كيفية قياس عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في التسويق. غالبا ما يتم التعبير عنها كنسبة مئوية. تسمح لك مؤشرات الأداء الرئيسية بمقارنة قنوات التسويق المختلفة والتباين بينها لتحديد فعالية وكفاءة كل قناة.

هل يمكنك قياس عائد الاستثمار لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

على عكس القياسات مثل الإعجابات أو المشاركات ، الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بسهولة مقارنة عائد الاستثمار لجميع شبكاتك الاجتماعية بتلك الخاصة بإعلانات محرك البحث أو حملات البريد الإلكتروني.

هذا لأن تحليل عائد الاستثمار عبر قنوات مختلفة يسمح لك بترشيد تأثير جميع جهودك التسويقية من خلال قياس واحد واضح ومختصر. يساعدك هذا التحليل على تحديد الشبكات الاجتماعية الأكثر ربحًا وفعالية من حيث التكلفة لعملك على الفور.

كيف تقيس تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟

غالبًا ما تُعتبر المشاركة أحد المقاييس الأكثر قيمة لقياس توليد العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، تحتاج إلى التفكير في العديد من العوامل عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء.

على سبيل المثال ، هل تخاطب الجمهور المناسب ، وكيف سيتفاعل جمهورك مع علامتك التجارية ، وماذا يفعل جمهورك للتفاعل مع علامتك التجارية ونشر المحتوى الخاص بك؟ قاعدة المتابعين الكبيرة والعديد من المنشورات عالية الجودة لا تعني شيئًا إذا لم يكن المستخدمون مهتمين حقًا بما تقدمه.

لقياس المشاركة ، تحتاج إلى قياس ردود فعل المستخدم

حقيقة وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة هي أن الناس يرون الكثير من الأخبار والمحتوى الجديد كل يوم. إذا كان المستهلك مهتمًا بجزء من المحتوى ، فسيستغرق بعض الوقت للتعليق أو الإعجاب بمنشور ما. يعتبر تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا يحدث لمرة واحدة. في الواقع ، يُظهر أن المستخدم مهتم بنشر علامتك التجارية في مجتمع مليء بشكل جيد.

قياس مشاركة العملاء

يمكن مراقبة عمليات إعادة التغريد والإعجابات والوقت الذي تقضيه في مشاهدة قصصك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك والإشارات المرجعية في الوقت الفعلي. للقيام بذلك ، تحتاج إلى استخدام برامج التحليلات الاجتماعية وأدوات الويب. يمكنك أيضًا قياس تفاعل العملاء باستخدام صيغة محددة:

مشاركة العملاء = (مقدار التفاعلات / الوصول إلى المشاركات) × 100.

قياس التفاعل السلبي مع العملاء

التعليقات السلبية هي شكل آخر من أشكال مشاركة العملاء. يمكنك معرفة شعور العميل تجاه شركتك ، حتى مع وجود تعليق سلبي. من خلال قضاء الوقت في التعبير عن نفسه ، يُظهر المستهلك بطريقة ما أنه يتوقع تصحيحًا ، والذي بدوره يمكن أن يحسن تجربته.

كيف تقيس نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

كما هو مذكور أعلاه ، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في عملية صنع القرار في شركتك. هناك عدد قليل من المؤشرات التي سيتم مناقشتها بدورها أدناه. يجب مراقبة كل مؤشر وفقًا للأهداف التي حددتها بنفسك. لتسهيل الأمر ، سنقوم بتجميعها في أربع فئات فرعية.

1. الوصول

يتيح لك مقياس الوصول معرفة المدى الذي يصل إليه المحتوى الخاص بك من حيث الجمهور. بمعنى آخر ، إنه مؤشر على عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك مرة واحدة.

ومع ذلك ، فإن استخدام مدى الوصول كمقياس للنجاح يجب أن يتم بحذر. هذا لأن مقياس مدى الوصول غالبًا ما يكون رقمًا تقديريًا. ومع ذلك ، فإن فائدة ذلك هي أنه يسمح لك بتحديد حجم جمهورك المحتمل. على سبيل المثال ، يعني الوصول إلى 10000 أن 10000 شخص سيرون المنشور الخاص بك مرة واحدة على الأقل في موجز الأخبار الخاص بهم.

2. الانطباعات

يجب التمييز بين مقياس الانطباعات ومدى الوصول. تتوافق مع عدد المرات التي ظهر فيها المنشور على الشاشة. يمكن رؤية هذا المحتوى عدة مرات من قبل نفس الشخص. على سبيل المثال ، إذا كان مدى وصولك هو 1000 كما في المثال السابق وكان عدد مرات الظهور 10000 ، فيمكن افتراض أن المستخدمين قد شاهدوا المنشور 10 مرات.

