9 اتجاهات التسويق الرقمي القادمة في 2018

قضيت الأسبوع الماضي في مؤتمر Hubspot's INBOUND17 الذي كان حدثًا رائعًا ، مع جلسات جيدة ، ومتحدثين مقنعين ، وأشخاص رائعين للتواصل معهم.

وبينما كنا مندهشين من الميزات الجديدة التي تم الإعلان عنها لمجموعة أدوات HubSpot ، فإن أفضل جزء حول INBOUND وأي مؤتمر هو الاتصالات الشخصية التي تجريها. إنه لأمر رائع أن تقابل وتتحدث إلى شركاء آخرين ومسوقين آخرين حول تحدياتهم ومخاوفهم ومكاسبهم.

غطت تلك المناقشات مجموعة واسعة من الموضوعات ، ولكن الملاحظات العامة الأكثر شيوعًا للتركيز كانت الاتجاهات التي تغذي تغييرات المنتج.

في هذا المنشور ، سأتحدث عن أكبر الاتجاهات التي تم رصدها في INBOUND17.

أهمية المراسلة

كانت أهمية المراسلة واضحة في INBOUND17.

الإحصاءات مذهلة - 1.3 مليار مستخدم نشط الآن على Facebook Messenger ، وهم يتبادلون أكثر من 2 مليار رسالة شهريًا مع الشركات. نشر نيل باتيل مؤخرًا مقالًا يوضح فيه بالتفصيل كيف أن إحدى حملاته على Facebook Messenger شهدت معدلات فتح بنسبة 88٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 56٪. شاركت Hubspot وشركاؤها إحصاءات مذهلة مماثلة حول مدى وصول حملات Messenger الخاصة بهم.

كانت المراسلة وتأثيرها على التسويق الداخلي موضوعًا متكررًا في العديد من المحادثات والجلسات الجانبية. نحن نعمل مع المراسلة منذ فترة ، ونوجه عملائنا للتنفيذ. بعد استيعاب إحصائيات التفاعل ، سنجعلها أولوية لأنفسنا وعملائنا.

اسمح لي أن أوضح ذلك بوضوح - فأنت بحاجة إلى دمج دردشة موقع الويب ومشاركة قناة المراسلة في خطط التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخاصة بك. وعليك أن تفعل ذلك الآن.

تحدي المراسلة

بينما كنا نستوعب كل هذه المعلومات حول المراسلة ، أصبح التحدي الذي تمثله واضحًا - كيف يمكنك إدارته بالكامل؟

في النظام العالمي الجديد للتسويق الداخلي ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسائل من قنوات متعددة بما في ذلك الرسائل الداخلية (Slack وأي عدد من تطبيقات المراسلة الخاصة بالمنتج مثل SalesForce Chatter) والرسائل الخارجية (من Messenger و WhatsApp و iMessage) والموقع الإلكتروني الدردشة والقنوات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و LinkedIn و Instagram. يريد الأشخاص التواصل في أي وقت وفي أي مكان يريدون ، وسيتعين فرز هذه الرسائل وتوجيهها إلى الأشخاص المناسبين والرد عليها.

بصفتنا شريكًا في HubSpot ، نتطلع إلى إصدار أداة المحادثات الجديدة الخاصة بهم والتي ستكون صندوق بريد وارد موحدًا مصممًا لتجميع الرسائل من جميع هذه القنوات وتعيينها إلى الفريق المناسب. قد تضيف أنظمة المراسلة الحالية مثل Office 365 عمليات تكامل لتصبح رسائل موحدة ومراكز استجابة.

على غرار HubSpot ، قد تبحث أدوات الوسائط الاجتماعية الحالية الأخرى مثل Sprout Social التي تحتوي بالفعل على ميزة صندوق الوارد الموحد في تكييف أدواتها. مما لا شك فيه أن أدوات جديدة ستظهر أيضًا للاستجابة لهذه الحاجة.

ولكن مهما كانت الخيارات المتاحة ، هناك شيء واحد واضح - سيكون هذا النوع من الأدوات جزءًا أساسيًا من التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لكل مؤسسة قريبًا جدًا.

