نصائح التسويق الرقمي لزيادة ولاء العملاء أثناء الركود

كيف تجعل علامتك التجارية تتألق من المنافسين أثناء الركود؟ كيف يمكن أن يساعد ولاء العملاء في النجاة من الأزمة؟ كيف تكسب ثقة الجمهور المستهدف؟ كيف تضمن مرونة عملك مع الوضع الطبيعي الجديد؟ يتم الرد بإيجاز على هذه الأسئلة وغيرها من الأسئلة العاجلة التي يطرحها رواد الأعمال أدناه.

دعنا نلقي نظرة على خمس ممارسات بسيطة لكنها قابلة للتنفيذ أثبتتها تجربتي التسويقية والتي يمكن أن تساعد عملك على زيادة ولاء العملاء خلال فترة الانكماش الاقتصادي.

اكتشف قوة الشرح المرئي باستخدام مقاطع الفيديو التوضيحية بالرسوم المتحركة

من الصعب المبالغة في تقدير القوة الحقيقية للرسوم المتحركة الرائعة لتسويقك الرقمي وولاء العملاء. أصبحت الرسوم المتحركة اتجاهًا جديدًا في التسويق الرقمي وجزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق في العديد من الشركات ذات التفكير الإبداعي في مختلف الصناعات ، وتشمل الخدمات المالية ، والتجارة الإلكترونية ، والعقارات ، وشركات تطوير SaaS ، والمزيد.

من الشعار المتحرك البسيط والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو التوضيحية للعملاء إلى العروض التوضيحية للمنتجات وحتى مقاطع الفيديو التجارية - هناك العديد من حالات استخدام الرسوم المتحركة لعملك. يمكن أن يفتح علامتك التجارية وتفرد منتجك للجمهور المستهدف في غضون عدة دقائق. تجذب الرسوم المتحركة انتباه العميل وتجذر في قلوبهم من خلال خلق انطباع دائم.

هناك فوائد عديدة للفيديو التوضيحي للتسويق. يحب الأشخاص مقاطع الفيديو التوضيحية للرسوم المتحركة على وجه الخصوص لأنها ممتعة وغنية بالمعلومات ومفيدة حقًا. عندما يتعلق الأمر بإعداد المستخدم ، فمن الأفضل أن ترى مرة واحدة كيفية إعداد أي شيء بدلاً من القراءة عنه عدة مرات. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح الفيديو التوضيحي للعملاء توفير وقتهم ، مما يسمح لهم بتجنب قراءة البرامج التعليمية الطويلة.  

بمجرد الاستثمار في إنتاج الفيديو التوضيحي ، ستوفر الكثير من الأموال والموارد البشرية لاحقًا. سيساعدك على تقليل عدد أسئلة العملاء المرسلة إلى فريق خدمة العملاء. يمكن أن يقلل الفيديو التوضيحي أيضًا من استياء العملاء الناجم عن الصعوبات التي تمت مواجهتها أثناء عملية إعداد المنتج. أخيرًا ، ينمو ولاء المستهلك للعلامة التجارية لأن الناس يشعرون أن الشركة تهتم براحتهم وتجربتهم الرائعة مع منتج أو خدمة.

قم بتنعيم الحواف الحادة باستخدام رسم توضيحي رقمي جميل

ربما يكون الرسم التوضيحي الرقمي هو الطريقة الأكثر فاعلية لتكوين اتصال عاطفي مع العملاء.   ماذا لو ربطت علامتك التجارية بأسلوب توضيح رقمي معين؟

يمكنك جعل عملك مميزًا من خلال وجود عدد قليل من الشخصيات الممتعة (أو التميمة) المصاحبة لعلامتك التجارية في كل مكان في الفضاء الرقمي - من موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول إلى إعلانات الوسائط الاجتماعية واللافتات الإعلانية؟

هناك الكثير من الطرق لكيفية تعزيز الرسم الرقمي للتسويق ومضاعفة المبيعات. إذا تم استخدامه ببراعة ، يمكن أن يساعدك الرسم التوضيحي الرقمي في تخفيف الحواف الحادة لتجربة العميل السلبية. لا يوجد شيء مثالي في الكون كله ، لذا تخيل أن تطبيقك للجوّال قد واجه مشكلة فنية مؤقتة - بدلاً من عرض نص "نحن آسفون" للمستخدمين ، يمكنك أن تعرض عليهم رسمًا توضيحيًا ممتعًا يسألون فيه عن التسامح.

