك على LinkedIn. بدلاً من ذلك ، استخدم صورًا بنمط الحملة على البانر لجذب اهتمام المشاهدين بعلامتك التجارية.

أزرار CTA : يوفر LinkedIn ميزة إضافة أزرار CTA لزيادة حركة المرور على موقع الويب. يمكن استخدام هذه الميزة لإرسال عملاء متوقعين إلى نماذج التسجيل والتسجيل أو المدونة أو صفحات المنتج. يتم عرض الزر أسفل صورة الملف الشخصي والراية مباشرةً. يمكنك أيضًا تغيير زر CTA من وقت لآخر لتوجيه حركة المرور إلى صفحات مقصودة مختلفة.

المصدر: ezoic.com

المنشورات ذات التنسيق الطويل: تمنح خوارزميات LinkedIn أولوية أكبر للمشاركات الطويلة لأنها أكثر تفاعلاً. حاول إنشاء منشورات يبلغ طولها حوالي 700 حرف ، بما في ذلك الرموز التعبيرية والإشارات وعلامات التصنيف لزيادة مستوى الرؤية.

4. الواقع المعزز لوسائل التواصل الاجتماعي

بدأ الواقع المعزز (AR) بالفعل في إحداث تأثير على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تطبيق Snapchat لفلاتر حيث يمكنك إضافة عناصر أثناء استخدام كاميرا الصور الشخصية. تم استخدام هذه الميزة من قبل العديد من العلامات التجارية للتخطيط للمشاركة في حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

المصدر: engadget

في عام 2020 ، من المتوقع أيضًا أن تقدم القنوات الاجتماعية الأخرى الواقع المعزز على منصاتها الخاصة. قدم Facebook أيضًا استوديو AR لبناء تجارب كاميرا تفاعلية.

من خلال المتاجر الافتراضية والتجارب والواقع المعزز في الأحداث المباشرة - يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب غنية مع تسريع عملية الشراء. علاوة على ذلك ، إذا كنت أول من استفاد من هذه الاتجاهات ، فستصبح ميزة إضافية لاكتساب الشعبية.

5. محتوى Relatable

هناك محتوى فائض متاح دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي ويتم مشاركة المعلومات باستمرار على هذه المنصات. قد يؤدي هذا في بعض الأحيان إلى صعوبة الثقة في كل ما يراه الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي. من أجل أن تكون ناجحًا وبناء ثقة وعملاء مخلصين لعلامتك التجارية ، يجب أن يكون المحتوى الشفاف والأصلي والموثوق.

وفقًا لـ National Geographic ، "الملاءمة ، والقابلة للتطبيق ، وفي الوقت المناسب هي الركائز الثلاث لإنشاء محتوى جذاب".

أنشئ محتوى يلقى صدى لدى الجمهور المستهدف ويكون ذا مغزى وشيق في نفس الوقت. يمكنك أيضًا اختيار التسويق عبر المؤثرين ، نظرًا لأنهم يتعرفون بسهولة أكبر على جمهورهم المستهدف ، حيث يعتمد 49٪ من المستهلكين على توصيات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

المصدر: آفاق

سواء كنت تدير شركة محلية أو شركة وطنية ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الخاصة بك. فهي تساعد في التحقق من علامتك التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء وتضمن النمو العام للأعمال.

علاوة على ذلك ، فإن إدارة الخدمة ليست مرهقة على الإطلاق إذا كان لديك شريك التسويق الرقمي المناسب . لمعرفة المزيد عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن يعزز عملك ، اترك لنا رسالة وسنعاود الاتصال بك قريبًا.