كيفية تحسين صفحة الخروج لتحقيق أقصى قدر من المبيعات

تلعب صفحة الخروج أحد أهم الأدوار في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. من المحتمل أن تفقد عميلًا مدى الحياة إذا لم تكن عملية الدفع سلسة أو إذا كانت ترفع علامات التحذير بين زوار الموقع.

أردنا معرفة أفضل نصائح التحسين لصفحات الخروج من التجارة الإلكترونية ، لذلك تحدثنا إلى Devin Stagg ، مدير التسويق في Pupford .

ساعد Stagg العديد من العلامات التجارية على تحسين عمليات الدفع الخاصة بهم وبفضل نصيحته ، يمكنك التأكد من إكمال عملائك لطلباتهم.

لذا ، استمر في القراءة لمعرفة كيفية بناء تجربة الدفع المثالية لعلامتك التجارية الإلكترونية.

التخلي عن عربة التسوق مقابل التخلي عن الخروج

قبل أن ندخل في النصائح ، دعنا نناقش الفرق بين التخلي عن عربة التسوق والتخلي عن السداد. صدق أو لا تصدق ، هذه المصطلحات ليست مترادفة.

الاختلاف الرئيسي هو أن التخلي عن عربة التسوق يمكن أن يحدث في أي صفحة من صفحات موقعك على الويب. أضاف العميل منتجًا إلى السلة ولكن انتهى به الأمر بالمغادرة دون شراء.

من ناحية أخرى ، لا يمكن أن يحدث التخلي عن السداد إلا في صفحة الخروج. بدأ زائر موقع الويب عملية الخروج ولكن لسبب ما لم يكمل عملية الدفع.

قيمة صفحة الخروج الرائعة

تشير التقديرات إلى أن شركات التجارة الإلكترونية تفقد 35.26٪ من التحويلات بسبب مشكلات في صفحة الخروج. وهذا يعني خسائر مذهلة بقيمة 260 مليار دولار في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وحدهما.

إذا لم يصدمك هذا الأمر بما فيه الكفاية ، فربما يؤدي النظر إلى متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) لطلباتك التي تم التخلي عنها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تحفيزك لبدء تحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

تمنحك هذه البيانات فكرة عن مقدار الإيرادات الفعلية التي فقدتها بسبب عمليات الدفع المهجورة. لكن تذكر أنه لا يمنحك الصورة الكاملة ، لأن كل عربة متروكة يمكن أن تساوي خسارة عميل مدى الحياة.

بالإضافة إلى بيانات متجرك ، فكر في عادات التسوق الشخصية عبر الإنترنت.

ربما تكون قد مررت بتجربة تسوق سيئة حيث أنهيت عملية الدفع لأن صفحة الخروج لم تبني ثقة كافية لك لإكمال طلبك. هل ستعود مرة أخرى إلى نفس العلامة التجارية للشراء مرة أخرى؟ على الأرجح لا.

تجربة الدفع الإيجابية التي تؤدي إلى تلقي العميل لمنتجه في الوقت المحدد وفي حالة جيدة ، تجعلك تكتسب ثقة العميل ، ومن المرجح أن يعودوا ويشتروا مرة أخرى.

كيف تعرف أن صفحة الخروج الخاصة بك بها مشاكل

أولاً ، ابدأ بالاطلاع على بيانات متجر التجارة الإلكترونية وحساب معدل التخلي عن الدفع (CAR). كمعيار ، يبلغ معدل التخلي عن سداد الرسوم في المتوسط ​​حوالي 70٪ ، ويجب أن تستهدف معدل أقل من هذا. لذلك ، إذا رأيت أن أكثر من 70٪ من زوار موقع الويب الخاص بك يبدؤون عملية الخروج ولكن لم يكملوها ، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في صفحة الخروج الخاصة بك.

يمكنك حساب معدل التخلي عن سداد الرسوم (CAR) باستخدام هذه الصيغة البسيطة: عدد الأشخاص الذين تخلوا عن عرباتهم مقسومًا على إجمالي عدد الأشخاص الذين بدأوا عملية الدفع.

فيما يلي مثال لكيفية ظهورها مع الأرقام:

لنفترض أنك حصلت على 100 زائر بدأوا عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك في شهر واحد وأكمل 20 منهم عملية الشراء ، فستكون سيارتك 80٪.

دعنا نواصل مع نصائح خبراء التجارة الإلكترونية لدينا حول كيفية تسريع عملية السداد.

أفضل نصائح الممارسة لصفحة الخروج

تعني عملية الدفع الرائعة أنه:

• يكون سريعًا للعملاء لإتمام عملية الشراء
• لديه تدفق منطقي بخطوات واضحة
• يبني الثقة من خلال منح العملاء الثقة في شرائهم

نقطة البداية الجيدة عند تحسين صفحة الخروج الخاصة بك هي التفكير في الأسئلة التي قد لا يزال لدى الأشخاص على صفحة الخروج.