روبوتات المحادثة ضرورية للخدمة والتسويق

نشر العديد من الخبراء ، بما في ذلك نيل باتيل وكيم جارست ، عن حاجة المؤسسات لنشر روبوتات المحادثة للمساعدة في خدمة العملاء والتسويق. تردد صدى هذه المشاعر في INBOUND17 - في الواقع ، تقوم HubSpot ببناء القدرة على إنشاء روبوتات الدردشة في مركز المبيعات الخاص بها مع الاستفادة من استحواذها الأخير على Motion AI.

تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة الكيفية التي يريدون بها استخدام برامج الدردشة ونشرها ووضعها في مكانها عاجلاً وليس آجلاً. بعد مراجعة كيف يمكن لروبوتات الدردشة تسهيل الحملات التسويقية القائمة على الرسائل ، أنا مقتنع بأنها ستصبح أداة أساسية في حملات التسويق الداخلية الحديثة ، خاصة لنقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل ليصبحوا عملاء.

الذكاء الاصطناعي هنا والمزيد قادم

رمز التعلم الآلي (وهو طريقة رائعة لقول "الذكاء الاصطناعي") مدمج أو سيتم تضمينه في العديد من أدوات HubSpot ، بما في ذلك أداة استراتيجية المحتوى ووظيفة chatbot والمزيد.

هناك أيضًا الكثير من الخدمات التي تقدم حلولًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمسوقين في الوقت الحالي - وتشمل هذه:

• Atomic Reach باستخدام Atomic AI لإخبارك بكيفية الكتابة وماذا وأين ومتى تنشر وما الذي يجب إنشاؤه للحصول على أفضل النتائج.
• Phrasee لـ AI الأمثل لخطوط موضوع البريد الإلكتروني.
• Seventh Sense لتحسين أوقات إرسال البريد الإلكتروني.

الذكاء الاصطناعي هو أحد تلك الأشياء التي تبدو كصندوق أسود للكثيرين ، بينما بالنسبة للآخرين ، لا تستحق وقتهم لأنها "لم تنضج بعد". الحقيقة هي أن هناك فرصة جيدة لأنك كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي البدائي لبعض الوقت - أشياء مثل تخصيص البريد الإلكتروني ، وسحب الأسماء الأولى لجهات الاتصال في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو خطوة أولى نحو بريد إلكتروني ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي. يأخذ تخصيص موقع الويب ذلك إلى أبعد من ذلك ، حيث يفحص سجل المستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، ويوفر محتوى ذي صلة بمرحلهم في رحلة المشتري.

كما ذكرنا سابقًا ، هناك أدوات حقيقية توفر فائدة حقيقية يتم بناؤها وهي مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. نعم ، لا يزال الذكاء الاصطناعي جديدًا ، ولكن في غضون 18 شهرًا سترى العديد من الأدوات.

تحتاج العلامات التجارية إلى إلقاء نظرة على حلول الذكاء الاصطناعي للتسويق الآن والبدء في التجريب. تعرف على الأماكن التي يمكن أن يساعدك فيها الذكاء الاصطناعي ، وقم بوضع الخطط لبدء استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة التسويق والمبيعات ودعم العملاء. قد يجد المستخدمون الأوائل أن الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانات توفر التكاليف ، أو تسرع النمو ، أو تجعل مؤسساتهم أفضل فحسب.

العلامات التجارية التي تتبنى الذكاء الاصطناعي عاجلاً قد تكتسب ميزة على المنافسين الذين لا يفعلون ذلك.

التكاملات القوية تجعل منها منصة قوية

تؤكد تحديات إدارة الرسائل والحاجة إلى إدخال الذكاء الاصطناعي في منصات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء على اتجاه آخر كان واضحًا في INBOUND17 - الأنظمة الأساسية والأدوات المفتوحة والمتكاملة أكثر مرونة وقابلية للتكيف وقوة.

سيتمكن البائعون الذين يقدمون المزيد من عمليات الدمج ، ويحافظون على علاقات عمل جيدة مع شركائهم في التكامل ، من تزويد عملائهم بأدوات أفضل تتكيف بشكل أفضل مع مشهد التسويق سريع التغير.

النظام الأساسي المفتوح الذي يحتوي على عدد من عمليات الدمج القوية هو شيء يجب على الجميع البحث عنه في أدوات التسويق الخاصة بهم.