يمكن أن يجعل المستخدمين يبتسمون على الرغم من أنهم يقابلون بعض الأشياء الفنية ويواصلون تجربتهم مع علامتك التجارية ، وربما يتمتعون بمزاج أفضل من ذي قبل.

ابق على اتصال مع العملاء عبر تطبيقات الهاتف المحمول

يتحدث الكثير منا عن التحول الرقمي الذي بدأ يتسارع خلال إغلاق فيروس كورونا. يمكننا أن نشهد أن الكثير من الشركات التي لديها تطبيقات جوال خاصة بها كانت في صدارة المنافسة خلال فترة الانكماش الاقتصادي. ومع ذلك ، فقد أصبح تطبيق الهاتف المحمول ذي العلامات التجارية ميزة تنافسية في السوق في وقت مبكر جدًا.

الشركات التي استثمرت في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة لديها قناة اتصال مستقرة ومستقلة مع العملاء اليوم. يسمح لهم بنشر أخبار الشركة وتحديثاتها بين العملاء بسرعة الرياح. من المهم بشكل خاص أثناء الأزمات عندما تخرج العديد من الأشياء عن جدولها المشترك وقد تثير قلق العملاء.

علاوة على ذلك ، يعد تطبيق الأجهزة المحمولة طريقة ممتازة لتأسيس ولاء العملاء ، مما يتيح لهم إجراء طلبات سريعة عبر الإنترنت أو شراء المنتجات أو إدارة مشكلاتهم المالية من أي جهاز وفي أي مكان وفي الوقت الفعلي. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من الوصول بنقطة واحدة إلى جميع مهامك وأعمالك اليومية من جهازك المحمول؟ العملاء مخلصون بشكل خاص للعلامات التجارية ، مما يوفر لهم إمكانية التنقل.

تساعد برامج الولاء على النجاة من الركود

وفقًا لفيليب كوتلر ، وهو كاتب تسويق معروف وأستاذ التسويق الدولي في كلية كيلوج للإدارة بجامعة نورث وسترن ، فإن الركود لا يتعلق بالربح بل يتعلق ببقاء الأعمال.  

على الرغم من أنه قد يبدو مثيرًا للجدل ، إلا أن برامج الخصومات والولاء يمكن أن تساعد عملك في التغلب على الأزمة. إن إبقاء عملائك سعداء خلال فترة الركود هو أكثر فائدة من محاولة جني ربح كبير منهم. سوف يساعدك على زيادة الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على ولائهم لشركتك أثناء وبعد الانكماش الاقتصادي. خلاف ذلك ، على الأرجح ، ستفقدهم.

الولاء للولاء. يشعر العملاء بمزيد من الولاء للشركات التي تقدم لهم برامج مخلصة. يقدر الناس ذلك عندما تكشف العلامات التجارية عن رعايتها من خلال تقديم خصومات للعملاء أو برامج الولاء. لا تنس أن تكون متحركًا! الولاء عبر الهاتف المحمول أمر لا بد منه في العالم الحديث. لذلك ، تأكد من أن برنامج الولاء الخاص بك يقدم حلاً للجوال.

استثمر في تنقل عملك من خلال تقديم خدمات التوصيل

قد نشهد زيادة شعبية خدمات التوصيل أثناء إغلاق فيروس كورونا. في الواقع ، لقد علمنا هذا الوضع العالمي المتطرف درسًا جيدًا في تنقل الأعمال. لقد أصبح ضرورة ملحة للشركات في مختلف الصناعات.  

فيما يتعلق بتجربة العملاء الخاصة بك ، فأنت تُظهر أن علامتك التجارية تواكب احتياجات ومتطلبات العميل المتغيرة بسرعة.  

اهتم أكثر بعملائك في الأوقات غير المؤكدة

تعتبر رعاية العملاء أمرًا بالغ الأهمية لسمعة العلامة التجارية القوية. ولكن في أوقات عدم اليقين ، أصبح أمرًا حيويًا لبقاء الأعمال وتحقيق المزيد من النجاح. مع إيلاء اهتمام خاص لجودة خدمة العملاء ، سوف تضمن تجربة إيجابية للعملاء وتقلل من قلقهم الناجم عن الوضع الاقتصادي المليء بالضغوط. نأمل أن يساعدك دليل التسويق الرقمي القصير هذا مع نغمة بسيطة لإدارة الأزمات على إدارة عملك بنجاح أكبر على الرغم من الأزمة.