يمكنك الإجابة عن هذه الأسئلة في قسم معين من الصفحة. ستكون النافذة المنبثقة غير المزعجة أو اللافتة التي تظهر على صفحة الخروج الخاصة بك طريقة رائعة للقيام بذلك.

"على سبيل المثال ، إذا كنت ستخوض عملية تسجيل الخروج في Pupford ، فسترى هذا القسم الصغير على اليمين ، والذي يقول" لماذا Pupford؟ " ونقول "شحن من يومين إلى أربعة أيام ، دعم بشري حقيقي ، تسجيل خروج آمن بنسبة مائة بالمائة".

يمكن لتذكير العملاء بمزاياك تبسيط قرار الشراء.

1. بناء الثقة على صفحة الخروج الخاصة بك

لن يشتري الناس إذا لم يثقوا بعلامتك التجارية. فترة. حتى أصغر الأشياء يمكن أن تجعل العميل يشعر بالريبة تجاه علامتك التجارية عندما يشتري منك لأول مرة.

تلعب صفحة الخروج دورًا مهمًا في بناء الثقة. إذا كانت صفحة الدفع بطيئة وكان التدفق سيئًا ، فقد يغير العميل رأيه ويذهب إلى متجر مألوف يثق به بالفعل.

2. تضمين خيارات دفع جديرة بالثقة

عندما يتمكن الأشخاص من الدفع ببطاقات الائتمان أو Paypal أو باستخدام حلول "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" ، فمن المرجح أن يخاطروا بعلامتك التجارية. هذا لأنهم يعرفون أنه إذا حدث خطأ ما ، سينتهي بهم الأمر باسترداد الأموال.

"معظم الناس يقدمون بطاقات الائتمان وهذه خطوة جيدة هناك. كثير من الناس يثقون حقًا في PayPal. لذا فإن القدرة على تقديم PayPal أمر جيد "، كما يقول Stagg.

"في الأصل في Pupford ، لم نقدم PayPal ونحن نقدمه الآن ،" بعد عرض أسهم PayPal Stagg التي تشكل طريقة الدفع هذه الآن حوالي "15 إلى 25٪ من إجمالي معاملاتنا". يؤكد Stagg أنه "إذا لم يثق الناس بك بعد ، فهم على الأقل يثقون في PayPal ويعرفون أن هناك طبقات إضافية من الأمان والاحتياطات."

3. هل لديك مراجعات للمنتج أو تقديم ضمانات إضافية

هناك طريقة فعالة للتأكد من أن زائر موقع الويب قد أكمل عملية الشراء وهي عرض التعليقات الإيجابية على منتجاتك في صفحة الخروج.

يقول Stagg: "يجب أن تحتوي كل عملية دفع على نوع من المراجعة على الأقل". "إنه شيء نفسي في دماغنا حيث يكون مثل ، حسنًا ، على الأقل هناك مراجع لديه تجربة جيدة."

هناك طريقة أخرى لبناء الثقة وهي تقديم ضمانات إضافية للعملاء. يمكنك القيام بذلك بضمانات استرداد الأموال. يمكنك أيضًا إضافة درجات ثقة لموقعك من مصادر خارجية مثل Trustpilot.

4. إرشاد عملائك

صفحة الخروج هي واحدة من تلك الصفحات التي يجب أن تتأكد من استعداد موظفيك لمساعدة العميل إذا بدا أنهم ضائعون. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الدردشة الحية .

يمكن أن يساعد وجود دعم العملاء على صفحة الخروج العميل في التغلب على مخاوفه بشأن عملية السداد. يمكنك توجيه الدردشة المباشرة إلى عميل كان موجودًا على الصفحة منذ فترة ولكن لم يكمل الطلب بعد. فقط ضع في اعتبارك للتأكد من أن لديك عددًا كافيًا من أعضاء الفريق للرد على رسائل الدردشة الحية بسرعة أكبر على صفحة الخروج الخاصة بك.

"إذا لم يحصل شخص ما على إجابة في غضون دقيقة أو دقيقتين في محادثة عادية ، فستتضايق. إذا لم ترد عليهم في غضون 15 إلى 30 ثانية في محادثة تسجيل الخروج ، فربما تكون قد فقدت هذا المشتري ، "Stagg guestimates.

يمكنك أيضًا تنشيط chatbot أو نافذة منبثقة تسأل عما إذا كان العميل بحاجة إلى مساعدة في الخروج وأنك موجود لمساعدته إذا لزم الأمر.

نصيحة احترافية: إن إجراء محادثة مباشرة على صفحة الخروج يفتح أيضًا فرصًا للبيع الزائد والبيع العابر. عندما يتحدث العميل معك أثناء صفحة الخروج ، فهذا هو الوقت المثالي لاقتراح منتجات مجانية تزيد من متوسط ​​قيمة الطلب.

5. جعل عملية الخروج سريعة

لا يرغب الأشخاص في قضاء أي وقت إضافي في إجراء عملية الشراء فقط ، لذلك من المهم جدًا إجراء عملية دفع سريعة. تتمثل إحدى طرق تسريع عملية الدفع في تقديم طرق دفع تملأ معلومات الشحن الخاصة بالعميل مسبقًا حتى لا يضطروا إلى ملء بياناتهم يدويًا. على سبيل المثال ، يعد PayPal جيدًا لهذا الغرض.