الفيسبوك هو لتسويق B2B أيضا

يعد Facebook منصة رائعة لتسويق B2C ولا يزال LinkedIn أقوى منصة B2B للتسويق. ومع ذلك ، فإن التغييرات التي تم إجراؤها على LinkedIn Group API ، ومستخدمي Facebook النشطين شهريًا البالغ عددهم 2 مليار ، جعلت Facebook قناة تسويق B2B قابلة للتطبيق بشكل متزايد.

لقد استخدمنا Facebook كقناة B2B لأكثر من عام ، كما فعل العديد من الآخرين ، وقد تم تعزيز هذا النهج في INBOUND17.

قدمت العديد من الجلسات أمثلة ملموسة وقصص نجاح للتسويق على Facebook B2B. الأمر بسيط - يستخدم المحترفون Facebook أيضًا ، وإذا كنت تستهدفهم بعناية ، فيمكنك الوصول إليهم على تلك المنصة.

يتطلب استخدام Facebook للتسويق B2B المزيد من الفن والعلوم كما أوضحت Andrea Vahl في مقالتها حول كيفية الوصول إلى عملاء B2B على المنصة. يجب أن تستهدف الجماهير المناسبة ، وأنواع معينة من التصميمات تعمل بشكل أفضل من غيرها ، لكن Facebook هو قناة B2B شرعية ، يجب على جميع شركات B2B المشاركة فيها.

لا تزال قيادة الفكر تستقطب الحشد

لقد فوجئت شخصيًا بعدد الأشخاص الذين قابلتهم في INBOUND17 ولم يستخدموا HubSpot. تراوح هؤلاء المسوقون من الأشخاص الذين استخدموا المنافسين مثل Marketo ، إلى رواد الأعمال الذين يبحثون في HubSpot ، إلى الشركات الصغيرة التي شعرت أنها لا تستطيع تحمل تكلفة HubSpot.

لماذا كانوا هناك؟

قيمة المحتوى المقدم من المؤتمر. لقد أرادوا التعرف على الاتجاهات ومناقشة الأساسيات التي تنطبق على جميع المسوقين مثل تحسين محركات البحث واستراتيجية المحتوى.

كان هذا الإدراك يثلج صدري - أنشئ محتوى جيدًا وسيأتي. حتى في المشهد التسويقي المشبع بالمحتوى اليوم ، تظل هذه الحقيقة.

تعقيد التسويق الداخلي آخذ في الازدياد

حضرت جلسة واحدة حيث كان العديد من الرؤساء التنفيذيين للوكالات الكبيرة يقدمون النصائح للشركاء الأصغر في الغرفة. بين التخطيط للزوال المبكر لهذه الوكالات ، صدمني بيان صادر عن أحد الرؤساء التنفيذيين. قال إنه لا يريد أن يبدأ وكالته اليوم لأن التسويق الرقمي أصبح اليوم أكثر تعقيدًا مما كان عليه قبل سنوات قليلة.

هذا صحيح ، يشمل التسويق الآن إنشاء المحتوى ونشر الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء الصفحات المقصودة وأتمتة التسويق. تدخل منظمة العفو الدولية بالفعل في المشهد للدردشة ، للمساعدة في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث وتحديد استراتيجية المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، ترى المؤسسات ميزة واضحة في تكامل أوثق بين أنشطة التسويق والمبيعات. يعني التكامل الدقيق بين هذه الفرق وأدواتها أن التسويق يمكن أن يقدم عملاء محتملين أفضل ، ويمكن أن تساعد احتياجات المبيعات في تحديد المحتوى ومبادرات التسويق الأخرى. لكن إبقاء عملائك الحاليين سعداء أقل تكلفة بكثير من العثور على عملاء جدد ، لذا فإن أدوات الإدارة والمشاركة والاستجابة للعملاء هي أيضًا جزء أساسي من مجموعة نمو العلامة التجارية.

ضع في اعتبارك أن هذه التغييرات يقودها العملاء - عملاؤك وعملائي. اختاروا كيف يحبون التفاعل مع العلامات التجارية عبر الإنترنت. يختارون القنوات التي يريدون أن يكونوا عليها ، وكيف يرغبون في التواصل. يجب أن تكون العلامات التجارية معهم ، وإلا فإنها تخاطر بفقدانها تمامًا.