3. يذكر

الإشارات هي عدد المرات التي ذكر فيها شخص أو مؤثر المحتوى الخاص بك. هذه طريقة واحدة للوصول إلى المزيد من الناس. قد يعني ذكرك في كثير من الأحيان أن المحتوى الخاص بك محبوب بسبب جودته. على سبيل المثال ، عندما يذكرك شخص أو مؤثر في منشور أو يشارك المحتوى الخاص بك ، فإنهم يستخدمون ميزة @ person'sname. سوف تتلقى إشعارًا بأنهم قد ذكروك.

4. المجتمع

يتوافق هذا المؤشر مع عدد المشتركين لديك. يمكنك متابعة تطورها. يجب ملاحظة زيادتها أو نقصها عن كثب لأنها مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بجودة المحتوى الخاص بك. يتيح لك هذا المؤشر أيضًا معرفة المزيد حول الملف الشخصي لمجتمعك (الجنس والعمر والموقع وما إلى ذلك)

لقياس مدى وصول منشوراتك وانطباعاتك وإشاراتك ومجتمعك ، يمكنك استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Insights و Instagram Insights و Twitter Analytics. كل منصة لها خصائصها.

على سبيل المثال ، مع LinkedIn Demographics ، يمكنك معرفة المزيد حول الخصائص المهنية لزوار موقعك. سيسمح لك Facebook Insights بمعرفة ساعات نشاط مجتمعك ، وما إلى ذلك.

هناك بدائل للأدوات المتكاملة لمعرفة نتائج أفعالك على الشبكات الاجتماعية. هذه هي حالة أدوات مثل Hootsuite أو CX Social ، على سبيل المثال لا الحصر.

كيف يمكنني تحسين المحتوى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعد ضمان التواجد الفعال على الشبكات الاجتماعية تحديًا تسويقيًا لجميع الشركات. تُظهر إحصائيات تسجيل الدخول العالمية أن العملاء المحتملين متصلون بالإنترنت أكثر من أي مكان آخر. هذا يعني أن الشركات بحاجة إلى الانخراط في المجال الرقمي ، الذي أصبح الآن في صميم استراتيجيات التسويق.

ما الأساليب التي تعمل على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكنك تحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك؟

في حين أن جميع الشركات موجودة الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تملك جميعها نفس النتائج. هناك حاجة إلى معلومات ذات قيمة مضافة عالية لمستخدمي الإنترنت ، ولكن وسيلة النشر تلعب دورًا مهمًا بنفس القدر. حتى عند التواصل بشأن منتجاتك ، يجب أن يكون الأسلوب مصممًا لإثارة فضول المستخدم.

تعديل علامتك التجارية لتناسب جمهورك

على الشبكات الاجتماعية ، يجب أن تتكيف مع حساسيات مجتمعك ، اعتمادًا على الوسيط الذي تتواصل من خلاله. كقاعدة عامة ، النصوص الطويلة غير مرحب بها. التنسيق المفضل على الشبكات الاجتماعية هو الصور ومقاطع الفيديو ، والتي قد تفسر النجاح المتزايد لـ TikTok و Instagram Reels.

متى يجب أن أنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يجب مراعاة التوقيت والتكرار والجمهور المستهدف لكل منشور بعناية.

تساعدك بعض الأنظمة الأساسية على أتمتة اتصالاتك على الشبكات الاجتماعية. من خلال واجهة واحدة ، يمكنك التحكم في جميع صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتخطيط وجدولة منشورات محدثة ، وتحليل استراتيجية التسويق الخاصة بك.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لهذه الأداة بالطبع في إمكانية مزامنة منشوراتك على جميع الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع جمهورك في الوقت الفعلي لقياس وتحليل مدى وصول كل إجراء.

يعد التواصل عبر الشبكات الاجتماعية لكسب المال عملية أكثر تطلبًا وتعقيدًا مما قد تعتقد. إن امتلاك أدوات مبتكرة تحت تصرفك لأتمتة هذا الاتصال وإضفاء الطابع المهني عليه لا يمكن إلا أن يساعد الشركة على تحقيق أهدافها.

خاتمة

في الختام ، عند الاقتراب من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، من المهم عند النظر في جميع العوامل المذكورة أعلاه ، أن يتم أخذها في الاعتبار دائمًا في ضوء مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق العلامات التجارية الخاصة بك لتحديد نجاح حملاتك.