"مع PayPal ، تكون معلومات الشحن الخاصة بك موجودة بالفعل وبطاقتك الائتمانية موجودة بالفعل. عليك فقط المصادقة وأنت في طريقك ". ستاج يقول. "هذه خطوة أخرى يمكن أن تساعد الأشخاص الذين لا يريدون ملء النماذج الطويلة عند قيامهم بالدفع. قد يصاب بعض الناس بالإحباط بسبب ذلك ".

6. التحلي بالشفافية بشأن التكاليف وأوقات الشحن

يسارع الناس إلى الذهاب إلى أمازون إذا فوجئوا بتكاليف الشحن أو الرسوم الأخرى. للحصول على فرصة قتال ضد أمازون ، يقول Stagg أنك بحاجة إلى التحلي بالشفافية بشأن الرسوم ومواعيد التسليم من البداية.

يقول Stagg: "إن أفضل طريقة لتجنب التخلي هي أن تكون صريحًا قدر الإمكان فيما يتعلق بتكاليف الشحن والأطر الزمنية للشحن".

"على سبيل المثال ، أثناء تسوق الزائر على صفحات المنتج أو في عربة التسوق ، على سبيل المثال ، هذا تقريبًا هو مقدار تكلفة توصيل المنتج".

بالنسبة لأوقات الشحن ، أبق الزائر على اطلاع طوال رحلة الشراء بالمدة التي قد يستغرقها الشحن ، مع رسالة مثل "طلباتنا تغادر مستودعاتنا في غضون X عدد الأيام. يتم شحن معظم العناصر في غضون X عدد الأيام.

يقول Stagg: "سيقدم هذا التوقع للناس من أنك ستحصل على شحنة سريعة".

7. قم بتوابل الأشياء

لا تصمم صفحة الخروج لتبدو وكأنها مدينة أشباح. مع هذا ، فإننا نعني أن صفحة الخروج الخاصة بك يجب ألا تكون خالية من المعلومات.

يقول Stagg: "إنه ليس رائعًا إذا كانت صفحة الخروج مثل هذه الصفحة الفارغة تمامًا ، ويبدو الأمر كما لو كنت تدخل إلى مكتب الطبيب وتكون بسيطة وبيضاء ومملة".

يمكنك ترك تعبير دائم من خلال إظهار أنك موجود لتوجيه الزائر عندما يحتاج إليك.

"فقط دع الناس يعرفون" مرحبًا إذا كانت لديك مشكلات ، فهذا هو المكان الذي يمكنك الاتصال بنا فيه. سنقوم بتصحيحه. افعل كل ما تستطيع لتعزيز هذه الثقة. لذا فهم على استعداد لإجراء الصفقة ".

8. اختبار A / B لإيجاد الحل الأمثل

لم يكتشف Stagg حتى الآن صيغة سرية تعمل مع كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تتطلع إلى تحسين صفحة الخروج الخاصة بها. لكن النصائح التي يتم مشاركتها في هذه المقالة هي بشكل عام نقطة انطلاق جيدة.

يوضح Stagg قائلاً: "لا توجد صيغة سرية بحد ذاتها ، ولكن الكثير من الأشياء التي ذكرتها هي أول الأشياء التي أنظر إليها عندما أبدأ العمل مع عميل تجارة إلكترونية جديد".

من الجيد دائمًا إجراء اختبار A / B للعثور على أفضل صفحة الخروج للعمل لقاعدة عملائك.

يقول Stagg: "من الأفضل اختبار شيء واحد في كل مرة". "على سبيل المثال ، يمكنك اختبار الإضافة في ملاحظة أسفل زر الخروج والتي تشير إلى تسجيل خروج آمن بنسبة مائة بالمائة عبر طبقة المقابس الآمنة."

فقط تذكر أن تجمع بيانات كافية حتى تتمكن من التوصل إلى استنتاجات. يقول Stagg أنه يجب عليك تشغيل كل اختبار A / B لمدة سبعة أيام على الأقل لأنك بهذه الطريقة تحصل على أسبوع كامل من سلوك العميل.

يقول Stagg: "فقط تأكد من تشغيله لفترة طويلة بما يكفي للتخلص من الحالات الشاذة".

"يختلف سلوك الشراء في يومي السبت والأحد فقط عما هو عليه من الاثنين إلى الجمعة. لذا ، تأكد من أن لديك بيانات كافية للتحقق من صحة الفرضيات التي تراها ".

هل أنت جاهز لبدء تحسين صفحة الخروج الخاصة بك؟

نشكرك على قراءة مقال خبير التجارة الإلكترونية الخاص بنا حول تحسين صفحة الخروج. لدينا بعض الأدوات الرائعة لمساعدتك في معالجة التخلي عن صفحة الخروج. يرجى الاتصال بفريقنا لبدء استخدام giosg.