تحتاج جميع العلامات التجارية ، بغض النظر عن الحجم والمهارة في مجال التسويق الرقمي ، إلى تقييم المشهد الرقمي ومعرفة مكان الثغرات في قدراتها. إنهم بحاجة إلى تحديد أولويات الأدوات والتقنيات المطلوبة لتوفير الميزة التنافسية أو الحفاظ عليها.

سواء اختارت العلامة التجارية الاستعانة بمصادر خارجية أو موظفين لتلبية الاحتياجات والتحديات الجديدة هو قرار فريد لكل علامة تجارية ، لكنني أعتقد أن كل علامة تجارية يجب أن تجري تقييمًا للتسويق الرقمي ومكدس النمو كل ستة أشهر إلى عام.

مع التغير السريع في التسويق الرقمي والمبيعات والخدمات ، أصبح من الصعب بشكل متزايد معرفة الاتجاه والأدوات الجديدة المتوفرة. من الصعب معرفة الأدوات والتقنيات التي قد تكون مناسبة لمؤسستك ، أو ما هي فرص المكاسب السريعة التي قد تقدمها.

كيف تفعل العلامات التجارية هذا الأمر متروك لهم. يمكن للبعض القيام بذلك داخليًا ، وقد يحتاج البعض الآخر إلى الاستعانة بمصادر خارجية - ولكن النقطة المهمة هي أن جميع العلامات التجارية تحتاج إلى الوقت للقيام بذلك بانتظام.

تشجيع الإنسانية في العالم الرقمي

بالنسبة لجميع الكلمات الأساسية ، والجلسات الجانبية في INBOUND17 ، كانت الجلسة التي كان لها صدى أكبر معي هي الكلمة الرئيسية التي ألقتها Brene Brown.

حذرتني زوجتي من أن براين تتمتع بسمعة طيبة في طرح الحقيقة بطريقة تجعلك تفكر ، وقد فعلت ذلك بالضبط. ناقشت الاتجاهات التي رأيناها جميعًا على شبكات التواصل الاجتماعي. تأثير غرفة الصدى حيث يحيط الناس أنفسهم بمفكرين متشابهين في التفكير ، مما يؤدي إلى عدم التسامح تجاه أي شخص لديه رأي مختلف. لقد رأينا جميعًا اللاذع العدواني الذي يمكن أن ينتج عن مجرد التعبير عن رأي على وسائل التواصل الاجتماعي في هذا الوقت المستقطب. شاركت إحصائيات حول شعور الناس اليوم بالوحدة على الرغم من مدى تواصلنا. ثم أسقطت القنبلة.

تعيش براين وعائلتها في هيوستن. لقد غمرهم إعصار هارفي. عرضت صوراً للبحرية الكاجونية التي ساعدت في إنقاذ الناس في حيها. عرضت صورة لزوجها وهو يشق طريقه عبر المياه العميقة لإخراج جار مسن وكلبيها من منزلها إلى بر الأمان.

قنبلة الحقيقة الخاصة بها: "لم يسأل أحد أي شخص لمن صوتوا ، سألوا كيف يمكنهم المساعدة". الارتباط الحقيقي للروح البشرية. إنسانيتنا.

لسوء الحظ ، فإن ممارسة إنسانيتنا ليست هي الاتجاه السائد في العالم الرقمي. المشاكل الموصوفة أعلاه هي الاتجاه. لقد ساهمنا جميعًا ، كل واحد منا في ذلك. لقد حان الوقت لأن نتوقف عن كوننا جزءًا من المشكلة ، وفي كل تفاعل رقمي ، بغض النظر عن صغر حجمه أو مدى انزعاجنا ، نبحث عن أفضل ذواتنا.

إنه هناك. لدي العديد من الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي الذين لا أتفق معهم بشدة. أعلم أيضًا أنني إذا قدمت طلبًا حقيقيًا للمساعدة ، فسيظهرون.

ذواتنا الأفضل موجودة - لا ينبغي أن يستغرق الأمر كارثة حتى نظهر ذلك. يجب أن نسعى جاهدين لعرضه كل يوم ، في كل تفاعل عبر الإنترنت.